【正文】 三、問題舉例 與中層有關(guān)的中國企業(yè)的主要問題類型： 營銷問題 人力資源 ① 企業(yè)經(jīng)常忽視的一個問題就是人才退出機制的問題 ② 領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng) ——如何發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)能夠領(lǐng)導(dǎo)新企業(yè)的人才 ③ 家族成員之間的矛盾 ④ 家族成員與員工的矛盾 精細管理 精細管理就是以精細操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質(zhì)、控制企業(yè)滴漏、強化鏈接、協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法 精細化管理就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)經(jīng)驗管理向科學(xué)化管理的轉(zhuǎn)變 ? (1)是一個管理哲學(xué)，是精的管理理念和細的運作方式的融合，是企業(yè)管理思想的再反思 ? (2)是企業(yè)精細文化的具體體現(xiàn)，是員工職業(yè)意識，責任意識，精細化的行為習慣在工作中的具體體現(xiàn) ? (3)是企業(yè)戰(zhàn)略的實施管理平臺，是將企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)驗?zāi)繕藢訉臃纸?、步步落實的流程標準化運行系統(tǒng)。 ? ? ， 研發(fā) 系統(tǒng) ? ，企業(yè)面臨朕產(chǎn)一體化，如何引進客戶經(jīng)營市場和引進產(chǎn)品經(jīng)營市場 第三節(jié) 問題時間 企業(yè)與人一樣有生老病死，有一定的生命周期，不 過企業(yè)是組織，其生命周期以又具有其特殊性。 了解企業(yè)的生命周 期其實就是要了解企業(yè)當前正處于哪個生命周期中 的哪個階段，不同的階段企業(yè)的需要制定不同的策 略。同時，貴 族期的后半期 也需要外力協(xié)助 最好能始終維持在最佳的壯年期 歷年考題 【單選】管理大師 曾在《有效的主管》一書中簡明扼要的指出： 是 “以正確的方式做事 ”， 而 是 “做正確的事”，兩者無法兼得時，我們 。 彼得 .德魯克 效率 效能 首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率 問題的界定 前提 【多選】企業(yè)具有 軸承，即 。企業(yè)的三個層次必須界定清楚， 。（ 3） ：個人效能（ =意愿 *能力） 企業(yè)的上層結(jié)構(gòu) 五大支柱 底層基礎(chǔ) 【 簡單、分析 】企業(yè)上層結(jié)構(gòu)的主要管理職責。而且，還要確定獨特的企業(yè)文化；一定要給自己一個鮮明而正確的定位，要使自己的企業(yè)文化與品牌形象融為一體，要讓企業(yè)成為某種特色的代言人； （ 2）企業(yè)戰(zhàn)略與組織： 企業(yè)要經(jīng)營得好，就必須在戰(zhàn)略上勝人一籌。企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)二者相輔相成，一定要構(gòu)建合理，才能有效運作。管理平臺相對于前兩者，充當一個執(zhí)行者的角色，所以，它必須具有很強的操作性。 【 簡答、 分析】在中國的現(xiàn)實中，與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題的主要類型有五類：戰(zhàn)略制約、制度約束、集團管理、組織支撐、競爭優(yōu)勢 。一個企業(yè)能否持續(xù)增長，取決于是否具有一 個好的制度。歸結(jié)起來，主要 有： （ 1）企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題； （ 2）很多民營企業(yè)的產(chǎn)權(quán)是不合法的。 這方面的主要問題還涉及：企業(yè)經(jīng)營的控制支配 如何保護企業(yè)股東的利益，適當?shù)乜刂平?jīng)營者，達到目標？ 股東與市場正在考慮提高中國企業(yè)經(jīng)營的透明度防止貪污和濫用職權(quán)。這兩個因素控制著企業(yè)的競爭力， 。彈性和控制力 決定著企業(yè)的發(fā)展 1一般來說，企業(yè)成立之初的彈性很大，企業(yè)的彈性會隨著時間的流逝越來越小；企業(yè)控制力是一個有起有落的過程，嬰兒期比較小，伴隨著成長的腳步，控制力越來越大，老的時候，控制力也隨之老化，最后走向衰亡 。 變化和彈性 1【單選】企業(yè)的 是企業(yè)擁有 的時期。是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 1【簡答】因果 /魚骨圖的作用有哪些？ 1【簡答】魚骨圖的類型有哪些？ 日本 石川圖 因果圖 P130第一段 三點 P130第二段 三種 1【 簡答 】制作魚骨圖分為 ：（ 1）分析問題原因 /結(jié)構(gòu)；（ 2）繪制魚骨圖 。 2【簡答】魚骨圖的使用步驟有哪些？ 