【正文】 W） 主要機(jī)會(huì)（ 0） SO 利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)和外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略方案 WO 避開(kāi)企業(yè)劣勢(shì)、利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略方案 主要威脅（ T） ST 利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)和避免環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略方案 WT 面對(duì)企業(yè)存在劣勢(shì)和外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略方案 22 （ 2） BCG波士頓分析 BCG矩陣是采用相對(duì)市場(chǎng)份額作為橫坐標(biāo)，反映企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，采用 產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率作為縱坐標(biāo)，反映產(chǎn)業(yè)或行業(yè)的吸引力。將企業(yè)每項(xiàng)業(yè)務(wù) （或戰(zhàn)略事業(yè)單位）標(biāo)在上述矩陣坐標(biāo)中，形成四種組合。 問(wèn)題型業(yè)務(wù) 明星型業(yè)務(wù) 痩狗型業(yè)務(wù) 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù) 高 市 場(chǎng) 增 長(zhǎng) 率 低 低 相對(duì)市場(chǎng)份額 高 23 （ 3） GE矩陣分析（又九盒矩陣、行業(yè)吸引力矩陣） GE矩陣是用外部行業(yè)吸引力和企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)因素，各分成高 、中、低三個(gè)等級(jí)，形成九個(gè)方格。所謂市場(chǎng)引力是指產(chǎn)品市場(chǎng)的需要 量、利潤(rùn)率大小和銷售量增長(zhǎng)情況。所謂企業(yè)實(shí)力是指事后占有率、技 術(shù)開(kāi)發(fā)能力、生產(chǎn)能力的情況。 產(chǎn)業(yè)吸引力 高 專門化，采取并購(gòu)策略 市場(chǎng)細(xì)分以追求主導(dǎo)地位 盡量擴(kuò)大投資，謀求主導(dǎo)地位 中 專門化，謀求小塊市場(chǎng)份額 選擇細(xì)分市場(chǎng)專門化 選擇細(xì)分市場(chǎng)大力投入 低 集中于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盈利業(yè)務(wù)，或放棄 減少投資 維持地位 低 中 高 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 24 （二）戰(zhàn)略定位 定位的內(nèi)容 （ 1）企業(yè)規(guī)模定位：大、中、小 （ 2）服務(wù)對(duì)象定位：最終消費(fèi)者、生產(chǎn)或服務(wù)者 （ 3）產(chǎn)業(yè)或行業(yè)類別定位：產(chǎn)業(yè)或行業(yè) （ 4）在產(chǎn)業(yè)或行業(yè)中價(jià)值鏈定位：上游、中游、下游、末游 （ 5）在產(chǎn)業(yè)或行業(yè)中地位定位：強(qiáng)、中、弱 戰(zhàn)略定位的作用 （ 1）企業(yè)定位不同，其戰(zhàn)略構(gòu)想也不同。 例如：大企業(yè)和小企業(yè)；最終消費(fèi)者和生產(chǎn)或服務(wù)者 （ 2）定位不同，戰(zhàn)略咨詢的調(diào)查內(nèi)容跟有針對(duì)性，從而提高咨詢效率。 25 （三）戰(zhàn)略構(gòu)想 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念構(gòu)想 經(jīng)營(yíng)理念構(gòu)想包括企業(yè)愿景、使命的構(gòu)想。 愿景是指企業(yè)長(zhǎng)期的前景和發(fā)展方向、目標(biāo)、目的的概括。 使命是指企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)，或者說(shuō)是企業(yè)在社會(huì)中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧? 責(zé)任。企業(yè)使命的內(nèi)容包括：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍構(gòu)想 求生 —— 企業(yè)經(jīng)營(yíng)到了極端困難的地步，需要在原有的事業(yè)和服務(wù)對(duì)象領(lǐng)域，挖掘潛力，求得生存和喘息，再圖發(fā)展。 維持 —— 維持在原有的事業(yè)和服務(wù)對(duì)象的水平上，不打算投入新的力量進(jìn)行事業(yè)和服務(wù)對(duì)象的開(kāi)發(fā)。 滲透性開(kāi)發(fā) —— 對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滲透性的開(kāi)發(fā)，使本企業(yè)市場(chǎng)占有率逐步擴(kuò)大。 收縮 —— 對(duì)原有的事業(yè)或服務(wù)對(duì)象的規(guī)模進(jìn)行收縮，主要進(jìn)行事業(yè)的品種結(jié)構(gòu)調(diào)整。 