【正文】 （4）加強(qiáng)成本與費(fèi)用管理，有利于建設(shè)節(jié)約型社會，為企業(yè)營造可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán) 境。（2）利用產(chǎn)品成本指標(biāo)作為補(bǔ)償生產(chǎn)消耗的尺度，以確保企業(yè)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，任 何生產(chǎn)活動都會產(chǎn)生生產(chǎn)消耗。（3）通過財(cái)務(wù)分析，幫助企業(yè)的投資者和債權(quán)人了解和掌握企業(yè)的經(jīng)營活動過程與結(jié) 果，為他們正確地進(jìn)行投資決策，提供科學(xué)依據(jù)，為企業(yè)引資起著橋梁作用。企業(yè)開展資本經(jīng)營的途徑（簡答題）（1）通過企業(yè)重組開展資本經(jīng)營（2）通過企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)重組開展資本經(jīng)營（3）通過產(chǎn)權(quán)重組開展資本經(jīng)營（4）開展有形資本的經(jīng)營（5）開展無形資本的經(jīng)營 財(cái)務(wù)分析及其作用（簡答題）（1）通過財(cái)務(wù)分析，幫助企業(yè)經(jīng)營這掌握企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有關(guān)重 大問題，為正確進(jìn)行經(jīng)營決策，解決經(jīng)營問題，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，起著重大的促進(jìn)作用。企業(yè)進(jìn)行資本經(jīng)營的重要性（簡答題）：（1）有利于擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營視野，拓展其經(jīng)營領(lǐng)域；（2）有利于推動企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革，進(jìn)行產(chǎn)權(quán)重組，形成合理的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)?；I資渠道的選擇（簡答題）（1）盡可能挖掘企業(yè)潛力，實(shí)行內(nèi)部型融資；（2）在企業(yè)自有資金不足，內(nèi)部融資不能滿足對發(fā)展資金的需求時(shí)，則努力開通外源 型融資渠道；（3）企業(yè)籌資來源的選擇中要有利于優(yōu)化企業(yè)資本結(jié)構(gòu)；（4）創(chuàng)造良好的投資環(huán)境，是爭取資金來源的前提條件： 流動資產(chǎn)管理的要求（簡答題）：（1）保證流動資產(chǎn)的需要量；（2）盡量控制流動資產(chǎn)的占用量；（3）加速流動資金的周轉(zhuǎn)。(4適當(dāng)安排自有資金比例,正確運(yùn)用負(fù)債經(jīng)營(資金利潤率大于銀行利息率。(2在確定有力的投資方向的前提下,選擇合適的籌資渠道和籌資方式。(4國內(nèi)外市場的價(jià)格水平。(2考慮國內(nèi)外市場競爭的狀況和趨勢。④名牌輻射效應(yīng)。②名牌乘數(shù)效應(yīng)。開展電子商務(wù)活動,實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)所作出的長遠(yuǎn) 性的謀劃和方略。整合營銷:企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會三方共同利益這一目標(biāo)驅(qū)動下,為更 好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)的關(guān)系和活動, 在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、綜合現(xiàn)代市場成功經(jīng)營理念基礎(chǔ)上, 以動態(tài)的觀念, 針對整個(gè)行業(yè)經(jīng)營進(jìn)入綜合價(jià)值階段, 更加重視顧客特點(diǎn), 努力把各種營銷 技巧、營銷手段相互結(jié)合,優(yōu)勢互補(bǔ),細(xì)心地去發(fā)現(xiàn)潛在的市場,創(chuàng)造新的市場,所作出的 長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。文化營銷:企業(yè)以提高顧客滿意度為追求,以員工公識的價(jià)值觀為基礎(chǔ),以確立品 牌文化尋找顧客所接受的價(jià)值信念為立業(yè)之本,所作出的謀劃和方略。顧客滿意營銷:企業(yè)以顧客滿意為中心,以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)而開展市場營銷活 動所作出的長遠(yuǎn)性謀劃和方略。企業(yè)市場營銷工作的內(nèi)容(簡答題市場調(diào)研工作目標(biāo)市場選擇工作產(chǎn)品開發(fā)建議與商標(biāo)、品牌、包裝設(shè)計(jì)工作產(chǎn)品定價(jià)工作銷售渠道選擇工作產(chǎn)品促銷工作產(chǎn)品儲存和運(yùn)輸工作承接定貨和銷售服務(wù)工作客戶關(guān)系管理工作新形勢下市場開拓新謀略(名詞解釋、單選題、簡答題直復(fù)營銷:企業(yè)為了在任何地方產(chǎn)生可度量的的反映和達(dá)成交易,使用一種或多種 廣告媒體的擴(kuò)大市場所作出的謀劃與方略。