【正文】 49 / 49?！　∪绻卮饡r，只把“全員性、根本性、政策性和法制住”等特點簡單地列出來，雖然沒有錯，但太簡單，不能得滿分。勞動人事管理咨詢，不僅要考慮客戶企業(yè)發(fā)展的需要，而且關(guān)系到企業(yè)員工的工作變動、崗位調(diào)整、工薪升降等切身利益，因而必須注意嚴(yán)格依法辦事，遵守國家各項法律、法規(guī)、條例、政策。勞動人事管理咨詢直接針對人力資源這個關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素，關(guān)系到全體員工素質(zhì)的提高和整個員工隊伍狀況的改善，涉及調(diào)動和發(fā)揮全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，激活企業(yè)生命機體最重要的源泉，增強企業(yè)生存和發(fā)展的最大動力，因而具有根本性。　　第一，全員性特點，勞動人事管理咨詢涉及的工作對象，上至客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，下至客戶企業(yè)的一般員工群眾，涉及企業(yè)各級各類人員，需要他們的配合、參與和支持，因而具有全員性?！　∥濉⒑喆痤}　　根據(jù)這種題型和題意的要求，一要答出要點，二要對每個要點給予簡要說明。因此，考生在作出計算結(jié)果后，要提出自己的看法和建議，如“根據(jù)計算結(jié)果，xx方案效益最好，建議采納此方案”?！　】傊?，凡涉及定量分析的，都會涉及有關(guān)計算題?！　∷摹⒂嬎泐}　　《企業(yè)管理咨詢》，涉及到咨詢?nèi)藛T運用定量分析方法對企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動及其效益進(jìn)行分析和評價；尤其是對客戶企業(yè)已經(jīng)制定和實施的經(jīng)營戰(zhàn)略方案進(jìn)行定量分析評價；還包括咨詢?nèi)藛T向客戶企業(yè)提出的建議方案的定量分析和經(jīng)濟論證等。對于有些名詞，不同的教材表述方式有所不同，但大同小異?！　τ诿~概念的解釋，一般是用下定義的方式進(jìn)行表述的，簡明扼要。”這一概念分兩大段加以理解，第一大段主要概括了管理咨詢的性質(zhì)，應(yīng)把握住的關(guān)鍵詞是“豐富的管理知識和經(jīng)驗”、“高智能的服務(wù)事業(yè)”；第二大段概括了從事企業(yè)管理咨詢活動的主要內(nèi)容：找出關(guān)鍵問題；提出改革方案；改善客戶企業(yè)運行機制，提高環(huán)境適應(yīng)能力和競爭能力。考生要能把名詞概念解釋清楚，要領(lǐng)在于把反映概念本質(zhì)的關(guān)鍵詞或要點把握住。把一些概念搞清楚，不僅在回答名詞解釋題時有用，而且在回答論述題時也很有用。因此，B、D、E不能作為選擇的答案，只能選擇A、C兩個正確答案。　　A、幫助客戶企業(yè)挖潛增效 B、正確地進(jìn)行說備投資決策　　C、提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平 D、節(jié)約地進(jìn)行設(shè)備維修　　E、合理地進(jìn)行設(shè)備改造　　根據(jù)題意；強調(diào)的是咨詢?nèi)藛T對客戶企業(yè)進(jìn)行設(shè)備管理咨詢而產(chǎn)生的作用，按這個要求來衡量五個備選答案，只有A和C兩項是正確答案，它明確表明了咨詢主體“幫助客戶企業(yè)挖潛增效”和“提高客戶企業(yè)的設(shè)備管理水平”。因此考生應(yīng)果斷選擇A、D、E三個答案。現(xiàn)在題意已明確告訴我們，該子公司要求進(jìn)行的是基本競爭戰(zhàn)略咨詢?！　、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略 C、國際化經(jīng)營戰(zhàn)略　　D、重點化戰(zhàn)略 E、差異化戰(zhàn)略　　對于這個題意的理解要把握兩點：其一，咨詢對象是客戶企業(yè)的子公司，即屬二級經(jīng)營單位；而多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略和國際化經(jīng)營一般是由客戶企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層即總公司領(lǐng)導(dǎo)層所進(jìn)行的總體戰(zhàn)略決策，不是客戶企業(yè)二級經(jīng)營單位的戰(zhàn)略決策課題?！　≡嚺e一例：某咨詢公司對一客戶企業(yè)新組建的一個子公司進(jìn)行戰(zhàn)略咨詢，該公司決定向空調(diào)業(yè)進(jìn)行拓展，但還未提出明確的戰(zhàn)略方案。