商務會議和談判禮儀培訓課件-文庫吧資料
2025-02-12 20:39本頁面
【正文】 擬定接待計劃： 了解客方的談判人員名單、各談判人員的基本信息及客方的食宿要求等信息，然后據(jù)此確定接待規(guī)格并擬定接待計劃； 確定談判人員： 根據(jù)客方各談判人員的具體情況，確定己方談判人員的名單，并確保雙方談判人員的人數(shù)、身份和職位對等； 擬定談判日程： 了解客方的意圖根據(jù)其意圖和己方的實際情況擬定出日程安排表，并將其發(fā)送給客方，以征詢意見，待客方確認后再打印出來，以便分發(fā)給各方談判人員； 布置談判會場： 選擇環(huán)境幽雅的會場，并恰當?shù)夭贾脮觯? 整理儀容儀表： 修飾容貌并整理著裝，使自己的儀容儀表符合禮儀規(guī)范； 落實接待計劃： 成立接待小組，根據(jù)客方抵達己方所在地的具體時間、地點，全面落實接待計劃。 2．根據(jù)談判地點的不同 主座談判： 又稱主場談判，是指在自己所在地（自己居住的國家、城市或區(qū)域）組織的談判，在自己所在地參與談判的人員稱為主方。這種談判涉及的人員較多、利益關(guān)系復雜，談判的難度較大。這種談判涉及的利益關(guān)系比較明確、具體，談判議題也相對簡單。 任務二 掌握商務談判禮儀 一、商務談判概述 （一）商務談判的概念 商務談判 是業(yè)務各方為了實現(xiàn)各自的經(jīng)濟目的，而就相互之間的權(quán)利、義務進行洽談、協(xié)商的活動過程。 ⑥ 想要發(fā)言時，應先理清思路并做好心理準備，然后按會議允許的方式（如舉手示意、目光示意等）向主持人提出； ⑦ 他人發(fā)言時，應認真傾聽，并用筆、紙記下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容。若確實需要暫離座席，則應輕手輕腳地進行；若需要長時間離席或提前退場，則應說明理由并表示歉意，征得同意后方可離開。 ③ 保持得體的儀態(tài)，切勿做出不雅行為，如打哈欠、伸懶腰、打瞌睡、掏耳挖鼻、撓頭打嗝等。 （三）與會者禮儀 ① 按時到會，并按會議組織者安排的座次入座。 2．自由發(fā)言人的禮儀 ① 注意發(fā)言順序、遵守發(fā)言秩序，不可爭搶發(fā)言； ② 發(fā)言時，應口齒清晰、觀點鮮明、內(nèi)容簡短。 3．主持禮儀 ① 不得隨意變動議程順序，嚴格把握會議的起止時間，不隨意拖延或提前； ② 引導與會者積極討論或發(fā)言，給予禮貌的提醒； ③ 就發(fā)言內(nèi)容進行提問并評價，對發(fā)言人表示肯定或感謝； ④ 根據(jù)會議性質(zhì)適當?shù)卣{(diào)節(jié)會議氣氛； ⑤ 安排會間休息時間，并明確休息時間的具體長度； ⑥ 對會議情況作簡單的總結(jié)，并宣讀會議達成的決議； ⑦ 對為會議提供了幫助的人和協(xié)助組織會議的工作人員表示感謝。 2．言談禮儀 主持會議時，應當口齒清楚、發(fā)音準確，并簡明扼要地表述會議事項。 坐姿主持時，應坐正挺直，雙臂前伸，雙手輕按于桌沿。 3．自由擇座 即不安排固定的座次，而由與會者自由地選擇座位就座。 （ 2）有主客之分的座次 將客人安排在面向正門的座位上，將主人安排在背向正門的座位上，再將雙方的領(lǐng)導人安排在各方位置的相對尊位上（即居中位置），各方成員則按照右座尊于左座的原則，在尊位兩側(cè)由近及遠地依次排開（如下圖所示）。 （ 1）無主客之分的座次排列 若與會者中沒有客人，則直接在面對會議室正門的位置上，按照中間為尊、右座尊于左座的原則安排座次（如左圖所示）。 （ 2）自由式排列 即不進行統(tǒng)一安排，由與會者自由擇座。 （ 3）發(fā)言者席位 發(fā)言者席位簡稱發(fā)言席
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