【正文】 更 多 第四篇 第二篇 點(diǎn)擊咨詢 15號(hào)文庫Copyright 169。 13號(hào)文庫 11號(hào)文庫 9號(hào)文庫 7號(hào)文庫 5號(hào)文庫 3號(hào)文庫 1號(hào)文庫 00154企業(yè)管理咨詢（范文） 企業(yè)管理咨詢合同 企業(yè)管理咨詢大綱 00154自考《企業(yè)管理咨詢》真題和答案 企業(yè)管理咨詢同樣對于管理咨詢行業(yè)來說，客戶更為重要。......企業(yè)管理咨詢《企業(yè)管理咨詢》復(fù)習(xí)題一、客觀題 1企業(yè)是有機(jī)體2企業(yè)是被擴(kuò)大概念內(nèi)涵的“人”3美國管理學(xué)家卡佩爾《企業(yè)成長的哲學(xué)》提出：企業(yè)是有機(jī)體，也有生老病死4現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對象......企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢 1．企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因是什么？ （1）咨詢客體的需要（被咨詢對象企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法） 2．什么是質(zhì)量管理？......企業(yè)管理咨詢2009全國2009年10月高等教育自學(xué)考試 企業(yè)管理咨詢試題 課程代碼：00154一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將......企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢八大實(shí)戰(zhàn)技巧 海爾有句名言：“顧客是上帝”。 相關(guān)范文推薦企業(yè)管理咨詢試題及答案《企業(yè)管理咨詢》試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(每題2分，共20分) 企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生在()。 點(diǎn)此處下載文檔文檔為doc格式相關(guān)專題 企業(yè)管理咨詢自考試題 自考企業(yè)管理咨詢試題 企業(yè)管理咨詢自考真題 網(wǎng)址：聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳，本網(wǎng)站不擁有所有權(quán)，未作人工編輯處理，也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。（2）實(shí)質(zhì)：不斷創(chuàng)新，推陳出新。不少國家，如日本、新加坡、加拿大等，甚至連生產(chǎn)“可樂”飲料的大本營美國，商人們也向重慶天府可樂公司提出了聯(lián)合灌裝的意向。產(chǎn)品在市場打響后，為了擴(kuò)展銷路，與全國26個(gè)省市81個(gè)加工廠搞聯(lián)合，集聚組成重慶天府可樂飲料公司；為了擴(kuò)展國際影響，又與廣州解放軍一家有出口能力的汽水廠搞聯(lián)合。他又估量自身力量，一個(gè)只有200余人的小廠，科研力量弱，要使自己的可樂出世，只有走協(xié)作道路，為此找了四川中藥研究所搞聯(lián)合。于是他帶領(lǐng)一批人摸市場，發(fā)現(xiàn)全國飲料生產(chǎn)能力，多半集中在北京等六大城市，分布極不均勻，中小城市基本是空白一片，社會(huì)對飲料需求甚切。2．天府可樂，是原重慶飲料廠廠長李沛全張羅起來的。⑷建立行業(yè)規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。⑵與世界著名咨詢公司的競爭與學(xué)習(xí)中成長，提升競爭力。⑷行業(yè)規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善。⑵缺乏案例技術(shù)與方法的積累。⑵服務(wù)價(jià)格方面的優(yōu)勢。2．咨詢師在進(jìn)行咨詢的過程中，應(yīng)該遵循哪些原則？⑴行為合法 ⑵自主公正 ⑶咨詢中立 ⑷尊重同業(yè)⑸尊重私隱 ⑹不謀私利 ⑺善于學(xué)習(xí)⑻量力而行 ⑼結(jié)果有效3．蘭德(RAND)公司有很多成功的咨詢預(yù)測案例，你認(rèn)為它成功的主要原因是什么?（1）人才優(yōu)勢，大量的咨詢專家聚集；（2）科學(xué)的咨詢方法，如德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等；（3）悠久的歷史；（4）科學(xué)的咨詢程序。（6）文化驅(qū)動(dòng)。（5）制度驅(qū)動(dòng)。（4）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)。