策劃案例_銷(xiāo)售及銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-26 13:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了解客戶(hù)的疑慮和誤解判斷是否存在競(jìng)爭(zhēng)保證話(huà)題的連貫性問(wèn)對(duì)問(wèn)題開(kāi)始做銷(xiāo)售啦上門(mén)拜訪(fǎng)保證問(wèn)題的有效性要采用開(kāi)放性問(wèn)題和封閉性問(wèn)題結(jié)合方式進(jìn)行提問(wèn)言多必失，容易暴露自己的問(wèn)題，讓客戶(hù)多說(shuō)，從而暴露客戶(hù)的問(wèn)題，這樣可以以逸待勞，根據(jù)這些問(wèn)題來(lái)介紹自己的產(chǎn)品聆聽(tīng)新入行銷(xiāo)售如何上手上門(mén)拜訪(fǎng)一旦你知道客戶(hù)的故事和觀(guān)點(diǎn)，你可以利用這些要素建立起你的故事開(kāi)放性問(wèn)題 讓客戶(hù)可以思考 ，讓話(huà)題不中斷 ,可以了解客戶(hù)真正的需求 ,而且建立信任度 .聆聽(tīng)技巧新入行銷(xiāo)售如何上手上門(mén)拜訪(fǎng) 目光接觸，全身關(guān)注請(qǐng)注視你的客戶(hù)當(dāng)好觀(guān)眾如果客戶(hù)注意到你沒(méi)關(guān)注他，會(huì)產(chǎn)生結(jié)束的心理即使你忙于記筆記，也要不時(shí)地注視客戶(hù)，并微笑。姿態(tài)一定要誠(chéng)懇，客戶(hù)也是見(jiàn)多識(shí)廣。不要在腦子里忙于組織準(zhǔn)備反駁客戶(hù)的言語(yǔ)。聆聽(tīng)技巧新入行銷(xiāo)售如何上手上門(mén)拜訪(fǎng) 肢體語(yǔ)言身體稍微前傾，面向客戶(hù)仔細(xì)聆聽(tīng)。對(duì)客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如微笑，頷首。聆聽(tīng)技巧新入行銷(xiāo)售如何上手上門(mén)拜訪(fǎng)聆聽(tīng)時(shí)間的分配聆聽(tīng)并運(yùn)用聆聽(tīng)來(lái)的信息是銷(xiāo)售面對(duì)面拜訪(fǎng)的很重要部分。一般情況下，在一對(duì)一的拜訪(fǎng)中，你說(shuō)話(huà)的百分比每超過(guò) 50%的一個(gè)百分比，你的成功幾率將下降 2% 說(shuō) 聽(tīng)銷(xiāo)售人員 30% 70%客戶(hù) 70% 30%聆聽(tīng)技巧開(kāi)始做銷(xiāo)售啦上門(mén)拜訪(fǎng) 千萬(wàn)不要打斷客戶(hù)的談話(huà)打斷客戶(hù)談話(huà)是最嚴(yán)重的聆聽(tīng)錯(cuò)誤之一，特別你打斷談話(huà)是為了表達(dá)你的反對(duì)意見(jiàn)。當(dāng)覺(jué)得客戶(hù)要發(fā)言時(shí)，應(yīng)該停止說(shuō)話(huà)，開(kāi)始聆聽(tīng)。雙方同時(shí)開(kāi)口，客戶(hù)有優(yōu)先發(fā)言的權(quán)利。除非客戶(hù)跑題太遠(yuǎn)，你可以稍微引導(dǎo)下方向，其余的任何聆聽(tīng)都有可能帶給你重要信息。聆聽(tīng)技巧新入行銷(xiāo)售如何上手上門(mén)拜訪(fǎng) 沉默在報(bào)價(jià)后應(yīng)采取策略性的沉默，先發(fā)言的人將喪失主動(dòng)權(quán)。有時(shí)在交談的過(guò)程中，資深的銷(xiāo)售人會(huì)采取沉默手段，而并不是一味保持談話(huà)的連貫性。聆聽(tīng)技巧新入行銷(xiāo)售如何上手上門(mén)拜訪(fǎng) 模仿客戶(hù)對(duì)某些使用地方方言或特殊語(yǔ)言的客戶(hù)，如果你也會(huì)，可以采用這種語(yǔ)言進(jìn)行溝通。聆聽(tīng)技巧新入行銷(xiāo)售如何上手上門(mén)拜訪(fǎng) 做筆記做筆記除了表示對(duì)客戶(hù)的尊重外，還可以體現(xiàn)你對(duì)拜訪(fǎng)的重視和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。同時(shí)還可以幫你確定履行承諾，增加追蹤的可能性。除了和銷(xiāo)售有關(guān)的數(shù)據(jù)資料外，也可以記錄客戶(hù)的興趣，問(wèn)題的偏好、顧慮、追蹤事項(xiàng)、相關(guān)人員、生日、配偶、孩子，家庭狀況等。做筆記記得目光接觸，切不可埋頭書(shū)寫(xiě)。做筆記可重復(fù)客戶(hù)的需求、顧慮、異議，表示你完全了解客戶(hù)的情況。處理異議新入行銷(xiāo)售如何上手上門(mén)拜訪(fǎng)處理一個(gè)大問(wèn)題的最好時(shí)機(jī)是在問(wèn)題還沒(méi)變大之前處理異議新入行銷(xiāo)售如何上手上門(mén)拜訪(fǎng)當(dāng)客戶(hù)提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，你的反應(yīng)是。完了，沒(méi)戲唱了。這個(gè)客戶(hù)沒(méi)希望了。算了，放棄吧，太難搞了。跟客戶(hù)解釋?zhuān)翰皇悄阏f(shuō)的這樣的。覺(jué)得客戶(hù)不懂儀器，蠻不講理，難以溝通。處理異議新入行銷(xiāo)售如何上手上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)有異議是很正常的。客戶(hù)的異議通常意味著：機(jī)會(huì)客戶(hù)的異議可能有下列情況：客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有一定的了解?？蛻?hù)有購(gòu)買(mǎi)愿望，所以才會(huì)挑三揀四，說(shuō)的一文不值。客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)不夠了解，需要更多資料改變他的判斷和強(qiáng)化他的信心。
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