在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審,可以加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理,提高一次成功率,增加產(chǎn) 量,降低成本,提高效益。質(zhì)量活動的開展(論述題設(shè)計(jì)過程制造過程(1組織好質(zhì)量檢查工作(2加強(qiáng)工藝管理,全面控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素(3掌握質(zhì)量動態(tài)。按照 PDCA 管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行(簡答題明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)。所謂充分、合理地使用設(shè)備包括兩方面含義:(1充分使用設(shè)備,防止忙閑不均。設(shè)備使用的方針:充分、合理地使用設(shè)備。(9靈活性,指設(shè)備對不同工作條件和加工不同產(chǎn)品(零件的適應(yīng)性。(7環(huán)保性,指設(shè)備在使用過程中對環(huán)境的影響程度。(5耐用性,指設(shè)備物質(zhì)壽命的長短。(3安全性,指設(shè)備在使用過程中保證安全的程度。選購設(shè)備應(yīng)全面考慮的因素是(簡答題(1生產(chǎn)性,指設(shè)備的生產(chǎn)效率。(4進(jìn)行日常生產(chǎn)派工。(2進(jìn)行作業(yè)排序規(guī)定各個(gè)加工業(yè)務(wù)順序,以知道公認(rèn)的作業(yè)活動。指技術(shù)開發(fā)成果對使用單位的適用性強(qiáng), 能適應(yīng)使用單位資源 和能源狀況,工藝、設(shè)備狀況、職工技術(shù)水平狀況等。指該技術(shù)試驗(yàn)數(shù)據(jù)完整,原理設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、計(jì)算方法合理 完善,性能穩(wěn)定可靠,配套技術(shù)齊全,在正常條件下,成果應(yīng)用單位能重復(fù)制造。(3局部利益與整體利益相結(jié)合。企業(yè)技術(shù)開發(fā)的途徑(簡答獨(dú)創(chuàng)型的技術(shù)開發(fā)途徑(基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和開發(fā)研究引進(jìn)(轉(zhuǎn)移型的技術(shù)開發(fā)途徑綜合與延伸型的技術(shù)開發(fā)途徑總結(jié)提高型的技術(shù)開發(fā)途徑 技術(shù)評價(jià)的原則(簡答題(1技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理性與生產(chǎn)可行性相結(jié)合。(3競爭態(tài)勢。企業(yè)使命決策應(yīng)考慮的因素(簡答題(1國家長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)業(yè) 政策。經(jīng)營哲學(xué)是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所特有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。(3關(guān)于經(jīng)營目的的確定(生存、發(fā)展、盈利。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容(論述題:企業(yè)一般情況調(diào)研:(1領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和職工素質(zhì)分析(領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是首要考慮的因素(2企業(yè)發(fā)展情況分析(上升,下降(3企業(yè)管理素質(zhì)分析(管理水平高低,管理智能高低,管理技術(shù)強(qiáng)弱,經(jīng)驗(yàn)管理還 是科學(xué)管理(4企業(yè)技術(shù)素質(zhì)分析(設(shè)備、技術(shù)、工藝、計(jì)量、儀器儀表、技術(shù)工人、技術(shù)人員 能級結(jié)構(gòu)等(5企業(yè)生產(chǎn)條件分析(對生產(chǎn)的適應(yīng)性,計(jì)劃水平,現(xiàn)場管理水平(6企業(yè)營銷情況分析(市場分布、市場份額、渠道、價(jià)格、服務(wù)(7企業(yè)財(cái)務(wù)、成本和經(jīng)濟(jì)效益分析(8企業(yè)資源供應(yīng)分析(9企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析企業(yè)經(jīng)營實(shí)力分析(簡答題(1產(chǎn)品競爭能力分析(質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、商譽(yù)、品種等(2技術(shù)開發(fā)能力分析(3生產(chǎn)能力分析(4市場營銷能力分析(5產(chǎn)品獲利能力分析 企業(yè)使命的內(nèi)容包括(簡答題(1關(guān)于企業(yè)的性質(zhì)的確定(企業(yè)市場定位。突出重點(diǎn),兼顧全局的原則。經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施過程(簡答題、論述題目標(biāo)分解,任務(wù)合理的原則。