【正文】 鳥獸草木都不得傷害巴爾德爾。火神洛基卻利用這可乘之隙，用槲寄生做成利箭，煽動黑暗之神霍爾德爾出面，并扶著他的手彎弓瞄準，將巴爾德爾射死。芬奇還畫了名畫《最后的晚餐》，流傳甚廣。 ? 正因為忌諱，西方人千方百計避免和“ 13”接觸。他們用“ 12A”取代了 13號。法國人聰明，劇場的 12排和 14排之間通常是人行通道。 ? 而且某月的十三日如果與星期五相重則為極不吉利的預兆，稱之為：黑色星期五。 ?在商務(wù)談判活動中，特別是在一些會客、迎送等人們接觸不多而時間又比較短暫的場合中，容易發(fā)生把稱呼弄錯的張冠李戴現(xiàn)象。 ? 指人與人打交道時所用的禮貌稱謂。 ?對宗教人士 38 ? 在商務(wù)活動中不稱呼對方就直接開始談話是非常失禮的行為。 ?無稱呼 ? 商務(wù)人士在正式場合不宜使用庸俗的稱呼，諸如“哥們兒”、“兄弟”、“小妞”等，否則會顯得缺乏修養(yǎng)。 ?綽號 39 有以下情況時，可不必握手，采用對方理解的其他方式致意效果會更好 : ? 當對方右手負傷時； ? 當對方攜帶較多重物時； ? 當對方正忙于其他事物時； ? 當對方和自己距離較遠時； ? 當時環(huán)境不適宜握手時。 40 起身站立 使用右手 距離 要起身站立，上身稍微前傾，兩足立正，以示尊重。用左手與別人握手被認為是不禮貌的。 神態(tài) 自然、熱情、專注。 力度 握手時力度要適中，力量過輕，有氣無力，會讓人覺得缺乏熱情， 力量過重，有挑釁之嫌。 41 ?注意： 當握手雙方符合其中兩個或兩個以上順序時，一般以先職位再年齡，先年齡再性別 的順序握手。 應(yīng)由長輩先伸手。 主人與客人握手 應(yīng)由主人先伸手。 （ 2）不可交叉握手。 （ 4） 不可在握手時將另一只手放在衣袋里。 （ 6）不可在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方能例外。 （ 8）不可拒絕與他人握手。 基本做法： 在自我介紹時，本人要鎮(zhèn)定，充滿信心，微笑要親切自然，眼神要友善堅定，先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再介紹自己的姓名、單位、部門、職務(wù)，并可隨之遞上名片。 當所要介紹的雙方符合其中兩個或兩個以上順序時，一般以 先職位再年齡，先年齡再性別 的順序做介紹。 46 ?要為一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士作介紹時，應(yīng)該將誰介紹給誰這？ ? （應(yīng)該將這位女士介紹給這位男士） 問題 47 內(nèi)容 ： “張總，請允許我為您做介紹，這位是太平洋保險公司的某某主任，這位是富康集團的總經(jīng)理張揚先生。 一般來說，介紹者位于中間，介紹時用右手，五指伸開朝向被介紹者中的一方，此時，介紹者的眼睛要看著另一方。 48 ?若被介紹者雙方地位，身份大致相似或難以確定時，應(yīng)遵循“少數(shù)服從多數(shù)”的原則。 介紹時應(yīng)注意的問題： （ 1） 面帶微笑，目視對方，舉止端莊得體。 （ 3） 頭銜應(yīng)冠在姓名之后。介紹后，雙方應(yīng)主動握手，可寒暄幾句，也可交換名片。 49 ? 規(guī)格：目前國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為 9cm 。 ? 圖文：宜選用簡體漢字，合乎規(guī)范。 50 ? 遞送名片時應(yīng)，應(yīng)面帶微笑，雙目注視對方，將名片的正面朝向?qū)Ψ?，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，并說寒暄語。 ? 如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。 ? 名片接到手后，應(yīng)認真看一下，并通讀一遍，稍加贊許后妥善保管好。 君欲取之，必先予之。 （２）激將法。能否有幸與您交換一張名片？” （３）謙恭法。 （４）平等法。 ?男士一般穿質(zhì)料較好的深色西裝，有時也可穿中山裝。 ?女士可穿西服套裝或西裝套裙，以顯得自信、干練為好，切忌打扮得花哨艷麗。介紹的禮儀，關(guān)系著洽談氣氛的形成。 ?介紹時，被介紹者應(yīng)站立示意，面帶微笑注視對方，介紹完畢相互握手致禮。 （ 2）相互介紹 ?相互介紹完畢，不宜馬上切入正題。 （ 3）不急于切入正題 56 ?進入明示階段，雙方要相互提問題，擺不同意見。 ?如果雙方在交鋒的過程中想法和要求差距很大，或是各執(zhí)己見，出現(xiàn)僵局時，要有禮貌地用靈活的方式打破僵局。 