【文章內(nèi)容簡介】 反思； （ 2）是企業(yè)精細(xì)化文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識、責(zé)任意識、精細(xì)化的行為習(xí)慣在工作中的具體體現(xiàn)； （ 3）是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的管理平臺，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)層層分解、步步落實(shí)的流程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作系統(tǒng)； （ 4）是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是全方位、全員、全過程實(shí)現(xiàn)工作績效的管理模式。 2【選擇、判斷】 是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是 全方位、全員、全過程實(shí)現(xiàn)工作績效 的管理模式。 2【簡答】 要素是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在著 ，即 PAEI；（具體參照 P134圖 ） P: Practice, 行動(dòng)力；（企業(yè)的行動(dòng)力） A： Agenda, 程序力；（規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力） E: Elasticity, 創(chuàng)新力；（創(chuàng)新和冒險(xiǎn)的能力） I: Integration,整合力；（整合人際關(guān)系和橫向協(xié)調(diào)的能力） 精細(xì)化管理 企業(yè)生命力的 四個(gè)主要?jiǎng)恿? 2【簡答】企業(yè)生命力的四要素 PAEI的內(nèi)涵。 P134圖 P135前四段 2【簡答】企業(yè)的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩個(gè)時(shí)期；共七個(gè)階段。（不包括追求期和死亡期） 成長期：嬰兒期、學(xué)步期、青春期、壯年期四個(gè)階段 老化期：穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個(gè)階段； P135 【分析、綜合】試分析企業(yè)在成長期和老化期的各個(gè)階段 P、 A、 E、 I變化發(fā)展的過程？企業(yè)在生命周期的各個(gè)階段存在著不同的問題，其管理重點(diǎn)也盡不相同，因此，應(yīng)采取不同的診斷方法，請你作一個(gè)具體的分析。 P136—P138 3【分析、簡答】分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正?，F(xiàn)象以及管理重點(diǎn) .(PAEi) P137 1）特征 制度與企業(yè)功能運(yùn)作非常好，他們做事嚴(yán)謹(jǐn)，有創(chuàng)新力； 愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)了制度化； 客戶滿意度很高； 事前計(jì)劃且計(jì)劃均能實(shí)現(xiàn)； 事情在掌握中，表現(xiàn)卓越； 銷售量跟利潤能夠同步增長； 逐漸衍生新事業(yè)、子公司。 （ 2）正?，F(xiàn)象 人員的素質(zhì)、訓(xùn)練與企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高度、寬度、擴(kuò)張、速度不相稱 3）非正?，F(xiàn)象 企業(yè)過度的自滿自大，或因?yàn)橛辛艘恍╁X就開始過度享受。 （ 4）管理重點(diǎn) 做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個(gè)流程，快速提高競爭力； 激發(fā)危機(jī)意識，以防老化； 最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨(dú)特文化的干部和員工； 要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補(bǔ)管理的空缺； 要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進(jìn)入或侵?jǐn)_你的領(lǐng)域。 3【選擇】企業(yè) 有：投資于控制力和福利；重視形式和傳統(tǒng)；不敢興風(fēng)作浪；害怕變化，缺乏內(nèi)部創(chuàng)新；資金多。 3【選擇】企業(yè) 有： 要不斷地強(qiáng)化危機(jī)意識，提醒目前存在的憂患； 要不斷的重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制； 避免整個(gè)企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象； 容許犯錯(cuò)，避免保守。 貴族期的特征 穩(wěn)定期的管理重點(diǎn) 3【簡答】簡述如何運(yùn)用企業(yè)生命周期為企業(yè)診斷并制定解決方案。 （ 1）企業(yè)整體診斷；（ 2）部門診斷；（ 3）確定核心階段；（ 4）尋找挑戰(zhàn)課題； （ 5）明確是否需要外力協(xié)助；（ 6）制訂正確的方案。 P138 第六章 咨詢調(diào)查 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解咨詢數(shù)據(jù)的基本類型 ? 熟悉獲取資訊數(shù)據(jù)的途徑 ? 掌握分析咨詢數(shù)據(jù)的方法 ? 第一節(jié) 調(diào)查資料 ? 第二節(jié) 調(diào)查方法 ? 第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析 第一節(jié) 調(diào)查資料 ? 項(xiàng)目的性質(zhì)決定所需收集的數(shù)據(jù)類型 .數(shù)據(jù)往往包括 外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部數(shù)據(jù) .收集數(shù)據(jù)的目的是收集一定量的客觀事實(shí) . ? 數(shù)據(jù)收集類型的決擇不僅會受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響 .而且還會受到組織內(nèi)部其他文化和政治因素的影響 .咨詢師必須運(yùn)用策略、判別力和直覺。