答好這類題也是有辦法、有規(guī)律可循的。這里的關(guān)鍵也是要求在理解上下功夫，同時輔之以必要的記憶。正確的答案只有兩個，如選擇了三個答案，不能得分；正確答案有三個，如只選了兩個，也不能得分；如果列出的五個答案全對，考生只選了四個答案，也不能得分。即有的題，答案只有兩個；有的題，答案有三個；有的題，答案有四個；有的題，五個答案全對。所以，這道題的正確答案應(yīng)選擇“C”，即影響力。咨詢?nèi)藛T是客戶企業(yè)請去開展咨詢工作的，他們擔(dān)負(fù)的角色是咨詢顧問，他們不是客戶企業(yè)的高層管理者，因此，不應(yīng)提出具有決策力、號召力、組織力的要求；地們當(dāng)然要為客戶企業(yè)提供選擇的決策建議方案，但這是一種決策方案的制定能力或叫策劃能力，咨詢?nèi)藛T只能提出決策建議，而不能代替客戶企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者直接去進(jìn)行決策?！　、科學(xué)性 B、創(chuàng)造性 C、藝術(shù)性 D、系統(tǒng)性　　這個題意強調(diào)遵循咨詢工作的程序，這個程序是反映了客觀規(guī)律要求的，這正是咨詢工作科學(xué)性的特點，因此，答案應(yīng)選擇A　　又如對咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和能力有較高的要求，他們在客戶企業(yè)中開展咨詢工作，其應(yīng)具有的最核心的能力是指（ ）?！　±纾鹤稍?nèi)藛T對某客戶企業(yè)進(jìn)行管理咨詢，要求必須嚴(yán)格按照反映咨詢工作客觀規(guī)律的工作程序進(jìn)行。因為是單項選擇，只有一個正確答案，如果考生選了兩個答案，則不符合題意要求，哪怕其中有一個答對了，也不能得分。為此有必要對各種題型的要求作一些說明，以幫助考生在復(fù)習(xí)中加以注意，要求考生在理解上下功夫，以便提高學(xué)習(xí)質(zhì)量，考出好成績。這些題型有單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋題、計算題、簡答題、論述題、案例分析題等七種題型?！　　　。浩髽I(yè)制度設(shè)計、員工行為規(guī)范設(shè)計　　　　行為識別管理咨詢　　　　　　　　四、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)咨詢　　視覺識別的概念：是與其他企業(yè)相區(qū)別的廠名、標(biāo)志物、標(biāo)準(zhǔn)色的特征?！　。捍_立企業(yè)目標(biāo)、提煉企業(yè)哲學(xué)、制定企業(yè)宗旨、明確企業(yè)精神、規(guī)范企業(yè)道德、形成良好的作風(fēng)?！　　　∑髽I(yè)形象戰(zhàn)略及其重要性　　重要性：　　，是全面貫徹執(zhí)行企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的重要保證　　　　，是企業(yè)自身發(fā)展積累巨大無形資產(chǎn)的重要途徑　　二、企業(yè)形象的特點和原則　　特征　　　　　　　　　　　　企業(yè)形象塑造的基本原則　　，反對只顧眼前　　，反對虛情假意　　，反對只顧企業(yè)　　，反對自我封閉　　，反對相互扯皮?！　〃D―能提高企業(yè)在社會中的知名度和美譽度、能充分發(fā)揮廣告的效果，促進(jìn)產(chǎn)品暢銷、使企業(yè)比較容易從社會上籌集到生產(chǎn)經(jīng)營所需要的資金，增強投資者的信心、能吸引和留住人才，激勵員工士氣，形成良好的工作氣氛、有利于全面加強企業(yè)內(nèi)部管理促進(jìn)企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展。 第十三章　第一節(jié) 企業(yè)形象管理的地位和作用　　一、企業(yè)形象管理工作的地位及構(gòu)成　　企業(yè)形象的內(nèi)涵及構(gòu)成　　——是指企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會公眾心目終所產(chǎn)生的總體印象和評價。主要分析企業(yè)投資戰(zhàn)略、籌資戰(zhàn)略、資本運營戰(zhàn)略、成本戰(zhàn)略；分析和判斷企業(yè)所選擇的戰(zhàn)略正確性和可能性?！　。嚎傎Y金利潤率、自有資金利潤率、股金利潤率、經(jīng)營資金營業(yè)利潤率。　　　　