【導(dǎo)讀】程序進(jìn)行，這反映了管理咨詢的特點(diǎn)。A．科學(xué)性B．藝。見和職工的情緒所左右。他們根據(jù)調(diào)查研究，科學(xué)分析所。得出的結(jié)論不因外部的干預(yù)而輕易改變。A．系統(tǒng)性B．合作性C．獨(dú)立性廠。．為了更好地開展咨詢，必須把握住客戶企業(yè)的特點(diǎn)。A．地位特征B．成長階段特征C．發(fā)展特。說明這一咨詢課題的性質(zhì)屬于。A．健身性問題B．緊。有時遇到非常陌生的新問題，無直接、間接的經(jīng)驗(yàn)可借鑒，完全需要依靠咨詢工作者的創(chuàng)新能力來解決。A．緊急性問題B．潛在性問題C．非。A引進(jìn)介紹方式B．診斷建議方式C．教。行業(yè)特點(diǎn)所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是。查找問題，分析原因，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)施c這反映了咨詢組織執(zhí)行的是?？紤]這一影響因素，因而在設(shè)計(jì)中應(yīng)遵循的基本原則。A．必須堅(jiān)持公正的。在對廠房設(shè)計(jì)咨詢時，首先應(yīng)當(dāng)注意的原則是。．產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)咨詢的首要原則是。．企業(yè)管理咨詢工作藝術(shù)性的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為。A．通過咨詢重新確定

　　

【正文】 景不長，最 近幾年投放市場的新產(chǎn)品逐漸減少，市場也在萎縮，經(jīng)濟(jì)效益也在滑坡。分析其原因是廠里一批技術(shù)尖子和管理骨干，受“三資”企業(yè)高薪的吸引，分別跳槽而去。廠里曾從每年的高校畢業(yè)生中招聘，補(bǔ)充技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)營管理隊(duì)伍，由于工資收人與“三資”企業(yè)差距較大，很多高校畢業(yè)生，尤其是全國名牌高校的畢業(yè)生不愿應(yīng)聘。企業(yè)人才流失嚴(yán)重，想招聘又招不進(jìn)來。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)班子感到這是一個必須解決的重大問題，可多次討論，也束手無策。最近廠高層領(lǐng)導(dǎo)班子召開全廠于部擴(kuò)大會議，動員大家想辦法，出主意。勞資處長首先發(fā)言，提出“我們干脆也像‘三資’ 企業(yè)一樣，以高薪來吸引人才，留住人才?！Y’企業(yè)給招進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生，第一年學(xué)士 3000 元，碩士 4000 元，博士 5000元，我們也按這個標(biāo)準(zhǔn)給，憑著我廠的政治、經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢，我就不信招不進(jìn)人才?！鄙a(chǎn)處長對著勞資處長說：“你只給剛進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生這么高的報(bào)酬，那已經(jīng)進(jìn)廠工作多年的老大學(xué)畢業(yè)生，現(xiàn)在平均月薪 1500 元左右，這部分人的工資要不要漲？其他員工的工資要不要漲？”財(cái)務(wù)處長接著發(fā)言說：“以高薪招聘大學(xué)畢業(yè)生，我不反對；其他員工的工資也不能不升。如果不漲，不升，肯定會引發(fā)一系列新的矛盾。要漲，要升，漲多 少？需要多少錢，錢從哪里來？我這財(cái)務(wù)處長可不好當(dāng)！”。大家議論紛紛，你一言，我一語，討論十分熱烈。