【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 促成角色 咨詢師和客戶 時(shí)間、事實(shí)和數(shù)字信息、日常方案 3【選擇】咨詢報(bào)告有 三種類型 ： 期間報(bào)告、討論報(bào)告、終期報(bào)告 。 3【選擇】報(bào)告分為 。識(shí)記文字報(bào)告的使用條件以及口頭報(bào)告的適用范圍。 P178第三段和第四段 文字報(bào)告和口頭報(bào)告 3 【 簡(jiǎn)答 】 為什么咨詢師的報(bào)告必須進(jìn)行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和構(gòu)思？ 3 【 分析 】 分析一篇精心設(shè)計(jì)和構(gòu)思的報(bào)告包括哪幾個(gè)部分。 P178 倒數(shù)第三四段，二點(diǎn) P178—P179 七個(gè)部分 3【選擇】報(bào)告語(yǔ)言的要求： 文字簡(jiǎn)潔、投影為主、善用圖表。 3【選擇、判斷】 “ 要求公司員工凡事都要在最短的時(shí)間內(nèi)把結(jié)果表達(dá)清楚，要直奔主題、直奔結(jié)果。 認(rèn)為，一般情況下，人們最多記得住一二三，記不住四五六，所以凡事要?dú)w納在三條以內(nèi)。 30秒電梯理論”：麥肯錫 麥肯錫 3【選擇】研究報(bào)告越來(lái)越多地采用簡(jiǎn)單易懂的、口語(yǔ)陳述的語(yǔ)言風(fēng)格，以 的形式向人們展示研究結(jié)果，而不是原來(lái)的那種學(xué)術(shù)性的、冗長(zhǎng)的報(bào)告書。 3【選擇】圖表的要求： 幻燈片 P180第四五段 3 【 簡(jiǎn)答 】 在撰寫報(bào)告時(shí)，必須考慮的組織文化是什么？（報(bào)告組織文化的特質(zhì)） 【 選擇 】 羅毅颋總結(jié)出了一套具有很強(qiáng)可操作性的咨詢報(bào)告評(píng)價(jià)模型。其中 A子模型旨在描述報(bào)告的外部情況，B子模型旨在描述報(bào)告的內(nèi)有結(jié)構(gòu)邏輯； C模型旨在描述咨詢報(bào)告的內(nèi)容。其中， C模型時(shí)報(bào)告內(nèi)容的核心，其重要程度相當(dāng)于前兩者的總和。 P180倒數(shù)三四段 P184 4 【 選擇 】 投影制作： 內(nèi)容簡(jiǎn)明、投影設(shè)計(jì)、可視輔助 。 4 【 選擇 】 投影設(shè)計(jì)時(shí)，每頁(yè)幻燈片的主體文字用 黑體 ， 正文文字用宋體 ，突出內(nèi)容可以采用 黑體、楷體 。 4【選擇 】 。 聽眾數(shù)量越少 ，演示說(shuō)明的正式程度就可能會(huì)越低， 聽眾數(shù)量越多 ，演示說(shuō)明就越需要比較高的結(jié)構(gòu)化程度。 4【選擇】演示說(shuō)明的準(zhǔn)備有三種類型： 地點(diǎn)、排演和道具 。如果可能的話，選擇一個(gè)對(duì)聽眾來(lái)說(shuō)是中性的地點(diǎn)，盡量 。 4【分析、綜合】分析報(bào)告撰寫需要注意的幾個(gè)問(wèn)題以及如何進(jìn)行報(bào)告評(píng)價(jià)。 演示說(shuō)明的格式將取決于聽眾的多少 不要選擇客戶組織所在的地點(diǎn) （ P186本章概要的倒數(shù)第二段） 第八章 咨詢實(shí)施 ? 一家優(yōu)秀的管理咨詢公司，不僅要能夠產(chǎn)生高質(zhì)量的問(wèn)題解決方案，更要能高校地輔助客戶實(shí)施變革方案。 ? 學(xué)習(xí)目標(biāo)： ? 理解實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)原則 ? 掌握實(shí)施的管理措施 ? 學(xué)習(xí)實(shí)施的評(píng)價(jià)方法 項(xiàng)目成功的兩個(gè)基本條件： （ 1）有效的項(xiàng)目設(shè)計(jì) （ 2）項(xiàng)目實(shí)施 第一節(jié) 實(shí)施 領(lǐng)導(dǎo) ? 