【正文】 （ 0604論述） ：試述企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定過程。從時間上，分為若干戰(zhàn)略階段，明確每個階段的計劃目標，從空間上，將每個階段的計劃目標落實到每個部門和各個生產(chǎn)經(jīng)營單位，直到個人，根據(jù)各部門，各單位的計劃任務進行資源的合理配置，保證戰(zhàn)略任務的順利實施。 戰(zhàn)略方案的落實和在實施中修改完善。 擬訂、評價和選擇戰(zhàn)略方案，在明確戰(zhàn)略思想和對環(huán)境調(diào)研有了分析結(jié)果后，就需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，對每個方案進行評價，指出各方案的優(yōu)缺點，并做出選擇，即確定最后滿意的經(jīng)營戰(zhàn)略方案。 （簡答、論述中易出現(xiàn)） 16 形成戰(zhàn)略思想，形成戰(zhàn)略思想應從戰(zhàn)略思維開始，進行戰(zhàn)略思維本身也是一種過程，即人們對處理問題的認識和態(tài)度，逐步從模糊到明確的過程，也就是戰(zhàn)略思想形成的過程。特點：全程性，未來性，管理環(huán)境的不確定性，高層性。 解析：企業(yè)無論制定哪個層次的經(jīng)營戰(zhàn)略，都需要擬訂若干可行方案供評價和選擇。 戰(zhàn)略對策：是指為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對性，靈活性，具體性，多重性等特點。戰(zhàn)略方針起著導向作用，指針作用和準則作用。 P159 戰(zhàn)略重點：是指那些對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢或自身需要加強的方面。正確的戰(zhàn)略目標是評價和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。 戰(zhàn)略目標：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導，根據(jù)對主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應達到的總水平。 八、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容體系： （簡答中易出現(xiàn)） 戰(zhàn)略思想：是指導經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實施的基本思想。 職能戰(zhàn)略 企業(yè)第三層次的戰(zhàn)略：也叫分戰(zhàn)略，是指為了保證企業(yè)總體戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略的實現(xiàn)，運用各種專業(yè)的職能，使企業(yè)發(fā)展經(jīng)營活動更加有效地適應內(nèi)外環(huán)境的要求所制定的長遠性 的謀劃與方略。這一戰(zhàn)略是由企業(yè)最高管理層制定和決策的。德魯克，他強調(diào)企業(yè)最重要的經(jīng)營資源就是知識，其中以知識勞動者，腦力工作者為中心，知識勞動者形成和創(chuàng)造知識生產(chǎn)力，對知識進行經(jīng)營將是企 業(yè)戰(zhàn)略新的重大課題。哈默和詹姆斯核心能力具有：延展性，增值性，獨特性。 企業(yè)核心能力理論：美國普拉哈拉帕德和蓋瑞 （ 0607單選） ：美國管理學家邁克爾? 波特提出三種基本的競爭戰(zhàn)略，其中的兩種是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，另一種是（ ） 解析：選 A， P155 六、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略深化期的有關(guān)理論： 戰(zhàn)略同盟理論：主張企業(yè)間不僅存在競爭關(guān)系，競爭到一定程度會走向合 作，企業(yè)間的競爭不是一定要出現(xiàn)你死我活的格局不可，而是形成既競爭又合作的關(guān)系，以參與更大范圍的競爭。 （ 3）由于產(chǎn)品有其壽命周期，決定著行業(yè)也隨之演變，企業(yè)的投資戰(zhàn)略也不同。 （ 2）企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略實質(zhì)上就是制定基本的競爭戰(zhàn)略，針對不同的競爭力量，采取不同的競爭戰(zhàn)略。他的觀點： （ 1）企業(yè)的外部直接環(huán)境是行業(yè)環(huán)境，任何一個企業(yè)總是屬于某一行業(yè)或進入多個行業(yè)。 波特的競爭戰(zhàn)略理論：波特是 20世紀 70年代末和 80年代對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的研究有獨特見解和突出貢獻的學者。 （ 3）企業(yè)戰(zhàn)略管理在于整合企業(yè)擁有的不同資源 。他們的觀點： （了解即可） （ 1）每個企業(yè)是獨特資源和能力的結(jié)合體，它們是戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，也是利潤的重要來源。 （ 4）把企業(yè)的使命轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 （ 2）業(yè)經(jīng)營哲學是對企業(yè)經(jīng)營 活動本質(zhì)性認識和高度概括。 （ 2）企業(yè)戰(zhàn)略必須處理與企業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部組織間的關(guān)系，使兩者間相互協(xié)調(diào)，達到動態(tài)的平衡； （ 3）組織結(jié)構(gòu)的設計服從和服務于戰(zhàn)略的實施，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 錢德勒的戰(zhàn)略平衡理論和戰(zhàn)略組織理論。 