【文章內容簡介】 試述我國企業(yè)形象戰(zhàn)略方案的設計和決策。 ．試述企業(yè)理念識別系統(tǒng)咨詢方法。 論 述題答案 ．試論企業(yè)管理咨詢的性質和特點。答：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和管理經驗的人所從事的一種知識性、高智能、服務性的活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產經營管理上存在的關鍵問題，分析其產生的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應能力和市場競爭能力得到提高。企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務活動，它具有以下八個特點。（ 1）科學性。這一特點是指管理咨詢工作的整個過程都是建立在科學分析的基礎上，不僅要求運用科學的理論、知識和方法，而且必須嚴格按照反映 咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進行。無論是查問題、找原因，還是提方案、指導企業(yè)實施，都必須按照實事求是的原則，以科學的態(tài)度來進行咨詢；并用科學的方法，按照分析和解決問題的邏輯程序進行工作。（ 2）創(chuàng)造性。這一特點是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經營管理水平和競爭能力的道路。這種探索，既表現在新的思維方式、新的觀點去觀察客戶的現狀，分析其存在的問題及原因，也表現在以科學的態(tài)度和創(chuàng)新的精神，去設計切實可行且又有所突破的建議方案。不但要求有創(chuàng)造性的思維、創(chuàng)造性的方法，而且還要求有創(chuàng)新性的建議方案。（ 3）系統(tǒng)性。這一特點 是指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內外情況，在分析問題的原因時，充分注意各方面的相互聯(lián)系；在提出改善或改革方案時，充分考慮到某一方面改革對其他方面乃至整個企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長遠利益的要求，力求達到整體效果最佳。（ 4）合作性。這一特點是指在整個管理咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。強調咨詢工作中的合作性，是確保咨詢工作獲得成功的基本保證。咨詢工作系統(tǒng)性的特點，要求在合理分工的基礎上加強相互間的協(xié)作和配合，同時 咨詢方案的形成和實施，必須得到客戶企業(yè)職工的支持和幫助才能順利完成任務。因此，在整個咨詢過程中必須依靠客戶企業(yè)的干部和員工，實現并保持咨詢小組與客戶企業(yè)之間的良好合作關系。（ 5）獨立性。這一特點是指管理咨詢組織所從事的工作不為客戶企業(yè)領導人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右；他們根據調查研究科學分析所得出的結論，不因外部的干預而輕易地改變；咨詢人員獨立思考的工作方法，貫穿于企業(yè)管理咨詢的整個過程。獨立性是完成其承擔任務的重要保證。保持咨詢工作的獨立性，是咨詢人員贏得人們信任的重要原因；咨詢人員超然于企業(yè)利害關系之 外，才使他們“旁觀者清”，能作出客觀的判斷、公正的評價，并提出有創(chuàng)見的建議。當然獨立性不能脫離合作性，不能脫離客戶企業(yè)的干部和員工去“閉門造車”，要防止脫離客戶企業(yè)實際，提出了不切實際的建議方案。（ 6）藝術性。這一特點是指咨詢組織要了解客戶領導及企業(yè)文化的基礎上，慎選咨詢人員和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。