【正文】 95 （ meeting） 在宴請(qǐng)時(shí)，要考慮宴請(qǐng)的對(duì)象、宴請(qǐng)的人數(shù)等，并通過征求主賓的意見，確定宴請(qǐng)的時(shí)間。同時(shí)在會(huì)客室里不必花費(fèi)太多的時(shí)間，以便外商有充分的時(shí)間參觀。同時(shí)它也是商務(wù)談判中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 ?客人到達(dá)的當(dāng)天： 最好只談第二天的安排，另外的日程安排可在以后詳細(xì)討論。對(duì)方尚未啟程前，先問清楚對(duì)方是否已經(jīng)自己聯(lián)系好住宿，如未聯(lián)系好，或者對(duì)方是初到此地，可為其代預(yù)訂旅館房間，最好是等級(jí)較高、條件較好的旅館。直至飛機(jī)、輪船或火車在視野里消失，送行人員方可離去。 ?在客人臨上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按一定順序同客人一一握手話別，并表達(dá)期待下次再會(huì)的意愿。 92 ?迎候人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵達(dá)時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站，以示對(duì)對(duì)方的尊重，只能是我方等候客人，絕不能讓客人在那里等我方。 ? 在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。 職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn) 職場(chǎng)佩戴飾品的禮儀 第一類，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。 男士皮鞋穿著要訣 商務(wù)形象要點(diǎn) —— 女士 發(fā)型 得體，美觀大方 面部 著淡妝 職業(yè)外套 不宜過緊或過于時(shí)裝化或以休閑裝、禮服代替商務(wù)裝 絲襪 無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一 絲襪 的長(zhǎng)度應(yīng)高于裙子的底部 飾物 佩帶不宜過于華貴、復(fù)雜 香水、護(hù)膚品味 道不宜過于濃烈 鞋跟 不宜過高、過細(xì) 女士裙裝四忌 ? 忌穿黑色皮裙 ? 忌裙子、鞋子和襪子不協(xié)調(diào) ? 忌光腿 ? 忌三截腿 ? 穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。 —— 英國(guó)鞋商 ? 皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。 ? 永遠(yuǎn)不要相信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。襯衫的領(lǐng)口要高于西裝的領(lǐng)口。 穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 ? 襯衫袖口 ? 襯衫的袖子應(yīng)略長(zhǎng)于西裝，這是穿正裝時(shí)的常識(shí)，相反的情況只會(huì)讓整個(gè)人看起來都有種沒精神的感覺。 ? 雙排扣的西裝上衣，最常見的有兩粒鈕扣、四粒鈕扣、六粒鈕扣等三種。 ? 單排扣也有不同數(shù)量的紐扣，作為商務(wù)西裝，多以單排兩?？刍騿闻湃闻趴鄣奈餮b上衣，最常見的有一粒鈕扣、兩粒鈕扣、三粒鈕扣三種。 ? 按西裝上衣的鈕扣數(shù)量來劃分： ? 西裝上衣有單排扣與雙排扣之別，單排扣的西裝上衣比較傳統(tǒng)，而雙排扣的西裝上衣則較時(shí)尚。兩件套包括一衣和一褲，三件套則包括一衣，一褲和一件背心。 ? 西裝套裝，又稱商務(wù)西裝套裝，指的是上衣與褲子成套，其面料、色彩、款式一致，風(fēng)格上相互呼應(yīng)的多件西裝。 /p ? 按西裝的件數(shù)來劃分，西裝有單件與套裝之分： ? 商界男士在正式的商務(wù)交往中所穿的西裝，必須是西裝套裝，在參與高層次的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，尤以穿三件套的西裝套裝為佳。在著裝異?？季康臍W洲國(guó)家，商界男士最體面的西裝，往往就是深灰色的、條紋細(xì)密的豎條紋西裝?？p制的豎條紋的西裝。 /p ? p ? 商務(wù)場(chǎng)合男士可選擇以 ldquo。/p ? ? 商務(wù)場(chǎng)合中男士的西服一般以無圖案為好。 /p ? p ? 商務(wù)場(chǎng)合中男士所穿的西裝首選藏藍(lán)色，還可選擇灰色或棕色的西裝；黑色的西裝更適于莊嚴(yán)而肅穆的禮儀活動(dòng)之中。 ? ? 西裝在色彩的選擇上必須要求莊重、正統(tǒng)，不可過于輕浮和隨便。 ? 毛料應(yīng)為西裝首選之面料，具體而言，純毛、純羊絨的面料以及高比例含毛的毛滌緄紡面料，皆可用作西裝面料。軟，是西裝穿起來柔軟舒適，艱苦合身，又不會(huì)給人以束縛擠壓之感。 ? 輕，是西裝不重、不笨，穿在身上輕飄猶如絲綢。 