（3）結(jié)構(gòu)驅(qū)動(dòng)。（2）營銷驅(qū)動(dòng)。（1）戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)。⑻事實(shí)過程僅憑理智認(rèn)同是不夠，要得到堅(jiān)持和遵從 ⑼政治格局5．咨詢調(diào)查的外部數(shù)據(jù)主要包括哪些內(nèi)容?（1）股東數(shù)據(jù)；（2）供應(yīng)商數(shù)據(jù)；（3）顧客數(shù)據(jù)；（4）市場數(shù)據(jù)；（5）競爭力數(shù)據(jù)；（6）競爭對手。⑵咨詢方案的重點(diǎn)放在客戶的愿望上，而不是放在客戶的需求上。4．簡述咨詢方案實(shí)施受阻的原因。3．簡述美國咨詢的主要特點(diǎn)。（1）智力創(chuàng)造；（2）契約關(guān)系；（3）互動(dòng)過程；（4）問題導(dǎo)向；（5）咨詢報(bào)告；（6）創(chuàng)造價(jià)值。這個(gè)原理經(jīng)過多年的演化，已變成當(dāng)今管理學(xué)界所熟知的“8020原則”，即80%的價(jià)值是來自20%的因素，其余20%的價(jià)值來自80%的因素。帕累托定律帕累托原則,又稱為帕累托定律。有序方向性牽引事物發(fā)生的動(dòng)因來源真實(shí)，而不是出于主管臆斷或誤斷的動(dòng)因來源。②B集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律，不要使用行政手段干預(yù)公司正常經(jīng)營。（2）①A公司應(yīng)重新將公司資源集中于電子產(chǎn)品。問題：(1)A公司經(jīng)營業(yè)績滑坡的主要原因是什么?(2)如何提高A公司的經(jīng)營業(yè)績?（1）①A公司業(yè)務(wù)與三個(gè)虧損廠業(yè)務(wù)毫無相關(guān)，且只經(jīng)過2年的快速發(fā)展，實(shí) 力尚弱，不具備多元化經(jīng)營的條件。為扭轉(zhuǎn)接收廠的虧損局面，A公司向三個(gè)廠抽調(diào)了大量資金，并派遣大量原公司骨干去管理三個(gè)工廠。2003年和2004年連續(xù)兩年產(chǎn)值超過5000萬，發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。2．A公司原是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的小公司，為B集團(tuán)公司全資控股公司。麥肯錫常采用以事實(shí)為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向的解決總程序，其第一個(gè)步驟就是界定問題，將其細(xì)分各個(gè)子題，以便很快找出可能成為解決方案的假設(shè)。六、綜合題(每小題8分，共16分)如何理解麥肯錫思考問題的方法？麥肯錫思考、分析問題的方法是“以事實(shí)為基礎(chǔ)，以假設(shè)為導(dǎo)向，嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化”。4．為什么說平衡計(jì)分卡是一種管理體系?該體系是如何觀察和評(píng)價(jià)公司績效的?（1）它以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部程序、學(xué)習(xí)能力等方面結(jié)合起來，形成一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。⑹提交最可行方案：最可行方案是在約束條件內(nèi)，根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)帥選出最現(xiàn)實(shí)可行的方案。為了對備選方案進(jìn)行評(píng)估，要根據(jù)問題的性質(zhì)和客戶具備的條件，提出約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，供下一步應(yīng)用⑸備選方案評(píng)估：根據(jù)上述約束條件或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對解決問題的備選方案進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)是綜合性的，既要考量技術(shù)因素，也要考量社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素。3．系統(tǒng)分析方法的具體步驟是什么？