第01章咨詢原理自考企業(yè)管理咨詢-文庫吧
2025-01-10 14:15 本頁面
【正文】 專家了解當(dāng)今企業(yè)界的總體發(fā)展?fàn)顩r，有著豐富的企業(yè) 發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，可以給企業(yè)一些建議，使之盡快步入正常發(fā) 展軌道。 診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了管理診斷，又稱 管理咨詢 。 望聞問切：望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問癥狀；切；指摸脈象。合稱四診。 第一節(jié) 咨詢界定 ? 望五官知五臟 ? 根據(jù)中醫(yī)的 “全息理論 ”，臉上的 “五官 ”(口、眼、耳、鼻、舌 )表現(xiàn)與人體的 “五臟 ”(心、肝、脾、肺、腎 )健康狀況息息相關(guān)。 ? 口 是食物進(jìn)入的門戶，故與脾胃相關(guān)。從嘴唇的外觀，即可看出一些脾胃問題。比如，嘴唇發(fā)烏，可能是脾胃虛寒； ? 鼻子 是呼吸的通道和器官，故與肺相關(guān)。如果鼻子看起來很紅，可能是肺熱所致，也可能是內(nèi)火旺盛所致。 ? 眼睛 是最重要的感覺器官，所謂 “肝開竅于目 ”，眼睛與肝臟密切關(guān)聯(lián)，得了肝病就會表現(xiàn)在眼睛上，出現(xiàn)雙目發(fā)黃、兩個眼角發(fā)青。眼睛看不清東西，可能與肝血不足有關(guān) 。 ? 耳朵 是聽覺器官， 《 黃帝內(nèi)經(jīng) 》 里有 “腎開竅于耳 ”的說法，得腎病的人會出現(xiàn)耳聾、耳鳴癥狀，如果聽力敏銳，說明腎器官較好。 ? 舌頭 是味覺器官，與心臟關(guān)聯(lián)。如果舌尖顏色很深，可能是心臟有火 。如果出現(xiàn)淤血、淤斑，可能是血循環(huán)不好；舌頭長瘡，可能是心火過旺，與飲食和心情都有關(guān)。有些心臟疾病還會導(dǎo)致舌頭不靈活、舌蜷縮等問題。 ?管理咨詢 由具有豐富經(jīng)營理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有 關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué) 的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分 析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方案；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方 案后，咨詢師負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn) 方案。 第一節(jié) 咨詢界定 ?管理咨詢 ?咨詢的 本質(zhì) 是指提出問題、接受詢問并提出適合建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程。 ?現(xiàn)代咨詢 最集中和最突出 的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化 ?現(xiàn)代咨詢時一種 有智力勞動和知識性生產(chǎn)性的 研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)。 第一節(jié) 咨詢界定 ?管理咨詢 ?管理咨詢分為 診斷 和 實(shí)施指導(dǎo) 兩個階段。診斷階段是指咨詢機(jī)構(gòu)分析企業(yè)的經(jīng)營管理狀況，找出其中的問題，提出改進(jìn)方案；實(shí)施指導(dǎo)階段是指咨詢機(jī)構(gòu)對企業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)、幫助方案的實(shí)施。 第一節(jié) 咨詢界定 ?管理診斷 ?管理咨詢與管理診斷二者的 區(qū)別 ： （ 1）含義不同。從狹義的角度來講，管理咨詢僅指請別人 在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助；而管理診斷指咨詢機(jī)構(gòu)到 企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷，幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理上的問題。 （ 2）來源途徑不同。管理咨詢的使用的資料是企業(yè)提供 的，屬于間接資料；而管理診斷室咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)地調(diào)查得來的 第一手資料。 第一節(jié) 咨詢界定 ?管理診斷 ?管理咨詢與管理診斷二者的 聯(lián)系 ： 從廣義的角度來看，管理咨詢包括管理診斷，而管理診斷是 管理咨詢的核心問題。 第一節(jié) 咨詢界定 管理診斷 管理咨詢 ?范圍分類 ?全局性咨詢：對企業(yè)總體情況進(jìn)行咨詢，如企業(yè)經(jīng)營狀況、經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展趨勢咨詢。 ?單元性咨詢：對企業(yè)某一職能進(jìn)行咨詢，例如營銷、生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)量、財務(wù)管理咨詢。 第一節(jié) 咨詢界定 ?人員分類 ?內(nèi)部人員：費(fèi)用低、能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間短；不易發(fā)現(xiàn)問題； ?外部人員：費(fèi)用高、不能自主安排咨詢時間、介紹情況的時間長；客觀公正，易于發(fā)現(xiàn)問題。 第一節(jié) 咨詢界定 ?性質(zhì)分類 ?企業(yè)管理咨詢：戰(zhàn)略性、導(dǎo)向性咨詢。（中醫(yī)，定性）從定性的角度運(yùn)用專家的知識分
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