咨詢人員最核心的能力是其影響力。這種影響力不僅取決于咨詢人員對問題分析、方案建議的科學性，也取決于其工作的藝術性，即所提意見既中肯、透徹，又通俗、易懂低尖銳、潑辣，又不失尊 重；既能引起思想震動，又能激起奮發(fā)的熱情?？傊浞肿⒁獍l(fā)揮咨詢工作藝術的魁力。（ 7）艱苦性。這一特點是指管理咨詢體力、腦力勞動的繁重和精神壓力與負擔的沉重。咨詢工作要求以深人的作風和嚴謹的態(tài)度進行緊張的調查研究，包括實際觀察、測量、詢問、查閱、計算、分析、交流，需要付出繁重的體力和腦力勞動。因此，從事咨詢工作的人不公要思維敏捷，有良好的體質、充沛的精力，而且要有堅強的毅力，具有謙虛而自信、積極而穩(wěn)定的心理素質。（ 8）機動性。這一特點是指咨詢工作具有突擊性和靈活性兩層含義。突擊性是指咨詢工作常常需要在短時間內集中力量，突擊完成客戶委托的咨詢課題。靈活性是指管理咨詢組織需要靈活地調動和組織力量，以適應各種咨詢任務的要求。以上八個特點，是對管理咨詢實踐中經驗與教訓的概括，它揭示了咨詢工作的客觀規(guī)律和辯證法。即反映了咨詢工作四對矛盾的》立統(tǒng)一的運動規(guī)律：在創(chuàng)造時不破壞系統(tǒng)性；在合作時保持獨立性在注意科學時不忽視藝術影響；在艱苦奮斗中堅持靈活性與適應性這八個特點說明，處理好咨詢工作的四對矛盾，是搞好咨詢工作應遵循的重要準則。 如需精美完整排版，請 ： 67460666 手機 137 8381 6366 聯(lián)系 ．試論企業(yè)管理咨詢的任務。答：咨詢組織接受了客戶企業(yè)的要求，進行有關課題的咨詢，其任務表現為兩種形態(tài)，一是一般任務，二是具體任務。（ 1）企業(yè)管理咨詢的一般任務。是指不論客戶企業(yè)屬于何種類型，處于何種行業(yè)，其管理咨詢的目的都是一致的，即應從理論上探索客戶企業(yè)健康與病態(tài)運行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法；在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務涉及理論與實踐兩個方面。它要求通過理論的研究，掌握咨詢客體運行規(guī)律和咨詢主體工作方式，以提高咨詢實踐的效 率和效益；咨詢實踐經驗的豐富反過來又促進咨詢理論的發(fā)展。管理咨詢的一般任務具有普遍性和穩(wěn)定性的特點，適用于不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同時期的不同企業(yè)。（ 2）企業(yè)管理咨詢的具體任務。這里所指的具體任務是指由于咨詢客體的行業(yè)和自身特點不同，所存在的問題不同，咨詢主體的工作方法也不同，因而咨詢主體對各個客戶企業(yè)管理咨詢的具體任務也不同?？偟膩碚f，具體任務主要是幫助客戶發(fā)現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質；根據客戶所處行業(yè)和自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。咨詢的具體任務還可按傳統(tǒng)咨詢和現 代咨詢來劃分，滿足傳統(tǒng)咨詢的需要有五項具體任務：①提供信息（介紹和引進新理論、方法）；②解決問題；③通過咨詢重新確定問題；④提出改善建議方案；⑤幫助實施方案。藝術在滿足傳統(tǒng)咨詢需要的基礎上，出現了現代咨詢的新需要，滿足現代咨詢新需要有三條具體任務：①幫助形成協(xié)商參與方式；②培訓、教育干部員工；③改善組織效率。概括起來，管理咨詢的具體任務有上述八項內容。為了完成咨詢的具體任務，應做好一些具體工作：①搞清客戶行業(yè)的特點。行業(yè)是企業(yè)最密切的外部環(huán)境，行業(yè)的特殊運行規(guī)則必然制約和影響企業(yè)具體的運行規(guī)律。