【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 試述我國企業(yè)形象戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)和決策。 ．試述企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)咨詢方法。 論 述題答案 ．試論企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)。答：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種知識(shí)性、高智能、服務(wù)性的活動(dòng)；通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。企業(yè)管理咨詢作為一種高智能的專業(yè)性服務(wù)活動(dòng)，它具有以下八個(gè)特點(diǎn)。（ 1）科學(xué)性。這一特點(diǎn)是指管理咨詢工作的整個(gè)過程都是建立在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，不僅要求運(yùn)用科學(xué)的理論、知識(shí)和方法，而且必須嚴(yán)格按照反映 咨詢工作的客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。無論是查問題、找原因，還是提方案、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施，都必須按照實(shí)事求是的原則，以科學(xué)的態(tài)度來進(jìn)行咨詢；并用科學(xué)的方法，按照分析和解決問題的邏輯程序進(jìn)行工作。（ 2）創(chuàng)造性。這一特點(diǎn)是指幫助企業(yè)探索一條可行的提高經(jīng)營管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的道路。這種探索，既表現(xiàn)在新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察客戶的現(xiàn)狀，分析其存在的問題及原因，也表現(xiàn)在以科學(xué)的態(tài)度和創(chuàng)新的精神，去設(shè)計(jì)切實(shí)可行且又有所突破的建議方案。不但要求有創(chuàng)造性的思維、創(chuàng)造性的方法，而且還要求有創(chuàng)新性的建議方案。（ 3）系統(tǒng)性。這一特點(diǎn) 是指在管理咨詢中用系統(tǒng)的觀點(diǎn)去分析客戶企業(yè)，全面地把握客戶企業(yè)的內(nèi)外情況，在分析問題的原因時(shí)，充分注意各方面的相互聯(lián)系；在提出改善或改革方案時(shí)，充分考慮到某一方面改革對(duì)其他方面乃至整個(gè)企業(yè)的影響，兼顧企業(yè)局部利益和整體利益、近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的要求，力求達(dá)到整體效果最佳。（ 4）合作性。這一特點(diǎn)是指在整個(gè)管理咨詢過程中，咨詢小組成員必須相互協(xié)作，咨詢小組和客戶企業(yè)之間必須密切配合。強(qiáng)調(diào)咨詢工作中的合作性，是確保咨詢工作獲得成功的基本保證。咨詢工作系統(tǒng)性的特點(diǎn)，要求在合理分工的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相互間的協(xié)作和配合，同時(shí) 咨詢方案的形成和實(shí)施，必須得到客戶企業(yè)職工的支持和幫助才能順利完成任務(wù)。因此，在整個(gè)咨詢過程中必須依靠客戶企業(yè)的干部和員工，實(shí)現(xiàn)并保持咨詢小組與客戶企業(yè)之間的良好合作關(guān)系。（ 5）獨(dú)立性。這一特點(diǎn)是指管理咨詢組織所從事的工作不為客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右；他們根據(jù)調(diào)查研究科學(xué)分析所得出的結(jié)論，不因外部的干預(yù)而輕易地改變；咨詢?nèi)藛T獨(dú)立思考的工作方法，貫穿于企業(yè)管理咨詢的整個(gè)過程。獨(dú)立性是完成其承擔(dān)任務(wù)的重要保證。保持咨詢工作的獨(dú)立性，是咨詢?nèi)藛T贏得人們信任的重要原因；咨詢?nèi)藛T超然于企業(yè)利害關(guān)系之 外，才使他們“旁觀者清”，能作出客觀的判斷、公正的評(píng)價(jià)，并提出有創(chuàng)見的建議。