【正文】 果不其然，到了 1997 年上半年，“仟村百貨”就日漸冷。面對(duì)這種形勢(shì)，京城內(nèi)一些老牌企業(yè)巋然不動(dòng)。商場(chǎng)內(nèi)還有許多有創(chuàng) 意的活動(dòng)，如“不滿意退錢退貨”、設(shè)立“營(yíng)業(yè)員委屈獎(jiǎng)”等。商場(chǎng)內(nèi)不但有營(yíng)業(yè)員，還有迎賓小姐、公關(guān)小姐和歌舞演員，中廳設(shè)置了琴臺(tái)，星期天每隔半小時(shí)就有樂手登臺(tái)演出。商場(chǎng)內(nèi)，四處鮮花綠草，人工瀑布，泉水叮呼帶小孩來的顧客，可放在“兒童樂園”，有專人看管；男士不愿逛，可到男士休息室看報(bào)。開業(yè)那天，更是熱鬧：請(qǐng)來了專業(yè)歌舞團(tuán)、舞獅隊(duì)、 武術(shù)隊(duì)、軍樂團(tuán)進(jìn)行表演。早在開業(yè)前半個(gè)月，北京市的大小報(bào)刊廣告欄就出現(xiàn)了“仟村開業(yè)”輪番轟炸；開業(yè)前后市區(qū)許多公交車印著“要趕集，上仟村”的口號(hào)，滿城亂跑。結(jié)合以上案例，分析：（ 1）企業(yè)形象管理在企業(yè)管理中具有什么作用？應(yīng)如何發(fā)揮這種作用？（ 2）從“太陽(yáng)神集團(tuán)”的失誤中應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？（ 3）“太陽(yáng)神集團(tuán)”在企業(yè)形象管理中存在什么缺陷？應(yīng)采取什么辦法彌補(bǔ)？ .“仟村百貨”的覆滅 1996 年初，北京“仟村百貨”開業(yè)。招聘的新人將“太陽(yáng)神”作為練兵場(chǎng)，掌握技能后大逃亡。在廣告大戰(zhàn)異常激烈，顧客興奮點(diǎn)不斷轉(zhuǎn)移的情況下，難兔使企業(yè)走入衰退期。從 1993 年以后，數(shù)不清的營(yíng)養(yǎng)保健品投放市場(chǎng)，保健營(yíng)養(yǎng)品的高贏利時(shí)代結(jié)束了。這是太陽(yáng)神集團(tuán)最輝煌的時(shí)期。 1990 年實(shí)現(xiàn)銷售收人 2． 4 億元，市場(chǎng)占有率最高達(dá) 63％，至今無人不曉。紅、黑、白三種標(biāo)準(zhǔn)色，形成強(qiáng)烈反差，代表健康向上的商品功能、永不滿足的企業(yè)目標(biāo)、不斷創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念。靈活的廣告意識(shí)和有力的促銷手段，再加上一定的管理，當(dāng)年“太陽(yáng)神”實(shí)現(xiàn)銷售收人750 萬元。 1988 年 8 月，“黃江保健品廠正式更名，將廠名、商品名和商標(biāo)統(tǒng)一為“太陽(yáng)神”。其創(chuàng)始人為懷漢新。案例分析：（ 1）某食品公司成功的主要原因是因?yàn)樗扇×私档蛢r(jià)格的策略嗎？為什么？（ 2）為什么別的公司“照方抓藥”卻無法成功？（ 3）“ 5 個(gè)周轉(zhuǎn)著的 1 分錢價(jià)值大于 1 個(gè)閑置的 5分錢”。到 80 年代末，該食品公 司已成為零售業(yè)中屈指可數(shù)的巨頭，憑借高額純利和龐大的市場(chǎng)占有率向其他零售業(yè)大公司發(fā)動(dòng)了奪取市場(chǎng)的攻勢(shì)。該公司員工想方設(shè)法地從進(jìn)貨、運(yùn)輸、管理、經(jīng)銷等各環(huán)節(jié)節(jié)省開支，把公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用壓縮到最低點(diǎn)。人們非常奇怪：為什么別的公司蝕本的生意卻在該公司成了盈利的生意呢？其實(shí)該食品公司所以能夠長(zhǎng)期維持低價(jià)的訣竅很簡(jiǎn)單。該食品公司在 1977 年成立 20 周年時(shí)，已擁 有 55家商店，而到 1987 年 30 周年時(shí)，已擁有達(dá) 475 家商店。