商務(wù)談判的禮儀和禮節(jié)培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-25 04:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5/12/2023 35 商務(wù)談判 歐美國(guó)家日常交往的禁忌 例如 ? 上自動(dòng)電梯要靠右邊站，反左邊讓給有急事的人 ? 不要忘記女士?jī)?yōu)先 ? 要幫助女士脫大衣 ? 用手捂著嘴笑，在法國(guó)認(rèn)為是情人之間的秘密暗示，英國(guó)則認(rèn)為是嘲笑人 ? 在女士前要脫帽 ? 穿無(wú)袖上衣不準(zhǔn)進(jìn)教堂 ? 在英國(guó)一次不能給三個(gè)人點(diǎn)煙 ? 英國(guó)人認(rèn)為黑貓是不祥之物 ? 在法國(guó)，核桃為不祥之物 5/12/2023 36 商務(wù)談判 其他禁忌 ? 數(shù)字的忌諱 西方普遍認(rèn)為“ 13”、“星期五”不吉利 ? 顏色的忌諱 日本忌綠色；巴西忌棕黃色；藍(lán)色 在埃及被看作惡魔；土耳其忌花色 ? 花卉的忌諱 黃花在法國(guó)視為不忠誠(chéng)；菊花在拉 丁美洲一些國(guó)家被看成是“妖花”等 ? 動(dòng)物圖案的忌諱 英國(guó)忌用大象，但大象在泰國(guó) 和印度被看作吉祥的動(dòng)物等 5/12/2023 37 商務(wù)談判 中外各國(guó)的主要習(xí)俗和節(jié)慶 商務(wù)活動(dòng)中，如果能了解談判對(duì)手或合作伙伴的本國(guó)習(xí)俗，不僅能很好的防止因“不知”而踏上對(duì)方禁忌的雷區(qū)，更能因“知之”而縮短彼此之間的距離，為商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行做好鋪墊。 5/12/2023 38 商務(wù)談判 亞洲國(guó)家的主要習(xí)俗 ? 日本 多數(shù)人信奉神道和佛教，節(jié)日有春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、敬老節(jié)和文化節(jié)等等。日本注重禮儀，注重服飾，生活習(xí)慣與我國(guó)人民有許多相似之處 ? 泰國(guó) “僧侶的世界”。泰國(guó)人很講禮貌。主要節(jié)日有宋干節(jié)（潑水節(jié)）、水燈節(jié)等等。 ? 朝鮮、新加坡、尼泊爾人的習(xí)俗 ? 印度、馬來(lái)人的習(xí)俗 印度把黃牛奉若神明。節(jié)日主要有敬牛節(jié)、共和日、獨(dú)立日、甘地誕辰等。印度人每日沐浴。馬來(lái)人重禮節(jié)。不可穿鞋入廳，認(rèn)為左手不潔。 5/12/2023 39 商務(wù)談判 非洲國(guó)家和地區(qū)的習(xí)俗 ? 非洲人民物質(zhì)文化的許多形式比較簡(jiǎn)單，在與他們交往時(shí)要稱“非洲人”，一些民族還保持著集體勞動(dòng)的傳統(tǒng)，愛(ài)好音樂(lè)，善于舞蹈，喜歡自由活動(dòng)。 ? 埃及人性格內(nèi)向敏感，正直、寬容且好客。 5/12/2023 40 商務(wù)談判 北美洲國(guó)家的習(xí)俗 北美洲主要是美國(guó)。從心理品質(zhì)和性質(zhì)上講，美國(guó)人比較浪漫，他們喜歡求新，重實(shí)利，動(dòng)作迅速，喜歡講話，自由平等觀念強(qiáng)，不太拘泥小節(jié)。性格熱情，開朗，對(duì)住房極感興趣，要花很多時(shí)間去考慮。 5/12/2023 41 商務(wù)談判 歐洲國(guó)家的習(xí)俗 ? 英國(guó) 大多信奉基督教，崇尚“紳士風(fēng)度”表情冷靜， 不茍言笑，遵守信義，講究禮貌。 ? 法國(guó) 大多信奉天主教，性格爽朗、熱情、處事樂(lè) 觀，愛(ài)好音樂(lè)，舞蹈，衣著講究，愛(ài)美。 ? 德國(guó) 大多信奉基督教或天主教。