【文章內容簡介】 反思； （ 2）是企業(yè)精細化文化的具體體現，是員工職業(yè)意識、責任意識、精細化的行為習慣在工作中的具體體現； （ 3）是企業(yè)戰(zhàn)略實施的管理平臺，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經營目標層層分解、步步落實的流程標準化運作系統(tǒng)； （ 4）是企業(yè)績效產出的管理平臺，是全方位、全員、全過程實現工作績效的管理模式。 2【選擇、判斷】 是企業(yè)績效產出的管理平臺，是 全方位、全員、全過程實現工作績效 的管理模式。 2【簡答】 要素是指在企業(yè)發(fā)展過程中存在著 ，即 PAEI；（具體參照 P134圖 ） P: Practice, 行動力；（企業(yè)的行動力） A： Agenda, 程序力；（規(guī)范能力、按照程序和步驟做事的能力） E: Elasticity, 創(chuàng)新力；（創(chuàng)新和冒險的能力） I: Integration,整合力；（整合人際關系和橫向協(xié)調的能力） 精細化管理 企業(yè)生命力的 四個主要動力 2【簡答】企業(yè)生命力的四要素 PAEI的內涵。 P134圖 P135前四段 2【簡答】企業(yè)的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩個時期；共七個階段。（不包括追求期和死亡期） 成長期：嬰兒期、學步期、青春期、壯年期四個階段 老化期：穩(wěn)定期、貴族期、官僚期三個階段； P135 【分析、綜合】試分析企業(yè)在成長期和老化期的各個階段 P、 A、 E、 I變化發(fā)展的過程？企業(yè)在生命周期的各個階段存在著不同的問題，其管理重點也盡不相同，因此，應采取不同的診斷方法，請你作一個具體的分析。 P136—P138 3【分析、簡答】分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正常現象以及管理重點 .(PAEi) P137 1）特征 制度與企業(yè)功能運作非常好，他們做事嚴謹，有創(chuàng)新力； 愿景構架與創(chuàng)新能力實現了制度化； 客戶滿意度很高； 事前計劃且計劃均能實現； 事情在掌握中，表現卓越； 銷售量跟利潤能夠同步增長； 逐漸衍生新事業(yè)、子公司。 （ 2）正?，F象 人員的素質、訓練與企業(yè)業(yè)務領域高度、寬度、擴張、速度不相稱 3）非正?，F象 企業(yè)過度的自滿自大，或因為有了一些錢就開始過度享受。 （ 4）管理重點 做好戰(zhàn)略調整，改造整個流程，快速提高競爭力； 激發(fā)危機意識，以防老化； 最好能建設自己的培訓大學，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工； 要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補管理的空缺； 要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾你的領域。 3【選擇】企業(yè) 有：投資于控制力和福利；重視形式和傳統(tǒng)；不敢興風作浪；害怕變化，缺乏內部創(chuàng)新；資金多。 3【選擇】企業(yè) 有： 要不斷地強化危機意識，提醒目前存在的憂患； 要不斷的重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎勵機制； 避免整個企業(yè)出現老態(tài)龍鐘的現象； 容許犯錯，避免保守。 貴族期的特征 穩(wěn)定期的管理重點 3【簡答】簡述如何運用企業(yè)生命周期為企業(yè)診斷并制定解決方案。 （ 1）企業(yè)整體診斷；（ 2）部門診斷；（ 3）確定核心階段；（ 4）尋找挑戰(zhàn)課題； （ 5）明確是否需要外力協(xié)助；（ 6）制訂正確的方案。 P138 第六章 咨詢調查 學習目標 ? 了解咨詢數據的基本類型 ? 熟悉獲取資訊數據的途徑 ? 掌握分析咨詢數據的方法 ? 第一節(jié) 調查資料 ? 第二節(jié) 調查方法 ? 第三節(jié) 數據分析 第一節(jié) 調查資料 ? 項目的性質決定所需收集的數據類型 .數據往往包括 外部數據和內部數據 .收集數據的目的是收集一定量的客觀事實 . ? 數據收集類型的決擇不僅會受到客戶組織明顯商業(yè)考慮的影響 .