面部 每天修面并經(jīng)常清洗 西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好 襯衫扣好所有的紐扣 襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào) 領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜 并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào) 襪子顏色與皮鞋顏色 協(xié)調(diào) 皮鞋天天擦亮 與西服的顏色協(xié)調(diào) 必備物品的選擇 － 端正的發(fā)型 (不留長(zhǎng)發(fā)要露出發(fā)髻線 )前不 覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔 . －端正的面容 (每日剃胡須 ) . — 不染發(fā) /燙發(fā)。米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家） ? 偉大的人是自己理性形象的扮演者。 —— 哈佛商院 《 事業(yè)發(fā)展研究 》 ? 形象如同天氣一樣，無論是好是壞， 別人都能注意到，但卻沒人告訴你。 簽約儀式結(jié)束后，可接受采訪，主方送客方先走后再離開。全場(chǎng)人員應(yīng)鼓掌，表示祝賀。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”，它的含義，是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。 64 ?通常的作法，是首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。簽字儀式的正式程序一共分為四項(xiàng)。與此同時(shí)，有關(guān)各方的隨員，應(yīng)按照一定的序列，面對(duì)簽字桌就座或站立。 ?助簽人： 應(yīng)隨之一同行動(dòng)。 61 ?簽署多邊性合同： 一般僅設(shè)一個(gè)簽字椅。也可以依照職位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。 ?助簽人： 雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于各自一方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。吸墨器等簽字時(shí)所用的文具。 簽字人在就座時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)面對(duì)正門。簽署雙邊性合同時(shí)，可放置兩張座椅，供簽字人就座。 ?簽字桌： 按照禮儀的規(guī)范，簽字桌應(yīng)當(dāng)橫放于室內(nèi)。一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。 59 ?簽字廳： 有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客室來代替的。此外，亦可同時(shí)并用有關(guān)各方法定的官方語言與英文或法文。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。 ?文本準(zhǔn)備： 負(fù)責(zé)為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應(yīng)會(huì)同有關(guān)各方一道指定專人，共同負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。男士還必須系上單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。 ?常用的方式有：插入幾句幽默詼諧的話，緩和一下氣氛，放松一下情緒；大型的洽談會(huì)，東道主可提議暫時(shí)休會(huì)或稍事休息，可以利用休會(huì)時(shí)間組織雙方人員共同瀏覽觀光，進(jìn)行娛樂活動(dòng)等等。往往容易產(chǎn)生分歧，所以應(yīng)特別注意說話語氣平和、親切、講究說話技巧，不能把提問、查問變成審問或責(zé)問，引起對(duì)方反感。需選擇一些不涉及各方利益的中性話題開頭，這時(shí)的話題應(yīng)具有積極向上，令人愉快的特點(diǎn)，容易引起雙方興趣，有利于消除雙方的陌生感和壓抑、防范的心理，創(chuàng)造出輕松、愉快、誠(chéng)摯、友好的氣氛，但開頭的寒暄不宜過長(zhǎng)，以免沖淡洽談的正題。 ?如果對(duì)方是外商，要尊重對(duì)方的習(xí)慣和風(fēng)俗。一般是主方先將自己的談判成員介紹給客方，以示尊重。 55 ?雙方見面時(shí)，如果是初次交往，應(yīng)相互自我介紹。西裝，襯衫、領(lǐng)帶及皮鏈要搭配得和諧，不要穿夾克衫、牛仔褲、 T恤衫，或配旅游鞋、涼鞋。 跟與自己年齡、職位等相當(dāng)者交往并想獲取對(duì)方名片時(shí)，可向?qū)Ψ秸f：“不知以后如何與你聯(lián)系？” （增加） 二、洽談禮儀 53 （ 1）談判對(duì)手與對(duì)方公司的情況 （ 2）對(duì)方的文化背景和禮儀習(xí)慣 （ 1）地點(diǎn)的選擇 （ 2）會(huì)場(chǎng)的布置 （ 3）座次的安排 54 （ 1）穿著得體 ?參加商務(wù)洽談要注意裝束，既要干凈整齊，又要莊重大方。 