營銷心理及銷售技巧培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-12 19:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ？ 優(yōu)惠 ？ 升值 ？ 置 業(yè)壓力 ？ ? 交通 發(fā)展 ！ （ 增值 ） ? 戶型 實(shí)用 ！ 功能 ！ 性價(jià)比 ！ ? 定位 前景 ！ 要站在客戶的角度出發(fā)，在了解客戶真實(shí)情況的基礎(chǔ)上，替客戶出主意想辦法 (顧問 ) 電話追蹤客戶的方法 ? 明確目的 ? 語言要精辟 ? 要有主題 ? 能有效的解決問題 ? 發(fā)出邀約 明確打電話的目的 ? 進(jìn)一步了解客戶真實(shí)情況 ? 解決客戶問題 ? 邀約到現(xiàn)場(chǎng) 追蹤電話的準(zhǔn)備 ? 客戶上次提到的問題 ? 客戶可能會(huì)提到的問題 ? 本次追蹤的目的 注意事項(xiàng) 一 注意追蹤時(shí)間 （ 最好提前告知 ） 二 注意切入主題的時(shí)機(jī) 三 親切關(guān)懷 前景 ? 細(xì)節(jié)決定成敗 ? 心情決定狀態(tài) ? 性格決定命運(yùn) 在平凡的崗位上做好每一件工作就是不平凡 張瑞敏 (海爾 ) 銷售技巧培訓(xùn) 什么是技巧？ 技巧是一種方法，是一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來的行為和行動(dòng)。 更準(zhǔn)確地說，就是一個(gè)人在工作中能夠表現(xiàn)出來的行為習(xí)慣。 成功完成銷售 , 應(yīng)該從整個(gè)銷售流程入手 ,認(rèn)真對(duì)待每個(gè)環(huán)節(jié)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用技巧 …… 技 巧 如何讓電話幫助你 抓住來訪客戶機(jī)會(huì) 如何成功進(jìn)行商務(wù)談判 時(shí)間管理和服務(wù) ? 賦予電話生命的色彩，帶著微笑講電話 ? 接電的聲音、語氣、節(jié)奏 ? 保證電話周圍的安靜 ? 自報(bào)家門 ? 介紹產(chǎn)品比推薦自己更重要 ? 電話約定客戶的技巧：二選一原則 ? 告辭的技巧：給下次約定留有余地 ? 對(duì)他發(fā)生興趣，記住他的名字 ? 最漂亮的一句話：“接下來我能幫您做什么？” ? 留有懸念 ? 接到你同事的客戶電話，怎么辦？ 如何留住客戶電話？ 角色扮演 技 巧 如何讓電話幫助你 抓住來訪客戶機(jī)會(huì) 如何成功進(jìn)行商務(wù)談判 時(shí)間管理和服務(wù) ? 爭(zhēng)取客戶的印象分?jǐn)?shù) — 識(shí)破客戶身后的隱形人 ? 給予他真誠的微笑 ? 注意聆聽 ? 善于提問 ? 關(guān)注他所關(guān)注的問題 ? 觀察他的一些特殊舉動(dòng) ? 保持和客戶的距離，不要得意忘形 ? 不要和客戶成為“朋友” ? 不要懷疑對(duì)方的購買力 ? 不要和客戶語言相撞，即“頂嘴” ? 切忌攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 注意統(tǒng)一口徑 ? 接待時(shí)如何處理突發(fā)事情 ? 如何送走客戶并為自己留下“追蹤的余地” ? 兩組客戶同時(shí)到訪，怎么處理？ 角色扮演 遇到態(tài)度蠻橫的客戶如何接待？ 如何探測(cè)客戶需求？ 如何讓電話幫助你 抓住來訪客戶機(jī)會(huì) 如何成功進(jìn)行商務(wù)談判 時(shí)間管理和服務(wù) 技 巧 ? 如何解釋“談”與“判” ? 深度了解你的客戶 ? 給你的客戶安排“角色” — 有購買力的人和影響購買力的人 ? 把不同的話題分配給他們 ? 再次注意“聽”和“問” ? 讓你的客戶有參與感，把樣板間當(dāng)成他的家 ? 觀察客戶的小動(dòng)作，掌握他的心理 ? 沒有好與壞，只有適合，習(xí)慣一些“中性詞” ? 帶著微笑說“不！” ? 動(dòng)作促進(jìn)你成功 ? 克服成交恐懼 ? 別擔(dān)心，有你的同事會(huì)幫你 十一種客戶類型分析 理智穩(wěn)健型 特征：深思熟
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