為了招進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生，解決技術(shù)開發(fā)和經(jīng)營管理后繼有人問題，可又引發(fā)了一系列矛盾。廠級領(lǐng)導(dǎo)班子各成員也感到困難重重，怎么于？這時廠里也請來了咨詢公司，正在對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題進(jìn)行咨詢。廠長也想聽聽咨詢?nèi)藛T對企業(yè)解決人才問題的想法和建議。于是廠長向咨詢小組各成員介紹了廠級擴(kuò)大會議討論的情況，并請咨詢小組發(fā)表高見。你作為咨詢小組成員，你有什么見解，又有何高招解決開關(guān)設(shè)備廠的人才引進(jìn)和留住人才問題。 如需精美完整排版，請 ：67460666 手機(jī) 137 8381 6366 聯(lián)系 ．企業(yè)的這些設(shè)備該怎么用？某麻紡織工業(yè)公司受宏觀產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響，該公司的經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)也不得不調(diào)整。該公司所從事的麻袋、麻繩等包裝物的生產(chǎn)．經(jīng)營，目前市場需求飽和，甚至需求下降；并受到塑料袋、塑料編織袋、塑料繩等包裝替代品的威脅，市場競爭十分激烈，致使該公司近幾年產(chǎn)品滯銷，出現(xiàn)巨額虧損。公司領(lǐng)導(dǎo)班子已召開多次會議研究，最后決定退出麻袋、麻繩等包裝物品行業(yè)，開辟新的經(jīng)營領(lǐng)域。而改行后，生產(chǎn)麻袋、麻繩的設(shè)備需要處理。這些機(jī)器設(shè)備還有沒有用 ？還可以干什么用？如果長期閑置不用，會造成固定資產(chǎn)的巨大損失。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)班子召開了干部擴(kuò)大會，要求中層負(fù)責(zé)人參加，同時邀請某咨詢公司參與咨詢，廣泛聽取各方面的意見和建議，集思廣益，尋求對策。在會上生產(chǎn)處處長首先發(fā)言，主張拍賣這些設(shè)備，然后把賣出設(shè)備的資金收回來，再購置新的經(jīng)營領(lǐng)域所需設(shè)備。財(cái)務(wù)處長認(rèn)為，本市有的麻紡織廣還在繼續(xù)堅(jiān)持麻紡織品的生產(chǎn)，干脆把設(shè)備租給這些廠，收取租金，可以獲得一部分收人，一旦自己還要搞麻紡，還可以收回來自己用。質(zhì)量處長和技術(shù)處長也相繼發(fā)言，認(rèn)為生產(chǎn)麻袋麻繩不好銷了，但本公司還可 以生產(chǎn)其他麻紡織品，如與化纖混紡，可以紡織服裝面料，用來生產(chǎn)服裝和工業(yè)用布面料、裝飾用布面料。為什么這些設(shè)備自己不用，非得拍賣或租賃出去？會上討論十分熱烈，雖然對策建議不同，但也能相互啟發(fā)，引出新的思路。假如你作為一名咨詢工作人員，也應(yīng)邀參加了這個會議，你有什么想法，該公司的設(shè)備究竟調(diào)整來作什么用？現(xiàn)在向你咨詢，你有何對策建議？ ．某市制香廠是一個有五十多年歷史的老廠，它所生產(chǎn)的蚊香、各種熏香不但在北京小有名氣，而且還出口東南亞及東北亞地區(qū)，幾十年來為國家換取了不少外匯。進(jìn)人20 世紀(jì) 90 年代以后，該 廠陷入從來沒有的困境。 50～ 60年代全國只有 2～ 3 家制香廠。由于產(chǎn)品技術(shù)簡單，原料來源廣泛，從 80 年代末開始，全國就冒出了成百家制香廠。五花八門的佛香、蚊香、熏香（衛(wèi)生香）充斥市場，而且都打著該市制香廠的產(chǎn)品商標(biāo)銷售。