因此，把握客 戶企業(yè)的特點，需要從把握行業(yè)特點人手?？梢詮牟煌嵌取男袠I(yè)分類中去把握行業(yè)的各個方面的特點。②了解客戶企業(yè)自身的特點?？梢詮牟煌嵌取钠髽I(yè)分類中去把握企業(yè)特點，在一定時期，不同類型的企業(yè)都有其特殊的運行規(guī)律和經營管理問題，其主要矛盾也不同。因此，從分析企業(yè)類型人手，有助于迅速從多側面把握企業(yè)特征和存在的問題，完成咨詢的具體任務。③判明咨詢課題的性質。咨詢課題的性質與企業(yè)問題的性質密切相關。因此應從以下方面判明問題的性質：是“健身”問題，還是“治病”問題；是“緊急”問題，還是“非緊急”問題；是“現實”問題 ，還是“潛在”問題；是“一般”問題，還是“戰(zhàn)略”問題；是“專業(yè)”問題，還是“綜合”問題；是“常規(guī)”問題，還是“非常規(guī)”問題；是“純技術”問題，還是“非純技術”問題?？傊?，藝術只有明確企業(yè)問題的性質，才有助于有的放矢地開展咨詢工作。④正確選擇咨詢工作的方式。咨詢工作一般有四種基本方式可供選擇，即引進介紹方式、診斷建議方式、教育培訓方式、推進變革方式。應根據客戶的實際情況、課題的性質和特點等來正確選擇咨詢工作的方式。 ? ? ．試述企業(yè)理念識別系統(tǒng)咨詢方法。答：理念識別就是指一個企業(yè)具有獨到的經營哲學 、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標以及道德風貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征，簡稱 MI。它是企業(yè)形象的靈魂和動力。它對行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)具有決定性作用。企業(yè)理念識別系統(tǒng)設計咨詢方法主要有：（ 1）企業(yè)理念定位分析法。就是指企業(yè)咨詢人員根據不同的客戶企業(yè)狀況，制定不同的企業(yè)理念供客戶企業(yè)選擇。具體運用時要注意：獨特性。企業(yè)經營哲學不同，企業(yè)宗旨不同，企業(yè)目標不同，反映的企業(yè)理念自然不同。要做到獨特性，就要注意，行業(yè)特點，企業(yè)特色；人文精神，社會貢獻。根據不同行業(yè)、企業(yè)的特點，體現不同的人文精神和社會貢獻。（ 2）企業(yè)事業(yè)領域變 更，企業(yè)理念的界定分析法?？蛻羝髽I(yè)實行資產重組、擴張兼并、集團化經營，意味著企業(yè)進入了新的經營領域。原有的戰(zhàn)略、方針、策略就要發(fā)生相應變化，就有必要審視原有企業(yè)理念是否適應變化了的形勢。在咨詢時可采用下述處理方法。①企業(yè)事業(yè)領域只是規(guī)模擴張，未脫離原有產業(yè)。原企業(yè)理念基本適用，可采用原有企業(yè)理念；被兼并企業(yè)文化背景不同，職工素質不同，管理風格不同，對原企業(yè)理念可進行部分修正；或原企業(yè)理念不變，增加一部分適應兼并部分的分支理念。當兼并方擁有強勢企業(yè)文化時，宜采用這種方法。②企業(yè)進人多個全新領域，需要重新設計企 業(yè)理念。此時，應注意下述問題：求同存異，即在大企業(yè)理念統(tǒng)治下允許有分支理念作為補充；追求共同之道，即企業(yè)共同的發(fā)展目標；注重交流，相互學習；注重新聞宣傳，依靠傳播媒體，重塑全新的企業(yè)形象。（ 3）企業(yè)理念的競爭分析法。咨詢人員通過對競爭對手經營理念的分析，擬訂以下可供客戶企業(yè)參考的企業(yè)競爭理念策略：①競爭對手企業(yè)理念突出嚴格管理、突出效率，客戶企業(yè)理念可突出人性化，以人為本管理，合情、合理、合法，以情感人；②競爭對手企業(yè)理念為大眾化、通俗化，客戶企業(yè)可采用特色化、高雅化；③競爭對手企業(yè)理念追求利潤最大化，客戶 企業(yè)應強調效益社會化；④確立能發(fā)揮自己優(yōu)勢的企業(yè)理念。