【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)結(jié)構(gòu)是其核心能力的最佳體現(xiàn)?！　〖夹g(shù)體系－經(jīng)過(guò)多年的積累與選擇，經(jīng)過(guò)整理建立起來(lái)的技術(shù)知識(shí)系統(tǒng)。管理體系－使用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的控制系統(tǒng)?！　『诵哪芰Φ膩?lái)源：企業(yè)所具有的資源、企業(yè)的內(nèi)聚能力　　企業(yè)的資源－企業(yè)的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和組織資本。判斷企業(yè)資源的價(jià)值：稀缺性、持久性和可替代性?！　≠Y源的稀缺性－資源處于短缺供應(yīng)狀態(tài)。源于物質(zhì)惟一性、路徑依賴(lài)性、因果模糊性和經(jīng)濟(jì)制約。物質(zhì)惟一性－競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法得到同樣的資源。路徑依賴(lài)性－資源之所以獨(dú)一無(wú)二是因?yàn)樗鼈冃纬尚枰粋€(gè)漫長(zhǎng)復(fù)雜的積累過(guò)程，競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法立即購(gòu)買(mǎi)到這些資源。因果模糊性－潛在復(fù)制者既不知有價(jià)值的資源源于何處，也不知如何進(jìn)行準(zhǔn)確復(fù)制的方法。經(jīng)濟(jì)制約－市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方雖然擁有復(fù)制其資源的能力，但由于市場(chǎng)空間有限只好作罷?！　≠Y源持久性－資源能在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)維持其價(jià)值不變　　可替代性－一種獨(dú)特的資源能否被另一種資源勝出。　　企業(yè)內(nèi)聚能力－公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的技能。主要由企業(yè)獨(dú)特的活動(dòng)流程以及獨(dú)特的群體文化所決定?！　≈朴啈?zhàn)略環(huán)節(jié)：企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)（正確分析和表達(dá)在新形勢(shì)下企業(yè)的使命），戰(zhàn)略分析（任務(wù)：對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者以及企業(yè)的資源進(jìn)行透徹的分析。目的：正確把握企業(yè)環(huán)境中關(guān)鍵的部分－市場(chǎng)的總體格局及其具體部分），戰(zhàn)略選擇（確定企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略類(lèi)型），戰(zhàn)略規(guī)劃（將戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇的結(jié)果進(jìn)一步體現(xiàn)在產(chǎn)品組合和資源分配上）　　戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括：市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析　　市場(chǎng)細(xì)分－企業(yè)按照某個(gè)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的亞市場(chǎng)。　　集中度指標(biāo)中常見(jiàn)的為絕對(duì)集中度指標(biāo)（市場(chǎng)上前幾位企業(yè)的生產(chǎn)量或資本存量占整個(gè)市場(chǎng)生產(chǎn)量或資本存量的比例，反映一個(gè)行業(yè)的壟斷程度）　　對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析、技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力分析，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。　　決定一個(gè)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是企業(yè)實(shí)際開(kāi)展的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、交貨、人力資源管理等相互分離但又相互聯(lián)系的活動(dòng)或工作?！　∑髽I(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為基本活動(dòng)（主要涉及如何將輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出）、輔助活動(dòng)（內(nèi)部過(guò)程）　　基本活動(dòng)：涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)?！　≥o助活動(dòng)：輔助基本活動(dòng)的活動(dòng)，通過(guò)提供外購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源及各種公司范圍的職能以相互支持　　基本活動(dòng)類(lèi)型：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)。內(nèi)部后勤－與接收、存儲(chǔ)和分配相關(guān)聯(lián)的各種活動(dòng)；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)－將投入轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品的各種活動(dòng)；外部后勤－與集中、存儲(chǔ)和將產(chǎn)品發(fā)送給買(mǎi)方有關(guān)的各種活動(dòng)；市場(chǎng)銷(xiāo)售－幫助買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和引導(dǎo)它們進(jìn)行消費(fèi)有關(guān)的各種活動(dòng)、服務(wù)－與提供服務(wù)以增加或保持產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的各種活動(dòng)。　　輔助活動(dòng)：采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施　　戰(zhàn)略分：發(fā)展型（集中發(fā)展型戰(zhàn)略、同心多樣化戰(zhàn)略、縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略、復(fù)合多樣化戰(zhàn)略）穩(wěn)定型、緊縮型（抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略）、組合戰(zhàn)略（同時(shí)組合、順序組合）　　發(fā)展型戰(zhàn)略－以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，將企業(yè)的資源導(dǎo)向開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新市場(chǎng)、采用新的生產(chǎn)方式和管理方式，以便擴(kuò)大企業(yè)的產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。　　