【正文】 鄰座。 12．好的吃相是食物就口，不可將口就食物。 13．避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、嘔氣。 14．切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。 16．如餐具墜地，可請(qǐng)侍者拾起。 18．如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請(qǐng)鄰座客人幫忙傳遞， 不可伸手橫越，長(zhǎng)驅(qū)取物。倘發(fā)現(xiàn)尚未吃食，仍在盤(pán)中的菜肴有昆蟲(chóng)和碎石，不要大驚小 怪，宜侯侍者走近，輕聲告知侍者更換。 20．進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快或太慢。 22．如系主人親自烹調(diào)食物，不要忘記對(duì)主人廚藝的贊賞。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。 101 ?西方餐桌禮儀起源于法國(guó)梅羅文加王朝（ 447—458年 ），當(dāng)時(shí)由于拜占庭文化啟發(fā)，制定了一系列細(xì)致的禮儀。皇帝必須坐最高的椅子，每當(dāng)樂(lè)聲響起，王公貴族必須將菜肴傳到皇帝手中。在帝制時(shí)代，餐桌禮儀顯得繁瑣、嚴(yán)苛，不同民族有不一樣的用餐習(xí)慣。 ★ 西方餐桌禮儀 102 ? 。 ? ，不能放下杯子。 ? 。 ★ 飲酒的禮儀 補(bǔ)充 103 ?大胖的朋友請(qǐng)他吃飯，落座之后，大胖為了顯示自己很講究，很細(xì)心地用餐巾擦拭了一下自己前面的盤(pán)子，他的朋友一看，連忙叫過(guò)服務(wù)員，說(shuō)：“給這位先生換套餐具！”大胖有點(diǎn)納悶，換上新盤(pán)子后，他又拿起餐巾擦起來(lái)，他的朋友又叫服務(wù)員給換了一個(gè)新的。 ?只能用餐巾的一角來(lái)擦拭嘴唇，不能用整個(gè)餐巾來(lái)擦拭臉和擤鼻涕。 ★ 禮儀故事 五、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 104 ?通常情況下，禮品的貴賤厚薄，往往是衡量交往人的誠(chéng)意和情感濃烈程度的重要標(biāo)志。 ?在商務(wù)交往中，饋贈(zèng)禮物的貴賤厚薄都應(yīng)以對(duì)方能愉快接受為尺度。所以，在合適的時(shí)間，送上合適的禮物是最恰當(dāng)?shù)摹? 106 饋贈(zèng)前一定要了解受禮者的身份、年齡、性格、職位、習(xí)慣、喜好等， （調(diào)整） （調(diào)整） 要了解其禁忌。 2．喜慶之日 ?對(duì)方晉升、獲獎(jiǎng)、廠慶等日子，應(yīng)考慮備送禮品以示慶賀。 4．其他送禮時(shí)機(jī) ?如見(jiàn)面、會(huì)談結(jié)束后、協(xié)議簽署后、對(duì)方告別時(shí)、參觀企業(yè)結(jié)束后等送禮。通常送鮮花代表著問(wèn)候、祝賀、慰問(wèn)和感謝等含義。 2．食品 ? 食品是一種很好的禮品，受到普遍的歡迎。 3．實(shí)用品 ? 實(shí)用品的選擇可以根據(jù)對(duì)方的興趣、愛(ài)好等選擇適合的禮品，也可選擇有益于對(duì)方職業(yè)的實(shí)用品。 110 1．實(shí)用禮品 ?筆、本子、領(lǐng)帶、錢(qián)包、香水、打火機(jī)、食品等 2．?dāng)[設(shè)禮品 ?臺(tái)歷、筆筒、吉祥物等。另一方面，精美的包裝使禮品的外觀更具藝術(shù)性和高雅的情調(diào)，顯示出贈(zèng)禮人的文化藝術(shù)品位，避免給人俗氣的感覺(jué)。 2．注意場(chǎng)合 ?當(dāng)眾只給一群人中的某一個(gè)人贈(zèng)禮是不合適的，因?yàn)槟菚?huì)使受禮人有受賄之感，而且會(huì)使沒(méi)有受禮的人有受冷落和受輕視之感。 112 3．注意態(tài)度和動(dòng)作 ?贈(zèng)送禮品時(shí)，只有態(tài)度平和友善、動(dòng)作落落大方并伴有得體的語(yǔ)言，才容易讓受禮者接收禮品。 4．處理好有關(guān)字據(jù) ?禮口上寫(xiě)有價(jià)錢(qián)和標(biāo)簽一定要清除干凈。 113 1．表示感謝 ?