商務(wù)會議和談判禮儀培訓(xùn)課件(已改無錯字)
2023-02-27 20:39:21 本頁面
【正文】 善于傾聽： 在談判的過程中，應(yīng)善于傾聽談判對手的講話，以表示對談判對手的尊重，同時便于自己準(zhǔn)確把握其談判需求或思想。 適當(dāng)提問： 談判時，應(yīng)針對談判對手的發(fā)言適時地提問；切勿在氣氛比較冷淡、緊張時或他人發(fā)言時進行；應(yīng)當(dāng)避免與談判主題無關(guān)、涉及他人隱私、暴露自己弱點或含有敵意的內(nèi)容；提問還應(yīng)當(dāng)掌握一定的節(jié)奏。 清晰表達： 談判時，應(yīng)當(dāng)清晰地表達自己的思想或觀點，表達時應(yīng)避免使用生硬的詞匯和語氣強烈的句式。 冷靜辯論： 辯論時，應(yīng)本著求大同存小異的原則，心平氣和地進行。即使與談判對手之間存在較大分歧，也應(yīng)對其以禮相待，切勿因情急而表現(xiàn)得言辭激烈、怒氣沖沖，甚至對談判對手進行人身攻擊。 靈活處理： 若談判過程中出現(xiàn)冷場，則應(yīng)當(dāng)機立斷暫停談判或者暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作休息后再繼續(xù)進行，切勿讓冷場時間持續(xù)過長。 五、涉外談判中的禮儀 1．與美國人談判的禮儀規(guī)范 ① 美國人喜歡直接、坦率地表達觀點，不喜歡兜圈子。 ② 美國人時間觀念很強，注重工作效率。 ③ 美國人非常重視律師和合同的作用。 2．與英國人談判的禮儀規(guī)范 ① 英國人比較注重談判對手的身份、地位。 ② 在談判中稱呼英國談判人員時，不要直接稱呼其名字。 ③ 在談判中，切忌談?wù)撚适壹捌涑蓡T。 3．與日本人談判的禮儀規(guī)范 ① 談判時，日本人習(xí)慣于與在座的所有人一一交換名片。 ② 由于日本人通常認(rèn)為年輕的談判人員不具有決策權(quán)，與年輕的談判人員談判是浪費時間和有失尊嚴(yán)的。 ③ 談判時，盡量不要帶律師、會計師和其他職業(yè)顧問，否則將被視為不友好。 ④ 不要在談判過程中偷偷增加人數(shù)，也不要中途更換談判人員，否則將被視為缺乏誠意。 4．與阿拉伯人談判的禮儀規(guī)范 ① 與阿拉伯人談判時，女性談判人員不要主動要求與阿拉伯人握手。 ② 與阿拉伯人談判時，應(yīng)盡量避開齋月（伊斯蘭歷的 9月）。 ③ 阿拉伯人熱衷于討價還價。在談判時，應(yīng)有理有據(jù)地與之討價還價，這樣有利于談判的成功。 ④ 阿拉伯人不欣賞抽象的文字說明，而重視可視性強、形象直觀的圖文資料。 ⑤ 若想在談判時向阿拉伯人贈禮，則應(yīng)：初次見面一般不送禮；不能給阿拉伯人的妻子送禮；禮品的價值不能低；不能送帶有動物形象、女人形象、六角形圖案的禮品；不能送酒。 ⑥ 阿拉伯人崇尚情誼，若談判中遇其親友來訪，他們可能拋下談判去陪伴親友，直至親友離去才繼續(xù)談判。 案例分析 —— 小楊另謀高就的原因 小楊是代表長榮公司出席研討會的，他的個人形象代表著長榮公司的形象，他赴會遲到、打破花盆和會場響起手機鈴聲的行為，都是不符合商務(wù)會議禮儀的，這些行為令長榮公司的商務(wù)形象在會場上眾多商界知名人士和新聞界人士的面前受損。由此可知，長榮公司的老總一定對助理小楊深感失望，最終讓小楊另謀高就了。 項目總結(jié) 本項目主要介紹了商務(wù)會議禮儀和商務(wù)談判禮儀兩部分內(nèi)容。其中，商務(wù)會議禮儀部分主要包括商務(wù)會議的座次禮儀和商務(wù)會議人員的禮儀；商務(wù)談判禮儀部分主要包括商務(wù)談判準(zhǔn)備、商務(wù)談判的座次禮儀、商務(wù)談判的會談禮儀和涉外談判中的禮儀規(guī)范。 上述兩部分內(nèi)容中都包含諸多細節(jié)，我們應(yīng)對其進行詳細了解，并對必要的知識點進行掌握。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:30:2313:30:2313:302/27
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