【正文】 00154 企業(yè)管理咨詢 筆記依據(jù)教材 《 企業(yè)管理咨詢 》 劉仲康 主編，、單項選擇題 ．企業(yè)管理咨詢必須嚴格遵循反映咨詢工作客觀規(guī)律的程序進行，這反映了管理咨詢的（ A）特點。 A．科學性 B．藝術性 C．創(chuàng)造性 D．機動性 ．管理咨詢組織所從事的工作不為 客戶企業(yè)領導人的意見和職工的情緒所左右。他們根據(jù)調(diào)查研究，科學分析所得出的結(jié)論不因外部的干預而輕易改變。這反映了管理咨詢工作的（ C）特點。 A．系統(tǒng)性 B．合作性 C．獨立性廠艱苦性 ．為了更好地開展咨詢，必須把握住客戶企業(yè)的特點。當了解到客戶企業(yè)屬于該行業(yè)的領袖型企業(yè)，這反映出客戶企業(yè)的（ A）。 A．地位特征 B．成長階段特征 C．發(fā)展特征 D．規(guī)模特點 ．在咨詢中當了解到客戶企業(yè)所面臨的問題關系到它的生存發(fā)展命運，屬于企業(yè)高層的全局性長遠性的重大問題。說明這一咨詢課題的性質(zhì)屬于（ D）。 A．健身性問題 B．緊急性問題 C．專業(yè)性問題 D．戰(zhàn)略性問題 5 在管理咨詢中有時遇到非常陌生的新問題，無直接、間接的經(jīng)驗可借鑒，完全需要依靠咨詢工作者的創(chuàng)新能力來解決。說明這一咨詢課題的性質(zhì)屬于（ C）。 A．緊急性問題 B．潛在性問題 C．非常規(guī)問題 D．純技術問題 ．針對客戶企業(yè)所存在的問題，向他們推薦國內(nèi)外先進企業(yè)新的管理理論、管理方法和管理經(jīng)驗，以引起該企業(yè)領導和職工注意，掌握解決問題的思想和方法，這種咨詢工作的方式屬于（ A）。 A引進介紹方式 B．診斷建議方式 C．教育培訓方式 D．推進改革方式 ．咨詢?nèi)藛T進入客戶企業(yè)開展工作后 ，從確定問題一直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進行工作；很少與客戶企業(yè)的有關人員一起分析研究。這種咨詢屬于（ A）。A．封閉式工作作風 B．操縱式工作作風 C．參與式工作作風 D．協(xié)調(diào)式工作作風 ．某客戶企業(yè)屬于最終產(chǎn)品工業(yè)行業(yè)，它反映企業(yè)所處行業(yè)特點所依據(jù)的分類標準是（ D）。 A．行業(yè)技術特點 B．行業(yè)興衰特點 C．行業(yè)供求特點 D．行業(yè)產(chǎn)品性質(zhì) ．看客戶企業(yè)是單一經(jīng)營還是綜合經(jīng)營，是縱向?qū)I(yè)化聯(lián)合經(jīng)營，還是橫向多角化經(jīng)營，這一劃分企業(yè)特點所依據(jù)的分類標準是（ C）。 A．企業(yè)資產(chǎn)性質(zhì) B．企業(yè)組織形式C．企 業(yè)經(jīng)營范圍 D．企業(yè)隸屬關系 1. 10．根據(jù)客戶企業(yè)所處的行業(yè)特點和自身的特點，幫助查找問題，分析原因，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施 c 這反映了咨詢組織執(zhí)行的是（ B）。 A．一般任務 B．具體任務 C．綜合任務 D，特殊任務 ．咨詢組織結(jié)構的設計，要考慮咨詢組織所確定的服務領域、服務對象和服務方針對其組織結(jié)構復雜程度的影響。考慮這一影響因素，因而在設計中應遵循的基本原則是（ A）。 A 服從咨詢公司的發(fā)展戰(zhàn)略 B．適合咨詢公司的發(fā)展階段 C．保持高度的適應性 配 ．咨詢組織運行的基 本原理是（ B）。 A．必須堅持公正的立場，采取科學的態(tài)度 B．靠管理職能來統(tǒng)帥和保證業(yè)務機能 C．嚴守客戶企業(yè)的機密 D．以客戶利益為工作的出發(fā)點 ? ? ．在對公共關系制定和實施進行咨詢時，首先應當注意（ D）。 A．做到消費者利益優(yōu)先 B．實事求是 C．創(chuàng)新求異 D．方向正確，受眾準確 ．企業(yè)咨詢?nèi)藛T在對企業(yè)理念構筑咨詢時，首先必須遵循的原則是（ B）。 