盡管這些產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊；有些甚至是偽劣產(chǎn)品（如有的蚊香使用敵敵畏），但由于銷售手段靈活，占據(jù)了該廠相當(dāng)大的市場。在這種形勢下，該廠的領(lǐng)導(dǎo)開始震驚了。過去，該廠的產(chǎn)品是皇帝的女兒不愁嫁；現(xiàn)在，銷售額直線下降；過去，廠門口車水馬龍；現(xiàn)今冷冷清清。面對這種不利情況，中層干部議論紛紛，他們要求運(yùn)用法 律手段和這種假冒手段開戰(zhàn)。廠領(lǐng)導(dǎo)查找資料后，才發(fā)現(xiàn)本廠眾多產(chǎn)品中只有少數(shù)在工商局注冊備案，有些高檔產(chǎn)品使用的是外貿(mào)部門的注冊商標(biāo)。再說，打官司一要資金，二要時間，三要人力。200 多人的小廠，效益本來就不好，哪來許多金錢和精力。有些干部提出要把精力放在查找內(nèi)部原因上：經(jīng)營觀念落后，坐等顧客上門；銷售渠道單一，還和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期一樣，只對各地的國有文百公司；對銷售渠道和銷售人員缺乏有效的激勵手段。廠長認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營失利，主要是外部環(huán)境不利。聽任假冒偽劣泛濫，蠶食企業(yè)市場，只能使企業(yè)自取滅亡。他選擇了外地某市最大的一 家制香廠與其對簿公堂，盡管證據(jù)確鑿，但由于地方保護(hù)主義作怪，輸?shù)靡凰浚ㄝ斄耸畮兹f）。對這個小廠來說，無疑是雪上加霜。如果你作為該廠的咨詢顧問，會提出哪些建議？你應(yīng)從該廠吸取哪些教訓(xùn)？ ．北京自行車廠的悲劇 20 世紀(jì) 70 年代，全國自行車的供應(yīng)非常緊張。當(dāng)時作為“三大件”（手表、自行車、縫紉機(jī)）之一的自行車，實(shí)行憑票供應(yīng)。為滿足市場需求，緩和供應(yīng)緊張的局面，北京市有關(guān)部門組建了北京自行車廠，隸屬于市二輕局。不久，就生產(chǎn)出第一批自行車，命名為“首都”牌，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和全廠職工都為此歡欣鼓舞。產(chǎn)品投放市場后， 實(shí)行敞開供應(yīng)，不多時近千輛自行車就被搶購一空。幾批產(chǎn)品投放市場后，顧客的投訴就蜂擁而來：有的漆皮脫落，就像“非洲斑馬”，自行車瓦圈電鍍層脫落，車座彈簧斷裂，問題不一而足。許多顧客要求退貨，要知道當(dāng)時 150 多元，相當(dāng)于三個多月的工資啊。有些顧客直接把問題反映到市委、市政府。市政府限期該廠整改，但收效甚微。因?yàn)橛行┘夹g(shù)問題，不是一朝一夕就能夠解決的。市政府為此專門召開會議，提出如短期不能解決質(zhì)量問題，最好產(chǎn)品更名，以免影響首都聲譽(yù)。無奈之中，該廠只好將產(chǎn)品更名為“燕”牌。該廠領(lǐng)導(dǎo)明白，北京市民對自行車的評價，是 以“三大名牌”為標(biāo)準(zhǔn)的，即使降價，顧客也未必買強(qiáng)。但技術(shù)問題確實(shí)不是一朝一夕能解決的。黨的十一屆三中全會后，農(nóng)村農(nóng)貿(mào)市場開放。農(nóng)民去趕集，出售多余的農(nóng)副產(chǎn)品，急需運(yùn)輸工具。農(nóng)民首選的運(yùn)輸工具就是自行車，但自行車在農(nóng)村更為緊缺。有些農(nóng)民買來自行車零件，用鋼管焊接成自行車，作為運(yùn)輸工具。北京自行車廠領(lǐng)導(dǎo)了解到這些情況后，決定生產(chǎn)農(nóng)用自行車。采用加厚的鋼梁、加粗的車條、特制的內(nèi)外胎，馱一只 300 公斤的老母豬絕對沒問題。此車投放農(nóng)村市場后，極受歡迎，很快就打開了北京、河北、山西、內(nèi)蒙等內(nèi)地的銷路，銷售收人扶搖直上， 給企業(yè)帶來豐厚的盈利。