收到禮物后，不管喜歡與否，首先要表示感謝。有時(shí)可視具體情況或拆看或只看外包裝，還可請(qǐng)贈(zèng)禮人介紹禮品功能、特性、使用方法等，以示對(duì)禮品的喜愛(ài)。有禮有節(jié)的饋贈(zèng)活動(dòng)，有利于拉近雙方的距離，增加合作的機(jī)會(huì)。 2．注意方式 ?如果送禮人是不懷好意，比如帶有某種附加條件，則告訴送禮者禮品不合適。 補(bǔ)充：部分國(guó)家送花禁忌 ? 1. 在中國(guó)的一些傳統(tǒng)年節(jié)或喜慶日子里，到親友家作客或拜訪時(shí)，送的花籃或花束， 色彩要鮮艷、熱烈， 以符合節(jié)日的喜慶氣氛。 ? 2. 在廣東、香港等地，由于方言的關(guān)系，送花時(shí)盡量避免用以下的花：劍蘭（見(jiàn)難），茉莉（沒(méi)利）。給病人送花不能帶根的，因?yàn)椤案钡陌l(fā)音近于“困”，使人聯(lián)想為一睡就不起。 補(bǔ)充：部分國(guó)家送花禁忌 ? 4. 俄羅斯人送女主人的花束一定要 送單數(shù) ，將使她感到非常高興。 ? 5. 在法國(guó)，當(dāng)你應(yīng)邀到朋友家中共進(jìn)晚餐， 切忌帶菊花 ，菊花表示哀悼，因?yàn)橹挥性谠岫Y上才會(huì)用到；意大利人和西班牙同樣不喜歡菊，認(rèn)為它是不祥之花，但德國(guó)人和荷蘭人對(duì)菊花卻十分偏愛(ài)。 ? 7. 在德國(guó)，一般不能將 白色玫瑰花 送朋友的太太，也避免用郁金香。送花給瑞士朋友時(shí)不要隨便作用紅玫瑰，以免誤會(huì)。 ? 10. 巴丁人忌諱黃色和紫色的花，認(rèn)為紫色是悲傷的色調(diào)，視黃色為兇喪的色調(diào)。 ? 你的公司是一家生產(chǎn) PET材料的廠家。你的公司并沒(méi)有與該公司發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)往來(lái)，對(duì)該公司并不了解。 PET公司產(chǎn)品的生產(chǎn)成本為 10000元 /噸，市場(chǎng)平均價(jià)為 12023元 /噸，公司制定的保留價(jià)格為11000元 /噸，理想成交價(jià)為 11400元 /噸 ? ? 本次談判是雙方第一次正式談判，不會(huì)直接成交。 ? 問(wèn)題：（ 1）此次談判的成敗直接關(guān)系到PET公司能否成功進(jìn)入海南市場(chǎng)，你作為PET公司的談判代表，應(yīng)考慮如何實(shí)施報(bào)價(jià)策略以及價(jià)格解釋，以實(shí)現(xiàn)本次談判的目的。 – 為了說(shuō)明本公司報(bào)價(jià)的合理性，談判人員首先以充分的信息資料為依據(jù)，分析目前 PET產(chǎn)品市場(chǎng)的行情。同時(shí)，以輕松隨意的態(tài)度詢問(wèn)對(duì)方目前的采購(gòu)價(jià)，目的不是為了得到對(duì)方確切的回答，而是為了使對(duì)方參與談話，以便更多的了解對(duì)方對(duì)本公司價(jià)格行情分析的貪瀆，同時(shí)調(diào)節(jié)談判氣氛。本廠 PET產(chǎn)品采用進(jìn)口原料，引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量明顯優(yōu)于國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品，所以本廠產(chǎn)品成本較高，為 11400元 /噸。目的是為了增加價(jià)格解釋的可新都，說(shuō)服對(duì)方接受報(bào)價(jià)。其次，評(píng)價(jià) PET公司的產(chǎn)品雖優(yōu)于同類產(chǎn)品質(zhì)量，但并無(wú)大的改進(jìn)，提出希望 PET公司提供相關(guān)技術(shù)資料和數(shù)據(jù)，表明金盤(pán)公司對(duì) PET公司質(zhì)量解釋的質(zhì)疑，表明了金盤(pán)公司的觀點(diǎn)。對(duì)方索要的資料屬于本公司財(cái)務(wù)機(jī)密，總經(jīng)理一般不會(huì)批準(zhǔn)， PET公司的談判代表以需要向總經(jīng)理請(qǐng)示為由，委婉拒絕。 – 對(duì)金盤(pán)公司的第二個(gè)問(wèn)題進(jìn)行再解釋：提供盡可能詳盡的技術(shù)資料和權(quán)威部門(mén)的鑒定文件，逐一詳細(xì)解釋，鼓勵(lì)對(duì)方提出問(wèn)題，并耐心解答，讓對(duì)方滿意；為活躍談判氣氛，熱情的向?qū)Ψ教岢鲆?，邀?qǐng)金盤(pán)公司的代表的 PET公司參觀；作本公司產(chǎn)品與其他公司產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比的試驗(yàn)，增加本公司質(zhì)量的說(shuō)服力。 ? 你的公司是一家生產(chǎn) PET材料的廠家。你的公司并沒(méi)有與該公司發(fā)生過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)該公司并不了解。 ? 你被公司任命為談判代表與金盤(pán)飲料公司進(jìn)行談判，如果談判成功，你將被任命為海南區(qū)域經(jīng)理。 ? 問(wèn)題：針對(duì)此案例情景請(qǐng)具體分析在進(jìn)行此次談判前需要搜集哪些方面的信息以及具體通過(guò)何種渠道收集信息？ 情報(bào)收集 第一步 收集與本次談判有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、行業(yè)信息及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。如海南在線、海南省政府網(wǎng)站、?？谑姓W(wǎng)站等。 查詢與“海南”相關(guān)的地方法規(guī)、投資優(yōu)惠政策、稅收優(yōu)惠政策等。順便查詢?cè)撈髽I(yè)是否為該協(xié)會(huì)會(huì)員。 情報(bào)收集 第一步 收集與本次談判有關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、行業(yè)信息及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。在 《 統(tǒng)計(jì)年鑒 》 中查詢海南“礦泉水”年產(chǎn)量、產(chǎn)值等。重點(diǎn)了解與我們相關(guān)的包裝標(biāo)準(zhǔn)部分。 了解對(duì)方情報(bào)并加以分析對(duì)談判非常重要，如果你的預(yù)算緊張的話，可以自己花時(shí)間做這項(xiàng)工作，如果時(shí)間緊張預(yù)算寬松的話，可以通過(guò)專業(yè)的調(diào)查公司去做。你可以根據(jù)自己的時(shí)間及費(fèi)用預(yù)算去定，目的是要做到知己知彼 情報(bào)收集 ? 第二步 盡可能多地收集對(duì)方的相關(guān)情報(bào)并加以分析。特別注意其包裝瓶所用的 PET材料，最好能帶回工廠做技術(shù)分析，了解其品質(zhì)并與自己工廠所提供產(chǎn)品進(jìn)行比較，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)； 情報(bào)收集 ? 第二步 盡可能多地收集對(duì)方的相關(guān)情報(bào)并加以分析。特別是消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的包裝物的態(tài)度。特別是其供應(yīng)商，采購(gòu)決策流程，主要采購(gòu)人員情況。公司的情況。既可以了解對(duì)方的情況，也為今后你負(fù)責(zé)海南區(qū)域業(yè)務(wù)物色人才。 情報(bào)收集 第三步 收集潛在競(jìng)爭(zhēng)者的情報(bào)并加以分析。你想從他們手中挖走一個(gè)大客戶，顯然，他們不可能善罷甘休，坐以待斃。內(nèi)容包括你或你的公司為了談判需要回答的所有問(wèn)題。 ? 談判情景： ? 海口金盤(pán)飲料公司是上市公司“金盤(pán)實(shí)業(yè)”的全資子公司，是一家生產(chǎn)“金盤(pán)”礦泉水和“天之南”純凈水的地方知名企業(yè)。公司準(zhǔn)備派你開(kāi)發(fā)海南市場(chǎng)，公司希望能成為該公司的供貨商。海南是你公司準(zhǔn)備新開(kāi)拓的市場(chǎng)，拿下這家公司的定單對(duì)你們意義重大。 ? 你被公司任命為談判代表與金盤(pán)飲料公司進(jìn)行談判，如果談判成功，你將被任命為海南區(qū)域經(jīng)理。 ? 