集中發(fā)展型戰(zhàn)略－集中企業(yè)的全部資源，以快于過(guò)去的增長(zhǎng)速度來(lái)增加現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額或市場(chǎng)占有率。同心多樣化戰(zhàn)略－增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)相類(lèi)似的新產(chǎn)品或新服務(wù)?？v向一體化戰(zhàn)略－在兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)大企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。向前一體化是組織自行銷(xiāo)售其產(chǎn)品或服務(wù)，向后一體化是組織自行供應(yīng)其生產(chǎn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)所需的部分或全部產(chǎn)品或服務(wù)。橫向一體化戰(zhàn)略－企業(yè)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。復(fù)合多樣化戰(zhàn)略－增加與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或服務(wù)。　　復(fù)合多樣化戰(zhàn)略?xún)?yōu)點(diǎn)：產(chǎn)生資金的協(xié)同作用；分散風(fēng)險(xiǎn)；向具有更優(yōu)經(jīng)濟(jì)特征的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，以提高企業(yè) 的盈利能力和靈活性；聯(lián)合后的企業(yè)可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；使用一個(gè)部門(mén)的利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)另一部分的支出，前一部門(mén)不用繳稅等。弊端：對(duì)最高管理者提出很多要求；管理困難和混亂的風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大。應(yīng)至少具備三項(xiàng)基本實(shí)力之一：較強(qiáng)的融資實(shí)力；成熟的銷(xiāo)售渠道；良好的技術(shù)創(chuàng)新能力。　　穩(wěn)定型－企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)將企業(yè)的資源基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略商業(yè)智能－用計(jì)算機(jī)模擬人的思考和行為來(lái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。一個(gè)收集、處理和分析數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息然后分發(fā)到企業(yè)各處用于改善業(yè)務(wù)決策的過(guò)程，其核心技術(shù)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)　　Web集成管理－客戶(hù)管理是指客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)，對(duì)與客戶(hù)接觸的Web渠道、信息的處理和相關(guān)技術(shù)支持進(jìn)行的管理活動(dòng)?！　』赪eb的功能對(duì)于諸如Web自助服務(wù)和自助銷(xiāo)售等應(yīng)用軟件，是不可或缺的前提條件。建立企業(yè)信息門(mén)戶(hù)是Web集成管理的主要工作?！　　　】蛻?hù)關(guān)系管理實(shí)施條件：要專(zhuān)注于流程的研究、優(yōu)化和重構(gòu)，要樹(shù)立長(zhǎng)期戰(zhàn)略，分步實(shí)施；必須遵循專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化和開(kāi)放式的運(yùn)作思路；要著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、整合工作；加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力；人的因素是客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功與否的關(guān)鍵?！　∫訌?qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成、整合工作－實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)互動(dòng)渠道的集成；注重對(duì)工作流進(jìn)行集成；要實(shí)現(xiàn)與ERP等應(yīng)用系統(tǒng)的集成；實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)自身各個(gè)部分的集成和整合?！　∪说囊蛩匕ㄆ髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和所有員工　　實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該在四個(gè)方面有較強(qiáng)的能力：企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組，需要對(duì)其流程的關(guān)鍵部分自愿進(jìn)行改造；要了解系統(tǒng)的客戶(hù)應(yīng)用需求狀況；對(duì)技術(shù)有一定的掌握；具有改變管理方式的技能　　第四章 企業(yè)組織管理　　企業(yè)組織是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層次、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過(guò)程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡?！　〗M織－通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和相互之間關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目的而有效協(xié)調(diào)工作的過(guò)程?！　∑髽I(yè)組織的性質(zhì)：企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。組織需要管理。在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來(lái)。組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)。　　企業(yè)組織的系統(tǒng)性表現(xiàn)在：企業(yè)組織系統(tǒng)中的各個(gè)要素相互依存，企業(yè)組織系統(tǒng)與外部環(huán)境相互依存?！　∑髽I(yè)組織的基本職能：保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)；保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率；維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。企業(yè)功能是將資源從投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出，并從中獲利。　　