60度夾角，中骨與主骨平行 P130最后一段 共 8點 2【分析、綜合】魚骨圖的應(yīng)用舉例：P131圖 市場營銷中魚骨圖分析法的使用 2【 簡答、分析 】在中國的現(xiàn)實中，與 的主要類型有五類 ：營銷問題、人力資源、精細管理、技術(shù)差異、市場問題。 P133 定義： 所謂精細化管理，就是以精細操作和管理為基本特征，通過提高員工的素質(zhì)，控制企業(yè)滴漏，強化銜接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。精細化管理是企業(yè)在管理理念上的轉(zhuǎn)變。 2【選擇、判斷】 是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是 全方位、全員、全過程實現(xiàn)工作績效 的管理模式。 P134圖 P135前四段 2【簡答】企業(yè)的生命周期分為成長（向上）和老化（向下）兩個時期；共七個階段。 P136—P138 3【分析、簡答】分析企業(yè)壯年期的特征、正常與非正?，F(xiàn)象以及管理重點 .(PAEi) P137 1）特征 制度與企業(yè)功能運作非常好，他們做事嚴謹，有創(chuàng)新力； 愿景構(gòu)架與創(chuàng)新能力實現(xiàn)了制度化； 客戶滿意度很高； 事前計劃且計劃均能實現(xiàn)； 事情在掌握中，表現(xiàn)卓越； 銷售量跟利潤能夠同步增長； 逐漸衍生新事業(yè)、子公司。 （ 4）管理重點 做好戰(zhàn)略調(diào)整，改造整個流程，快速提高競爭力； 激發(fā)危機意識，以防老化； 最好能建設(shè)自己的培訓(xùn)大學(xué)，全面化地培養(yǎng)一批擁有企業(yè)自己獨特文化的干部和員工； 要把自己的企業(yè)文化扎根，以此來彌補管理的空缺； 要快速積累核心競爭力，避免讓競爭對手進入或侵擾你的領(lǐng)域。 3【選擇】企業(yè) 有： 要不斷地強化危機意識，提醒目前存在的憂患； 要不斷的重新激發(fā)創(chuàng)新能力，可以建立創(chuàng)新獎勵機制； 避免整個企業(yè)出現(xiàn)老態(tài)龍鐘的現(xiàn)象； 容許犯錯，避免保守。 （ 1）企業(yè)整體診斷；（ 2）部門診斷；（ 3）確定核心階段；（ 4）尋找挑戰(zhàn)課題； （ 5）明確是否需要外力協(xié)助；（ 6）制訂正確的方案。記住一點：所需要的數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)收集方式，隨著更多信息的出現(xiàn)，初步分析后往往需要進一步發(fā)展和變化。（優(yōu)：不易失誤 ； 缺點：費時 、 收集資料可能雜亂無章，還需整理） ? （ 2）定點撒網(wǎng)法：是以咨詢者的某種假設(shè) 判斷為依據(jù)，定向收集相關(guān)資料。 缺：可能有失誤） ? 注：對于有限次數(shù)的咨詢，定點撒網(wǎng)法更可取！ 二、主導(dǎo)方法 ? 常用的有 ： 1. 資料調(diào)查 2. 問卷調(diào)查 3. 訪談?wù){(diào)查 4. 實地觀察 5. 在線調(diào)查 一般以問卷法為主，訪談法和觀察法為輔來開展工作調(diào)查。 : 1)調(diào)查問卷應(yīng)該經(jīng)過特別設(shè)計 2)任職人員填寫問卷前最好就填寫要領(lǐng)進行必要的輔導(dǎo) 3)任職人員獨立填寫 ,以保證問卷能反映任職人員自己的心聲 . 4)調(diào)查問卷的內(nèi)容簡明 、 扼要 ? ? 問卷語言的要求 : ? 文字（簡明 清晰 淺顯易懂） ? 內(nèi)容（對調(diào)查目的有用，不宜過于分散） ? 提問（清晰傳達調(diào)查者的目的，層次分明） ? 格式（開頭問候語，調(diào)查目的，問題后留有空間，問題先易后難，結(jié)尾有感謝調(diào)查字樣）都有明確要求 ? ? 形式 :開放式問題 封閉式問題 ? 問題設(shè)計原則 :客觀性原則 必要性原則 可能性原則 自愿性原則 ? 六個禁忌 : ? 措辭不得體、 提不必要的問題、 含義籠統(tǒng)、 帶誘導(dǎo)性 、題意不準確 、題排序不恰當 訪談?wù){(diào)查 ? 是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數(shù)據(jù)的方法 . ? ? 1)訪談不僅是得到信息資料的過程 ,也是一次進行自我介紹 宣傳和建立客戶關(guān)系的過程 . ? 2)一定要兩人共同訪談 ,互補互動 ,比較結(jié)果 ? 3)主訪者一定要有清晰地問題樹 ? 4)注意時間效益 ? 5）一定要尊重別人，不論其職位高低 ? ? 1)構(gòu)建訪談樹：對所面對的問題進行分析，將問題進行細分，直到可以具體提示并有明確答案。 ? ，與調(diào)查對象必須具有代表性的原則相背離。分為八大模塊：建立問卷、問卷測試、問卷發(fā)送、數(shù)據(jù)收回、統(tǒng)計報告、項目管理、系統(tǒng)使用權(quán)限等。 ? （ 2）可自動篩除不符合調(diào)查要求的樣本。 ? （ 4）對配額 結(jié)果進行自動控制，避免樣本的浪費 成本的提高。 ? 三 、設(shè)備發(fā)展