撤退 —— 從原有的事業(yè)或服務(wù)對(duì)象中逐步撤退出來(lái)。 事業(yè)轉(zhuǎn)移 —— 從原有的事業(yè)轉(zhuǎn)移到新的事業(yè)。 服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)移 —— 從原有的服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到新的服務(wù)領(lǐng)域。 戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移 —— 從原有的事業(yè)和服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到一個(gè)全新的事業(yè)領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域。 服務(wù)對(duì)象事業(yè)構(gòu)成 現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象 新型服務(wù)對(duì)象 原有事業(yè) 求生，維持，滲透性開(kāi)發(fā)、 收縮，撤退 新型服務(wù)對(duì)象戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 ——新型服務(wù)對(duì)象創(chuàng)新和開(kāi)發(fā) 新型事業(yè) 事業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 ——新型事業(yè)創(chuàng)新和開(kāi)發(fā) 戰(zhàn)略大轉(zhuǎn)移 ——新型事業(yè)和 新型服務(wù)對(duì)象創(chuàng)新和開(kāi)發(fā) 26 （三）戰(zhàn)略構(gòu)想 成長(zhǎng)方式構(gòu)想 成長(zhǎng)方式有四種： （ 1）集中或密集型成長(zhǎng)方式 （ 2）一體化成長(zhǎng)方式 （ 3）多元化成長(zhǎng)方式 （ 4）聯(lián)盟成長(zhǎng)方式 戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)想 戰(zhàn)略目標(biāo)有四個(gè)層次的內(nèi)容： （ 1）財(cái)務(wù)目標(biāo)（結(jié)果） （ 2）業(yè)務(wù)目標(biāo)（媒介） （ 3）管理目標(biāo)（整合） （ 4）人才目標(biāo)（能力） 27 （四）戰(zhàn)略確定 戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)和篩選 篩選標(biāo)準(zhǔn)：可行性，使用性，可接受性 篩選原則：整體優(yōu)勢(shì)最大化，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化，行業(yè)優(yōu)勢(shì)最大化 篩選主要方法 定性方法：德?tīng)柗品?，“頭腦風(fēng)暴法” 定量方法：評(píng)價(jià)平分法 28 （五）戰(zhàn)略措施 組織保證措施： 技術(shù)保證措施 市場(chǎng)營(yíng)銷保證措施 管控系統(tǒng)保證措施 人力資源保證措施 財(cái)務(wù)保證措施 29 五、戰(zhàn)略實(shí)施 （一）制定戰(zhàn)略計(jì)劃 （二）戰(zhàn)略實(shí)施的宣貫和動(dòng)員 （三）戰(zhàn)略實(shí)施的審計(jì) （四）戰(zhàn)略實(shí)施中的調(diào)整 30 第三部分 人力資源管理咨詢 人力資源管理的內(nèi)容： 一、人力資源規(guī)劃和計(jì)劃（ *） 二、職務(wù)分析（ *） 三、員工招聘選拔（ *） 四、員工培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)（ *） 五、員工工作分配和調(diào)整 六、員工薪酬管理（ *） 七、績(jī)效考核（ *） 八、勞動(dòng)關(guān)系 九、員工職業(yè)生涯管理 其中： 帶（ *）的部分為重點(diǎn) 沒(méi)有勞動(dòng)定額，沒(méi)有平衡計(jì)分卡和績(jī)效管理 31 一、人力資源規(guī)劃和計(jì)劃 （一）人力資源規(guī)劃的含義和內(nèi)容 （二）人力資源規(guī)劃咨詢流程 （三）人力資源規(guī)劃咨詢方法 32 （一）人力資源規(guī)劃內(nèi)容 人力資源總體規(guī)劃 在 3～ 5年計(jì)劃期間內(nèi)人力資源管理總目標(biāo)、總政策、總預(yù)算和實(shí)施政策。 人力資源業(yè)務(wù)計(jì)劃 在 1年甚至在 1個(gè)月內(nèi)人力資源的有關(guān)部門計(jì)劃，包括： （ 1）補(bǔ)充計(jì)劃 （ 2）調(diào)配計(jì)劃 （ 3）晉升計(jì)劃 （ 4）培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃 （ 5）薪酬分配計(jì)劃 （ 6）保險(xiǎn)福利計(jì)劃 （ 7）勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 （ 8）退休解聘計(jì)劃 （ 9）勞動(dòng)生產(chǎn)率計(jì)劃等 33 （二）人力資源規(guī)劃咨詢流程 現(xiàn)狀調(diào)查 規(guī)劃評(píng)估 供給預(yù)測(cè) 需求預(yù)測(cè) 執(zhí)行和監(jiān)控 供需匹配 人力資源規(guī)劃 34 （三）人力資源規(guī)劃咨詢方法 現(xiàn)狀調(diào)查：是否滿足崗位工作需求。