一、方案檢測(cè) ? 二、變革情景 ? 三、文化性格 ? 四、領(lǐng)導(dǎo)策略 一、方案檢測(cè) ? （ 1）分析質(zhì)量 ? 方案分析質(zhì)量不高、邏輯本身存在缺陷 ? （ 2）需求確認(rèn) ? 客戶需求是什么？ ? （ 3）實(shí)施 規(guī)劃 ? What / How 二 .變革情景 ? 確保在實(shí)施開始之前設(shè)定強(qiáng)大說(shuō)服力的、清晰的意愿： ? 能夠吸引哪些將參與變革的情緒、不但要包括多帶來(lái)的利益，而且要包括不實(shí)施所招致的痛苦。 ? P192 圖 痛苦 /利益矩陣 三、文化性格 ? P196例子 ? （ 1）主體意識(shí) ? （ 2）變革反應(yīng) ? （ 3）情感 信仰 P197 圖 ? （ 4）政治格局 四、領(lǐng)導(dǎo)策略 ? 如果實(shí)施過(guò)程不能按照計(jì)劃進(jìn)行，那么可以有四種領(lǐng)導(dǎo)策略供選擇： ? （ 1）無(wú)為而治 ? （ 2）改變方式 ? （ 3）調(diào)整期望 ? （ 4）控制失敗 第二節(jié) 實(shí)施管理 ? 一個(gè)有效的變革管理計(jì)劃的內(nèi)容： ? （ 1）溝通，為項(xiàng)目創(chuàng)造和維護(hù)有效的溝通渠道。 ? （ 2）組織設(shè)計(jì) ，設(shè)計(jì)報(bào)告結(jié)構(gòu) 崗位和責(zé)任 ? （ 3）流程變更 ，確認(rèn)和實(shí)施新的流程和程序 ? （ 4）效益實(shí)現(xiàn)，建立商務(wù)分析，量化和保持利益 ? （ 5）最終用戶培訓(xùn)，設(shè)計(jì)和協(xié)調(diào)必要的培訓(xùn) ? （ 6）管理，開發(fā)決策模式和相關(guān)的政策 ? （ 7）小組效率，設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)測(cè)人員業(yè)績(jī) ? （ 8）知識(shí)共享，設(shè)計(jì)和實(shí)施知識(shí)共享機(jī)制 ? （ 9）股東管理 ? 一、組織建設(shè) ? 二、溝通培訓(xùn) ? 三、學(xué)習(xí)策略 一、組織管理 ? 變革小組 ? 小組成員選拔（不同部門，以客戶為主，咨詢公司成員為輔）、小組負(fù)責(zé)人選拔 ? 實(shí)施計(jì)劃 ? 項(xiàng)目管理 二、溝通培訓(xùn) ? 座談研究 ? 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) ? 咨詢培訓(xùn) 三、學(xué)習(xí)策略 ? 標(biāo)桿學(xué)習(xí) ? 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ? 重視理念 第三節(jié) 實(shí)施評(píng)價(jià) ? 圖 ? 一、評(píng)價(jià)類型 ? 二、評(píng)價(jià)方法 ? 三、新經(jīng)濟(jì)法 一、評(píng)價(jià)類型 ? ? 二、評(píng)價(jià)方法 ? （財(cái)務(wù)指標(biāo)） ? (1)硬數(shù)據(jù)指標(biāo) ：產(chǎn)出、成本、質(zhì)量和時(shí)間等指標(biāo) ? (2)投資回報(bào)率 (ROI):是對(duì)咨詢績(jī)效績(jī)效績(jī)效評(píng)估的最原始 最常用也是最合適的財(cái)務(wù)指標(biāo)。 ? （ 3） 凈現(xiàn)值 ? （ 4） 投資回收期 ? （ 5） 內(nèi)部收益率 凈現(xiàn)值（ P209） ? 凈現(xiàn)值 =未來(lái)報(bào)酬的總現(xiàn)值－初始投資 ? 凈現(xiàn)值指標(biāo)是反映項(xiàng)目投資獲利能力的指標(biāo)。 ? 決策標(biāo)準(zhǔn)： ? 凈現(xiàn)值 ≥0 方案可行； ? 凈現(xiàn)值 0 方案不可行； ? 凈現(xiàn)值均 0 凈現(xiàn)值最大的方案為最優(yōu)方案 投資回收期