組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?；緝?nèi)容是設(shè)計(jì)、建立并保持一種組織結(jié)構(gòu)。內(nèi)容包括：組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)作、組織調(diào)整?！　〗M織設(shè)計(jì)：根據(jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)；確定責(zé)權(quán)關(guān)系，從而把組織上下左右聯(lián)系起來(lái)；與管理的其他職能相結(jié)合，以保證所設(shè)計(jì)和建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)?！　「鶕?jù)組織目標(biāo)設(shè)計(jì)和建立一套組織機(jī)構(gòu)和職位系統(tǒng)：建立目標(biāo)體系（協(xié)調(diào)不同利益群體的不同目標(biāo)，協(xié)調(diào)相互矛盾沖突的目標(biāo)）；設(shè)計(jì)流程，進(jìn)行分工；實(shí)現(xiàn)部門(mén)化　　職權(quán)是組織成員為了完成所承擔(dān)的任務(wù)所必須具有的作出決策和采取行動(dòng)的權(quán)力?！　〗M織運(yùn)作是指使設(shè)計(jì)好的組織運(yùn)作和運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)經(jīng)歷直線(xiàn)制結(jié)構(gòu)、職能制結(jié)構(gòu)、直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu)、控股型結(jié)構(gòu)　　直線(xiàn)制結(jié)構(gòu)－組織中的每一個(gè)管理層級(jí)都具有直線(xiàn)職權(quán)，能夠管理下屬人員，同時(shí)又受上級(jí)管理人員指揮。優(yōu)點(diǎn)：命令系統(tǒng)單一直線(xiàn)傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理費(fèi)用較低。缺點(diǎn)：要求管理者要通曉多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，組織的層次較多，不利于信息由下向上傳遞。適用于規(guī)模較小、任務(wù)單一、人員較少的組織?！　÷毮苤平Y(jié)構(gòu)－在組織中設(shè)置若干職能專(zhuān)門(mén)化的機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。優(yōu)點(diǎn)：能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用，并使直線(xiàn)經(jīng)理人員擺脫瑣碎的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專(zhuān)門(mén)知識(shí)的企業(yè)管理組織?！　≈本€(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)－保持了直線(xiàn)制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專(zhuān)業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：職能部門(mén)之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線(xiàn)較長(zhǎng)，適用環(huán)境變化差。是一種普遍適用的組織形式　　事業(yè)部制結(jié)構(gòu)－組織按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和事業(yè)來(lái)劃分部門(mén)，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專(zhuān)心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，有利于企業(yè)對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的組織，也適用于面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。　　矩陣型結(jié)構(gòu)－把按職能劃分的部門(mén)同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門(mén)結(jié)合起來(lái)的組織形式。每個(gè)成員既要接受垂直部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)又在執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)接受項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮。優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加各職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合，并且有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差。雙重職能關(guān)系容易引起沖突，可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多、機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作。　　控股型結(jié)構(gòu)－一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。被持股單位仍保留具體業(yè)務(wù)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)和獨(dú)立的法人地位。這些企業(yè)之間形成了母企業(yè)、子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系。企業(yè)集團(tuán)還有一些松散層的組成單位即協(xié)作企業(yè)。母企業(yè)與子企業(yè)是出資人對(duì)被持股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系?！　【W(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的總體趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過(guò)重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。組織結(jié)構(gòu)變革的特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)柔性化、企業(yè)組織虛擬化、企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化?！　〗M織結(jié)構(gòu)扁平化－減少管理層次而擴(kuò)大企業(yè)管理幅度，組織結(jié)構(gòu)形態(tài)由標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型向圓筒型轉(zhuǎn)化?！　鹘y(tǒng)金字塔型組織弊端：對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍、調(diào)整緩慢。減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真。