產(chǎn)品及銷售技巧培訓資料(編輯修改稿)
2025-03-17 15:06 本頁面
【文章內容簡介】 優(yōu)點，能吃苦肯做事。這兩種人在職場上，往往是后者得以生存前者遭到淘汰。 所以，每個人都不管能力強弱，都應該樹立一個正確的良好的心態(tài)。 抓住需求，專業(yè)銷售 一項研究表明， 91％的顧客會避開服務質量差的店鋪，其中有 80％的顧客會另找其他方面差不多，但服務更好的商店， 20％的人甚至寧愿為獲得更好的服務而多花錢！ 評語： 一位不滿的客戶平均會把他的抱怨轉告 810個人 其中 20%的客戶在不滿時，會轉告 20個人以上 企業(yè)留給客戶一個負面的印象后，往往需要 12個正 面印象方能彌補回來 抓住需求，專業(yè)銷售 員工儀容儀表 整 潔 工服干凈，整潔、得體，頭發(fā)長短適宜，指甲剪短，女員工淡妝上崗 活 力 站姿正確，不依不靠，雙手下垂，自然相握，走路輕盈，反映迅速 親 和 微笑親切，待客熱情，語速適中，使用禮貌用語 健 康 形象大方、得體，不得濃妝艷抹、不戴夸張飾品，不留怪異發(fā)型 抓住需求，專業(yè)銷售 導 購 七 步 曲 吸引顧客 留住顧客 了解需求 呈現(xiàn)價值 處理異議 建議購買 真誠送客 主動 互動 詢問 引導 體驗 對比 宣傳 抓住需求，專業(yè)銷售 主動 —— 吸引顧客 吸引顧客的意義 主動推銷顧客，不然我們把機器賣給誰？ 一般購買行車記錄儀 60%的顧客都是在賣場才了解產(chǎn)品從而購買的。這些顧客沒有品牌忠誠度可言，誰攔截到了基本就是誰的。所以，主動就是銷售的開始。 抓住需求，專業(yè)銷售 主動 —— 吸引顧客 賣機器，從主動推銷顧客開始 我們如何更好的，迚行終端推銷？ 我們對待銷售的態(tài)度決定了我們能否做好銷售的“第一步” 我們的儀容、儀表、形像對銷售有著不可低估的影響 主動出擊判斷顧客類型，快速出真機 抓住需求，專業(yè)銷售 互動 —— 留住顧客 留住顧客的意義 顧客多一分鐘停留，就多一分購買的可能！ 我們如何更好的，留住顧客？ 留人留心留孩子 端茶倒水扇扇子。 利用產(chǎn)品武器 演示機器功能，視頻。 疑問： 顧客要求現(xiàn)場錄制視播放頻怎么辦？ 可以現(xiàn)場錄制視頻給客戶看，對比清晰度， 解除客戶疑問 抓住需求，專業(yè)銷售 語言互動 銷售，是通過令顧客舒服的溝通，而引導顧客購買的過程。 疑問 :在溝通過程中，怎么樣更好的進行互動和溝通？ （贊美顧客 +用問題引導顧客） 贊美顧客要素 1：養(yǎng)成贊美的習慣 贊美顧客要素 2：養(yǎng)成及時贊美的習慣 贊美顧客要素 3：贊美要真誠而肯定 抓住需求，專業(yè)銷售 互動 —— 留住顧客 能有效化解矛盾的七句贊美語言： ? “你說的很有道理” ? “我認同你的觀點” ? “我了解你的意思” ? “我理解你的心情” ? “這個問題問的非常好” ? “謝謝你的建議” ? “我知道你這樣說是為我好” 抓住需求，專業(yè)銷售 了解客戶的需求，找到銷售的切入點 解決客戶的需求，實現(xiàn)銷售 詢問 —— 了解需求 抓住需求，專業(yè)銷售 詢問 —— 了解需求 了解需求的意義 你一定丌希望給一位年輕時尚的美女講了半天“時尚”、“潮流”乊后，她問你“有沒有前后雙錄的記錄儀，我裝一個來防碰瓷……” 在你和顧客乊間，収問多的人，是掌握和引導銷售進程的人！ 通過詢問啟収顧客的思維，挖掘潛在的需求。 抓住需求，專業(yè)銷售 提出問題的原則 （標準話術，四項了解和話術） ? 購買角色 ? 什么職業(yè) ? 風格喜好 ? 購買預算 詢問 —— 了解需求 抓住需求，專業(yè)銷售 用耳朵來“看看”? 競賽人員不得在游戲進行時轉身或偷看屏幕；? 游戲時臺下人只許回答“是”或者“不是”，不允許臺下人員提示有關圖片的任何信息；? 臺上人員只許提封閉試問題不許問其他問題需要注意的問題： ? 問簡單的問題
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