⑴限定問題：明確問題的本質(zhì)或特性，問題存在的范圍和影響程度，問題產(chǎn)生的時(shí)間和環(huán)境，問題的癥狀和原因等⑵確定目標(biāo)：目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)客戶要求和對研究問題的理解來確定，如有可能應(yīng)盡量通過指標(biāo)來表示，以便進(jìn)行定量分析⑶調(diào)查研究：收集數(shù)據(jù)：收集的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)包括事實(shí)、見解和態(tài)度。2．企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)由哪幾個(gè)部分構(gòu)成?試舉例說明與企業(yè)上層有關(guān)的管理問題。⑵當(dāng)前中國企業(yè)里的員工普遍存在思想觀念上的問題，如凡事不能持續(xù)認(rèn)真對待；缺乏追求卓越的強(qiáng)烈信念；自己不能夠遵守制度，但希望別人遵守制度；個(gè)人價(jià)值觀、人生觀和世界觀等精神理念狹隘或病態(tài)。意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性就越大（4）探索取長補(bǔ)短和改進(jìn)辦法。對各種意見，方案的批評(píng)必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評(píng)和評(píng)價(jià)（2）歡迎各抒己見。5．簡述頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則。2．如何進(jìn)行咨詢決策的實(shí)施?（1）客戶參與；（2）尋求共識(shí)；（3）企業(yè)文化。系統(tǒng)需求分析診斷方法⑴限定問題 ⑵確定目標(biāo) ⑶調(diào)查研究 ⑷提出備選方案和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ⑸備選方案評(píng)估 ⑹提交最可行方案實(shí)地觀察法工作分析人員在工作現(xiàn)場運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察特定對象的實(shí)際工作動(dòng)作和工作方式，并以文字、圖表或圖像等形式記錄下來的收集工作信息的方法。要分析市場營銷戰(zhàn)略，咨詢公司需要了解（ABC）A、戰(zhàn)略導(dǎo)向B、顧客需求C、產(chǎn)品互補(bǔ)D、外部壓力E、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)的生命力要素是（ABDE）A、行動(dòng)力B、程序力C、競爭力D、創(chuàng)新力E、整合力問卷設(shè)計(jì)的原則有（ABCD）A、客觀性原則B、必要性原則C、可能性原則D、自愿性原則E、準(zhǔn)備性原則德爾菲法不同于其他專家預(yù)測方法的特征是（ACE）A、匿名性B、結(jié)構(gòu)性C、多次反饋 D、小組討論分析 E、小組的統(tǒng)計(jì)回答咨詢方案檢測的內(nèi)容包括（ABC）A、分析質(zhì)量B、需求確認(rèn)C、實(shí)施規(guī)劃D、經(jīng)濟(jì)情況E、政治格局三、名詞解釋題（每小題3分，共12分）管理咨詢所謂管理咨詢（Management Consulting)，是由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案后，咨詢師則負(fù)責(zé)為企業(yè)培訓(xùn)人員，幫助指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案。A、文化性格B、主人翁責(zé)任和歸屬承諾C、變革反應(yīng)D、情感信仰實(shí)施小組成立后的第一個(gè)任務(wù)是（A）A、擬定實(shí)施計(jì)劃B、進(jìn)行項(xiàng)目管理C、座談研討D、咨詢培訓(xùn)二、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共8分）下列屬于管理咨詢系統(tǒng)分類的是（ABCD）A、領(lǐng)導(dǎo)咨詢B、財(cái)務(wù)咨詢C、生產(chǎn)咨詢D、工業(yè)咨詢E、業(yè)務(wù)流程咨詢下列屬于企業(yè)管理中有序方向性牽引的是（ABCD）A、顧客對商品性能質(zhì)量上的要求促使企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)工藝；B、競爭的需求促使企業(yè)提高生產(chǎn)技術(shù) C、圍繞社會(huì)發(fā)展所需，源源不斷地產(chǎn)生新的高科技；D、因新的社會(huì)需求而引起新企業(yè)的誕生；E、保留有益成分，消除不利因素。