A．自身特色原則 B．實踐第一原則 C．相對穩(wěn)定原則 D．．兼收并蓄原則 ．在對企業(yè)名稱設計咨詢時，首先應當注意的是（ B）。A．獨特性 B．名實相符 C．簡單易記 D．民族特色 。在對廠房設計咨詢時，首先應當注意的原則是（ D）。A，生態(tài)平衡 B．形態(tài)美觀 C．安全性 D．經(jīng)濟實用性 ．產(chǎn)品包裝設計咨詢的首要原則是（ D）。 A．個性鮮明B．方便使用 C．新穎獨特 D．保護商品 二、多項選擇題 ．企業(yè)管理咨詢，作為一種服務性的腦力勞動，逐步形成為一種咨詢服務業(yè)，這是由于若干要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。這些要素有（ ABE）。 A．咨詢客體的需要 B．咨詢主體的產(chǎn)生 C．市場空間的擴大 D．市場規(guī)則的建立 E．咨詢手段的完善 2 企業(yè)管理咨詢的獨立性特點主要是指咨詢工作組織（ ABD）。 A．不為客戶企業(yè)領導人的意見所左右 B．調(diào)查結(jié)論不因外部干預而輕易改變 C．受客戶企業(yè)員工情緒的影響而調(diào)整看法 D．采用獨立思考的工作方法 E．發(fā)表意見中肯、透徹、通俗、易懂 如需精美完整排版，請 ：67460666 手機 137 8381 6366 聯(lián)系 ．企業(yè)管理咨詢的機動性特點主要表現(xiàn)為（ AD）。 A．突擊性 B．穩(wěn)定性 C．包容性 D．靈活性 E．主動性 ．企業(yè)管理咨詢工作藝術性的特點主要表現(xiàn)為（ ABDE）。A．慎選咨詢顧問 B．運用創(chuàng)造性工作方式 C．堅持統(tǒng)一的原則性廠注意表述方法通俗易 懂 E．引起思想震動，激起奮發(fā)熱情 ．現(xiàn)代咨詢的新需要包括（ CDE）。 A．通過咨詢重新確定問題 B．提出改善方案 C．改善組織效率 D．培訓，教育 E．幫助形成協(xié)商參與氣氛 ．為了完成咨詢的具體任務，應從以下不同角度，從行業(yè)分類中去把握客戶的行業(yè)特點（ ACDE）。 A．行業(yè)技術特點 B．企業(yè)成長階段 C．行業(yè)興衰特點 D．行業(yè)資源構成 E．行業(yè)產(chǎn)品性質(zhì) ．為了準確地對客戶企業(yè)進行咨詢，應從以下方面了解客戶企業(yè)的特點（ ABCE）。 A．企業(yè)地位特征 B．企業(yè)發(fā)展特征 C．企業(yè)規(guī)模特點 D．行業(yè)競爭結(jié)構 E．企業(yè)經(jīng)營范圍 ．咨詢組織對客戶企業(yè)進行咨詢中，必須從以下方面正確判斷咨詢課題的性質(zhì)（ ABCE）。 A．“健身”問題與“治病”問題 B．“緊急”問題與“非緊急”問題 C．“現(xiàn)實”問題與“潛在”問題 D．“外部”問題與“內(nèi)部”問題 E．“一般”問題與“戰(zhàn)略”問題 ．咨詢組織選擇什么樣的咨詢工作作風，應考慮的困素有（ ABDE）。 A．客戶企業(yè)的要求 B．咨詢課題的性質(zhì) C．客戶企業(yè)所處的外部環(huán)境 D．客戶企業(yè)內(nèi)部的人際關系 E．咨詢顧問與客戶領導的關系 1. 10，按咨詢的內(nèi)容不同所劃分的咨詢類型主要包括（ AD）。A．專題性咨詢 B．長 期性咨詢 C．中期性咨詢 D．綜合性咨詢 E．外部人員咨詢 ．咨詢組織的結(jié)構，主要是咨詢結(jié)構的（ AD）。 A．內(nèi)部結(jié)構 B．直線職能制結(jié)構 C．事業(yè)部制結(jié)構 D．咨詢組的結(jié)構 E．矩陣式結(jié)構 ．咨詢工作規(guī)范其內(nèi)容主要包括（ ABCDE）。 A．具有正確的政治觀點 B．嚴格遵守國家法律 C．保持正派的作風 D．嚴守企業(yè)機密 E．堅持公正立場 ? ? ．企業(yè)理念識別結(jié)構分析包括（ ABCDE）。 A．企業(yè)目標結(jié)構分析 B．企業(yè)作風分析 C．企業(yè)道德規(guī)范分析 D．企業(yè)宗旨分析 E．