進(jìn)人 80 年代，該廠的隸屬關(guān)系發(fā)生變化，由二輕局歸屬到機(jī)械局。局領(lǐng)導(dǎo)到該廠視察后，認(rèn)為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、附加值低，與生產(chǎn)高檔、精密產(chǎn)品的機(jī)械行業(yè)不相稱。要求增加高中檔車，增加規(guī)格品種，要有趕超三大名牌的信心和勇氣。國家投資上千萬元，最終高檔車沒有上去，加重車的市場也丟了。如果你是咨詢顧問，你應(yīng)該為該廠出些什么主意？該廠的決策為什么會失誤？此事能引出什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？ 如需精美完整排版，請 ： 67460666 手機(jī) 137 8381 6366 聯(lián)系 ． 1． 5 個 1 分錢與 1 個 5 分錢在競爭異 常激烈的超級市場行業(yè)中，某食品公司發(fā)展最快，每年銷售額竟以平均20％的速度遞增，被稱為“不可思議的奇跡”。其實(shí)該食品公司的成功秘訣好像眾人皆知：品種全、價格低。但別的公司照此方抓藥卻不靈驗(yàn)，總也達(dá)不到該食品公司的水準(zhǔn)。其秘密就在于該公司絕大多數(shù)商品以僅比成本高出些微的價格經(jīng)營，而一小部分商品以低于成本價經(jīng)營。這一小部分卻對顧客有巨大誘惑力，把顧客引進(jìn)了商場，從而促進(jìn)了那些占大多數(shù)的薄利商品的銷售，大量薄利的積累，不僅彌補(bǔ)了小量的虧本，而且使公司在總體上處于盈利狀態(tài)。該食品公司在 1977 年成立 20 周年時，已擁 有 55家商店，而到 1987 年 30 周年時，已擁有達(dá) 475 家商店。該食品公司的以低價換取高利的做法大獲成功后，不少零售公司紛紛效仿，但只經(jīng)營幾個月就發(fā)現(xiàn)支撐不下去了。人們非常奇怪：為什么別的公司蝕本的生意卻在該公司成了盈利的生意呢？其實(shí)該食品公司所以能夠長期維持低價的訣竅很簡單。就是節(jié)儉。該公司員工想方設(shè)法地從進(jìn)貨、運(yùn)輸、管理、經(jīng)銷等各環(huán)節(jié)節(jié)省開支，把公司的經(jīng)營費(fèi)用壓縮到最低點(diǎn)。根據(jù)“ XX 周刊”統(tǒng)計(jì)，零售業(yè)的經(jīng)營開銷一般要占銷售額的 21％左右，而該食品公司的經(jīng)營費(fèi)用只占銷售額的 13％左右。到 80 年代末，該食品公 司已成為零售業(yè)中屈指可數(shù)的巨頭，憑借高額純利和龐大的市場占有率向其他零售業(yè)大公司發(fā)動了奪取市場的攻勢。該食品公司的銷售主管，對公司薄利多銷的政策深有體會，曾做過一個著名的、一針見血的詮釋：“ 5 個周轉(zhuǎn)著的 1 分錢的價值大于 1 個閑置的 5 分錢”。案例分析：（ 1）某食品公司成功的主要原因是因?yàn)樗扇×私档蛢r格的策略嗎？為什么？（ 2）為什么別的公司“照方抓藥”卻無法成功？（ 3）“ 5 個周轉(zhuǎn)著的 1 分錢價值大于 1 個閑置的 5分錢”。這句話應(yīng)如何理解？ ．企業(yè)形象設(shè)計(jì)和太陽神集團(tuán) 1987 年，在廣東東范縣成立了“黃江保健品 廠”，生產(chǎn)一種商標(biāo)名為“萬事達(dá)”的營養(yǎng)口服液。其創(chuàng)始人為懷漢新。第二年一月，在國家體委舉辦的全國第一屆保健品評比中，“萬事達(dá)”一舉榮獲“中國運(yùn)動營養(yǎng)金獎”。 1988 年 8 月，“黃江保健品廠正式更名，將廠名、商品名和商標(biāo)統(tǒng)一為“太陽神”。（英文名“ APOLLO”即阿波羅太陽神）由于當(dāng)時我國保健品處于初創(chuàng)時期，“太陽神”大作廣告，宣稱“太陽神”有消除疲勞，增強(qiáng)免疫力的功效。靈活的廣告意識和有力的促銷手段，再加上一定的管理，當(dāng)年“太陽神”實(shí)現(xiàn)銷售收人750 萬元。