當(dāng)然獨(dú)立性不能脫離合作性，不能脫離客戶企業(yè)的干部和員工去“閉門造車”，要防止脫離客戶企業(yè)實(shí)際，提出了不切實(shí)際的建議方案。（ 6）藝術(shù)性。這一特點(diǎn)是指咨詢組織要了解客戶領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，慎選咨詢?nèi)藛T和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨詢意見被客戶理解和接受。咨詢?nèi)藛T最核心的能力是其影響力。這種影響力不僅取決于咨詢?nèi)藛T對(duì)問題分析、方案建議的科學(xué)性，也取決于其工作的藝術(shù)性，即所提意見既中肯、透徹，又通俗、易懂低尖銳、潑辣，又不失尊 重；既能引起思想震動(dòng)，又能激起奮發(fā)的熱情?？傊浞肿⒁獍l(fā)揮咨詢工作藝術(shù)的魁力。（ 7）艱苦性。這一特點(diǎn)是指管理咨詢體力、腦力勞動(dòng)的繁重和精神壓力與負(fù)擔(dān)的沉重。咨詢工作要求以深人的作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行緊張的調(diào)查研究，包括實(shí)際觀察、測(cè)量、詢問、查閱、計(jì)算、分析、交流，需要付出繁重的體力和腦力勞動(dòng)。因此，從事咨詢工作的人不公要思維敏捷，有良好的體質(zhì)、充沛的精力，而且要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力，具有謙虛而自信、積極而穩(wěn)定的心理素質(zhì)。（ 8）機(jī)動(dòng)性。這一特點(diǎn)是指咨詢工作具有突擊性和靈活性兩層含義。突擊性是指咨詢工作常常需要在短時(shí)間內(nèi)集中力量，突擊完成客戶委托的咨詢課題。靈活性是指管理咨詢組織需要靈活地調(diào)動(dòng)和組織力量，以適應(yīng)各種咨詢?nèi)蝿?wù)的要求。以上八個(gè)特點(diǎn)，是對(duì)管理咨詢實(shí)踐中經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的概括，它揭示了咨詢工作的客觀規(guī)律和辯證法。即反映了咨詢工作四對(duì)矛盾的》立統(tǒng)一的運(yùn)動(dòng)規(guī)律：在創(chuàng)造時(shí)不破壞系統(tǒng)性；在合作時(shí)保持獨(dú)立性在注意科學(xué)時(shí)不忽視藝術(shù)影響；在艱苦奮斗中堅(jiān)持靈活性與適應(yīng)性這八個(gè)特點(diǎn)說明，處理好咨詢工作的四對(duì)矛盾，是搞好咨詢工作應(yīng)遵循的重要準(zhǔn)則。 如需精美完整排版，請(qǐng) ： 67460666 手機(jī) 137 8381 6366 聯(lián)系 ．試論企業(yè)管理咨詢的任務(wù)。答：咨詢組織接受了客戶企業(yè)的要求，進(jìn)行有關(guān)課題的咨詢，其任務(wù)表現(xiàn)為兩種形態(tài)，一是一般任務(wù)，二是具體任務(wù)。（ 1）企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。是指不論客戶企業(yè)屬于何種類型，處于何種行業(yè)，其管理咨詢的目的都是一致的，即應(yīng)從理論上探索客戶企業(yè)健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式和方法；在實(shí)踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個(gè)方面。它要求通過理論的研究，掌握咨詢客體運(yùn)行規(guī)律和咨詢主體工作方式，以提高咨詢實(shí)踐的效 率和效益；咨詢實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的豐富反過來又促進(jìn)咨詢理論的發(fā)展。管理咨詢的一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性的特點(diǎn)，適用于不同地區(qū)、不同行業(yè)、不同時(shí)期的不同企業(yè)。（ 2）企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)。這里所指的具體任務(wù)是指由于咨詢客體的行業(yè)和自身特點(diǎn)不同，所存在的問題不同，咨詢主體的工作方法也不同，因而咨詢主體對(duì)各個(gè)客戶企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)也不同?？