企業(yè)管理咨詢講義(編輯修改稿)
2025-02-24 20:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 本題考查咨詢機構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵。 舉例 （ ）咨詢工作規(guī)范 答案：咨詢工作規(guī)范是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準則。它是由咨詢組織（如咨詢公司）和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。 分析：咨詢工作規(guī)范的概念是重點內(nèi)容，考生應(yīng)熟記。 ： 1）政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì) 2）智力素質(zhì) 一般知識、專業(yè)知識和經(jīng)驗、學(xué)歷程度、自學(xué)能力和較高的智商。 3）技能素質(zhì) 4）身體和心理素質(zhì)的要求。 1）招聘； 2）培訓(xùn)； 3）考核和獎懲。 三、企業(yè)管理咨詢客體的特點、分類與咨詢課題的提出 要求： 1. 識記：咨詢客體及其分類。 2 .領(lǐng)會： （ 1）咨詢客體的特點； （ 2）管理咨詢客體的運行規(guī)律； （ 3）管理咨詢課題提出的方向。 3 .應(yīng)用：分析某一企業(yè)的運行機制狀況，提出其可供選擇的管理咨詢課題。 1）它是社會經(jīng)濟的主要承擔者。 2）既具有歡迎咨詢的愿望，又有對咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。 3）它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機整體。 2. 分類 根據(jù)咨詢的目的，可以選擇不同的標志對被咨詢的企業(yè)進行分類?？晒┻x擇的分類標志有：企業(yè)財產(chǎn)所有制關(guān)系；企業(yè)組織形式；生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模；涉外經(jīng)營程度；企業(yè)成長階段等。 3. 運行規(guī)律是指： 企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟規(guī)則、社會規(guī)則，進行合理的投入、有機的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出；使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。 4. 尋找企業(yè)管理咨詢課題的主要方向有： （ 1）要從企業(yè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財、物、信息中去尋找突破口； （ 2）要從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機能活動中去尋找系統(tǒng)運行的病癥； （ 3）要從系統(tǒng)的總體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運行的病因； （ 4）要從系統(tǒng)的運行規(guī)則或機制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中去尋找系統(tǒng)運行的病根。 舉例： （ ，單選 4）處于年幼階段的企業(yè)最易發(fā)性的危機是（ ） 答案： A。 本題考查的是企業(yè)在各階段會遇到的危機類型，不同階段對應(yīng)不同的危機，因此從危機類型又可以判斷企業(yè)所處階段。企業(yè)在年幼階段容易發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)危機和內(nèi)部秩序危機。 四、管理咨詢的主體與客體的基本關(guān)系 要求： 1 .識記：管理咨詢的主客體的幾個基本關(guān)系。 2 .領(lǐng)會： （ 1） 管理咨詢主體服務(wù)的內(nèi)涵； （ 2） 變革的內(nèi)因與外因的相互關(guān)系； （ 3） 管理咨詢主客體的經(jīng)濟關(guān)系； （ 4） 管理咨詢各階段主客體關(guān)系的具體內(nèi)容。 3 .應(yīng)用：聯(lián)系某一咨詢案例，分析成功的主客體關(guān)系。 1. 關(guān)系 1）服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系 咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務(wù)，才有存在的意義和發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務(wù)實力和服務(wù)信譽基礎(chǔ)上的。 2）變革的外因與內(nèi)因的關(guān)系 咨詢組織只是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導(dǎo)者、設(shè)計者和推動者，對變革的成功起著不容忽視、不可缺少的作用?？蛻羰瞧髽I(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實施者，離開了客戶變革的決心、熱情和行動，再完美的改革方案也只能是一紙空文。 3）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系 2. 管理咨詢過程中各階段的主客體關(guān)系 1）接洽咨詢階段 主客體雙方都會十分珍視新建系，以期在未來的深入交往中各得其所。 ①樹立咨詢形象； ②判斷客戶誠意 ③衡量受理條件； 2）預(yù)備咨詢階段 如果在接洽咨詢階段咨詢主體與咨詢客戶彼此能初步達成合作的意向，咨詢工作便進入預(yù)備咨詢階段。 ①作好事前準備； ②打開調(diào)查局面 ③明確問題實質(zhì)； ④確定咨詢費用 3）正式咨詢階段 簽訂咨詢協(xié)議后，進入正式咨詢階段。在這階段中，咨詢主客體要合作完成三項工作： ①圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究 ②擬定若干解決問題的改善方案 ③提出咨詢工作成果報告 4）方案實施階段 該階段，咨詢主體以“指導(dǎo)者”和“推動者”的身份，幫助客戶推行改革方案，為客戶培訓(xùn)負責實施的人員，并逐漸減少自己承擔的責任和工作，以便完全放手，適時退出。 ①引導(dǎo)變革的愿望 ②排除實施障礙 ③培訓(xùn)客戶人員 第三章 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理及其咨詢的特點 要求： ： （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義； （ 2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的含義。 ： （ 1）企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點； （ 2）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和特點； （ 3）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的基本程序。 1. 概念 戰(zhàn)略管理（狹義）：是指為了實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實施過程所進行的管理。 戰(zhàn)略管理（廣義） ：即從戰(zhàn)略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長遠生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進行的管理。 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。 2. 企
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