三、簽約禮儀 57 原則上強調(diào)對等，數(shù)量上大體相等 按照慣例，簽字人、助簽人以及隨員，在出席簽字儀式時，應(yīng)當穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋。 58 ?依照商業(yè)慣例，在簽署合同之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的主方負責準備待簽合同的正式文本。按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。 ?法定語言： 簽署涉外商務(wù)合同時，按照國際慣例，待簽的合同文本，應(yīng)同時使用有關(guān)各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。使用外文撰寫合同時，應(yīng)反復推敲，字斟句酌，行文規(guī)范，不亂用詞匯。布置的總原則，是要莊重、整潔、清靜。正規(guī)的簽字桌應(yīng)為長桌，其上通常鋪設(shè)深綠色的臺呢，但在簽署涉外合同時，要注意顏色禁忌。在其后，可擺放適量的座椅。簽署多邊性合同時，可以僅放一張桌椅，供各方簽字人簽字時輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張座椅。 ?文具： 在簽字桌上，事先應(yīng)安放好待簽的合同文本以及簽字筆。 60 ?簽字時各方代表的座次，是由主方代為先期排定的： ?主簽人： 右高左低 （以右為尊，當事人之右）， 前排高于后排，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。 ?隨員： 雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。當一行站不完時，可以按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例排成兩行、三行或四行，原則上，雙方隨員人數(shù)，應(yīng)大體上相近。各方簽字人簽字時，須依照有關(guān)各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。在助簽時，依“右高左低”的規(guī)矩，助簽人應(yīng)站立于簽字人的 左側(cè) 。 62 63 簽字儀式是簽署合同的高潮，雖然時間不長，但程序規(guī)范，氣氛莊重而熱烈。 有關(guān)各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。 ?商務(wù)禮儀規(guī)定：每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應(yīng)當名列首位，因此，每個簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。 65 ?各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并相互交換各自一方剛才使用過的簽字筆，以示紀念。禮賓人員端上香檳酒，有關(guān)人員，尤其是簽字人舉杯祝賀，增添喜慶。 第三節(jié) 輔助談判禮儀 66 一、儀容與服飾禮儀 二、迎送禮儀 三、參觀禮儀 四、宴請禮儀 五、商務(wù)饋贈禮儀 67 聲音 音調(diào) ,語氣 ,用詞 ,說話速度 ,音量 外表 /形象 儀態(tài) ,表情 ,視線 ,衣服色彩 ,姿勢 ,態(tài)度 Tips 我們應(yīng)該把注意力放在 93%的 關(guān)鍵因素上 形象 、 聲音 ?35% ?7% ?58% 言詞內(nèi)容 第一印象 第一節(jié) 形象 事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍。 —— 喬 —— 尼采 如何讓自己看起來更像成功者？ 職場個人形象 個人儀表 衛(wèi)生 服飾 頭發(fā) 口腔 胡須 指甲 自然得體 整潔大方 色彩協(xié)調(diào) 簡約明快 （商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 商務(wù)形象要點 —— 男士 發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。 男士發(fā)型 西裝選擇的技巧 ? 面料 ? 色彩 ? 圖案 ? 款式 ? ： p ? 西裝在面料上應(yīng)該要求高檔，使西裝穿起來具有輕、薄、軟、挺的感覺。薄，是西裝的面料單薄，而不過分地厚實。