其秘密就在于該公司絕大多數(shù)商品以僅比成本高出些微的價(jià)格經(jīng)營(yíng)，而一小部分商品以低于成本價(jià)經(jīng)營(yíng)。其實(shí)該食品公司的成功秘訣好像眾人皆知：品種全、價(jià)格低。國(guó)家投資上千萬元，最終高檔車沒有上去，加重車的市場(chǎng)也丟了。局領(lǐng)導(dǎo)到該廠視察后，認(rèn)為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、附加值低，與生產(chǎn)高檔、精密產(chǎn)品的機(jī)械行業(yè)不相稱。此車投放農(nóng)村市場(chǎng)后，極受歡迎，很快就打開了北京、河北、山西、內(nèi)蒙等內(nèi)地的銷路，銷售收人扶搖直上， 給企業(yè)帶來豐厚的盈利。北京自行車廠領(lǐng)導(dǎo)了解到這些情況后，決定生產(chǎn)農(nóng)用自行車。農(nóng)民首選的運(yùn)輸工具就是自行車，但自行車在農(nóng)村更為緊缺。黨的十一屆三中全會(huì)后，農(nóng)村農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開放。該廠領(lǐng)導(dǎo)明白，北京市民對(duì)自行車的評(píng)價(jià)，是 以“三大名牌”為標(biāo)準(zhǔn)的，即使降價(jià)，顧客也未必買強(qiáng)。市政府為此專門召開會(huì)議，提出如短期不能解決質(zhì)量問題，最好產(chǎn)品更名，以免影響首都聲譽(yù)。市政府限期該廠整改，但收效甚微。許多顧客要求退貨，要知道當(dāng)時(shí) 150 多元，相當(dāng)于三個(gè)多月的工資啊。產(chǎn)品投放市場(chǎng)后， 實(shí)行敞開供應(yīng)，不多時(shí)近千輛自行車就被搶購(gòu)一空。為滿足市場(chǎng)需求，緩和供應(yīng)緊張的局面，北京市有關(guān)部門組建了北京自行車廠，隸屬于市二輕局。如果你作為該廠的咨詢顧問，會(huì)提出哪些建議？你應(yīng)從該廠吸取哪些教訓(xùn)？ ．北京自行車廠的悲劇 20 世紀(jì) 70 年代，全國(guó)自行車的供應(yīng)非常緊張。他選擇了外地某市最大的一 家制香廠與其對(duì)簿公堂，盡管證據(jù)確鑿，但由于地方保護(hù)主義作怪，輸?shù)靡凰浚ㄝ斄耸畮兹f）。廠長(zhǎng)認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)失利，主要是外部環(huán)境不利。200 多人的小廠，效益本來就不好，哪來許多金錢和精力。廠領(lǐng)導(dǎo)查找資料后，才發(fā)現(xiàn)本廠眾多產(chǎn)品中只有少數(shù)在工商局注冊(cè)備案，有些高檔產(chǎn)品使用的是外貿(mào)部門的注冊(cè)商標(biāo)。過去，該廠的產(chǎn)品是皇帝的女兒不愁嫁；現(xiàn)在，銷售額直線下降；過去，廠門口車水馬龍；現(xiàn)今冷冷清清。盡管這些產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊；有些甚至是偽劣產(chǎn)品（如有的蚊香使用敵敵畏），但由于銷售手段靈活，占據(jù)了該廠相當(dāng)大的市場(chǎng)。由于產(chǎn)品技術(shù)簡(jiǎn)單，原料來源廣泛，從 80 年代末開始，全國(guó)就冒出了成百家制香廠。進(jìn)人20 世紀(jì) 90 年代以后，該 廠陷入從來沒有的困境。為什么這些設(shè)備自己不用，非得拍賣或租賃出去？會(huì)上討論十分熱烈，雖然對(duì)策建議不同，但也能相互啟發(fā)，引出新的思路。財(cái)務(wù)處長(zhǎng)認(rèn)為，本市有的麻紡織廣還在繼續(xù)堅(jiān)持麻紡織品的生產(chǎn)，干脆把設(shè)備租給這些廠，收取租金，可以獲得一部分收人，一旦自己還要搞麻紡，還可以收回來自己用。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子召開了干部擴(kuò)大會(huì)，要求中層負(fù)責(zé)人參加，同時(shí)邀請(qǐng)某咨詢公司參與咨詢，廣泛聽取各方面的意見和建議，集思廣益，尋求對(duì)策。