商務(wù)談判與禮儀-在線瀏覽
2025-02-08 05:27本頁面
【正文】 思維 （ ）是一種以歷史的聯(lián)系和經(jīng)驗、過去的原則和規(guī)范來影響和制約現(xiàn)在，力圖使現(xiàn)在變成過去的繼續(xù)和再現(xiàn)的思維方法。 ? A、邏輯思維 B、邏輯歸納 ? C、邏輯準(zhǔn)備 D、邏輯演繹 ? 1商務(wù)談判中最敏感和最艱難的是（ ） ? A、議程談判 B、價值談判 ? C、目的談判 D、價格談判 第四章 商務(wù)禮儀和營銷道德 ? 社交的基本原則 ? 基本社交禮儀 ? 商務(wù)談判禮儀 ? 國際商務(wù)禮俗 第一節(jié) 社交的基本原則 ? 互惠原則 ? 平等原則 ? 信用原則 ? 相容原則 ? 發(fā)展原則 第二節(jié) 基本社交禮儀 ? 禮儀的含義 ? 人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。 ? 禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。 一、儀表莊重 著裝樸素大方： ? 正式、角色、實用、規(guī)范 ? 西裝選擇：面料、色彩、圖案、款式 ? 注意事項：拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 ? 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 鞋襪配搭合理 ? 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) ? 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 飾品和化妝要適當(dāng) ? 淡妝、清雅香水、 ? 佩飾少而精 面部與頭部和手指要整潔 二、寒暄的方式： ? 問候型 ? 言他型 ? 觸景生情型 ? 夸贊型 ? 攀認(rèn)型 ? 敬慕型 三、交談中的十種失禮 ? 閉嘴； 插嘴； ? 雜嘴； 臟嘴； ? 葷嘴； 油嘴； ? 貧嘴； 強(qiáng)嘴； ? 刀子嘴； 電報嘴。 伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 ? 在國際交往中，忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及其它黃色的花獻(xiàn)給客人。 ? 忌談皇室 ? 忌將所有人稱為英國人 ? 大不列顛及北愛爾蘭聯(lián)合王國 ? 忌諱打噴嚏 三、美國的禮俗 ? 精于討價還價 ? 法律意識強(qiáng) ? 不要對某一個人點名批評 ? 注重商品的包裝與裝潢 四、加拿大的禮俗 ? 準(zhǔn)時 ? 忌諱白色百合花 ? 切勿將加拿大與美國相比較，這是加拿大人的一大忌諱。 ? 忌談民族問題 五、法國的禮俗 ? 堅持要求使用法語 ? 法國人愛花，生活中離不開花，百合花是法國的國花，他們忌送給別人菊花、杜鵑花、牡丹花、康乃馨和紙做的花。 ? 喜歡藍(lán)白紅，忌黃、灰綠 六、德國的禮俗 ? 在商務(wù)談判中，德國商人不僅講效率，而且準(zhǔn)備周詳，講究禮貌，看重身份。 七、俄羅斯的禮俗 ? 俄羅斯人忌諱別人送錢 ? 喜歡向日葵商標(biāo)圖案 ? 對“ 7”這個數(shù)字情有獨鐘 ? 忌諱別人說他們小氣 八、東歐一些國家的禮俗 ? 波蘭人盛行吻手禮 ? 在匈牙利、羅馬尼亞、保加利亞等國，每年68月是商人的度假月，在此期間商事活動不宜往訪。 ? 保加利亞人和阿爾巴尼亞人習(xí)慣“點頭不算搖頭算”。 ? 瑞士人注重環(huán)保 十、阿拉伯人的禮俗 ? 宗教等級制度根深蒂固 ? 重感情，講信譽 ? 通過代理商 ? 禁用六角星做圖案 十一、東南亞國家的商務(wù)禮俗 ? 新加坡人禁說“恭喜發(fā)財”。 ? 與日本人初次見面，互相鞠躬，互遞名片，一般不握手。 ? 韓國人不喜歡直說或聽到“不”字，所以常用“是”字表達(dá)他們有時是否定的意思。吃飯時所有菜一起上齊。 A、互惠原則 B、信用原則 C、平等原則 D、相容原則 談判過程中，正常情況下，視線接觸對方臉部的時間應(yīng)占全部談話時間的（） A、 10%20% B、 20%30% C、 30%60% D、 60%100% 會客中的開場白，交談的序幕是（ ） A、寒暄 B、握手 C、致謝 D、道別 儀表端莊是職業(yè)人士的基本素質(zhì)，下列做法正確的是（） A、穿睡衣睡褲上崗 B、女士長襪有破洞 C、男服務(wù)生留胡子 D、穿西裝制服者配襯衣領(lǐng)帶 下列做法中不符合儀表端莊的是（） A、著裝樸素大方 B、鞋襪搭配合理 C、飾品和化妝適當(dāng) D、站姿前趴后靠 寒暄時會客中的開場白，是交談的序幕，通過“哦，你是人大畢業(yè)的，說起來咱們還是校友呢？”等用語來進(jìn)行的寒暄屬于（） A、問候型 B、言他型 C、夸贊型 D、攀認(rèn)型
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