方案：　　　　　　　　　　　　企業(yè)成本戰(zhàn)略咨詢的課題　　　　　　　　二、企業(yè)成本管理的咨詢　　企業(yè)成本水平分析　　　　　　　　，尋找影響要素　　　　　　成本管理狀況分析和評價　　　　　　　　三、企業(yè)資金管理的咨詢　　資金運行狀態(tài)分析　　：資金的流動方向分析、資金的流動形態(tài)和職能轉(zhuǎn)化分析、資金平衡分析、固定資金占用情款分析、全部資金流動情況分析。　?。寒a(chǎn)品投資戰(zhàn)略、工藝投資戰(zhàn)略、設(shè)備投資戰(zhàn)略、節(jié)能降耗投資戰(zhàn)略、生產(chǎn)環(huán)境改造投資戰(zhàn)略?！　〈龠M(jìn)企業(yè)提高財務(wù)管理水平　　第二節(jié) 企業(yè)財務(wù)管理咨詢的課題　　一、企業(yè)財務(wù)成本戰(zhàn)略咨詢　　企業(yè)財務(wù)戰(zhàn)略的咨詢課題　　　　　　　　　　　　　　　　可供選擇的投資方案：　?。和庋有屯顿Y戰(zhàn)略、內(nèi)涵型投資戰(zhàn)略、兼顧型投資戰(zhàn)略?！　娀髽I(yè)資源分配和財務(wù)監(jiān)督的機制――強化企業(yè)資源分配機制、強化企業(yè)監(jiān)督約束機制?！　∝攧?wù)管理的特點　　　　　　　　二、企業(yè)財務(wù)管理咨詢的特點　　企業(yè)財務(wù)管理咨詢的含義：是以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目的，運用定量和定性分析法對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗、物資消耗、資金占用的效果以及財務(wù)成本管理工作進(jìn)行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導(dǎo)實施的一種管理服務(wù)活?！　〃D―主要指企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)對市場環(huán)境的適應(yīng)能力?！　I銷體系是指企業(yè)各種營銷能力有機組合所形成的一個系統(tǒng)。　　市場營銷在企業(yè)管理系統(tǒng)中的地位和作用　　　　，市場營銷工作是產(chǎn)品開發(fā)課題的十分重要的源泉　　，市場營銷管理工作對生產(chǎn)管理起著市場導(dǎo)向的作用　　　　　　。　　關(guān)于設(shè)備管理目標(biāo)的咨詢　　，經(jīng)濟上合理，生產(chǎn)上可行的目標(biāo)　　、合理化目標(biāo)――主要包括役齡結(jié)構(gòu)、新度結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平結(jié)構(gòu)　　可供企業(yè)選擇的設(shè)備戰(zhàn)略方案　　、生產(chǎn)類型的不同分　　　　　　　　　　　　　　　　　　按企業(yè)所需設(shè)備的開發(fā)途徑不同分　　　　　　按設(shè)備改造和根行形式不同分　　　　　　　　　　按設(shè)備的經(jīng)營方式不同分　　　　　　　　二、企業(yè)設(shè)備利用管理咨詢　　關(guān)于企業(yè)設(shè)備利用狀況分析　　　　　　關(guān)于提高設(shè)備使用效益的措施分析　　三、設(shè)備維修管理咨詢　　設(shè)備維修制度分析　　　　　　設(shè)備維修方式選擇的分析　　――預(yù)知維修、定期維修、事后維修　　――事后修理費＋預(yù)防維修費＋狀態(tài)檢測費＋停機損失費 第十一章第一節(jié) 市場營銷管理咨詢的特點和作用　　一、市場營銷的地位和重要性　　市場營銷的定義：　　指企業(yè)為滿足消費者和用戶的需求、欲望，圍繞企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)，而開展的一系列商務(wù)活動的過程?！　〉诙?jié) 企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題　　一、企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢　　企業(yè)設(shè)備戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略的要求，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所設(shè)備的購置、開發(fā)、利用經(jīng)營等，所作出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。