而改行后，生產(chǎn)麻袋、麻繩的設(shè)備需要處理。該公司所從事的麻袋、麻繩等包裝物的生產(chǎn)．經(jīng)營(yíng)，目前市場(chǎng)需求飽和，甚至需求下降；并受到塑料袋、塑料編織袋、塑料繩等包裝替代品的威脅，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，致使該公司近幾年產(chǎn)品滯銷，出現(xiàn)巨額虧損。你作為咨詢小組成員，你有什么見解，又有何高招解決開關(guān)設(shè)備廠的人才引進(jìn)和留住人才問題。廠長(zhǎng)也想聽聽咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)解決人才問題的想法和建議。為了招進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生，解決技術(shù)開發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理后繼有人問題，可又引發(fā)了一系列矛盾。要漲，要升，漲多 少？需要多少錢，錢從哪里來？我這財(cái)務(wù)處長(zhǎng)可不好當(dāng)！”?！鄙a(chǎn)處長(zhǎng)對(duì)著勞資處長(zhǎng)說：“你只給剛進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生這么高的報(bào)酬，那已經(jīng)進(jìn)廠工作多年的老大學(xué)畢業(yè)生，現(xiàn)在平均月薪 1500 元左右，這部分人的工資要不要漲？其他員工的工資要不要漲？”財(cái)務(wù)處長(zhǎng)接著發(fā)言說：“以高薪招聘大學(xué)畢業(yè)生，我不反對(duì)；其他員工的工資也不能不升。勞資處長(zhǎng)首先發(fā)言，提出“我們干脆也像‘三資’ 企業(yè)一樣，以高薪來吸引人才，留住人才。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)班子感到這是一個(gè)必須解決的重大問題，可多次討論，也束手無策。廠里曾從每年的高校畢業(yè)生中招聘，補(bǔ)充技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍，由于工資收人與“三資”企業(yè)差距較大，很多高校畢業(yè)生，尤其是全國(guó)名牌高校的畢業(yè)生不愿應(yīng)聘。但好景不長(zhǎng)，最 近幾年投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品逐漸減少，市場(chǎng)也在萎縮，經(jīng)濟(jì)效益也在滑坡。思考題；這是一個(gè)有關(guān)職工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)案例，通過此案例的分析，你作為咨詢?nèi)藛T應(yīng)提出哪些有關(guān)建議？ ．人才難留，人才難招，企業(yè)發(fā)展受到威脅，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)怎么辦？某開關(guān)設(shè)備廠生產(chǎn)的產(chǎn)品在全國(guó)有較高的知名度，尤其是中小型開關(guān)設(shè)備名列前茅?！薄拔也煌饽愕目捶ā保と?A 不等 D 說完，就搶著說，“考場(chǎng)那么多考生，一兩個(gè)人是很難照顧過來的， 如需精美完整排版，請(qǐng) ：67460666 手機(jī) 137 8381 6366 聯(lián)系 再說，本來鐘明義可以不考質(zhì)量管理，人家是大學(xué)管理本科畢業(yè)生，學(xué)校不比這正規(guī)得多！