【文章內容簡介】 促成角色 咨詢師和客戶 時間、事實和數字信息、日常方案 3【選擇】咨詢報告有 三種類型 ： 期間報告、討論報告、終期報告 。 3【選擇】報告分為 。識記文字報告的使用條件以及口頭報告的適用范圍。 P178第三段和第四段 文字報告和口頭報告 3 【 簡答 】 為什么咨詢師的報告必須進行精心的結構設計和構思？ 3 【 分析 】 分析一篇精心設計和構思的報告包括哪幾個部分。 P178 倒數第三四段，二點 P178—P179 七個部分 3【選擇】報告語言的要求： 文字簡潔、投影為主、善用圖表。 3【選擇、判斷】 “ 要求公司員工凡事都要在最短的時間內把結果表達清楚，要直奔主題、直奔結果。 認為，一般情況下，人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要歸納在三條以內。 30秒電梯理論”：麥肯錫 麥肯錫 3【選擇】研究報告越來越多地采用簡單易懂的、口語陳述的語言風格，以 的形式向人們展示研究結果，而不是原來的那種學術性的、冗長的報告書。 3【選擇】圖表的要求： 幻燈片 P180第四五段 3 【 簡答 】 在撰寫報告時，必須考慮的組織文化是什么？（報告組織文化的特質） 【 選擇 】 羅毅颋總結出了一套具有很強可操作性的咨詢報告評價模型。其中 A子模型旨在描述報告的外部情況，B子模型旨在描述報告的內有結構邏輯； C模型旨在描述咨詢報告的內容。其中， C模型時報告內容的核心，其重要程度相當于前兩者的總和。 P180倒數三四段 P184 4 【 選擇 】 投影制作： 內容簡明、投影設計、可視輔助 。 4 【 選擇 】 投影設計時，每頁幻燈片的主體文字用 黑體 ， 正文文字用宋體 ，突出內容可以采用 黑體、楷體 。 4【選擇 】 。 聽眾數量越少 ，演示說明的正式程度就可能會越低， 聽眾數量越多 ，演示說明就越需要比較高的結構化程度。 4【選擇】演示說明的準備有三種類型： 地點、排演和道具 。如果可能的話，選擇一個對聽眾來說是中性的地點，盡量 。 4【分析、綜合】分析報告撰寫需要注意的幾個問題以及如何進行報告評價。 演示說明的格式將取決于聽眾的多少 不要選擇客戶組織所在的地點 （ P186本章概要的倒數第二段） 第八章 咨詢實施 ? 一家優(yōu)秀的管理咨詢公司，不僅要能夠產生高質量的問題解決方案，更要能高校地輔助客戶實施變革方案。 ? 學習目標： ? 理解實施的領導原則 ? 掌握實施的管理措施 ? 學習實施的評價方法 項目成功的兩個基本條件： （ 1）有效的項目設計 （ 2）項目實施 第一節(jié) 實施 領導 ? 一、方案檢測 ? 二、變革情景 ? 三、文化性格 ? 四、領導策略 一、方案檢測 ? （ 1）分析質量 ? 方案分析質量不高、邏輯本身存在缺陷 ? （ 2）需求確認 ? 客戶需求是什么？ ? （ 3）實施 規(guī)劃 ? What / How 二 .變革情景 ? 確保在實施開始之前設定強大說服力的、清晰的意愿： ? 能夠吸引哪些將參與變革的情緒、不但要包括多帶來的利益，而且要包括不實施所招致的痛苦。 ? P192 圖 痛苦 /利益矩陣 三、文化性格 ? P196例子 ? （ 1）主體意識 ? （ 2）變革反應 ? （ 3）情感 信仰 P197 圖 ? （ 4）政治格局 四、領導策略 ? 如果實施過程不能按照計劃進行，那么可以有四種領導策略供選擇： ? （ 1）無為而治 ? （ 2）改變方式 ? （ 3）調整期望 ? （ 4）控制失敗 第二節(jié) 實施管理 ? 一個有效的變革管理計劃的內容： ? （ 1）溝通，為項目創(chuàng)造和維護有效的溝通渠道。 ? （ 2）組織設計 ，設計報告結構 崗位和責任 ? （ 3）流程變更 ，確認和實施新的流程和程序 ? （ 4）效益實現，建立商務分析，量化和保持利益 ? （ 5）最終用戶培訓，設計和協調必要的培訓 ? （ 6）管理，開發(fā)決策模式和相關的政策 ? （ 7）小組效率，設計業(yè)績考核標準和監(jiān)測人員業(yè)績 ? （ 8）知識共享，設計和實施知識共享機制 ? （ 9）股東管理 ? 一、組織建設 ? 二、溝通培訓 ? 三、學習策略 一、組織管理 ? 變革小組 ? 小組成員選拔（不同部門，以客戶為主，咨詢公司成員為輔）、小組負責人選拔 ? 實施計劃 ? 項目管理 二、溝通培訓 ? 座談研究 ? 領導培訓 ? 咨詢培訓 三、學習策略 ? 標桿學習 ? 團隊學習 ? 重視理念 第三節(jié) 實施評價 ? 圖 ? 一、評價類型 ? 二、評價方法 ? 三、新經濟法 一、評價類型 ? ? 二、評價方法 ? （財務指標） ? (1)硬數據指標 ：產出、成本、質量和時間等指標 ? (2)投資回報率 (ROI):是對咨詢績效績效績效評估的最原始 最常用也是最合適的財務指標。 ? （ 3） 凈現值 ? （ 4） 投資回收期 ? （ 5） 內部收益率 凈現值（ P209） ? 凈現值 =未來報酬的總現值－初始投資 ? 凈現值指標是反映項目投資獲利能力的指標。 ? 決策標準： ? 凈現值 ≥0 方案可行； ? 凈現值 0 方案不可行； ? 凈現值均 0 凈現值最大的方案為最優(yōu)方案 投資回收期