記住一點(diǎn)：所需要的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)收集方式，隨著更多信息的出現(xiàn)，初步分析后往往需要進(jìn)一步發(fā)展和變化。 一、內(nèi)部數(shù)據(jù) ? 對內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源，咨詢師應(yīng)該求助于： ? (1)銷售業(yè)績 ——組織銷售和財(cái)務(wù)業(yè)績的評價(jià) ? （ 2）財(cái)務(wù)健康性 ? （ 3） IT信息 ? （ 4）人力資源 ? 二、 外部數(shù)據(jù) ? 咨詢師還需要獲取有關(guān)股東、供應(yīng)商、顧客、市場和公共形象、競爭對手的外部的數(shù)據(jù) ? （ 1）股東數(shù)據(jù) ? （ 2）供應(yīng)商數(shù)據(jù) ? （ 3）顧客數(shù)據(jù) ? （ 4）市場數(shù)據(jù) ? （ 5）競爭力數(shù)據(jù) ? （ 6）競爭對手 ? 三、 注意事項(xiàng) ? 歷史數(shù)據(jù) ? 收集清單 ? 資料保密 第二節(jié) 調(diào)查方法 ? 一、方法歸納 ? 1. 收集資料的途徑：拉大網(wǎng)法 、 定點(diǎn)撒網(wǎng)法 ? （ 1）拉大網(wǎng)法：是指不管重點(diǎn)或非重點(diǎn)。（優(yōu)：不易失誤 ； 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí) 、 收集資料可能雜亂無章，還需整理） ? （ 2）定點(diǎn)撒網(wǎng)法：是以咨詢者的某種假設(shè) 判斷為依據(jù)，定向收集相關(guān)資料。（優(yōu)：經(jīng)濟(jì) 靈活 收集和分析理解資料可同時(shí)進(jìn)行。 缺：可能有失誤） ? 注：對于有限次數(shù)的咨詢，定點(diǎn)撒網(wǎng)法更可取！ 二、主導(dǎo)方法 ? 常用的有 ： 1. 資料調(diào)查 2. 問卷調(diào)查 3. 訪談?wù){(diào)查 4. 實(shí)地觀察 5. 在線調(diào)查 一般以問卷法為主，訪談法和觀察法為輔來開展工作調(diào)查。 資料調(diào)查 ? (重點(diǎn)在于統(tǒng)計(jì)調(diào)查 ) ? 問卷調(diào)查 法 是由任職人員填寫經(jīng)過特別設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷來獲得工作信息的方法 ,是收集一手資料最常用的方法 . (問卷是調(diào)查研究中用來收集資料的主要工具 ) 一份完整的問卷包括 : 卷首語、指導(dǎo)材料、問題、結(jié)束語。 : 1)調(diào)查問卷應(yīng)該經(jīng)過特別設(shè)計(jì) 2)任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進(jìn)行必要的輔導(dǎo) 3)任職人員獨(dú)立填寫 ,以保證問卷能反映任職人員自己的心聲 . 4)調(diào)查問卷的內(nèi)容簡明 、 扼要 ? ? 問卷語言的要求 : ? 文字（簡明 清晰 淺顯易懂） ? 內(nèi)容（對調(diào)查目的有用，不宜過于分散） ? 提問（清晰傳達(dá)調(diào)查者的目的，層次分明） ? 格式（開頭問候語，調(diào)查目的，問題后留有空間，問題先易后難，結(jié)尾有感謝調(diào)查字樣）都有明確要求 ? ? 形式 :開放式問題 封閉式問題 ? 問題設(shè)計(jì)原則 :客觀性原則 必要性原則 可能性原則 自愿性原則 ? 六個(gè)禁忌 : ? 措辭不得體、 提不必要的問題、 含義籠統(tǒng)、 帶誘導(dǎo)性 、題意不準(zhǔn)確 、題排序不恰當(dāng) 訪談?wù){(diào)查 ? 是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法 . ? ? 1)訪談不僅是得到信息資料的過程 ,也是一次進(jìn)行自我介紹 宣傳和建立客戶關(guān)系的過程 . ? 2)一定要兩人共同訪談 ,互補(bǔ)互動(dòng) ,比較結(jié)果 ? 3)主訪者一定要有清晰地問題樹 ? 4)注意時(shí)間效益 ? 5）一定要尊重別人，不論其職位高低 ? ? 1)構(gòu)建訪談樹：對所面對的問題進(jìn)行分析，將問題進(jìn)行細(xì)分，直到可以具體提示并有明確答案。 ? 2)準(zhǔn)備訪談提綱 提綱與問題樹要對立 ? 3)提綱的主要內(nèi)容 :項(xiàng)目介紹 訪談目的 主要假設(shè) 其他資料 支持事實(shí)的資料 . ? ? 1)營造氣氛 ? 2)開放式問題 (缺點(diǎn) :耗時(shí)間和精力 難以控制訪談 很難把握回答的深度 ) ? 3)封閉式問題 (優(yōu)點(diǎn) :節(jié)省時(shí)間和精力 容易控制訪談 適合缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪談主持者 缺點(diǎn) :限制信息 難辨信息真?zhèn)?) ? 4)總結(jié) 實(shí)地 觀察 ① 要取得現(xiàn)場工作者及主管的信任 ② 不要影響現(xiàn)場工作者的正常進(jìn)行 ③ 詳細(xì)記錄有關(guān)資料 ④ 觀察完成后想現(xiàn)場工作者表示感謝 ⑤ 與該職位的主管一起討論觀察的結(jié)果 ⑥ 將觀察結(jié)果進(jìn)行匯總整理 在線調(diào)查 1)普通網(wǎng)站調(diào)查 —— 門戶網(wǎng)站 弊端： ? ，每份問卷的生成都必須靠網(wǎng)站的技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)。 ? ，與調(diào)查對象必須具有代表性的原則相背離。 ? 2）專業(yè)在線調(diào)查 ： ? 是將傳統(tǒng)的調(diào)查過程完全在線化智能化，并作出深度分析，最終形成專業(yè)調(diào)查報(bào)告。分為八大模塊：建立問卷、問卷測試、問卷發(fā)送、數(shù)據(jù)收回、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)使用權(quán)限等。 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? （ 1）普通會使用電腦的編輯人員登錄系統(tǒng)賬號即可錄入問卷。 ? （ 2）可自動(dòng)篩除不符合調(diào)查要求的樣本。 ? （ 3）專業(yè)的在線調(diào)查公司，掌握著龐大的樣本庫。 ?