偟膩碚f，具體任務(wù)主要是幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)；根據(jù)客戶所處行業(yè)和自身的特點(diǎn)，尋求對(duì)策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施。咨詢的具體任務(wù)還可按傳統(tǒng)咨詢和現(xiàn) 代咨詢來劃分，滿足傳統(tǒng)咨詢的需要有五項(xiàng)具體任務(wù)：①提供信息（介紹和引進(jìn)新理論、方法）；②解決問題；③通過咨詢重新確定問題；④提出改善建議方案；⑤幫助實(shí)施方案。藝術(shù)在滿足傳統(tǒng)咨詢需要的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了現(xiàn)代咨詢的新需要，滿足現(xiàn)代咨詢新需要有三條具體任務(wù)：①幫助形成協(xié)商參與方式；②培訓(xùn)、教育干部員工；③改善組織效率。概括起來，管理咨詢的具體任務(wù)有上述八項(xiàng)內(nèi)容。為了完成咨詢的具體任務(wù)，應(yīng)做好一些具體工作：①搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)。行業(yè)是企業(yè)最密切的外部環(huán)境，行業(yè)的特殊運(yùn)行規(guī)則必然制約和影響企業(yè)具體的運(yùn)行規(guī)律。因此，把握客 戶企業(yè)的特點(diǎn)，需要從把握行業(yè)特點(diǎn)人手。可以從不同角度、從行業(yè)分類中去把握行業(yè)的各個(gè)方面的特點(diǎn)。②了解客戶企業(yè)自身的特點(diǎn)?？梢詮牟煌嵌?、從企業(yè)分類中去把握企業(yè)特點(diǎn)，在一定時(shí)期，不同類型的企業(yè)都有其特殊的運(yùn)行規(guī)律和經(jīng)營管理問題，其主要矛盾也不同。因此，從分析企業(yè)類型人手，有助于迅速從多側(cè)面把握企業(yè)特征和存在的問題，完成咨詢的具體任務(wù)。③判明咨詢課題的性質(zhì)。咨詢課題的性質(zhì)與企業(yè)問題的性質(zhì)密切相關(guān)。因此應(yīng)從以下方面判明問題的性質(zhì)：是“健身”問題，還是“治病”問題；是“緊急”問題，還是“非緊急”問題；是“現(xiàn)實(shí)”問題 ，還是“潛在”問題；是“一般”問題，還是“戰(zhàn)略”問題；是“專業(yè)”問題，還是“綜合”問題；是“常規(guī)”問題，還是“非常規(guī)”問題；是“純技術(shù)”問題，還是“非純技術(shù)”問題?？傊?，藝術(shù)只有明確企業(yè)問題的性質(zhì)，才有助于有的放矢地開展咨詢工作。④正確選擇咨詢工作的方式。咨詢工作一般有四種基本方式可供選擇，即引進(jìn)介紹方式、診斷建議方式、教育培訓(xùn)方式、推進(jìn)變革方式。應(yīng)根據(jù)客戶的實(shí)際情況、課題的性質(zhì)和特點(diǎn)等來正確選擇咨詢工作的方式。 ? ? ．試述企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)咨詢方法。答：理念識(shí)別就是指一個(gè)企業(yè)具有獨(dú)到的經(jīng)營哲學(xué) 、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌而區(qū)別于其他企業(yè)的特征，簡(jiǎn)稱 MI。它是企業(yè)形象的靈魂和動(dòng)力。它對(duì)行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)具有決定性作用。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)咨詢方法主要有：（ 1）企業(yè)理念定位分析法。就是指企業(yè)咨詢?nèi)藛T根據(jù)不同的客戶企業(yè)狀況，制定不同的企業(yè)理念供客戶企業(yè)選擇。具體運(yùn)用時(shí)要注意：獨(dú)特性。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)不同，企業(yè)宗旨不同，企業(yè)目標(biāo)不同，反映的企業(yè)理念自然不同。要做到獨(dú)特性，就要注意，行業(yè)特點(diǎn)，企業(yè)特色；人文精神，社會(huì)貢獻(xiàn)。根據(jù)不同行業(yè)、企業(yè)的特點(diǎn)，體現(xiàn)不同的人文精神和社會(huì)貢獻(xiàn)。（ 2）企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域變 更，企業(yè)理念的界定分析法。