（ 4）企業(yè)理念的變革分析法。當客戶企業(yè)的生產經營形勢發(fā)生重大變化時，咨詢者應提醒客戶企業(yè)抓住時機，適時變革企業(yè)理念：①企業(yè)遇到生存、發(fā)展的緊要關頭，不變革企業(yè)理念企業(yè)便會面臨生死存亡；②企業(yè)面對大規(guī)模技術改造、產品更新的時刻；③企業(yè)面臨合資、兼并、瀕臨倒閉的威脅，或被強大的競爭對手逼迫到難以生存的境地；④企業(yè)進人高速發(fā)展時期，要進行大規(guī)模的擴張；⑤企業(yè)經過高速發(fā)展，面臨全面整頓的重要時刻。以上幾點是企業(yè)理念變革的外部時機，咨詢人員應抓住時機，促請客戶企業(yè) 不失時機地變革企業(yè)理念。此外，還要與客戶企業(yè)高層領導不斷交流，使高層領導樹立適時變革企業(yè)理念，使企業(yè)理念與外部環(huán)境相適應。 六、案例分析題目錄 ，家電產品如何走出去？我國某著名家電產品生產企業(yè) —— H 公司，逐步在家電產品的多個經營領域進行拓展。該公司開發(fā)了很多款式新穎功能齊備的空調產品，在國內市場上十分暢銷，市場占有率不斷提高，已在國內空調業(yè)名列前茅，在某些地區(qū)市場上還處于領先地位。但國內空調市場競爭已趨激烈，該公司總裁準備將空調產品打人國際市場，在國外尋找發(fā)展的空間。前幾年我 國空調業(yè)開發(fā)的商用空調其核心技術還要依賴進口，現在 H 公司進行自主開發(fā)，已掌握了商用空調的核心技術。目前已開發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風管式等6 大系列 100 多個產品，僅變頻中央空調就擁有 10 項達到國際領先水平的專利技術，它同時擁有混合渦旋變頻技術，室內機獨特的壓力傳感器控制技術，實現了高效節(jié)能。該公司的風管式系列采用了世界上先進的可自由彎曲的管道送風，出風口根據房間的環(huán)境可自由地選擇出風口的數量及安裝位置，并可充分考慮房間的負荷及房間的調溫均衡，實現了比較完美的舒適感。嵌人式商用機具有節(jié)省空間，制冷效果快，高效 節(jié)能等特點，具有世界上先進的“三維螺旋風葉”式風扇，代表了嵌人式空調發(fā)展的新趨勢，具有靜音運轉、循環(huán)風量強勁功能，人體在這種空調環(huán)境中倍感舒適溫馨。這些商用空調機具有同國際著名空調生產廠家相競爭的實力。該公司總裁現在發(fā)愁的問題是如何打通進人國際市場的渠道，尤其是開辟進人空調需求量較大的歐洲市場的通道。 H 公司總裁邀請通達創(chuàng)業(yè)咨詢公司總經理來本公司洽談，歡迎咨詢，看如何解決打通國際市場渠道這個難點問題。假如你是通達咨詢公司的咨詢人員，進人 H 公司進行調查后，請你回答以下問題：（ 1）H 公司存在什么咨詢課題？（ 2）這 些咨詢課題屬于什么性質的問題？（ 3）你認為應如何解決這些咨詢課題？ 如需精美完整排版，請 ： 67460666 手機 137 8381 6366 聯(lián)系 ．關于“麥肯錫兵敗實達”的思考 1998 年秋天，我國福建的實達集團公司經營電腦業(yè)務業(yè)績不佳，銷售開始滑坡。一個偶然的機會，時任實達集團公司總裁的葉龍認識了美國麥肯錫公司的專家，于是實達以 300 萬元的價碼請來世界著名的管理咨詢公司即麥肯錫公司進行咨詢。咨詢的結果，麥肯錫提出了兩套方案供實達公司領導選擇。實達公司領導人采用了其中一套：即打散實達集團公司所有的子公司體制，建立新的組織結構，方案把市場營銷與銷售從集團的層面截然分開，獨立組織并運行。但到 1999年上半年，實達的經營業(yè)績不但未升，反而大幅度滑坡。1999 年 6 月管理重組正式宣告失敗。 2020 年作為上市公司的實達在連續(xù)三年虧損后進人 ST 行列，即作為“特殊