【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1） 在迎客的場(chǎng)合 ， 主人應(yīng)先走上前去向來客邊握手邊進(jìn)行自我介紹 。 自我介紹時(shí) ，要介紹清楚自己的姓名 、 身份 、 職務(wù)等 。 （ 2） 介紹他人時(shí)要 注意介紹順序 。 （ 3） 如果雙方以前有過較好的合作成私人關(guān)系比較密切 ， 可以先作寒暄 ， 而后再向別人介紹 。 行走次序禮儀 ? （ 1） 二人并坐或并立 ， 右為上 、 左為下 。 ? （ 2） 二人并行 ， 右為尊 ， 左為次 。 ? （ 3） 三人并行成并坐 。 ? （ 4） 公事陪車時(shí) 。 談判過程中的禮儀 ? 一 、 洽談開始時(shí)應(yīng)注意的禮儀 （ 示范性講授 ） ? （ 一 ） 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn) ? （ 二 ） 著裝適合談判環(huán)境 ? 1． 身著西裝或輕便西裝 。 ? 2． 衣著式樣和顏色應(yīng)保持大方穩(wěn)重 。 ? 3． 不要配戴一些代表個(gè)人身份或宗教信仰的標(biāo)記 。 ? 4． 不要穿綠色衣服 ， 流行服裝最好不要穿 。 ? 5． 不要戴太陽(yáng)鏡或變色鏡 。 ? 6． 不要配戴大多的飾品 。 ? 7． 攜帶一個(gè)大公事包 。 ? 8． 盡量不要脫去上裝 ， 以免削弱說話的權(quán)威和成嚴(yán) 。 洽談中應(yīng)注意的交談禮儀 ? （ 一 ） 選擇適當(dāng)非正式話題 ， 以培養(yǎng)交流情感 ? （ 二 ） 掌握口語(yǔ)交談的禮儀 ， 以增進(jìn)彼此交流思想 ? 在談判活動(dòng)中 ， 交談即發(fā)表自己的看法和交換意見 ， 是信息傳遞和相互溝通的渠道 。 在口語(yǔ)交流中的禮儀要求具體包括 “ 傾聽 ” 、“ 提問 ” 、 “ 答辯 ” 和 “ 說服 ” 四個(gè)方面 。 ? （ 三 ） 運(yùn)用非口語(yǔ)交談的禮儀 ， 以加強(qiáng)交談活動(dòng)的開展 ? 在交談過程中，非日用活動(dòng)與口語(yǔ)活動(dòng)緊密相朕。談判人員必須在非口活動(dòng)上培養(yǎng)自己良好的禮儀。非口語(yǔ)活動(dòng)具體包括：態(tài)度、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神、面部表情、位置和距離。 簽訂協(xié)約時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ? （ 一 ） 注意著裝整潔 ? （ 二 ） 掌握抵離時(shí)間 ? （三）安排好座次 ? （四）協(xié)約簽畢相互致意 ? （五）場(chǎng)外聚會(huì)圓滿結(jié)束 常用的商務(wù)禮儀 談判桌上的禮儀規(guī)范 儀容 、 穿著 行為姿勢(shì)與禮節(jié) 介紹 、 稱呼 、 致意 與女性交往的禮儀 交換名片的禮儀 會(huì)客室入座的禮儀 怎樣拜訪客戶 接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 餐飲禮儀 談判桌上的禮儀規(guī)范 ? 坐下后，腳不要蹬在或放在任何物體上； ? 不要把鞋底沖人，不要抖腿 ； ? 不要目不轉(zhuǎn)眼地盯視女賓，也用不著過分勤快。 ? 吸煙應(yīng)征詢對(duì)方尤其是女士的同意； ? 與人交談時(shí)保持一定的距離，小心別把唾液濺到對(duì)方用臉上； ? 避免粗俗用語(yǔ)和使用不文明的詞匯； ? 一般不要打斷別人說話； ? 不要直接嘲諷某種人、某種職業(yè)或某件實(shí)物； ? 避免用手指指人或物，正確的姿勢(shì)是五指伸開，手心朝上； ? 在人多的場(chǎng)合尤其不要用手指遠(yuǎn)處的人或物，應(yīng)用語(yǔ)言替代，避免不禮貌的行動(dòng)。 ? 如果談判結(jié)束，你為表示對(duì)對(duì)方的尊重而相送，應(yīng)把對(duì)方送出門或送上車，待車開走后 10秒再轉(zhuǎn)身 ； ? 下續(xù) 談判桌上的禮儀規(guī)范（續(xù)上） ? 回避令人感到或聯(lián)想起不幸的個(gè)人話題。 ? 不要問年輕小姐年齡，不要問外國(guó)人的職業(yè)和經(jīng)濟(jì)收入。 ? 女士的手機(jī)最好放在手袋里，掛在腰間則不成體統(tǒng)。 ? 消去手機(jī)的聲響；不要當(dāng)別人的面大聲打手機(jī)。 ? 眼鏡是女性美的死敵。 ? 站著時(shí)身體要直立，保持協(xié)調(diào)的姿式。 ? 與人面對(duì)而立時(shí)，不要把手插在兜里，不要抱臂，不要摸 頭部。 ? 保持良好的個(gè)衛(wèi)生，保持體味自然，口氣清新。 ? 男不露鼻毛，女不露腋毛。 ? 胡須要么剃干凈，要么正兒八經(jīng)的留型。 ? 吃飯喝湯都要讓主人先行，表示對(duì)主人的尊重。 ? 中國(guó)人講 “ 茶七飯八灑十分 ” ，即倒茶盛飯勿滿，唯獨(dú)酒須斟滿。 儀容、穿著 —— 儀容 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。 眼睛： 無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 臉： 潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 手： 潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 (下續(xù)） 儀容、穿著 —— 穿著 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡身份。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服 飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺、不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上衣口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。 胸飾與女性服裝： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲 。 感覺 她們給你的感覺有什么不同？ 行為姿勢(shì)與禮節(jié) —— 站立、就座 ? 站 立 – 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 – 女性站姿 ： 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。 ? 就 座 – 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 – 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。 （下續(xù)） 感覺 （ 1－ 7） 站 姿 坐 姿 蹲 姿 上 車 下 車 拾東西 職業(yè)便裝 職業(yè)禮服 行為姿勢(shì)與禮節(jié) —— 鞠躬、行走 ? 鞠 躬 – 與客戶交錯(cuò) 而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 – 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 – 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 行禮圖 ? 行 走 – 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 – 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間 行禮的方式 15度行禮 45度行禮 30度行禮 行為姿勢(shì)與禮節(jié) — 手 勢(shì)（ 1） 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手 ? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右