據(jù)說是專門安排他來考試的，如果他不來，再加上監(jiān)考的真正地嚴(yán)格起來，他們車間肯定會(huì)有一大部分人不及格，這樣不僅影響他們車間，更重要的是影響全廠，如果廠里完不成市里下達(dá)的培訓(xùn)計(jì)劃，不僅要取消今年 我廠在市里的評(píng)選先進(jìn)的資格，聽說連今年的工資晉級(jí)面還要受影響，再退一步說，即使咱們不說這些，就說考試這事，還是咱廠倡議的，如果咱們單位考得不怎么樣，怎么向市里交待，別的廠里的人會(huì)怎么看我們，我們瞼上也無光，我想，這也正是咱們單位設(shè)那么高的獎(jiǎng)勵(lì)的重要原因！”“別說得那么懸！脫產(chǎn)就那么二、三天，那么厚一本書，像我們小學(xué)水平的職工，有幾個(gè)能學(xué)到家，再說，這質(zhì)量管理對(duì)于我們來說也沒有什么必要，我們也不搞質(zhì)量檢驗(yàn)；對(duì)于我來說，只要吃得好點(diǎn)，有勁干活就行了，你想想，以前沒有學(xué)，不也干得挺好嗎？我之所以來學(xué)，只不過是想來 調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)精神，等到考試的時(shí)候，多請(qǐng)教請(qǐng)教就是了??”工人 B 在一旁說?！盎钤摚∥铱此枪室庋b不知道，有意違反考場(chǎng)紀(jì)律，就是把卷子交了，也要判他不及格，還要處分他！”工人 C 氣憤地說。“是呀，聽他們考場(chǎng)的人說，許 多人都輪流抄他的卷子，一個(gè)傳倆，兩又傳仁，到后來也不知道是誰，連抄也沒抄，干脆在卷子上寫了自己的名字，就把他的卷子交了，真夠缺德的！你想，鐘明義多倒霉， 100 元獎(jiǎng)金得不到，還要扣浮動(dòng)工資。這一天，棉紡六廠的收卷鈴剛響，就傳出了一條新聞，被老師和同事們公認(rèn)為全面質(zhì)量管理課學(xué)得最好的青年大學(xué)生鐘明義，竟在考場(chǎng)上丟了試卷，人們?cè)谡務(wù)撝@件事：“聽說他用不到半小時(shí)就答完了卷子，當(dāng)時(shí)沒有寫名字，他看離下課的時(shí)間還早，怕交卷子太早影響其他同學(xué)的情緒就把卷子放在一旁，趴在桌子上呆著，直到監(jiān)考老師收卷時(shí)，他才知道卷子沒了。為了調(diào)動(dòng)車間和職工個(gè)人兩方面的積極性，還規(guī)定：各車間每期參加學(xué)習(xí)的職工，及格率達(dá)不到 80％的扣車間當(dāng)月獎(jiǎng)金的 55％；職工個(gè)人考試及格以上者，按 95 分以上， 94— 90 分， 89— 80 分， 79－ 70 分， 69— 60 分五個(gè)等級(jí)，分別獎(jiǎng) 100 元， 90 元， 80 元， 70 元， 60 元，不及格者，扣本人浮動(dòng)工資兩個(gè)月。湯山棉紡六廠利 用市場(chǎng)疲軟、廠內(nèi)工作量不飽和的時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備抓一抓職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，主要內(nèi)容是想普遍提高職工的質(zhì)量意識(shí)，這一建議得到了上級(jí)主管部門的大力支持，并且上級(jí)部門決定在湯山市每年進(jìn)行一次全面質(zhì)量管理統(tǒng)考，提高整個(gè)工業(yè)戰(zhàn)線的質(zhì)量意識(shí)。 H 局已將上述理由告知了市規(guī)劃局和主管局，建議重新選址，以兔后患，但重新選址，勢(shì)必又要耗 用時(shí)間， 1991年 9月生產(chǎn)線的安裝肯定無法按時(shí)進(jìn)行，眼下，合資公司的美方代表的不滿情緒與日俱增，這一切越來越引起更高領(lǐng)導(dǎo)層次的注意。3．根據(jù)兒童食物設(shè)計(jì)手冊(cè)，食品廠周圍應(yīng)有良好的衛(wèi)生環(huán)境，廠區(qū)周圍不得有有害氣體、異味、放射性物質(zhì)、粉塵和其他擴(kuò)散性污染源。因此，必將影響兒童食品的質(zhì)量，危害兒童健康。H 局也很著急，但是，經(jīng)過多次現(xiàn)場(chǎng)踏勘和慎重研究，他們不同意在浦東路宜山路處新建唐老鴨兒童食品公司，其主要理由是： 1．新址被各種嚴(yán)重污染的工廠包圍。