戰(zhàn)略對策(經(jīng)營策略——指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段。戰(zhàn)略階段。戰(zhàn)略方針——指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn),所確定的企業(yè)生 產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動方略。戰(zhàn)略重點(diǎn)——指對于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)燕尾服優(yōu)勢或自身需要加 強(qiáng)的方面。是經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容, 是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。起統(tǒng)率、靈魂、導(dǎo)向作用。(3企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決議方案是全體職工的行綱領(lǐng)。戰(zhàn)略決策方案的具體化即戰(zhàn)略規(guī)劃 工作。企業(yè)管理周期的四個(gè)階段為:戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)備工作。重要性——(1企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營行為。D、科學(xué)安排企業(yè)高層工作的要求。B、迎接國際市場競爭的挑戰(zhàn)。(4勞動報(bào)酬貨幣化、工資化。二 要強(qiáng)調(diào)把按勞分配與按生產(chǎn)要素分配相結(jié)合。(3按生產(chǎn)要素原則。(2按勞分配原則。(3為企業(yè)和員工提供增值服務(wù)。主要體現(xiàn)在(簡答題(1提高人力資源管理工作效率。包括:員工數(shù)量和結(jié)構(gòu)、人力資源需求與供 給預(yù)測。企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的共同點(diǎn)(1 指導(dǎo) 思想相同,都重視重視人的因素,從改變?nèi)说乃枷胗^念入手,調(diào)動人的積極 性。共同參與和知識共享(企業(yè)文化的核心認(rèn)同,認(rèn)同的關(guān)鍵是參與。(2企業(yè)家是企業(yè)文化的詮釋者和宣傳者。根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化。企業(yè)文化的特點(diǎn)(簡答題隱形性潛移性可塑性繼承性穩(wěn)定性和發(fā)展性普遍性和差異性 企業(yè)文化建設(shè)(論述題按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求塑造企業(yè)文化。技術(shù)特點(diǎn)。組織設(shè)計(jì)的依據(jù)(簡答題經(jīng)營戰(zhàn)略。I、精簡機(jī)構(gòu)的原則——基本的兩條為:(1必須在保證完成企業(yè)任務(wù)、目標(biāo)的前提下講精簡,不能為精簡而精簡。G、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則——保持穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上,增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的適應(yīng)性。(3管理專業(yè)工作的性質(zhì)(即人權(quán)、財(cái)權(quán)、規(guī)劃權(quán)宜于集中,專業(yè)工作等權(quán) 限宜于分權(quán)。影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素有——(1企業(yè)規(guī)模(規(guī)模大,分權(quán)應(yīng)多。(3責(zé)任制須同相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來。(管理幅度與管理層次成反比E、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則——要求有:(1建立崗位責(zé)任制,明確責(zé)任與權(quán)力。(4實(shí)行直線 —參謀制。(2 正職領(lǐng)導(dǎo)副職。C、指揮統(tǒng)一的原則——機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)當(dāng)保證行政命令和生產(chǎn)經(jīng)營指揮的集中統(tǒng)一。d、制定管理工作 流程,完善規(guī)定制度。b、設(shè)立臨時(shí)的或常設(shè)的委員會、小組、會議等,以實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。(3加強(qiáng)協(xié)作,使組織內(nèi)部有良好的橫向協(xié)調(diào)。B、專業(yè)分工與協(xié)作的原則——注意的幾點(diǎn)有:(1分工要適當(dāng),不是越細(xì)越好。使各項(xiàng)工作富有活力,使員工取得成就 。