第01章咨詢原理自考企業(yè)管理咨詢(編輯修改稿)
2025-02-07 14:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 析并解決企業(yè)問題；例如企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是否明確，戰(zhàn)略規(guī)劃是否符合市場運(yùn)行規(guī)律等； ?企業(yè)經(jīng)營分析：戰(zhàn)術(shù)性、問題性咨詢。（西醫(yī)，定量）從定量的角度通過管理數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)找出企業(yè)問題。 第一節(jié) 咨詢界定 ?應(yīng)用分類 ?多種形式：經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、制度體系、管理流程、營銷、生產(chǎn)、質(zhì)量、薪酬等。 ?系統(tǒng)分類 ?基礎(chǔ)咨詢：領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、生產(chǎn)咨詢； ?功能咨詢：生產(chǎn)、采購、銷售、財(cái)務(wù)、人事、服務(wù)咨詢； ?產(chǎn)業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)咨詢。 第一節(jié) 咨詢界定 第二節(jié) 咨詢規(guī)范 ?中立性 ?解決企業(yè)問題的一些變革方案可能會涉及各方面的利益，例如增減機(jī)構(gòu)、調(diào)整薪酬、裁員等等，因此，需要咨詢?nèi)藛T本著客觀、中立的態(tài)度來解決問題，不偏袒任何一方。 ?局外性 ?外部咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)沒有利害關(guān)系，能作出客觀的分析，也能看到局內(nèi)人看不到的問題。也保證了管理咨詢結(jié)果的 科學(xué)性和準(zhǔn)確性 。 第二節(jié) 咨詢規(guī)范 ?綜合性 ?管理咨詢既要對企業(yè)外部環(huán)境進(jìn)行分析，又要對內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，咨詢的結(jié)果是綜合評價的結(jié)果。 ?建議性 ?咨詢師只是參謀，為企業(yè)提供建議性而非強(qiáng)制性的改進(jìn)方案。 ?指導(dǎo)性 ?咨詢機(jī)構(gòu)會對企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案。 第二節(jié) 咨詢規(guī)范 管理咨詢師具有豐富的管理知識和經(jīng)驗(yàn)，在社會上有較 高的社會地位，在咨詢工作中 ，也應(yīng)該具有很高的道 德修養(yǎng)，恪盡職守。咨詢師在咨詢過程中應(yīng)遵循以下原 則： ?行為合法 對受診企業(yè)的違法行為要給予建議，咨詢意見也要合法。 ?量力而行 咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求。 第二節(jié) 咨詢規(guī)范 ?自主公正 咨詢師在咨詢過程中要保持咨詢的自主性、公正性，不 能屈從于企業(yè)的壓力，迎合不合理的要求。 ?尊重隱私 咨詢師要對涉及的個人隱私和企業(yè)商業(yè)機(jī)密給予充分尊 重。 ?不謀私利 咨詢師不能利用咨詢機(jī)會為自己謀求合理報(bào)酬以外的好 處和方便。 第二節(jié) 咨詢規(guī)范 ?結(jié)果有效 咨詢結(jié)果應(yīng)對企業(yè)的工作改進(jìn)有明確的指導(dǎo)作用，不能 含糊不清。 ?尊重同業(yè) 咨詢機(jī)構(gòu)對同行業(yè)企業(yè)的評論要客觀公正，不妄加評論。 第二節(jié) 咨詢規(guī)范 ?善于學(xué)習(xí) 咨詢機(jī)構(gòu)要在咨詢過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)更先進(jìn)的 咨詢方法。 ?咨詢中立 避免為多家具有競爭關(guān)系的企業(yè)提供咨詢。 第二節(jié) 咨詢規(guī)范 咨詢師除了要遵循職業(yè)道德，還要把握好咨詢的關(guān)鍵， 提供高品質(zhì)的咨詢服務(wù)。 關(guān)鍵點(diǎn) ： ?智力創(chuàng)造 管理咨詢要基于對企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的分析，有針對性 的提出切實(shí)可行的改革方案，這個過程是一個創(chuàng)造性的 智力活動。 ?契約關(guān)系 咨詢機(jī)構(gòu)與受診企業(yè)是契約關(guān)系，咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)提供 咨詢，拿到報(bào)酬，增加雙方利益。 第二節(jié) 咨詢規(guī)范 ?互動過程 咨詢機(jī)構(gòu)要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，獲得第一手?jǐn)?shù)據(jù)，企業(yè)要主 動為咨詢機(jī)構(gòu)提供經(jīng)營資料。 ?問題導(dǎo)向 針對受診企業(yè)存在的問題，運(yùn)用相應(yīng)的咨詢工具，提出 咨詢方案，并指導(dǎo)實(shí)施。 第二節(jié) 咨詢規(guī)范 ?咨詢報(bào)告 咨詢報(bào)告分為咨詢報(bào)告書和咨詢報(bào)告會。報(bào)告書從咨詢 概要、現(xiàn)狀、問題、方案等方面進(jìn)行撰寫，報(bào)告會是咨 詢工作的總結(jié)匯報(bào)會，是實(shí)施改善方案的動員會。 ?創(chuàng)造價值 咨詢公司在為客戶提供并指導(dǎo)實(shí)施有效解決方案的同 時，增加自身的利潤，提高知名度，達(dá)到咨詢公司和受 診企業(yè)的
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