人力資源數(shù)量和質(zhì)量狀況，人力 資源運(yùn)用狀況，人力資源運(yùn)用中的優(yōu)劣 需求預(yù)測(cè)：對(duì)象是中高曾領(lǐng)導(dǎo)，專業(yè)技術(shù)和管理骨干人員，專門技術(shù) 作業(yè)者。按現(xiàn)行崗位需求人力資源余缺，按企業(yè)規(guī)劃要求人力資源余缺。 供給預(yù)測(cè)：包括內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘兩方面來(lái)源的預(yù)測(cè)。 供需匹配：工序匹配形成規(guī)劃。按各種結(jié)構(gòu)進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量匹配，決 定人員進(jìn)出時(shí)間；制定相應(yīng)人事政策，包括培養(yǎng)政策、晉升政策、激勵(lì)政 策等。在此基礎(chǔ)上形成完整的人力資源規(guī)劃草案。 規(guī)劃評(píng)估：重點(diǎn)對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)： （ 1）勞動(dòng)生產(chǎn)率水平，注意 學(xué)習(xí)曲線的影響。（ 2）員工報(bào)酬水平占銷售額比重，（ 3）行動(dòng)方案成本 和收益比較，（ 4）人事政策的可行性和效果評(píng)價(jià)， 執(zhí)行和監(jiān)悾： 35 二、職務(wù)分析 （一）內(nèi)容 任職標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)責(zé)任、主要工作、主要權(quán)限；工作流程和表單 任職條件：學(xué)歷、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、能力 （二）流程 準(zhǔn)備階段； 調(diào)查階段； 分析階段； 編寫階段 （三）咨詢方法 調(diào)查方法： （ 1）現(xiàn)場(chǎng)觀察：（ 2）問(wèn)卷調(diào)查：（ 3）訪談詢問(wèn)： （ 4）工作寫實(shí)：（ 5）資料分析；（ 6）主管領(lǐng)導(dǎo)要求。 分析方法： （ 1）和部門職責(zé)聯(lián)系；（ 2）分清崗位屬性；（ 3）區(qū)別崗位和部門 （四）職務(wù)說(shuō)明書的編寫 任職標(biāo)準(zhǔn)（ 1）目標(biāo)責(zé)任；（ 2）工作內(nèi)容；（ 3）主要權(quán)限； （ 4）工作流程；（ 5）表單 任職條件（ 1）知識(shí)：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)；（ 2）能力：技能、應(yīng)用能力 36 三、員工招聘選拔 （一）員工招聘選拔咨詢程序 員工招聘程序：發(fā)布信息，收集簡(jiǎn)歷并初步篩選，人事部門面試，用人 部門面試，必要測(cè)試，上報(bào)推薦批準(zhǔn)，辦理使用手續(xù)，使用考核，轉(zhuǎn)正。 明確招聘要求和政策： （ 1）明確內(nèi)部招聘和外部招聘； （ 2）明確招聘渠道 ：人才交流中心，招聘洽談會(huì)，傳統(tǒng)媒體， 校園招聘，網(wǎng)上招聘，員工推薦，獵頭挖人。 明確評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)、技能、應(yīng)用能力、個(gè)性特征、動(dòng)機(jī)等 確定評(píng)估方案：從效度和費(fèi)用方面選擇面試、筆試和測(cè)評(píng)方法。 招聘實(shí)施：面談，測(cè)評(píng) 提交招聘評(píng)估報(bào)告； 提交招 聘評(píng)估 報(bào)告 明確招 聘要求 和政策 明確招 聘職位 的評(píng)估 標(biāo)準(zhǔn) 確定評(píng) 估方案 招聘 實(shí)施 37 三、員工招聘選拔 （二）員工招聘選拔方法 —— 人才測(cè)評(píng) 人才測(cè)評(píng)是以心理學(xué)、心理測(cè)量學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的 一種綜合選才方法體系，可以對(duì)人的知識(shí)水平、智力、特殊能力、個(gè)性特征、職業(yè) 傾向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫠刭|(zhì)進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。常用方法有： 履歷分析：成本低，真實(shí)性難 面試：簡(jiǎn)便，真實(shí)性強(qiáng)，對(duì)面試 者要求高 心理測(cè)試：手段科學(xué)，簡(jiǎn)便，測(cè)量的量表對(duì)信度、效度和常模數(shù)據(jù)要求高。 情景模擬：真實(shí)，準(zhǔn)確，成本高。主要做法有： （ 1）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論； （ 2）公文筐測(cè)驗(yàn)； （ 3）角色扮演； （ 4）案例分析； （ 5）講演； （ 6）管理游戲； （ 7）事實(shí)搜尋 38 四、員工培訓(xùn) （一）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 含義：培訓(xùn)含能力開(kāi)發(fā) 內(nèi)容： 專業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)； 專業(yè)技能和相關(guān)技能； 應(yīng)用能力； 工作態(tài)度、作風(fēng)和品質(zhì)。 （二）咨詢流程 培訓(xùn)需求包括企業(yè)需求、職務(wù)需求和員工個(gè)人需求三個(gè)層