而且還會受到組織內部其他文化和政治因素的影響 .咨詢師必須運用策略、判別力和直覺。記住一點：所需要的數據以及數據收集方式，隨著更多信息的出現，初步分析后往往需要進一步發(fā)展和變化。 一、內部數據 ? 對內部業(yè)務數據的來源，咨詢師應該求助于： ? (1)銷售業(yè)績 ——組織銷售和財務業(yè)績的評價 ? （ 2）財務健康性 ? （ 3） IT信息 ? （ 4）人力資源 ? 二、 外部數據 ? 咨詢師還需要獲取有關股東、供應商、顧客、市場和公共形象、競爭對手的外部的數據 ? （ 1）股東數據 ? （ 2）供應商數據 ? （ 3）顧客數據 ? （ 4）市場數據 ? （ 5）競爭力數據 ? （ 6）競爭對手 ? 三、 注意事項 ? 歷史數據 ? 收集清單 ? 資料保密 第二節(jié) 調查方法 ? 一、方法歸納 ? 1. 收集資料的途徑：拉大網法 、 定點撒網法 ? （ 1）拉大網法：是指不管重點或非重點。（優(yōu)：不易失誤 ； 缺點：費時 、 收集資料可能雜亂無章，還需整理） ? （ 2）定點撒網法：是以咨詢者的某種假設 判斷為依據，定向收集相關資料。（優(yōu)：經濟 靈活 收集和分析理解資料可同時進行。 缺：可能有失誤） ? 注：對于有限次數的咨詢，定點撒網法更可??！ 二、主導方法 ? 常用的有 ： 1. 資料調查 2. 問卷調查 3. 訪談調查 4. 實地觀察 5. 在線調查 一般以問卷法為主，訪談法和觀察法為輔來開展工作調查。 資料調查 ? (重點在于統(tǒng)計調查 ) ? 問卷調查 法 是由任職人員填寫經過特別設計的調查問卷來獲得工作信息的方法 ,是收集一手資料最常用的方法 . (問卷是調查研究中用來收集資料的主要工具 ) 一份完整的問卷包括 : 卷首語、指導材料、問題、結束語。 : 1)調查問卷應該經過特別設計 2)任職人員填寫問卷前最好就填寫要領進行必要的輔導 3)任職人員獨立填寫 ,以保證問卷能反映任職人員自己的心聲 . 4)調查問卷的內容簡明 、 扼要 ? ? 問卷語言的要求 : ? 文字（簡明 清晰 淺顯易懂） ? 內容（對調查目的有用，不宜過于分散） ? 提問（清晰傳達調查者的目的，層次分明） ? 格式（開頭問候語，調查目的，問題后留有空間，問題先易后難，結尾有感謝調查字樣）都有明確要求 ? ? 形式 :開放式問題 封閉式問題 ? 問題設計原則 :客觀性原則 必要性原則 可能性原則 自愿性原則 ? 六個禁忌 : ? 措辭不得體、 提不必要的問題、 含義籠統(tǒng)、 帶誘導性 、題意不準確 、題排序不恰當 訪談調查 ? 是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數據的方法 . ? ? 1)訪談不僅是得到信息資料的過程 ,也是一次進行自我介紹 宣傳和建立客戶關系的過程 . ? 2)一定要兩人共同訪談 ,互補互動 ,比較結果 ? 3)主訪者一定要有清晰地問題樹 ? 4)注意時間效益 ? 5）一定要尊重別人，不論其職位高低 ? ? 1)構建訪談樹：對所面對的問題進行分析，將問題進行細分，直到可以具體提示并有明確答案。 ? 2)準備訪談提綱 提綱與問題樹要對立 ? 3)提綱的主要內容 :項目介紹 訪談目的 主要假設 其他資料 支持事實的資料 . ? ? 1)營造氣氛 ? 2)開放式問題 (缺點 :耗時間和精力 難以控制訪談 很難把握回答的深度 ) ? 3)封閉式問題 (優(yōu)點 :節(jié)省時間和精力 容易控制訪談 適合缺乏經驗的訪談主持者 缺點 :限制信息 難辨信息真?zhèn)?) ? 4)總結 實地 觀察 ① 要取得現場工作者及主管的信任 ② 不要影響現場工作者的正常進行 ③ 詳細記錄有關資料 ④ 觀察完成后想現場工作者表示感謝 ⑤ 與該職位的主管一起討論觀察的結果 ⑥ 將觀察結果進行匯總整理 在線調查 1)普通網站調查 —— 門戶網站 弊端： ? ，每份問卷的生成都必須靠網站的技術人員實現。 ? ，與調查對象必須具有代表性的原則相背離。 ? 2）專業(yè)在線調查 ： ? 是將傳統(tǒng)的調查過程完全在線化智能化，并作出深度分析，最終形成專業(yè)調查報告。分為八大模塊：建立問卷、問卷測試、問卷發(fā)送、數據收回、統(tǒng)計報告、項目管理、系統(tǒng)使用權限等。 ? 優(yōu)點： ? （ 1）普通會使用電腦的編輯人員登錄系統(tǒng)賬號即可錄入問卷。 ? （ 2）可自動篩除不符合調查要求的樣本。 ? （ 3）專業(yè)的在線調查公司，掌握著龐大的樣本庫。 ?