商務談判禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-01-25 06:08 本頁面
【文章內容簡介】 案例分析 【 分析提示 】 1. 袖子上未摘掉的商標。 2. 鮮艷的碎花領帶。 3. 白色的襪子。 46 形態(tài)禮儀 1. 約會 2. 握手 3. 介紹 4. 遞接名片 5. 熱情待客 ? 修飾避人 ? 遞接名片 ? 女士優(yōu)先 ? 親切迎客 ? 熱情待客 ? 禮貌送客 47 1. 約會 ? 接見 ? 拜會 ? 有約在先 。 ? 邀約有正式與非正式之分 ? 守時踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。 ? ?.. 48 ? 握手： – 站立對正，上身稍前，左手垂下，凝視對方，面帶微笑， ?? – 年長者、職高者、主人、女士通常先伸手。 49 3. 介紹 ? 自我介紹 n 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對象、場合，選擇不同語氣、方式、內容 ?? 。 ? 介紹他人 – 以受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。 ?? – 模擬 3人介紹并握手寒喧的場面 50 模擬情景 ? 寶潔與家樂福談判簽訂年協(xié)議 1. 寶潔人員 :銷售總監(jiān)、大區(qū)經理、業(yè)務人員（ 2人） 2. 家樂福人員：采購經理、采購人員（ 3人） 1. 寶潔業(yè)務人員與本市新開張家樂福經過談判協(xié)商，已初步達成合作三個產品線產品，今天廠領導與家樂福就最后協(xié)議事宜進行最后嗟商，準備簽訂年合作協(xié)議。 2. 請模擬雙方人員介紹 51 4. 遞接名片 ? 遞接名片 。 – 遞送名片：存放得當，隨手可取 ?? – 接收名片：感謝對方信任， ?? 。 – 模擬遞接名片正、誤場面的場面 52 ? 熱忱待客：作好引路、開關門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作。 – 引路 – 開關門 – 引見 – 讓座 – 上茶 – ?? 53 文明的言談舉止 一、站姿 ? 正確站姿的具體要求： 1. 頭正 2. 兩肩相平。 3. 身體與地面垂直 4. 雙臂自然下垂于身體兩側 5. 雙腿并攏立直，兩腳平行 。 54 垂手站姿圖 ? 站姿（四人） – 垂手站姿圖 – 身體挺攏，抬頭沉肩 – 挺胸收腹，雙腿并攏 – 微收下頜，雙目平視 55 不正確的站姿 ? 彎腰駝背、東倒西歪 …… . ? 身體抖動或晃動 . ? 兩腿交叉站立 . ? 手 – 叉腰 – 叉抱胸前 – 插入衣袋或褲袋 – 玩弄小物品 56 坐姿 ? 坐姿（ 2— 4人） – 坐是一種靜態(tài)造型坐是一種靜態(tài)造型 – 落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 ?? 57 二、正確的坐姿 ? 具體要求 ： 1. 入座要輕、穩(wěn)。 2. 落座后，立腰、挺胸、上體自然挺直，重心垂直向下。 3. 雙膝自然并攏 ,雙腿正放，雙腳并排自然擺放。 4. .…… 58 （二）、不正確的坐姿 ? 坐時將雙手夾在雙腿之間或放在臀下； ? 將雙臂端在胸前或抱在腦后； ? 雙腿分得過大 ,搖晃雙腿； ? 全身過于放松； ? 彎腰駝背，全身擠成一團； ? …… . 59 三、行姿 ? 正確行姿的具體要求： – 頭正、挺胸 – 收腹、立腰，重心稍向前 。 ? 不正確行姿的具體要求： – 走路時肚子腆起，身子后仰。 – 左顧右盼，東張西望 – …… 60 四、蹲姿 交叉式蹲姿 高低式蹲姿 61 上下 轎車 62 文明得體的言談舉止 ? 交談態(tài)勢語 : 1. 姿態(tài)：站、坐、手勢、語言。 2. 表情 3. 距離：人際交往距離 – 親密距離 – 個人距離 – 社交距離 – 公眾距離 模塊二：主、客座談判禮儀 談判室的選擇布置與座次安排 ? 談判室選擇與布置 ? 談判桌擺放及座次安排 ?
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