第02章咨詢定位自考企業(yè)管理咨詢(編輯修改稿)
2025-02-07 14:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 明確，就是要解決存在于各部門中已影響公 司經(jīng)營發(fā)展的問題。 知識管理案例： 中國惠普公司 其中主要的有：產(chǎn)品相關(guān)知識傳播未能加快產(chǎn)品市 場占有的問題；老專家頭腦中經(jīng)驗知識要留傳下來以避 免研發(fā)人才新老交替的知識斷代問題；全球生產(chǎn)機構(gòu)工 藝流程技術(shù)和管理方法參差不齊致使各廠效能不平衡的 問題；對眾多用戶提出的大量問題進行及時咨詢服務(wù)的 問題；等等。 知識管理案例： 中國惠普公司 惠普總部在 Ernstyoung咨詢公司的指導(dǎo)下，采 用 IT手段（ IBM LOTUS平臺），開始了知識管理系統(tǒng) 的建設(shè)。 包括：基于網(wǎng)絡(luò)論壇的共享觀念和共同推進知識 管理的文化建設(shè)；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫的產(chǎn)品知識 匯總與及時傳播管理；基于專家地圖網(wǎng)絡(luò)（ CONNEX） 的專家頭腦隱性知識管理；基于工藝流程技術(shù)和管理 方法全球網(wǎng)上共享的生產(chǎn)機構(gòu)管理；以及基于自動化 用戶咨詢的交易服務(wù)知識管理；等等。 知識管理案例： 中國惠普公司 這些知識管理活動取得了立竿見影的效果，有力支持了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。雖然沒有直接經(jīng)濟效益的統(tǒng)計數(shù)字，但從它們今天仍然發(fā)生重要作用就足以說明惠普總部的知識管理活動是成功的，并成為知識管理界津津樂道的經(jīng)典案例。 知識管理案例： 中國惠普公司 中國惠普開展知識管理是在 2023年的下半年。當時 的動機是中國惠普高層領(lǐng)導(dǎo)對知識經(jīng)濟時代的認識，感 到“過去一個企業(yè)更多的是管理你的財務(wù)，你的工廠， 你的工人，而未來越來越多的管理者面對的是知識員 工，所以管理知識員工以及知識員工腦子里面的這些知 識成為未來的關(guān)鍵”。 知識管理案例： 中國惠普公司 于是，在 2023年 9月成立了知識管理委員會，制定 了以提高組織智商、減少重復(fù)工作、避免組織失憶的知 識管理目標。 為了實現(xiàn)這個目標，開展了以下知識管理實踐活動： （ 1）知識文檔“寫下來”活動 這包括分類整理匯總一系列的標準文件。內(nèi)容涵蓋 從企業(yè)發(fā)展至如何與客戶溝通等多個方面，使員工迅速 掌握關(guān)于企業(yè)以及如何拓展業(yè)務(wù)流程的基本常識。 知識管理案例： 中國惠普公司 （ 2）經(jīng)驗知識“師帶徒”活動 中國惠普最初對知識管理的實施手段沒有運用 IT手段，而是以抓人為主。通過集中培訓(xùn)和一種被稱為“師傅帶徒弟”的活動，使員工有機會從行業(yè)專家吸收消化經(jīng)驗和開闊視野。在惠普內(nèi)部已經(jīng)形成了一個良好的機制鼓勵員工參與知識分享，并與個人業(yè)績考核掛鉤。 知識管理案例： 中國惠普公司 （ 3）方式方法“標準化”活動 中國惠普力求在公司里建立一種公認的工作方式、方法。通過培訓(xùn)讓員工接觸同樣的思想、方法、工具，共用一致的標準，以求在工作中達到方式、方法上的統(tǒng)一。 （ 4）事務(wù)流程“規(guī)范化”活動 當時中國惠普很重視流程規(guī)范，認為知識管理工作的重點就在于是否把現(xiàn)有流程中的一些環(huán)節(jié)與知識管理的價值鏈相結(jié)合，并且對結(jié)合的效果進行量化。 知識管理案例： 中國惠普公司 （ 5）基礎(chǔ)知識“讀書會”活動 2023年底，在總經(jīng)理的支持下，經(jīng)過兩個月的努力，中國惠普成立了讀書會。定期舉行所有員工參與的讀書會，推薦員工閱讀相關(guān)業(yè)務(wù)書籍和個人成長書籍，并進行讀后交流?；萜盏淖x書小組一度達到了 70個。 2023年 1月，位于中國惠普大廈 9層的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心和惠普商學(xué)院建成。 知識管理案例： 中國惠普公司 （ 6）知識貢獻業(yè)績評估與激勵 中國惠普還把這種分享與和員工每年個人的業(yè)績評估結(jié)合在一起。員工樂于分享，將獲得額外的加分。 除了業(yè)績評估外，另外，惠普在管理制度上也給一些名譽上的鼓勵，比如在員工銘牌上標明“星級”，對那些樂于與大家分享知識員工個人銘牌上加上星形標志。在物質(zhì)獎勵上，分享知識也是惠普認可的一個方面。 第二節(jié) 管理方法 理論工具 ?協(xié)同網(wǎng)絡(luò)
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