企業(yè)精神分析 ．與企業(yè)相關的戰(zhàn)略關系有（ ABCDE）。 A．顧客 B．經(jīng)銷者 C．供應商 D．競爭者 E．政府 ．企業(yè)標志設計的要求是（ ABC）。 A．藝術性 B．恒久性 C．適應性 D．經(jīng)濟性 E．客觀性 ．產(chǎn)品造型設計分析要注意（ ABCD）。 A．視覺效果 B．大眾審美要求 C．時代潮流 D．個性差異 E．經(jīng)濟實惠 三、名詞解釋題目錄 、企業(yè)管理咨詢 .“健身”問題咨詢 ．“治病”問題咨詢 ．封閉式工作作風 ．操縱式工作作風 ．參與式工作作風 ．咨詢主體 ．咨詢客體 ．咨詢組織結(jié)構 ．咨詢工作規(guī) 范 ．咨詢組織運行原理 ．咨詢客體運行規(guī)律 ．戰(zhàn)略管理咨詢 ．基本競爭戰(zhàn)略 ．市場戰(zhàn)略咨詢 ．產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢 ．集權程度 ．規(guī)范化（標準化）程度 ．制度化（正規(guī)化）程度 ．職業(yè)化程度 ．人員結(jié)構 ．職能 ．基本職能 ．派生職能 。關鍵職能 ．企業(yè)管理規(guī)范 ．企業(yè)科學技術管理 ．科學管理咨詢 ．科技戰(zhàn)略 ．科研成果 ．企業(yè)技術開發(fā) ．生產(chǎn)戰(zhàn)略 ．生產(chǎn)系統(tǒng) ．工序管理 ．世界級制造方式 ．質(zhì)量管理 ．全面質(zhì)量管理 ．質(zhì)量管理體系 ．產(chǎn)品質(zhì)量 ．產(chǎn)品質(zhì)量咨詢 ．產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略 ．人力資源戰(zhàn)略 ．職務、資格雙軌使用戰(zhàn)略 ．人才能級結(jié)構優(yōu)化戰(zhàn)略 ．全面薪酬戰(zhàn)略 ．員工滿意度分析法 ，企業(yè)物流 ．經(jīng)濟訂購批量 ．物資消耗定額 ．企業(yè)物力資源戰(zhàn)略 ．企業(yè)物資儲備定額管理 ．設備結(jié)構 ．產(chǎn)品開發(fā)型設備購置戰(zhàn)略 ． 更新型設備購置戰(zhàn)略 ．綜合型設備購置戰(zhàn)略 ．設備租賃經(jīng)營戰(zhàn)略 ．設備技術改造戰(zhàn)略 ．公共關系 ．中間商 ．市場營銷管理 ．市場營銷組合戰(zhàn)略 ．促銷組合 ．企業(yè)財務管理 ．企業(yè)財務管理咨詢 ．企業(yè)財務戰(zhàn)略 ．企業(yè)成本戰(zhàn)略 ．資本金制度已所有者權益 ．投人資本的構成 ．資本運營 ．資本流動觀念 ．資本增值 ．資本結(jié)構優(yōu)化 ．籌資風險 ．負債經(jīng)營 ．壞賬準備金制度 ．制造成本法 ．產(chǎn)品成本結(jié)構 ．目標成本 ．經(jīng)濟效益 ．利潤提出了 ．企業(yè)形象管理 ．理念識別 ．企業(yè)識別系統(tǒng) ，行為識別 ．視覺識別 名詞解釋題答案 ．企業(yè)管理咨詢：是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務事業(yè)和服務活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關鍵問題，分析其產(chǎn)生問題的原因，提出切實有效的改革方案并指導實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，使企業(yè)對環(huán)境的 適應能力、市場競爭能力得到提高。 ．“健身”問題咨詢：是指咨詢?nèi)藛T通過調(diào)查，采取措施維持和強化客戶企業(yè)運行的“健康”狀態(tài)，增強對“隱患”的抵御能力所開展的活動。 ．“治病”問題咨詢：是指咨詢?nèi)藛T通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題，查明“病因”，采取措施解決客戶企業(yè)運行中暴露出的明顯的現(xiàn)實問題，恢復企業(yè)的“健康”狀態(tài)所開展的活動。 ．封閉式工作作風：這是指咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨立或基本獨立地進行工作，很少與客戶企業(yè)的有關人員～起分析研究的一種工作作風。 如需精美完整排版，請 ： 67460666 手機 137 8381 6366 聯(lián)系 ．操縱式工作作風：這是指咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領導之間的依附關系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領導者的決策，有時甚至直接參與高層的決策；或者由企業(yè)領導授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關系清的優(yōu)勢，推進業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領導層的一致贊同，迅速得以落實的一種工作作風。 ．參與式工作作風：這是指咨詢?nèi)藛T既與客戶企業(yè)的干部、職工保持廣泛而密切的聯(lián)系，又嚴格保持應有的獨立性；他們既依靠客戶企業(yè)干部職工進行調(diào)查研究，掌握第一手材料，又依靠自己獨立思考去分析問題；既從企業(yè)的總體利益出發(fā)，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，又冷靜地對待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；既承擔引導、推動和參與變革的責任，又以客戶企業(yè)員工為主實施變革的一種工作作風。 ．咨詢主體：是指為客戶企業(yè)提供咨詢服務的咨詢顧問或企業(yè)化的咨詢組織，如管理咨詢公司。 ? ? ．行為識別：簡稱； BI，是指在企業(yè)理念指導下，企業(yè)及其員工的言行和各項活動所表現(xiàn)的與其他企業(yè)的差異性。 ．視覺識別：指與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標志物、標準色的特征。視覺識別的英文 簡稱為 V1。 四、簡答題目錄 ．企業(yè)管理咨詢是如何產(chǎn)生的？ ．企業(yè)管理咨詢的發(fā)展主要表現(xiàn)在哪些方面？ ．簡述企業(yè)管理咨詢的含義與性質(zhì)。 ．企業(yè)管理咨詢的具體任務包括哪些方面？ ．咨詢組織工作作風的選擇應考慮哪些因素？ ．管理咨詢工作有哪幾種基本方式？ ．咨詢?nèi)藛T應從哪些方面去判斷咨詢課題的性質(zhì)？ ．管理咨詢一般應遵循什么樣的工作程序？ ．企業(yè)管理咨詢工作者承擔著何種使命？ ．對咨詢組織結(jié)構進行設計應遵循哪些基本原則？ ．如何遵循咨詢組織運行 的基本原一？．保持咨詢組織良好的運行狀態(tài)？ ．咨詢?nèi)藛T進行咨詢應遵循哪些工作規(guī)范？ ．咨詢?nèi)藛T應具有哪些良好的素質(zhì)？ ．管理咨詢客體具有哪些一般的特點？ ．如何對咨詢客體即客戶企業(yè)進行分類？ ．咨詢客體在自身成長的各個階段中可能會出現(xiàn)哪些危機？ ．咨詢?nèi)藛T在對客戶企業(yè)的調(diào)查中如何尋找管理咨詢課題？ ．某客戶企業(yè)生產(chǎn)的變頻空調(diào)歷年銷量統(tǒng)計資料如下表所示。 ．簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的地位和作用。 ．戰(zhàn)略管理咨詢包括哪些內(nèi)容？ ．企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢應遵循什么 基本程序？ ．企業(yè)戰(zhàn)略目標的咨詢包括哪些內(nèi)容？ ．對企業(yè)經(jīng)營單位進行咨詢包括哪些內(nèi)容？ 如需精美完整排版，請 ： 67460666 手機 137 8381 6366 聯(lián)系 ．對客戶企業(yè)的市場戰(zhàn)略決策進行咨詢，咨詢公司可提出