1在企業(yè)的上層結(jié)構(gòu)中，充當(dāng)執(zhí)行者角色的是（D）A、企業(yè)的愿景與文化 B、企業(yè)的戰(zhàn)略與組織 C、企業(yè)員工的個(gè)人效能 D、管理平臺(tái)1企業(yè)的生命力在于（A）A、變化和彈性B、企業(yè)能力C、控制力D、競爭力1資料評(píng)價(jià)的質(zhì)量指標(biāo)不包括（D）A、準(zhǔn)確性B、時(shí)效性C、可靠性D、廣泛性1集合專家智慧的方法不包括（D）A、德爾菲法B、頭腦風(fēng)暴法C、質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法D、小組座談會(huì)1頭腦風(fēng)暴法專家小組的規(guī)模宜為（B）A、510人B、1015人C、1520人D、不多于30人1咨詢方案的形成過程通常是建立在（A）的基礎(chǔ)之上。A、電子制造B、石油化塑C、醫(yī)藥生物D、信息技術(shù)德國咨詢業(yè)的客戶來源主要是（D）A、小型企業(yè)B、政府機(jī)構(gòu)C、公益單位D、大中型企業(yè)管理咨詢是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程，包括接受委托、制定計(jì)劃、實(shí)施診斷、提出建議和（D）A、限定問題B、確定目標(biāo)C、提出評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D、指導(dǎo)改進(jìn)5W1H解析法是一種常用（B）A、征兆分析法B、因果分析法C、生態(tài)分析法D、具體分析法引入和培育新的業(yè)務(wù)是關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素中（C）的表現(xiàn)形式。A、分析管理B、基礎(chǔ)管理C、共同管理D、優(yōu)勢復(fù)制中國的管理咨詢業(yè)是隨著“全面質(zhì)量管理”于（B）引進(jìn)的。A、對客觀事實(shí)的理性分析B、非理性C、有關(guān)的人的過程D、理性世界1咨詢方案實(shí)施的失敗有很多原因，減少失敗的首要措施是（）A、進(jìn)行質(zhì)量分析B、做好實(shí)施規(guī)劃C、變革情境D、進(jìn)行正確的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)（）是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)。A、事實(shí)B、經(jīng)驗(yàn)C、數(shù)據(jù)分析D、收集的資料1調(diào)查方法中，一般是以（）為主進(jìn)行調(diào)查的。德魯克C、石川馨D、亞歷克斯A、總經(jīng)理B、員工C、主要決策人D、人事部門1正式咨詢階段的任務(wù)和目的是（）A、通過快遞、全面的調(diào)查，明確客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議；B、通過深入的調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域內(nèi)的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的準(zhǔn)備；C、幫助客戶實(shí)施改善方案，使整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效；D、深入了解客戶的問題，幫助客戶解決問題。A、中小企業(yè)廳的指導(dǎo)部 B、政府機(jī)構(gòu)C、半官半民機(jī)構(gòu)D、民間的管理咨詢機(jī)構(gòu)（）的咨詢業(yè)有著嚴(yán)格的資格審查制度，咨詢?nèi)藛T的執(zhí)業(yè)資格由專門的政府機(jī)構(gòu)來認(rèn)定。A、設(shè)計(jì)方案B、分析問題C、實(shí)施指導(dǎo)D、提出咨詢報(bào)告管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系是（）A、管理咨詢就是管理診斷；B、管理咨詢的核心是管理診斷；C、管理診斷的核心是管理咨詢；D、二者不存在任何聯(lián)系。我只是認(rèn)為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作的效率就會(huì)提高?！睆埩敛逶捳f：“我只是想把公司的工作做得更好?！?“你們兩位該不會(huì)忘記我們了吧?”一位地區(qū)經(jīng)理插話說：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切?！绷硪晃桓笨偨?jīng)理說道：“我認(rèn)為我們需要的是分權(quán)而不是集權(quán)。而且我們公司的規(guī)模這么大，應(yīng)該建立管理信息系統(tǒng)，我們可以通過信息系統(tǒng)在總部進(jìn)行統(tǒng)一的控制指揮。一位副總經(jīng)理發(fā)言道：“我認(rèn)為我們不需要設(shè)什么分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理。就目前