包括：設(shè)備磨損和故障規(guī)律、設(shè)備診斷技術(shù)、人機匹配技術(shù)等　　，以幫助企業(yè)提高設(shè)備管理的經(jīng)濟效益――有關(guān)財務(wù)方面的知識：壽命周期費用最經(jīng)濟、設(shè)備決策的經(jīng)濟分析、合理使用的經(jīng)濟標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)防檢查與修理的經(jīng)濟界限?！　提供公正的局外人的設(shè)備管理看法?！　　！　?，企業(yè)無論擴大現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營還是開拓新的領(lǐng)域，一般都需要進(jìn)行固定資產(chǎn)的投資，設(shè)備是固定資產(chǎn)投資的重點?！　≡O(shè)備管理的地位和任務(wù)　　設(shè)備管理是指對設(shè)備的物資運動過程和經(jīng)營過程所進(jìn)行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱?！　≡O(shè)備在企業(yè)系統(tǒng)中的位置和作用　　設(shè)備屬于企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，一個系統(tǒng)的基本要素有：輸入物、輸出物、處理機構(gòu)、管理和反饋等五部分組成。典型的機器是由三部分組成即發(fā)動機、傳動裝置、工具機。廣義的還包括銷售物流管理?！　∥镔Y消耗定額咨詢的內(nèi)容　　――技術(shù)計算、統(tǒng)計分析、經(jīng)驗估計法　　――原材料、工藝性損耗、非工藝性損耗　　、燃料、動力等消耗定額的制定進(jìn)行分析　　　　對物資消耗定額貫徹的咨詢　　　　　　　　四、企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢　　物資儲備定額管理又叫物資庫存量管理，簡稱庫存管理，就是要控制物資的儲備數(shù)量?！　】晒┢髽I(yè)選擇的物力資源戰(zhàn)略方案　　――大多數(shù)企業(yè)一般情況下選擇的戰(zhàn)略　　――企業(yè)有能力自主開發(fā)、自主開發(fā)比從市場上購買經(jīng)濟核算　　――企業(yè)受資金或技術(shù)的制約，不能單獨開發(fā)，市場供應(yīng)緊缺　　――農(nóng)林牧副漁采取的戰(zhàn)略　　　　　　二、物資供應(yīng)計劃和采購方式的咨詢　　物資供應(yīng)計劃工作的咨詢　　　?。▽ξ镔Y需用量確定的咨詢、對計劃期年初庫存量和期末儲備量確定工作的咨詢、對物資平衡表編制工作的咨詢）　　對企業(yè)物資采購方式的咨詢　　定期采購――事先確定訂貨時間，到時組織訂貨的方式，時間固定，數(shù)量不固定?！　∥镔Y管理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合?！　∈芡獠凯h(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究?！　。档臀镔Y消耗，節(jié)約使用物資有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益?！　?。關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見　　――關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，并妥善安排好工作與學(xué)習(xí)　　　　――高層，精干的戰(zhàn)略決策型人才；中層，較強的專業(yè)型人才；基層經(jīng)驗豐富的作業(yè)型人才　　――從產(chǎn)品生產(chǎn)過程看　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二、關(guān)于勞動過程組織的咨詢　　關(guān)于提高勞動生產(chǎn)率的咨詢　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　，增強技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力　　，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，廣泛采用新技術(shù)、工藝、材料提高企業(yè)機械化自動化水平　　，合理化建議活動和勞動競賽　　，精干主體分流輔助減員增效　　，節(jié)約工時　　，體現(xiàn)效率優(yōu)先，公平合理的原則　　勞動組織和定員工作的咨詢　　　　――作業(yè)組的形式，采用工藝專業(yè)化還是對象專業(yè)化　　――工作輪班組織，采用幾班制的問題　　　　，了解各類人員的結(jié)構(gòu)和狀況　　 第九章　第一節(jié) 企業(yè)物資管理咨詢的特點和作用　　一、企