稍后，“太陽神”在我國大陸首先推出“企業(yè)形象識別系統(tǒng)” （即“ CIS”）：用象征太陽的圓形和“ APOLLO”首寫字母“ A”字的三角變形組合，設(shè)定了“太陽神”的商標(biāo)圖案，用單純的圓與三角構(gòu)成既對比又和諧的形態(tài)，表達(dá)企業(yè)向上升騰的意境，同時體現(xiàn)“以人為中心”的企業(yè)經(jīng)營理念。紅、黑、白三種標(biāo)準(zhǔn)色，形成強(qiáng)烈反差，代表健康向上的商品功能、永不滿足的企業(yè)目標(biāo)、不斷創(chuàng)新的經(jīng)營理念。（摘自太陽神規(guī)范手冊）煥然一新的企業(yè)形象設(shè)計(jì)，使“太陽神”如鶴立雞群般脫穎而出。 1990 年實(shí)現(xiàn)銷售收人 2． 4 億元，市場占有率最高達(dá) 63％，至今無人不曉。 1993 年實(shí)現(xiàn)銷售收人 13 億元。這是太陽神集團(tuán)最輝煌的時期。由于保健營養(yǎng)品的豐厚盈利，帶來激烈的市場競爭。從 1993 年以后，數(shù)不清的營養(yǎng)保健品投放市場，保健營養(yǎng)品的高贏利時代結(jié)束了。在產(chǎn)品開發(fā)上，太陽神集團(tuán)一直靠太陽神生物鍵口服液、猴頭菇口服液兩種產(chǎn)品。在廣告大戰(zhàn)異常激烈，顧客興奮點(diǎn)不斷轉(zhuǎn)移的情況下，難兔使企業(yè)走入衰退期。在用人機(jī)制上，懷漢新廣招人才，用新人代替舊人。招聘的新人將“太陽神”作為練兵場，掌握技能后大逃亡。最為失策的是 1997 年招聘哈佛大學(xué)工商管理碩士王哲身擔(dān)任總裁，由于王缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致“太陽神集團(tuán)”進(jìn)一步衰落。結(jié)合以上案例，分析：（ 1）企業(yè)形象管理在企業(yè)管理中具有什么作用？應(yīng)如何發(fā)揮這種作用？（ 2）從“太陽神集團(tuán)”的失誤中應(yīng)吸取什么教訓(xùn)？（ 3）“太陽神集團(tuán)”在企業(yè)形象管理中存在什么缺陷？應(yīng)采取什么辦法彌補(bǔ)？ .“仟村百貨”的覆滅 1996 年初，北京“仟村百貨”開業(yè)。非常熱鬧的場面，讓見多識廣的北京人都驚呆了。早在開業(yè)前半個月，北京市的大小報(bào)刊廣告欄就出現(xiàn)了“仟村開業(yè)”輪番轟炸；開業(yè)前后市區(qū)許多公交車印著“要趕集，上仟村”的口號，滿城亂跑。一時間，還未開業(yè)，“仟村百貨”就幾乎人人皆知了。開業(yè)那天，更是熱鬧：請來了專業(yè)歌舞團(tuán)、舞獅隊(duì)、 武術(shù)隊(duì)、軍樂團(tuán)進(jìn)行表演。凡是開車來的顧客，有人義務(wù)擦車；騎自行車來，不但義務(wù)擦車，而且還免費(fèi)修車；步行來沒關(guān)系，也有人免費(fèi)擦皮鞋。商場內(nèi)，四處鮮花綠草，人工瀑布，泉水叮呼帶小孩來的顧客，可放在“兒童樂園”，有專人看管；男士不愿逛，可到男士休息室看報(bào)。商場內(nèi)還開展“缺貨登記”服務(wù)；有售后服務(wù)車免費(fèi)為顧客送貨；定期舉辦商品知識講座。商場內(nèi)不但有營業(yè)員，還有迎賓小姐、公關(guān)小姐和歌舞演員，中廳設(shè)置了琴臺，星期天每隔半小時就有樂手登臺演出。每天清晨，商場門口有儀仗隊(duì)升國旗，奏國歌，為顧客做隊(duì)列表演。商場內(nèi)還有許多有創(chuàng) 意的活動，如“不滿意退錢退貨”、設(shè)立“營業(yè)員委屈獎”等。一時間，顧客如潮，“仟村百貨”銷售收入扶搖直上。面對這種形勢，京城內(nèi)一些老牌企業(yè)巋然不動。他們說：“仟村百貨” —— 兔子尾巴長不了。果不其然，到了 1997 年上半年，“仟村百貨”就日