【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)踐；創(chuàng)立甘特圖；采用記件獎勵工資制。 216。科學(xué)管理理論的精髓是在管理中運(yùn)用科學(xué)的方法，以精確的調(diào)查研究和科學(xué)知識來代替?zhèn)€人的判斷和經(jīng)驗(yàn)；216。創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法。216。使一些人專門從事管理工作，為管理理論的創(chuàng)立提供實(shí)踐基礎(chǔ)。對泰勒制的評價(jià)：n優(yōu)點(diǎn)：n缺點(diǎn)：216。立足點(diǎn)不夠高，沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題；216。不重視人群社會因素；216。對工人的看法是錯誤的（現(xiàn)在我們需要最佳的搬運(yùn)鐵塊的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一樣，這樣他才會受到有智慧人的訓(xùn)練）。n著作： 《 一般管理與工業(yè)管理 》n主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：216。把企業(yè)活動分為六種（技術(shù)商業(yè)會計(jì)財(cái)務(wù)管理安全）；216。管理工作的五大職能；216。法約爾的 14條原則。n評價(jià)：216。 優(yōu)點(diǎn)：管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)；強(qiáng)調(diào)管理的一般性；管理原則仍有實(shí)用價(jià)值。216。 缺點(diǎn)：把人看成 “經(jīng)濟(jì)人 ”；管理原則過于龐雜；把組織看成一個封閉系統(tǒng)。代表人物 2：亨利 法約爾（ Henri Fayol ）跳板原則（法約爾橋） A代表組織的最高領(lǐng)導(dǎo)，按照組織系統(tǒng)， F與 P之間發(fā)生了必須兩者協(xié)議才能解決的問題， F必須將問題向 E報(bào)告， E再報(bào)告 D，如此層層由下而上，由上而下到達(dá) P，然后 P將研討意見向 O報(bào)告，層層上報(bào)到 A，再經(jīng)過 B、 C……最后回到 F。這樣往返一趟，既費(fèi)時(shí)又誤事，法約爾提出作一 “跳板 ”，使 F與P之間可以直接商議解決問題，再分頭上報(bào)。 ? 著作： 《 社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論 》? 主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：行政組織理論“ 組織理論之父”馬克斯 韋伯 理想行政組織體系的特點(diǎn)：（ 1）勞動分工（ 2）自上而下的等級系統(tǒng)（ 3）人員的甄選任用（ 4）正式的規(guī)則和法規(guī)（ 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律（ 6）管理者與所有者分離代表人物 3：馬克斯 韋伯（ Max Weber， 1864－ 1920）?(一 )人際關(guān)系學(xué)說?代表人物 1：梅奧（ EltonMayo）?著作： 《 工業(yè)文明的人類問題 》 、 《 工業(yè)文明的社會問題 》 n主要貢獻(xiàn)：人際關(guān)系理論（霍桑試驗(yàn)）n主要觀點(diǎn)：216。工人是社會人而不是經(jīng)濟(jì)人；216。企業(yè)中存在著非正式組織；216。生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系　 三、行為科學(xué)階段霍桑試驗(yàn)：216。照明試驗(yàn)216。繼電器裝配工人小組試驗(yàn)216。大規(guī)模訪問交談216。對接線板接線工作室的研究I2I1W1 W2 W3S1W4 W5 W6S2W7 W8 W9S3行為科學(xué)理論個體行為理論人性理論組織行為理論激勵理論雙因素理論支持關(guān)系理論管理方格理論團(tuán)體行為理論公平理論?一）個體行為理論?代表人物 2：馬斯洛（ AbrahamMaslow）?主要貢獻(xiàn)：需要層次理論生理需要安全需要?dú)w屬需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)兩個基本論點(diǎn) :178。人是有需要的動物 ,只有尚未滿足的需要才能影響行為。178。人的需要都有輕重層次 ,低層次需要得到滿足后 ,高層次的需要才會出現(xiàn)。低高(二 )行為科學(xué)理論生理需要： 人們維持生命的最基本需要，衣、食、住、行。需求強(qiáng)度最高，一直到一定程度滿足為止。否則，人們絕大部分行為將停留在這個水準(zhǔn)，其他需要不產(chǎn)生激勵。安全需要： 對人身、財(cái)產(chǎn)、安全和職業(yè)保障的要求，以及避免基本需要被剝奪的恐懼的需要，即自存需要。社交需要： 歸屬感，希望得到某一團(tuán)體成員的要求，希望伙伴、朋友、同事之間關(guān)系融洽，友誼、溫暖、愛情等。 這個需要比前兩種更復(fù)雜，與人的性格、經(jīng)歷、教育、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣有關(guān)，通過人的接觸、訪問等得到滿足。尊重需要： 要求得到別人認(rèn)可、尊重的需要，包括：自尊心、榮譽(yù)或地位。當(dāng)滿足后會產(chǎn)生自信心，權(quán)威、權(quán)利及控制的感覺，感到對環(huán)境的影響力。