客戶企業(yè)實(shí)行資產(chǎn)重組、擴(kuò)張兼并、集團(tuán)化經(jīng)營，意味著企業(yè)進(jìn)入了新的經(jīng)營領(lǐng)域。原有的戰(zhàn)略、方針、策略就要發(fā)生相應(yīng)變化，就有必要審視原有企業(yè)理念是否適應(yīng)變化了的形勢(shì)。在咨詢時(shí)可采用下述處理方法。①企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域只是規(guī)模擴(kuò)張，未脫離原有產(chǎn)業(yè)。原企業(yè)理念基本適用，可采用原有企業(yè)理念；被兼并企業(yè)文化背景不同，職工素質(zhì)不同，管理風(fēng)格不同，對(duì)原企業(yè)理念可進(jìn)行部分修正；或原企業(yè)理念不變，增加一部分適應(yīng)兼并部分的分支理念。當(dāng)兼并方擁有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化時(shí)，宜采用這種方法。②企業(yè)進(jìn)人多個(gè)全新領(lǐng)域，需要重新設(shè)計(jì)企 業(yè)理念。此時(shí)，應(yīng)注意下述問題：求同存異，即在大企業(yè)理念統(tǒng)治下允許有分支理念作為補(bǔ)充；追求共同之道，即企業(yè)共同的發(fā)展目標(biāo)；注重交流，相互學(xué)習(xí)；注重新聞宣傳，依靠傳播媒體，重塑全新的企業(yè)形象。（ 3）企業(yè)理念的競(jìng)爭(zhēng)分析法。咨詢?nèi)藛T通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營理念的分析，擬訂以下可供客戶企業(yè)參考的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念策略：①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)理念突出嚴(yán)格管理、突出效率，客戶企業(yè)理念可突出人性化，以人為本管理，合情、合理、合法，以情感人；②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)理念為大眾化、通俗化，客戶企業(yè)可采用特色化、高雅化；③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)理念追求利潤(rùn)最大化，客戶 企業(yè)應(yīng)強(qiáng)調(diào)效益社會(huì)化；④確立能發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的企業(yè)理念。（ 4）企業(yè)理念的變革分析法。當(dāng)客戶企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形勢(shì)發(fā)生重大變化時(shí)，咨詢者應(yīng)提醒客戶企業(yè)抓住時(shí)機(jī)，適時(shí)變革企業(yè)理念：①企業(yè)遇到生存、發(fā)展的緊要關(guān)頭，不變革企業(yè)理念企業(yè)便會(huì)面臨生死存亡；②企業(yè)面對(duì)大規(guī)模技術(shù)改造、產(chǎn)品更新的時(shí)刻；③企業(yè)面臨合資、兼并、瀕臨倒閉的威脅，或被強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼迫到難以生存的境地；④企業(yè)進(jìn)人高速發(fā)展時(shí)期，要進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)張；⑤企業(yè)經(jīng)過高速發(fā)展，面臨全面整頓的重要時(shí)刻。以上幾點(diǎn)是企業(yè)理念變革的外部時(shí)機(jī)，咨詢?nèi)藛T應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，促請(qǐng)客戶企業(yè) 不失時(shí)機(jī)地變革企業(yè)理念。此外，還要與客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不斷交流，使高層領(lǐng)導(dǎo)樹立適時(shí)變革企業(yè)理念，使企業(yè)理念與外部環(huán)境相適應(yīng)。 六、案例分析題目錄 ，家電產(chǎn)品如何走出去？我國某著名家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè) —— H 公司，逐步在家電產(chǎn)品的多個(gè)經(jīng)營領(lǐng)域進(jìn)行拓展。