挺，是西裝外表挺括雅觀，不皺，不松垮，不起泡。 ? 不透氣、不散熱、發(fā)光發(fā)亮的各類化纖面料盡量不要用以制作西裝。越是正規(guī)的場合，越講究穿單色的西裝。 /p ? p ? 在正式場合不宜穿色彩過于鮮艷或發(fā)光發(fā)亮的西裝，朦朧色、過渡色的西裝通常也不宜選擇。 /p ? p ? 商務(wù)場合男士西裝不要選擇繪有花、鳥、蟲、魚、人等圖案的西裝，更不要自行在西裝上繪制或刺繡圖案、標志、字母、符號，等等。牙簽呢 rdquo。豎條紋的西裝，以條紋細密者為佳，以條紋粗闊者為劣。 /p ? ： ? 西裝的款式可以根據(jù)西裝成套、單件或者西裝上衣的紐扣數(shù)量的多少不同等來區(qū)分西裝款式的不同。 ? 單件西裝，即一件與褲子不配套的西裝上衣，僅適用于非正式場合。 ? 通常，西裝套裝又有兩件套與三件套之分。按照人們的傳統(tǒng)看法，三件套西裝比兩件套西裝更顯得正規(guī)一些。歐洲人偏向于選擇雙排扣的西裝；而亞洲人則多選擇單排扣的款式。一粒鈕扣、三粒鈕扣等兩種單排扣西裝上衣穿起來較時髦，而兩粒鈕扣的單排扣西裝上衣則顯得更為正規(guī)一些。兩粒、四粒鈕扣等兩種款式的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式，而四粒鈕扣的雙排扣西裝上衣則明顯地具有傳統(tǒng)風格。雖然襯衫平時都是穿在西裝的里面，但是并不能因此就忽視掉襯衫本身的款式和整潔。 男士領(lǐng)帶與襯衣的搭配技巧 西裝 襯衣 領(lǐng)帶 黑 白 灰、藍、綠 灰 白 灰、綠、黃 深藍 白或亮藍 藍、灰、黃 打領(lǐng)帶下方斜角應(yīng)與腰帶等高，純色或幾何圖形的領(lǐng)帶比較正式 。 —— 華爾街俗語 ? 低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋 。 女士職業(yè)裝穿著禁忌 無袖上衣 短褲 休閑褲 無袖連衣裙 ? 皮鞋的顏色以黑 、 白 、 棕 、 酒紅 、 駝黃 、 墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜 ,應(yīng)與裙子或褲子一致 . ? 鞋跟以 4~6公分為宜 ,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋 。 第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。 ? 符合身份，以少為佳。 二、迎送禮儀 91 ?迎送規(guī)格主要依據(jù)三方面的情況來確定： ?前來談判人員的身份和目的； ?我方與被迎送者之間的關(guān)系； ?商務(wù)慣例。 ?送別人員亦應(yīng)事先了解對方離開的準確時間，提前到達客人住宿的賓館，陪同客人一同前往機場、碼頭或車站，也可直接前往機場、碼頭或車站恭候客人，送別客人。 ?飛機起飛或輪船、火車開動之后，送行人員應(yīng)向客人揮手致意。 93 ?客人抵達前： 確定日期，考慮住宿安排問題。 ?客人到達后： 通常只需要稍加寒暄，即陪客人前往旅館，在行車途中或在旅館簡單介紹一下情況，征詢一下對方意見，即可告辭。 94 三、參觀禮儀 ?參觀禮儀是了解一個企業(yè)經(jīng)營狀況、管理水平、設(shè)備狀況、員工素質(zhì)的重要組成部分。 ?首先在外商到來之前，應(yīng)準備好中、外文對照的公司簡介，其次應(yīng)在適當?shù)牡胤截Q起參觀客人的國旗和我國國旗。最后在參觀完畢可以準備一份上面印有公司標志的小紀念品，以加深客商的印象。 按照國際商務(wù)禮儀的慣例，商務(wù)宴請的禮儀一般遵循“ 5M”原則 96 （ medium） 宴請地點恰當與否，體現(xiàn)主人對客人的重視程度。 （ money） 在宴請時，既要熱情待客，又要量力而行，反對鋪張浪費。 在國際慣例中，在就餐時排列桌次，通常講究采用圓桌，并且各桌的就餐者宜為雙數(shù)。 97 (manner) 在餐桌上，舉止要優(yōu)雅、文明禮貌。 98 1．就座和離席。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。也不要當眾補妝、梳理頭發(fā)、用自己的筷子東指西揮。 4．在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。 6．自用餐具不可伸入公用餐盤夾取菜肴。 99 8．取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。 10．送食物入口時，兩肘應(yīng)向內(nèi)靠，不直向兩旁張開，碰及