自我實(shí)現(xiàn)需要： 自我成就，發(fā)揮個人潛力極限之需要。實(shí)現(xiàn)個人理想、抱負(fù)、事業(yè)的需要。成就感、成就欲。 如科學(xué)家、工程師、企業(yè)家、政治家、藝術(shù)家、運(yùn)動員等。–低層次需要滿足后，成為高層次滿足的原動力–層次從低到高并非固定，有許多例外情況同一時(shí)刻可能同時(shí)存在幾種需要。–人的行為是 優(yōu)勢需要 決定的。如圖–低層次需要滿足人數(shù)比較高，高層次需要滿足人數(shù)比較少。–低層次需要滿足是外部條件使人滿足，高層次需求則是從內(nèi)部使人滿足。生理 安全社交尊重 自我實(shí)現(xiàn)A B C需要的相對強(qiáng)度心理發(fā)展需要模式特征不一定準(zhǔn)確，不同國家情況不同：⑤④②①③⑤④③②①發(fā)展中國家 發(fā)達(dá)國家?代表人物 3：赫茲伯格（ FrederickHerzberg）?主要貢獻(xiàn)：雙因素理論?保健因素：企業(yè)政策，人際關(guān)系，工作，個人生活等。?激勵因素：工作上的成就感，工作性質(zhì)，個人發(fā)展和責(zé)任，受重視。不滿意 滿意沒有不滿意216。激勵因素：這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵的作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不會造成職工的極大不滿。 激勵因素有六種：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質(zhì)；個人發(fā)展的可能性；責(zé)任。216。 保健因素：當(dāng)保健因素低于一定水平時(shí)，會引起職工的不滿；當(dāng)這類因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。 歸納為十項(xiàng)：企業(yè)的政策與行政管理；監(jiān)督；與上級的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級的關(guān)系；工資；工作安全；個人生活；工作條件；地位。管理小故事：保健因素與激勵因素的轉(zhuǎn)換 有一個故事 :有一群小孩子，總是在一起玩鬧，騷擾了一個鄰居老頭。這個老頭想了一個辦法 :只要這些小孩子來玩，那么就每天給 10元錢，一開始這些小孩子很開心。過幾天以后，老頭說，我只能給 5元；這些小孩子有些不情愿了。再過幾天，老頭說，我沒有錢可給了。這些小孩就不愿意再到他那里去玩了。人性假設(shè)： X理論 vs.Y理論?人的本性是壞的，天生好逸惡勞，只要有可能就逃避工作 。?一般人寧愿聽從指揮，不愿擔(dān)負(fù)責(zé)任，缺乏雄心抱負(fù) 。?一般人以自我為中心 。?人們?yōu)榻疱X、福利及處罰的威脅所驅(qū)策。 ?人的本性是好的，并非天生懶惰、不可靠；?一般人對組織目標(biāo)承擔(dān)義務(wù)同報(bào)酬相關(guān)，在一定激勵下能完成任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任；?人在工作中能自我控制，有想象力與創(chuàng)造力；?人有高層次需求。代表人物 4：麥格雷格（ Douglas Mcgregor）管理方式：?管理者的任務(wù)是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境；?管理者不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者；?讓下屬承擔(dān)更多的責(zé)任，促使其做出成績，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要；?給予更多自主權(quán)，實(shí)行自我控制、參與管理和決策。?管理者關(guān)心的是工作效率和完成任務(wù) 。?管理者職能是計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督 。?管理者用職權(quán)發(fā)號施令使下屬服從 。?不考慮感情上和道義上對人的尊重；?強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的組織、規(guī)則、制度；?用金錢收買下屬的效力和服從。 ?代表人物 5：莫爾斯（ JohnMorse）?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：超 Y理論：?核心內(nèi)容：管理方式應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點(diǎn)而定，需要具有一定彈性、一定應(yīng)變能力。?　?代表人物 6：威廉 .大內(nèi) (WilliamOuchi)?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)： Z理論：?核心內(nèi)容：企業(yè)與員工的利益一致，二者可融為一體。代表人物 7：亞當(dāng)斯（ Adams）? 主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：公平理論對自己所得結(jié)果的感覺對自己所作投入的感覺對他人所得結(jié)果的感覺對他人所作投入的感覺橫向比較：就是將 “自己 ”與 “別人 ”相比較來判斷自己所獲報(bào)酬的公平性，從而對此作出相對應(yīng)的反應(yīng)。參照對象（ ReferenceGroups）：指個人所在單位中的某些群體以及單位外與自己能力相當(dāng)?shù)耐惾??！?為什么有些企業(yè)規(guī)定員工不能相互打聽工資收入？◎ 工作五年加薪 5%你滿意嗎？三種可能：① 當(dāng)個人感受到等式兩邊的比率相等，其心態(tài)就容易平衡。 ② 當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)自己的報(bào)酬相對低了，就會設(shè)法去消除不公，并有可能采取以下方式來謀求平衡：a、通過減少努力來降低投入；b、要求加薪；c、使他人改變產(chǎn)出結(jié)果或投入；d、調(diào)離；e、變換參照對象。?代表人物 8：盧因（ KurtLewin）?主要觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)：群體動力學(xué)理論：人的行為是個人與環(huán)境相互作用的函數(shù)。? B=f(P,E)? B表示行為； P表示個人； E表示環(huán)境二）行為科學(xué)理論 團(tuán)體行為理論組織行為理論 支持關(guān)系理論 (SupportRelationTheory)總結(jié)了環(huán)境變化趨勢和管理特點(diǎn)后，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種：164。專權(quán)命令式 (利用 —— 權(quán)威式 )164。溫和命令式 (開明 —— 權(quán)威式 )164。協(xié)商式 (商議 —— 民主式 )164。參與式 (集體參與 —— 民主式 )在以上四種方式中 ,參與式是最富有成果的 ,其成果取決于群體成員參與管理和在管理實(shí)踐中相互支持的程度。 178。代表人物 9：倫西斯 利克特（ RensisLikort）管理方格理論 (Management Grid Theory) 美國行為科學(xué)家1964年提出 :貧乏型的管理:任務(wù)型的管理:俱樂部型管理:中間型管理:團(tuán)隊(duì)型管理對工作關(guān)心的成度對人的關(guān)心程度低 高高 178。代表人物 10：布萊克（ Blake）和莫頓（ Mouton）第二節(jié) 現(xiàn)代管理學(xué)流派 一、管理過程學(xué)派二、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派 三、系統(tǒng)管理學(xué)派 四、決策理論學(xué)派五、管理科學(xué)學(xué)派 六、權(quán)變理論學(xué)派 ? 第二節(jié) 現(xiàn)代管理學(xué)流派　　n管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)派216。代表人物：德魯克（ Drucker）歐內(nèi)斯特 戴爾（ ErnestDale）、紐曼 （W.newman）、斯隆 （ A.P.Sloan） 216。主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：管理的理論知識解決不了現(xiàn)實(shí)問題，充其量是過時(shí)的經(jīng)驗(yàn)；管理科學(xué)應(yīng)建立在目前成功或失敗的管理經(jīng)驗(yàn)之上，對它們進(jìn)行調(diào)查、概括、抽象，提供建議。n決策理論學(xué)派216。代表人物：西蒙（ Simon）216。主要觀點(diǎn)或貢獻(xiàn)：管理就是決策 。決策分為程序性決策和非程序性決策 。有限理性決策模型 （也叫滿意模型） n系統(tǒng)管理學(xué)派216。代表人物：巴納德216。主要觀點(diǎn)：216。企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)，由多個職能子系統(tǒng)組成，并與環(huán)境保持協(xié)調(diào)；企業(yè)組織是一個完整的系統(tǒng)；n權(quán)變理論學(xué)派216。代表人物：湯姆 伯恩斯 (TomBurns)、伍德沃德（ JOANWOODWARD）216。主要觀點(diǎn)：組織成員的行為是復(fù)雜的、變化的，因此管理不可能存在著一種通用程序，它完全依環(huán)境、自身的變化而變化；管理的規(guī)律性與方法應(yīng)建立在調(diào)查、分類的基礎(chǔ)上。n管理科學(xué)學(xué)派216。代表人物：伯法（ ）216。主要觀點(diǎn)：盡量減少決策中的個人藝術(shù)成分，盡量以數(shù)量方法客觀描述；決策依據(jù)盡量以經(jīng)濟(jì)效果為準(zhǔn)；盡量使用數(shù)理方法與計(jì)算機(jī)n管理過程學(xué)派216。代表人物：孔茨216。主要觀點(diǎn)：管理是一個過程 ,即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)；管理過程的職能有五個：計(jì)劃，組織，人員配備，指揮，控制；管理的職能具有普遍性；管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜，靈活應(yīng)用。n田忌賽馬 n丁渭的 “ 一箭三雕 ”n長城n都江堰工程n《 周禮 》 、 《 論語 》 、 《 老子 》 、 《 墨子 》 、 《 韓非子 》 、 《貞觀政要 》 、 《 資治通鑒 》 、 《 孫子兵法 》第三節(jié) 中國古代管理思想中國古代管理思想的邏輯體系學(xué)說 人性假設(shè) 管理方法 管理目標(biāo)儒家 人性善 仁政，德治，禮制齊家，治國，平天下法家 人性惡 法制，刑治 崇君權(quán)，富國強(qiáng)兵道家 人性自然 無為而治 至德之世n仁政“ 仁者，愛人。 ” “ 仁者無敵。 ”“ 有不忍人之心，行不忍人之政，治天下可運(yùn)于掌上。 ”“ 不忍人之心，是為仁心；不忍人之政，是為仁政。 ”“ 天子不仁，不保四海；諸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗廟。 ” n德治 “ 為政以德 ” 、 “ 苛政猛于虎 ”