向?qū)Ψ秸f：“不知以后如何向您請(qǐng)教？”謙恭要講究對(duì)象，一般與比自己位高年長(zhǎng)者交往時(shí)采用此法。 給對(duì)方遞送名片的同時(shí)，禮貌地說：“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照。即一方主動(dòng)給對(duì)方遞上自己的名片，一般而言，對(duì)方也會(huì)禮貌地給主動(dòng)的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。 52 （１）交易法。 （ 2）名片遞送的方式 51 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片的下方兩角，并說寒暄語，如“非常榮幸”等。 （ 1）名片遞送的順序 ? 由尊而卑，由近而遠(yuǎn)，順時(shí)針依次進(jìn)行。 在商務(wù)談判中，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。 ? 色質(zhì)：宜選用白色、米色、淡藍(lán)色、灰色等莊重樸素的色彩。 （ 5）為他人介紹后，介紹者應(yīng)略停片刻，引導(dǎo)雙方交談后再離開。 （ 4） 被介紹者雙方應(yīng)起身或欠身，以示相互尊重。 （ 2） 語言應(yīng)清晰明了。 ?若被介紹雙方地位，身份存在明顯差異時(shí)，應(yīng)以地位、身份高者為尊。 介紹完畢，雙方應(yīng)依照禮儀順序握手，彼此問候?！? （ 2）介紹的內(nèi)容和方式 方式 ： 做介紹時(shí)，被介紹雙方應(yīng)起身站立，面含微笑。 （ 1）介紹順序的原則 遵守“尊者優(yōu)先”的原則。 45 先將職位低的人介紹給職位高的人； 先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者； 先將男性介紹給女性； 先將主方人士介紹給客方人士； 先將未婚者介紹給已婚者； 先將晚到者介紹給早到者。 44 自我介紹是沒有中介人的情況下，把自己介紹給其他人，以便使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。 （ 7）不可在與他人握手之后，立即擦拭自己的手掌。 （ 5）不可用不潔之手與他人相握。 （ 3）不可戴著手套握手。 尊者先伸手 42 ?一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手時(shí)，應(yīng)由誰先伸手？ ? （男士先伸手） 問題 43 （ 1）不可東張西望或在握手時(shí)與他人打招呼。 應(yīng)由女士先伸手。 上級(jí)與下級(jí)握手 長(zhǎng)輩與晚輩握手 女士與男士握手 應(yīng)由上級(jí)先伸手。 時(shí)間 握手時(shí)間太短，有敷衍對(duì)方之嫌，握手時(shí)間過長(zhǎng)，則熱情過度，一般以 3秒為宜。要面帶微笑，目視對(duì)方的臉，并適當(dāng)寒暄問候。 雙方相距 1米左右。 使用右手，右手四指并齊、拇指張開向?qū)Ψ缴斐?，在齊腰高度與對(duì)方握手。 握手是商務(wù)交往中常見的禮節(jié)，是溝通思想，交流感情，增進(jìn)友誼的重要方式，握手可以作為見面、告辭、和解的禮節(jié)。 ?俗稱呼 ? 在正式的商務(wù)場(chǎng)合，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，無論雙方的關(guān)系多好，一旦在正式場(chǎng)合，就得使用正式的稱呼。這種行為不僅使對(duì)方覺得不受尊重和重視，而且會(huì)覺得過于唐突，缺乏商場(chǎng)上的人必備的素質(zhì)。 稱呼禮 36 ? 總經(jīng)理；王董事長(zhǎng)等 ?職務(wù)性稱呼 ? 張工程師；馬會(huì)計(jì)師；許教授等 ?職稱性稱呼 ? 于將軍 ； 楊少將 ； 孫營(yíng)長(zhǎng)等 ?軍銜性稱呼 ? 李博士；孫碩士等 ?學(xué)銜性稱呼 ? 趙老師；董大夫；嚴(yán)警官等 ?行業(yè)性稱呼 37 ? 可直接用職務(wù)來稱呼，也可稱對(duì)方為“女士”，“先生”或“小姐”； ?對(duì)商界人士 ? 可直接用行政職務(wù)來稱呼，如“部長(zhǎng)閣下”； ?對(duì)政界人士 ? 可以其職稱和學(xué)銜為主稱呼 ， 同時(shí)加上姓氏或先生，如“皮特博士”、“法官先生”等； ?對(duì)各界人士 ? 可直呼其神職，也可在神職前加上姓氏稱呼。這樣不僅失禮、令人尷尬，而且還會(huì)影響交際效果。 34 一、會(huì)見禮儀 二、洽談禮儀 三、簽約禮儀 一、會(huì)見禮儀 35 見面之際應(yīng)該遵守的禮儀，主要包括稱呼、握手、介紹以及交換名片等禮儀。此外，人們還忌諱 13日出游，更忌諱 13人同席就餐， 13道菜更是不能接受了。在英國(guó)的劇場(chǎng)，你找不到 13排和 13座。在荷蘭，人們很難找到 13號(hào)樓和 13號(hào)的門牌。因此“ 13”成了西方文化最為忌諱的數(shù)字。 ) ? 這類的傳說很多、很廣，特別是關(guān)于《最后的晚餐》的傳說，在西方已經(jīng)深入人心，達(dá) 但令官?zèng)]有傳令給槲寄生，因?yàn)樗X得這種脆弱無能的植物不需要加以防范。他做過一個(gè)惡夢(mèng)，預(yù)感到將遭人暗算。他才貌出眾，滿面春風(fēng)。這第 13位來客的闖