(3對于增強(qiáng)大中型國有企業(yè)活力,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,加快社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制 建設(shè),具有重要意義。第五篇：自考企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)資料.建立企業(yè)集團(tuán)的意義(簡答題(1大規(guī)模合理組織生產(chǎn)力,做到資源合理配置,發(fā)揮成員單位靈活性和優(yōu)勢,促進(jìn) 生產(chǎn)力發(fā)展。知識的共享性、收益遞增性和永恒變化性是實(shí)施知識管理的基礎(chǔ)。第十六章：定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用人力、物力、財(cái)力等經(jīng)營資源，所規(guī)定的消耗標(biāo)準(zhǔn)與占用標(biāo)準(zhǔn)。第十五章：成本：是指企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所付出的物化勞動和活勞動的耗費(fèi)。名牌戰(zhàn)略：是指企業(yè)以創(chuàng)建和運(yùn)用商標(biāo)和商號，使產(chǎn)品或服務(wù)在相關(guān)市場上獲得相關(guān)顧客所公認(rèn)的，達(dá)到高市場覆蓋面、高市場占有率、高美譽(yù)度、高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展而做出的長遠(yuǎn)性的謀劃與方略。名牌：是指經(jīng)市場檢驗(yàn)，眾多顧客所公認(rèn)的，具有高市場覆蓋面，高市場占有率，高知名度，高美譽(yù)度，高適用性，高效益的產(chǎn)品品牌或服務(wù)品牌。品牌：即商品的牌子，名字，是賣者的產(chǎn)品的某一名詞、符號、設(shè)計(jì)或它們的組合。整合營銷：使企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會三方共同利益這一目標(biāo)的驅(qū)動下，為更好的協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)、外系統(tǒng)的關(guān)系和活動，在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，綜合現(xiàn)代市場成功經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，以動態(tài)的觀念，針對整個(gè)行業(yè)經(jīng)營進(jìn)入綜合價(jià)值階段，更加重視顧客的特點(diǎn)，努力把各種營銷技巧，營銷手段相互結(jié)合，優(yōu)勢互補(bǔ)，細(xì)心發(fā)現(xiàn)潛在市場，創(chuàng)造新的市場所做出的長遠(yuǎn)性的謀劃和方略。關(guān)系營銷：指企業(yè)把顧客看做是有多重利益關(guān)系，多層需要，存在潛在價(jià)值的對象，不斷發(fā)現(xiàn)和滿足顧客新的需求，幫助顧客實(shí)現(xiàn)和擴(kuò)大價(jià)值，與顧客建立一種長期的良好的關(guān)系基礎(chǔ)，培育長遠(yuǎn)市場所做出的謀劃和方略。市場細(xì)分：是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場，劃分為若干用戶群或消費(fèi)者群?？蛻絷P(guān)系管理工作（CRM）：指企業(yè)對客戶有關(guān)信息進(jìn)行收集、整理和分類，通過分析研究，區(qū)分出重點(diǎn)客戶和一般客戶，并根據(jù)他們的不同需求，調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程，集中企業(yè)優(yōu)勢資源，為他們提供優(yōu)質(zhì)、多樣化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，以保證客戶較高滿意度和忠誠度所進(jìn)行的協(xié)同銷售，協(xié)同市場，協(xié)同服務(wù)等一系列工作的總稱。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：通過某些技術(shù)參數(shù)或工作效率等工作成果來間接反映產(chǎn)品和工作的質(zhì)量特性，把這些反映產(chǎn)品和工作質(zhì)量特性的技術(shù)參數(shù)、工作效率等工作成果明確規(guī)定下來，形成文件，成為衡量產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的技術(shù)依據(jù)，考核依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量：指產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品的使用價(jià)值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們某種需要所具備的特性。質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括過程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。