問(wèn)題：請(qǐng)根據(jù)此背景結(jié)合課堂所學(xué)知識(shí)制定出一份具體可行的談判計(jì)劃方案。 通常包括六個(gè)方面： 談判方案 談判目標(biāo) 談判戰(zhàn)略 談判節(jié)奏 談判策略 談判地點(diǎn) 談判場(chǎng)景 133 第一節(jié) 商務(wù)談判禮儀概述 第二節(jié) 正式談判禮儀 第三節(jié) 輔助談判禮儀 第九章回顧 內(nèi)容：律己之規(guī)；敬人之道 功能 ：氛圍；形象；友誼 原則 ：尊重；自律；寬容；平等；真誠(chéng)；守信 會(huì)見(jiàn)禮儀： 稱呼；握手；介紹；交換名片 簽約禮儀： 簽約準(zhǔn)備；簽約過(guò)程 迎送禮儀： 迎送規(guī)格；掌握時(shí)間 ；接待準(zhǔn)備 修養(yǎng) ：儀表；禮貌；機(jī)智；內(nèi)涵 商務(wù)談判中，商務(wù)人士所應(yīng)遵循行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀： 饋贈(zèng)原則；饋贈(zèng)時(shí)機(jī)；饋贈(zèng)品；饋贈(zèng)禮節(jié)；接受禮物禮儀；拒收禮物禮儀 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 03:51:2203:51:2203:511/23/2023 3:51:22 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 03:51:2203:51:2203:51Monday, January 23, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 1月 23日星期一 上午 3時(shí) 51分 22秒 03:51: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 3時(shí) 51分 :51January 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 3時(shí) 51分 22秒 上午 3時(shí) 51分 03:51: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:51:2203:51:2203:511/23/2023 3:51:22 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 03:51:2203:51:2203:51Monday, January 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 23日星期一 上午 3時(shí) 51分 22秒 03:51: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 上午 3時(shí) 51分 :51January 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 3時(shí) 51分 22秒 上午 3時(shí) 51分 03:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 03:51:2203:51:2203:511/23/2023 3:51:22 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 03:51:2203:51:2203:51Monday, January 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :51:2203:51:22January 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 3時(shí) 51分 :51January 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 3時(shí) 51分 22秒 上午 3時(shí) 51分 03:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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