安德魯斯的戰(zhàn)略設計理論和目標戰(zhàn)略理論。他在《戰(zhàn)略管理論》中形成了完整的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論。 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動綱領(lǐng)。 （名詞解釋中易出現(xiàn)） （ 0704名詞解釋） ：經(jīng)營戰(zhàn)略 解析： P148，第六章 （ 0607多選） ：經(jīng)營戰(zhàn)略的特點有（ ） 解析：選 ABCDE， P148 （ 0507單選） ： 20世紀 70年代，很多發(fā)達國家的企業(yè)經(jīng)營進入了（ ） A．技術(shù)制勝年代 B．戰(zhàn)略制勝年代 C．質(zhì)量制勝年代 D．人才制勝年代 解析：選 B， P145 （ 0307多選）： 經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)家決勝于市場的謀劃和方略，它所具有的特征是（ ） A．全局性 B．長遠性 C．妥協(xié)性 D．綱領(lǐng)性 E． 相對穩(wěn)定性 解析： ABDE， P148 三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作的重要性： 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營行為。 （ 0704單選） ：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是在市場經(jīng)濟條件下提出的，最早重視經(jīng)營戰(zhàn)略的是（ ） A．英國 B．美國 C．日本 D．德國 14 解析： B， P145，第六章 （ 0207多選） ：縱觀國內(nèi)外企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)營戰(zhàn)略問題的共同環(huán)境特點有 ( ) 解析： ABCD， P145 二、經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當前和未來有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標和實現(xiàn)目標的途徑，措施，手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所做出的總體性、長遠性的計劃和方略。環(huán)境因素包括： （簡答中易出現(xiàn)） 需求結(jié)構(gòu)的重大變化，需求水平不斷向高級發(fā)展，需求個性 化，多樣化； 市場競爭日趨激烈； 科學技術(shù)不斷進步； 資源供應日益緊張； 社會、政府、顧客對企業(yè)的要求越來越高，限制越來越多。 十、 1997 年出臺的《國務院關(guān)于建立統(tǒng)一企業(yè)員 工基本養(yǎng)老保險制度的決定》規(guī)定個人繳費比例不得低于本人工資的 4%，且以后兩年提高 1個百分點，最終達到 8%. （ 0604單選） ： 1997年出臺的《國務院關(guān)于建立統(tǒng)一企業(yè)員工基本養(yǎng)老保險制度的決定》中規(guī)定， 個人繳費比例不低于本人工資的 4％，且以后兩年提高一個百分點，最終達到（ ） A． 7％ B． 8％ C． 9％ D． 10％ 解析：選 B， 1997 年出臺的《國務院關(guān)于建立統(tǒng)一企業(yè)員工基本養(yǎng)老保險制度的決定》規(guī)定：個人繳費比例不低于本人工資的 4%，且以后兩年提高 1個百分點，最高 達到 8%.P141 （ 0604單選） ：職工福利費的計提比例為職工工資總額扣除獎金后的（ ） A． 8％ B． 10％ C． 12％ D． 14％ 解析，選 D， P370. 第六章 23分 一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是在市場經(jīng)濟發(fā)展條件下提出的，首先產(chǎn)生于發(fā)達國家的企業(yè)， 20世紀 50年代美國企業(yè)重視， 60年日本企業(yè)也開始重視?？煞譃樾r工資制，日工資制，月工資制。結(jié)構(gòu)工資一般分為： （多選中易出現(xiàn)） （ 1）基礎(chǔ)工資，也稱基本工資； （ 2）職務工資，也稱崗位工資； （ 3）年功工資，也稱工齡工資； （ 4）獎勵工資，也稱浮動工資。 七、員工晉升方面，有個彼得 原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務的才能。 六、職務擴大化：增加單個職務中的任務數(shù)量，以克服由于分工過細而導致的工作枯燥的問題。 （ 2）有利于“人盡其才”，要為員工提供充分的發(fā)展空間，滿足員工在個人和事業(yè)上發(fā)展的需要。這是人員使用最根本的目標。 （ 4）網(wǎng)上招聘：無地域限制，針對性強，費用低，選擇余地大。 （ 2）招聘會：直接面對，效率高，質(zhì)量難以保證，持續(xù)時間短。 （ 0604多選） ：下列屬于過程型激勵理論的是（ ） A．雙因素理論 B．成就激勵理論 C．期望理論 D．公平理論 E．強化 理論 解析：選 CD， P121 培訓。 激勵。 招聘與使用。 人力資源規(guī)劃：是企業(yè)通過科學地預測、分析人力資源的供給和需求情況，制定必要的政策和措施，以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人力資源，并使組織和個體得到長期利益的過程。 P115 （ 0604簡答） ：簡述人力資源管理與人事管理的區(qū)別。人力資源管理則要求其工作人員是通才。 對管理人員的要求。在某些企業(yè)中，為了留住人才，充分發(fā)揮其才能，甚至出現(xiàn)了“因人設事”的現(xiàn)象。