組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新?！　〗M織結(jié)構(gòu)扁平化優(yōu)點(diǎn)：管理效率大幅度提高。分散權(quán)力集中帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。使各部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)融洽的關(guān)系。　　組織結(jié)構(gòu)扁平化順暢運(yùn)作需要條件：現(xiàn)代信息技術(shù)的巨大進(jìn)步。組織成員的獨(dú)立工作能力大幅提高?！　∪嵝允侵笇?duì)意外的變化不斷反應(yīng)，以及根據(jù)可預(yù)期變化的意外結(jié)果迅速調(diào)整的能力。　　組織結(jié)構(gòu)柔性化是指組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織。表現(xiàn)：集權(quán)與分權(quán)統(tǒng)一；穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一?！　〖瘷?quán)－最高管理層確定整個(gè)組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向，規(guī)定上級(jí)和下級(jí)之間的權(quán)限關(guān)系。分權(quán)－中下級(jí)管理部門(mén)和一線(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員具有處理一些突發(fā)性事件的權(quán)力。統(tǒng)一是指組織可以保持松散、分權(quán)和差異，以具備主動(dòng)和靈活反應(yīng)的創(chuàng)造能力；組織還可以有嚴(yán)格的集中管理，管理相互依存的單位，減少?zèng)Q策和行動(dòng)上的時(shí)間遲滯?！　〗M織結(jié)構(gòu)分為兩部分：為了完成組織的經(jīng)常性任務(wù)而建立的組織機(jī)構(gòu)－組織的基本組成部分，表現(xiàn)為穩(wěn)定性；為了完成臨時(shí)性任務(wù)而組建的組織機(jī)構(gòu)?！　∪嵝曰牡湫徒M織形式是臨時(shí)團(tuán)隊(duì)－一種任務(wù)單一、人員精干的臨時(shí)性組織。柔性化的另一種形式是重新設(shè)計(jì)－把組織結(jié)構(gòu)的不斷自我調(diào)整看成是組織結(jié)構(gòu)存在的常態(tài)，而不是偶爾進(jìn)行的一次組織行為?！　∑髽I(yè)組織虛擬化－企業(yè)組織內(nèi)部的虛擬化、企業(yè)組織之間的虛擬化?！　∑髽I(yè)組織內(nèi)部的虛擬化－將企業(yè)組織傳統(tǒng)的運(yùn)作方式改為以IT網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)來(lái)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的虛擬化。企業(yè)組織之間的虛擬化－具有不同功能的多個(gè)企業(yè)組織為了實(shí)現(xiàn)共同目的，圍繞一個(gè)核心組織，以信任和契約為基礎(chǔ)，通過(guò)IT網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成一種臨時(shí)合作的組織。具體形式：外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營(yíng)、合資企業(yè)、虛擬銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。來(lái)源:外包－把企業(yè)不擅長(zhǎng)的一部分工作交給外部企業(yè)去做。戰(zhàn)略聯(lián)盟－由兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)，為共同擁有市場(chǎng)、共同使用資源等戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、要素雙向或多向流動(dòng)的松散型網(wǎng)絡(luò)組織。特許經(jīng)營(yíng)（經(jīng)營(yíng)模式特許或特許連鎖）一種特許人與被特許人之間達(dá)成的協(xié)議關(guān)系，在這一關(guān)系中特許人愿意或有義務(wù)對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)在技術(shù)援助和人員培訓(xùn)等方面給予支持，被特許人自己擁有或自行投資企業(yè)的相當(dāng)一部分?！　∑髽I(yè)組織網(wǎng)絡(luò)－用一種新的組織模式代替實(shí)行傳統(tǒng)組織模式?！　【W(wǎng)絡(luò)型組織－由多個(gè)獨(dú)立個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體，它的運(yùn)行不靠傳統(tǒng)層級(jí)控制，而是在定義成員角色和各自任務(wù)基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)?！　　　?nèi)部網(wǎng)絡(luò)涵義：通過(guò)減少管理層級(jí)，使得信息在企業(yè)高層管理人員和普通員工之間更加快捷地流動(dòng)；通過(guò)打破部門(mén)間的界限，使得信息和知識(shí)在水平方向上更快地傳播?！　〈怪本W(wǎng)絡(luò)－在特定行業(yè)中由位于價(jià)值鏈不同環(huán)節(jié)的企業(yè)共同組成的企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)型組織，原材料供應(yīng)商、零部件供應(yīng)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商等上下游企業(yè)之間不僅進(jìn)行產(chǎn)品和資金的交換，還進(jìn)行技術(shù)、信息等其他要素的交換和轉(zhuǎn)移。　　市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)－由不同行業(yè)的企業(yè)所組成的網(wǎng)絡(luò)，這些企業(yè)之間發(fā)生著業(yè)務(wù)往來(lái)，在一定程度上相互依存。　　機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)－圍繞顧客組織的企業(yè)群，這個(gè)群體的核心是一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)信息搜集、整理與分類(lèi)的企業(yè)，它在廣大消費(fèi)者和生產(chǎn)企業(yè)之間架設(shè)了一座溝通的橋梁，使得消費(fèi)者能夠有更大的選擇余地，生產(chǎn)者能夠面對(duì)更為廣泛的消費(fèi)者，有利于兩個(gè)群體之間交易的充分展開(kāi)?！　　　∑髽I(yè)職能必須進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)組織形式的雙重變化。轉(zhuǎn)化：強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的組織職能；增強(qiáng)企業(yè)的協(xié)調(diào)職能；加強(qiáng)企業(yè)的信息處理；加強(qiáng)對(duì)顧客價(jià)值系統(tǒng)的分析和服務(wù)功能?！　∑髽I(yè)面臨的挑戰(zhàn)（3C理論）顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化　　企業(yè)再造－為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流