勤勉、矜持，有 朝氣、守紀(jì)律、好清潔、愛(ài)音樂(lè)。 ? 意大利 樸素、豪邁、爽朗、樂(lè)觀，愛(ài)好音樂(lè)、藝 術(shù)，業(yè)余俱樂(lè)部在城鄉(xiāng)很普遍 。 5/12/2023 42 商務(wù)談判 俄羅斯人、羅馬尼亞人、匈牙利人的習(xí)俗 ? 俄羅斯人 性格開朗豪放，喜歡說(shuō)笑， 組織性紀(jì)律性強(qiáng)，講禮貌。 ? 羅馬尼亞人 勤勞勇敢，能歌善舞，非 常好客，友好熱情。 ? 匈牙利人 禮節(jié)和西歐頗為接近。 5/12/2023 43 商務(wù)談判 中外的傳統(tǒng)節(jié)日 中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日 ? 春節(jié) ? 元宵節(jié) ? 端午節(jié) ? 中秋節(jié) ? 重陽(yáng)節(jié) ? 主要的少數(shù)民族節(jié)日 蒙古族的那達(dá)慕 壯族的三月三 傣族的潑水節(jié) 彝族的火把節(jié) 5/12/2023 44 商務(wù)談判 外國(guó)的民間節(jié)日 ? 圣誕節(jié)（ 12月 24日） ? 復(fù)活節(jié)（每年春分月單日或雙日月圓后的第一 個(gè)星期天） ? 情人節(jié)（ 2月 14日） ? 愚人節(jié)（ 4月 1日） ? 其他重要節(jié)日：美國(guó)的感恩節(jié)（ 11月第四個(gè)星 期四） 英國(guó)莎士比亞戲劇節(jié)（ 4月 23） 巴西的狂歡節(jié)（二、三月間） 5/12/2023 45 商務(wù)談判 各國(guó)文化的差異對(duì)談判的影響 與人謀事，則須知其習(xí)性一，以引導(dǎo)之明其目的，以勸誘之；知其弱點(diǎn)，以威嚇之；察其優(yōu)勢(shì)，以箝制之。與奸滑之人謀事，惟一不忘其所圖，方能知其所言；說(shuō)話宜少，且須出其最不當(dāng)之意之際。于一切艱難之談判中，不可存在一蹴而就之想，唯而圖之，以待瓜熟蒂落。 －－培根＜談判論＞ 5/12/2023 46 商務(wù)談判 美洲商人的談判風(fēng)格 美國(guó)商人的談判風(fēng)格 ? 很少受權(quán)威和傳統(tǒng)觀念的支配，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 ? 性格外向、隨意。 ? 有著與生俱來(lái)的自信和優(yōu)越感。 ? 辦事干脆利落，不兜圈子 ? 當(dāng)雙方發(fā)生糾紛時(shí)，美國(guó)判手希望對(duì)手的態(tài)度認(rèn)真、誠(chéng)懇。 ? 重視效率、喜歡速戰(zhàn)速?zèng)Q ? 法律意識(shí)根深蒂固，律師在談判中扮演重要角色。 ? 在談判方案上喜歡搞全盤平衡的“一攬子交易” ? 對(duì)商品既重視質(zhì)量，又重視包裝。 由于美國(guó)地域廣、種族多，不同地域的人處事方式也有差異。 5/12/2023 47 商務(wù)談判 加拿大商人的談判風(fēng)格 ? 加拿大出口商品主要是汽車、原油、小麥、木材、紙漿、礦產(chǎn)品、面粉等，進(jìn)口商品主要是機(jī)器、石油、電器設(shè)備和紡織品等。 ? 加拿大多數(shù)居民是英國(guó)和法國(guó)移民的后裔。英國(guó)系商人謹(jǐn)慎、保守、重譽(yù)守信。法國(guó)系商人沒(méi)那么嚴(yán)謹(jǐn)，與之談判頗需耐性。 5/12/2023 48 商務(wù)談判 拉美商人的談判風(fēng)格 ? 和拉美人打交道時(shí)，要尊重他們的人格，尊重他們的歷史。 ? 拉丁美洲人最突出的性格特點(diǎn)是固執(zhí)、個(gè)人人格至上和富于男子氣概，同時(shí)他們也比較開朗、直爽。 ? 生活比較悠閑、恬淡，不很注重物質(zhì)，比較注重感情。 ?
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