【正文】 （1）廣告內(nèi)容設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征“以顧客為中心”的基本價值觀（2）廣告內(nèi)容的設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)目標(biāo)市場顧客的文化需求（3）廣告內(nèi)容設(shè)計應(yīng)該遵循的共性原則廣告形式設(shè)計：獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請訪問：廣告的形式是廣告內(nèi)容的表達形式（1）廣告形式的設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是要體現(xiàn)產(chǎn)品特征，并以藝術(shù)的形式加以表達（2）廣告形式的設(shè)計應(yīng)該體現(xiàn)目標(biāo)市場顧客的文化需求（3）廣告形式設(shè)計應(yīng)高遵循的共性原則（具有審美性、具有實用性）1廣告營銷的當(dāng)代意義是什么？（1）經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變突出了廣告推廣的地位（2）經(jīng)營區(qū)域的變化突出了廣告推廣的地位1廣告營銷的手段有哪些？（1）現(xiàn)代化的傳播手段加強了企業(yè)借助廣告進行銷售的必要性（2）現(xiàn)代化的傳播手段為企業(yè)運用廣告銷售商品提供了必要工具做好產(chǎn)品文化經(jīng)營、品牌文化經(jīng)營和廣告文化經(jīng)營應(yīng)是實現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營的主要內(nèi)容。（1）立足于企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）立足于目標(biāo)市場顧客的文化需求。理解品牌必須掌握三方面：（1）品牌的可以感覺的外顯要素方面（2）品牌的不可感覺的內(nèi)在要素方面（3）品牌存在的目的理解品牌必須把握的兩種關(guān)系（1）外顯要素和內(nèi)在要素的關(guān)系：外顯要素是內(nèi)在要素的表現(xiàn)形式，內(nèi)在要素是外顯要素的核心和靈魂獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請訪問：（2）品牌內(nèi)容和品牌目的的關(guān)系：目的都是為了企業(yè)形象和產(chǎn)品形象1如何經(jīng)營品牌的文化定位？品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場顧客的文化需求的認(rèn)知點。（2）顧客文化需求中用以對接的主要內(nèi)容：企業(yè)面對的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求。（3）從傳統(tǒng)經(jīng)營和當(dāng)代經(jīng)營的關(guān)系看：傳統(tǒng)經(jīng)營當(dāng)時社會經(jīng)濟水平不發(fā)達，社會商品不夠豐富；當(dāng)代經(jīng)營主要關(guān)注顧客的需求和社會的福利，當(dāng)代社會經(jīng)濟水平越來越發(fā)達。如何認(rèn)識企業(yè)文化經(jīng)營的地位？（1）超越傳統(tǒng)經(jīng)營：與企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式比較，企業(yè)文化經(jīng)營屬于企業(yè)當(dāng)代經(jīng)營方式（2）企業(yè)文化經(jīng)營地限制：企業(yè)文化經(jīng)營不應(yīng)該也不能夠取代其他經(jīng)營方式，而必須以其他經(jīng)營方式為基礎(chǔ)對接顧客文化需求的理由？（1）從文化管理和文化經(jīng)營的關(guān)系看：企業(yè)文化在很多方面已經(jīng)包含了企業(yè)的文化經(jīng)營，企業(yè)文化經(jīng)營更側(cè)重于企業(yè)外部面對市場的活動，企業(yè)文化的主要任務(wù)是研究目標(biāo)市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場顧客的文化需求相互對接。重點是強調(diào)顧客需求，方法是強調(diào)集體營銷，結(jié)果是通過顧客滿足獲得利潤。推銷導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于大量促銷活動。產(chǎn)品導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷改進產(chǎn)品，使之日益完善。生產(chǎn)導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋面。三、簡答題怎樣理解五種企業(yè)銷售的觀念？美國營銷學(xué)專家菲利普。廣告：就是指把廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通的形式，通過種種媒體把企業(yè)信息和商品信息傳遞給社會大眾和目標(biāo)市場的一種運動。品牌：就是企業(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機整合。企業(yè)文化經(jīng)營：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。2）溝通與信任的必要性企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。1企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)外部公關(guān)活動？（1）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)1）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經(jīng)濟環(huán)境（主要指原料供應(yīng)商、競爭對手和消費對象）、社會環(huán)境（主要指政府、金融機構(gòu)、稅務(wù)機構(gòu)、社區(qū)、相關(guān)大眾）。（2）立足于狹義的企業(yè)公關(guān)主體，實施這一方案常常一種比較純粹的文化公關(guān)活動。（2）從狹義的企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)外部文化公關(guān)的計劃和措施活動。環(huán)境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應(yīng)商和競爭對手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件（2）溝通與信任的必要性企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。（2）企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的方式（1）評估人員進行直接觀察的方式（2）評估人員對文化公關(guān)對象進行調(diào)查的方式（3）評估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動“一次性循環(huán)”的最后一個環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現(xiàn)這樣的意思：企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動，從收集信息到評估活動，處于周而復(fù)始的不斷循環(huán)之中。獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請訪問：企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動？（1）企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)廣義：表現(xiàn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的選擇和決策行為。狹義：企業(yè)制定內(nèi)部文化公關(guān)方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動。從企業(yè)公關(guān)方面看，企業(yè)公關(guān)作為一種企業(yè)公關(guān)主體向企業(yè)公關(guān)客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業(yè)文化的信息。企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之二是傳播工具所載有的傳播信息。二、選擇題收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息包含：企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望。企業(yè)公關(guān)客體：就是企業(yè)公關(guān)活動作用的對象。獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)第四篇：自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第九章更多自考請訪問：自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第九章第九章企業(yè)文化與企業(yè)公關(guān)一、名詞解釋企業(yè)公關(guān)主體：廣義：企業(yè)公關(guān)主體就是企業(yè)組織，具體體現(xiàn)為企業(yè)中的所有員工，特別是企業(yè)中的各層管理人員。企業(yè)精神文化的具體要素？（1）核心要素：企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神（2）引導(dǎo)要素：典范榜樣、英雄人物、故事傳奇、歷史傳統(tǒng)（3）制約要素：企業(yè)規(guī)范與制度、企業(yè)倫理（4）習(xí)慣要素：企業(yè)習(xí)俗、企業(yè)信念獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請訪問：企業(yè)精神文化具體要素之間的關(guān)系？（1）核心要素和習(xí)慣要素的中心地位：習(xí)慣要素是沉淀為企業(yè)員工不自覺的思維方式、價值判斷方式和行為模式，以及企業(yè)風(fēng)俗、企業(yè)信念的核心要素（企業(yè)價值觀）（2）引導(dǎo)要素和制約要素的輔助地位：盡管企業(yè)會采用很多手段來貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)，將核心要素（企業(yè)價值觀）變成企業(yè)員工的心理習(xí)慣，但是，引導(dǎo)要素和制約要素是其中兩種重要的基本手段怎樣把握企業(yè)文化3個要素之間的關(guān)系？企業(yè)文化的三個基本要素是企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化，他們的關(guān)系是（1）相互交融，相互作用（2）統(tǒng)一于企業(yè)價值觀1怎樣理解全部企業(yè)文化統(tǒng)一于價值觀？（1）全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化企業(yè)行為文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：企業(yè)行為文化中的各類具體要素直接統(tǒng)一與企業(yè)精神文化企業(yè)行為文化中的隱性要素通過顯性要素間接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化企業(yè)物質(zhì)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：企業(yè)物質(zhì)文化中的各類具體要素直接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化企業(yè)物質(zhì)文化的非基礎(chǔ)要素通過基礎(chǔ)要素間接統(tǒng)一于企業(yè)精神文化：企業(yè)物質(zhì)文化中的非基礎(chǔ)要素統(tǒng)一于基礎(chǔ)要素；企業(yè)物質(zhì)文化中的基礎(chǔ)要素統(tǒng)一于企業(yè)精神文化。企業(yè)精神文化必然會體現(xiàn)在企業(yè)員工的行為之中，以及體現(xiàn)在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境之中。獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請訪問：其次，在企業(yè)物質(zhì)文化定義中，單純的企業(yè)精神形態(tài)也不是企業(yè)物質(zhì)文化，只有當(dāng)企業(yè)精神寄托于企業(yè)物質(zhì)載體的時候，也就是說只有當(dāng)企業(yè)精神表現(xiàn)企業(yè)的物質(zhì)形式之中的時候，才能被說成是企業(yè)物質(zhì)文化。在企業(yè)行為文化中，顯性要素中所包含的企業(yè)精神和隱性要素所包含的企業(yè)精神，有時處于相互統(tǒng)一的狀態(tài)怎樣正確理解企業(yè)物質(zhì)文化？企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的企業(yè)精神。三、簡答題怎樣理解企業(yè)行為文化的定義？在企業(yè)行為文化的定義中，單純的企業(yè)行為本身并不能看成是企業(yè)行為文化，只有將企業(yè)行為與某種特定的行為方式聯(lián)系起來思考時，也即只有通過企業(yè)行為看到隱藏在企業(yè)行為中的某種企業(yè)精神時，才能將企業(yè)行為理解成企業(yè)行為文化，企業(yè)員工的行為是企業(yè)行為文化的載體，企業(yè)精神決定著這一載體的行為風(fēng)格企業(yè)文化行為的具體要素？（1）顯性要素：指與企業(yè)正式行為相關(guān)的“顯露于”企業(yè)正式行為之中的企業(yè)精神（2）隱性要素：指與企業(yè)非正式行為相關(guān)的“隱藏于”企業(yè)非正式行為中的企業(yè)精神企業(yè)行為文化具體要素之間的關(guān)系？顯性要素和隱性要素之間的矛盾關(guān)系。核心要素指企業(yè)精神文化中起支配作用的要素。獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請訪問：產(chǎn)品要素的子要素：產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝、服務(wù)。企業(yè)交往禮儀的內(nèi)容儀表禮儀規(guī)范、行為禮儀規(guī)范和語言禮儀規(guī)范。企業(yè)行為文化的顯性要素，集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀，特別是