1企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代管理思想，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)構(gòu)建運(yùn)行平臺，對以核心企業(yè)為龍頭的供應(yīng)鏈的全部資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，是涵蓋整個(gè)企業(yè)及其供應(yīng)鏈的新型管理體系和管理方式。根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃確定的最終產(chǎn)品的交貨期，編制所有構(gòu)成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，對內(nèi)確定各生產(chǎn)部分進(jìn)行加工生產(chǎn)的數(shù)量和時(shí)間，對外安排各種零部件的采購數(shù)量和時(shí)間。1設(shè)備綜合管理：是以提高設(shè)備綜合效益和實(shí)現(xiàn)設(shè)備壽命周期費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，采用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理等多方面措施和手段，對設(shè)備全過程進(jìn)行管理的一種新型管理模式。供應(yīng)鏈：是指由供應(yīng)商、制造商、分銷商，直到最終用戶所聯(lián)貫起來的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，這一網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)圍繞核心企業(yè)，以能力互補(bǔ)與資源整合為基礎(chǔ)，把上下游企業(yè)組織起來，結(jié)成長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過對信息流、物流、資金流的全面控制，優(yōu)化從原材料采購開始，到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整體功能和競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，低成本，快速響應(yīng)市場需求與變化，為用戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。勞動定額：是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的勞動消耗量所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)定員：為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對配備各類人員所規(guī)定的限額，也稱人員定額或用人標(biāo)準(zhǔn)。對象專業(yè)化也稱對象原則，指以產(chǎn)品為對象設(shè)置生產(chǎn)單位，也就是將制造某種產(chǎn)品所需的各種不同類型的生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的工人集中在一起，對其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品進(jìn)行不同工藝方法的加工，工藝過程封閉在一個(gè)生產(chǎn)單位內(nèi)完成，不用跨越其他生產(chǎn)單位。工藝專業(yè)化也稱工藝原則，指按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)設(shè)置生產(chǎn)單位。生產(chǎn)過程：廣義而言是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該種產(chǎn)品開始，直到把它生產(chǎn)出來的全部過程。功能：對象能夠滿足某種需求的一種屬性。價(jià)值工程：是通過各相關(guān)領(lǐng)域的協(xié)作，對所研究對象的功能與費(fèi)用進(jìn)行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象價(jià)值的思想方法和管理技術(shù)。簡述之，價(jià)值是功能與費(fèi)用之比。1企業(yè)職能戰(zhàn)略也叫分戰(zhàn)略，是指按不同專業(yè)職能對總體經(jīng)營戰(zhàn)略和二級經(jīng)營單位戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí)和具體化的戰(zhàn)略。1防御型戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)的二級經(jīng)營單位實(shí)力很弱，在強(qiáng)手進(jìn)攻下無還手之力，準(zhǔn)備退出某些市場以固守最后一個(gè)或幾個(gè)市場所做的謀劃與方略。進(jìn)攻型戰(zhàn)略方案：這是指企業(yè)二級經(jīng)營單位憑借自己擁有某一方面或幾個(gè)方面的優(yōu)勢，或擁有的整體優(yōu)勢參與市場競爭，同對手較量，以爭奪市場，贏得顧客所做出的謀劃與方略。差異化戰(zhàn)略，指企業(yè)二級經(jīng)營單位采用獨(dú)特技術(shù)或采用專利技術(shù)，提供與眾不同的產(chǎn)品，或提供特色化，個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或采用與對手不同的營銷手段，滿足顧客需要，形成競爭優(yōu)勢的謀劃與方略。競爭戰(zhàn)略是指企業(yè)為獲得競爭優(yōu)勢，在市場上處于有利的競爭地位，爭取比競爭對手有較大的市場份