這事一直拖了下來。唐老鴨兒童食品公司是在中央決定開發(fā)浦東區(qū)后，上海食品制品廠為了擴(kuò)大自己兒童食品產(chǎn)量，借開發(fā)浦東區(qū)之機(jī)，與美國(guó)樂樂食品公司聯(lián)合投資的， 1990 年下半年合資雙方簽訂合同：計(jì)劃 1990 年 12 月破土建廠， 19 引年8 月竣工。請(qǐng)回答以下問題：（ 1）該公司分權(quán)管理體制的主要特點(diǎn)是什么？（ 2）是否任何一家公司郎對(duì)以實(shí)行這種管理體制？為什么？（ 3）這種管理體制的主要缺點(diǎn)是什么？該公司是如何解決的？解決是古徹底？如果你參加對(duì)該公司進(jìn)行的咨詢，你有何建議？ ．是否應(yīng)該再選址；上海日局霍局長(zhǎng)這段時(shí)間忙得不亦樂乎，因?yàn)樯虾Ｕ陂_發(fā)浦東區(qū)，審查工作要嚴(yán)、細(xì)、快。這一年的銷售額比上年增加了 9％。各家子公司的經(jīng)理向部門代理人匯報(bào)工作，而5 位部門代理人向該公司總裁匯報(bào)工作，收購(gòu)權(quán)限下放給代理人，總部向各部門提供金融幫助，不再與子公司直接接 觸。從 1985年起，該公司對(duì)管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整。收購(gòu)子公司的基本政策是：被收購(gòu)的公司產(chǎn)品質(zhì)量要好，市場(chǎng)占有率要高，原有領(lǐng)導(dǎo)班子要有力，經(jīng)營(yíng)效益要出眾，必須加強(qiáng)已有核心產(chǎn)業(yè)地位。該公司第三件總裁對(duì)該公司的經(jīng)營(yíng)宗旨雙手贊成，而任后還取消了總部對(duì)各子公司的會(huì)工卜檢查制度，把金融財(cái)政權(quán)也劃歸給子公司。該公司總部所起的作用是負(fù)責(zé)監(jiān)督各子公司的會(huì)計(jì)計(jì)劃和資金花費(fèi)情況，以確何投入資金能獲得足夠的收益，總部要求各子公司體質(zhì)戶好的資金周圍，這樣就可以減少負(fù)債，使該公司隨時(shí)擁有足夠現(xiàn)金和能力支收購(gòu)新的子公司，并能在各子公司需要時(shí)為他們提供金融幫助。到 1990 年總部的工作人員也僅有 22 人。第中個(gè)集團(tuán)是由那些直接處于總公司管理下的子公司組成的，被稱為直轄公 司。其實(shí)，該公司具有相當(dāng)嚴(yán)密的管理體系，它把經(jīng)營(yíng)建筑業(yè)、電于工業(yè)、石油工業(yè)、航空航天工業(yè)等龐雜業(yè)務(wù)的諸多于公司劃分為 6 個(gè)集團(tuán)。公司的管理有一個(gè)非常鮮明的特點(diǎn)；各子公司都享有不折不扣的自主權(quán)。老總要求到會(huì)者充分發(fā)表意見，拿出自己的建議。在這種形勢(shì)下，我們?nèi)匀话严Ｍ耐性趶膰?guó)外訂貨進(jìn)口手機(jī)元器件、零部件，并購(gòu)買其核心技術(shù)，只能受制于人。該家電公司老總立即召集公司高層領(lǐng)導(dǎo)和手機(jī)事業(yè)部經(jīng)理以及有關(guān)專家開會(huì)研究對(duì)策，外商不供貨，我們?cè)趺崔k？公司老總在分析我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)后指出，中國(guó)已成為除美國(guó)以外的世界上第二大手機(jī)市場(chǎng)，而且手機(jī)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)很快，外商已看中這 塊大市場(chǎng)，他們不會(huì)讓中國(guó)手機(jī)制造廠家迅速發(fā)展壯大起來，不會(huì)讓我們的手機(jī)生產(chǎn)廠家成為它們強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以千方百計(jì)對(duì)手機(jī)元器件。該公司老總和手機(jī)事業(yè)部經(jīng)理急得團(tuán)團(tuán)