工作任務是否完成，是一切管理活動的出發(fā)點。 管理的重點。吸納和開發(fā)人力資源成為人力資源管理工作的重中之重。人事部門負責招待領(lǐng)導的決策。 工作的性質(zhì)。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做是成本，人力資源管理把人力看做是資源。 （單選、多選中易出現(xiàn)） 二、人力資源管理：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。 12 第五章 39分，變動比較大的一章 一、人力資源：是指能夠推動國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的、具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總和。企業(yè)文化建設有明確的規(guī)范性和一定的強制性。 兩者的適用范圍不同，企業(yè)文化是企業(yè)依據(jù)自身的特定條件和實際需要制定使命、理念及行為規(guī)范，有明顯的個性特點，而思想政治工作共性較多，其基本內(nèi)容和原則適用于所有企業(yè)。 不同點： 兩者范疇不同，企業(yè)文化是直接指導和規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及員工工作行為的管理理論和管理方法，屬于管理范疇。 工作方法有許多相似之處。 P104，第四章 六、企業(yè)文化建設與思想政治工作的異同： （簡答或論述中易出現(xiàn)） 相同點： 指導思想相同，都是重視人的因素。 （ 0704簡答） ：簡述社會主義企業(yè)文化建設中需重點解決的幾個問題。 （多選中易出現(xiàn)） （ 0704多選） ：企業(yè)文化的功能包括（ ） A．導向 B．約束 C．激勵 D．凝聚 E．輻射 解析： ABCDE， P100，第四章 （ 0507多選） ：企業(yè)文化在企業(yè)管理中具有的作用有（ ） A．靈魂作用 B．激勵作用 C．凝聚作用 D．穩(wěn)定作用 E．約束作用 解析：選 BCE， P100 五、企業(yè)文化建設過程中要重點解決的問題： （簡答中易出現(xiàn)） 按照社會主義市場經(jīng)濟的要求去塑造企業(yè)文化； 汲取古今中外優(yōu)秀 文化營養(yǎng)去塑造企業(yè)文化； 根據(jù)本企業(yè)的特點去塑造獨特風格的企業(yè)文化； 充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導者的關(guān)鍵作用；企業(yè)文化建設的核心是認同，認同的關(guān)鍵是參與。 （多選中易出現(xiàn)） （ 0407單選）： “潤物細無聲”是形容企業(yè)文化的（ ） 解析： B， P98 （ 0307單選）： 企業(yè)在不同的社會環(huán)境中生存，在具有不同風格的經(jīng)營者領(lǐng)導下展開活動，由此便會形成具有不同特色的企業(yè)文化。如麥當勞的“ M”大字。 表層企業(yè)文化：也叫物質(zhì)層或物質(zhì)文化，是企業(yè)文化的外顯部分，指那些可以通過感覺器官能直接體察到的視之有形、聞之有聲、觸之有覺的文化形象。 （ 2）特殊制度：企業(yè)所特有的，區(qū)別于其他企業(yè)的制度，如有的企業(yè)制定的職工民主評議干部制度，慶功會制度，高層干部定期走訪重要客戶的制度等。 中層企業(yè)文化：也叫制度層或制度文化，是指企業(yè)文化中 對企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性，約束性影響的部分，具體體現(xiàn)為企業(yè)的組織機構(gòu)、規(guī)章制度、處理企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系的行為準則和道德規(guī)范等被一定的制度所約束和規(guī)范的內(nèi)容上。 （ 0607單選） ：企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的一種精神狀態(tài)和精神風貌體現(xiàn)了（ ） 解析：選 C，企業(yè)風氣是指企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中和共同的工作生活中，所形成的一種精神狀態(tài)和精神風 11 貌。像海爾的“真誠到永遠”、 TCL的“為顧客創(chuàng)造價值”、奧克瑪?shù)摹皼]有最好只有更好”等，都是人們熟悉的話語，也是這些企業(yè)各具特色的經(jīng)營管理風格的高度概括。如海爾集團的“真誠到永遠”， TCL的“為顧客創(chuàng)造價值”，奧克瑪?shù)摹皼]有最好只有更好”。如某企業(yè)的最高目標“我們在獻身一種事業(yè) 做強民族工業(yè)，我們在編織一個夢想 創(chuàng)建世界第一流企業(yè)，我們在弘揚一種精神超越自我，追求完美” （ 2）企業(yè)精神：是企業(yè)全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。 （ 0607多選） ：企業(yè)深層次文化包括（ ） 解析： 選 ABCDE， P96 （ 1）企業(yè)最高目標：反映了企業(yè)全體成員的最高理想和追求。 P95 （ 0504單選）： 企業(yè)文化作為一種意識形態(tài)，其基本核心為 ( ) 解析： B， P95 二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)： （必考！多選中易出現(xiàn)，記實例） 深層企業(yè)文化：也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和心靈中的意識形態(tài)。企業(yè)文化的核心是觀念文化，本質(zhì)上是一種意識形態(tài)。 （ 0604單選） ：美國管理學家哈默和錢皮把當今市場的特征概括為（ ） A．顧客、競爭、變化 B．