該公司開發(fā)了很多款式新穎功能齊備的空調(diào)產(chǎn)品，在國內(nèi)市場(chǎng)上十分暢銷，市場(chǎng)占有率不斷提高，已在國內(nèi)空調(diào)業(yè)名列前茅，在某些地區(qū)市場(chǎng)上還處于領(lǐng)先地位。但國內(nèi)空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已趨激烈，該公司總裁準(zhǔn)備將空調(diào)產(chǎn)品打人國際市場(chǎng)，在國外尋找發(fā)展的空間。前幾年我 國空調(diào)業(yè)開發(fā)的商用空調(diào)其核心技術(shù)還要依賴進(jìn)口，現(xiàn)在 H 公司進(jìn)行自主開發(fā)，已掌握了商用空調(diào)的核心技術(shù)。目前已開發(fā)出嵌入式、吊頂落地式、風(fēng)管式等6 大系列 100 多個(gè)產(chǎn)品，僅變頻中央空調(diào)就擁有 10 項(xiàng)達(dá)到國際領(lǐng)先水平的專利技術(shù)，它同時(shí)擁有混合渦旋變頻技術(shù)，室內(nèi)機(jī)獨(dú)特的壓力傳感器控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高效節(jié)能。該公司的風(fēng)管式系列采用了世界上先進(jìn)的可自由彎曲的管道送風(fēng)，出風(fēng)口根據(jù)房間的環(huán)境可自由地選擇出風(fēng)口的數(shù)量及安裝位置，并可充分考慮房間的負(fù)荷及房間的調(diào)溫均衡，實(shí)現(xiàn)了比較完美的舒適感。嵌人式商用機(jī)具有節(jié)省空間，制冷效果快，高效 節(jié)能等特點(diǎn)，具有世界上先進(jìn)的“三維螺旋風(fēng)葉”式風(fēng)扇，代表了嵌人式空調(diào)發(fā)展的新趨勢(shì)，具有靜音運(yùn)轉(zhuǎn)、循環(huán)風(fēng)量強(qiáng)勁功能，人體在這種空調(diào)環(huán)境中倍感舒適溫馨。這些商用空調(diào)機(jī)具有同國際著名空調(diào)生產(chǎn)廠家相競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。該公司總裁現(xiàn)在發(fā)愁的問題是如何打通進(jìn)人國際市場(chǎng)的渠道，尤其是開辟進(jìn)人空調(diào)需求量較大的歐洲市場(chǎng)的通道。 H 公司總裁邀請(qǐng)通達(dá)創(chuàng)業(yè)咨詢公司總經(jīng)理來本公司洽談，歡迎咨詢，看如何解決打通國際市場(chǎng)渠道這個(gè)難點(diǎn)問題。假如你是通達(dá)咨詢公司的咨詢?nèi)藛T，進(jìn)人 H 公司進(jìn)行調(diào)查后，請(qǐng)你回答以下問題：（ 1）H 公司存在什么咨詢課題？（ 2）這 些咨詢課題屬于什么性質(zhì)的問題？（ 3）你認(rèn)為應(yīng)如何解決這些咨詢課題？ 如需精美完整排版，請(qǐng) ： 67460666 手機(jī) 137 8381 6366 聯(lián)系 ．關(guān)于“麥肯錫兵敗實(shí)達(dá)”的思考 1998 年秋天，我國福建的實(shí)達(dá)集團(tuán)公司經(jīng)營電腦業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)不佳，銷售開始滑坡。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，時(shí)任實(shí)達(dá)集團(tuán)公司總裁的葉龍認(rèn)識(shí)了美國麥肯錫公司的專家，于是實(shí)達(dá)以 300 萬元的價(jià)碼請(qǐng)來世界著名的管理咨詢公司即麥肯錫公司進(jìn)行咨詢。咨詢的結(jié)果，麥肯錫提出了兩套方案供實(shí)達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)選擇。實(shí)達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)人采用了其中一套：即打散實(shí)達(dá)集團(tuán)公司所有的子公司體制，建立新的組織結(jié)構(gòu)，方案把市場(chǎng)營銷與銷售從集團(tuán)的層面截然分開，獨(dú)立組織并運(yùn)行。但到 1999年上半年，實(shí)達(dá)的經(jīng)營業(yè)績(jī)不但未升，反而大幅度滑坡。1999 年 6 月管理重組正式宣告失敗。 2020 年作為上市公司的實(shí)達(dá)在連續(xù)三年虧損后進(jìn)人 ST 行列，即作為“特殊