【正文】 W） 主要機會（ 0） SO 利用企業(yè)優(yōu)勢和外部機會的戰(zhàn)略方案 WO 避開企業(yè)劣勢、利用外部機會的戰(zhàn)略方案 主要威脅（ T） ST 利用企業(yè)優(yōu)勢和避免環(huán)境風險的戰(zhàn)略方案 WT 面對企業(yè)存在劣勢和外部環(huán)境風險戰(zhàn)略方案 22 （ 2） BCG波士頓分析 BCG矩陣是采用相對市場份額作為橫坐標，反映企業(yè)在行業(yè)中的競爭地位，采用 產業(yè)或行業(yè)的市場增長率作為縱坐標，反映產業(yè)或行業(yè)的吸引力。將企業(yè)每項業(yè)務 （或戰(zhàn)略事業(yè)單位）標在上述矩陣坐標中，形成四種組合。 問題型業(yè)務 明星型業(yè)務 痩狗型業(yè)務 現金牛業(yè)務 高 市 場 增 長 率 低 低 相對市場份額 高 23 （ 3） GE矩陣分析（又九盒矩陣、行業(yè)吸引力矩陣） GE矩陣是用外部行業(yè)吸引力和企業(yè)內部競爭力兩個因素，各分成高 、中、低三個等級，形成九個方格。所謂市場引力是指產品市場的需要 量、利潤率大小和銷售量增長情況。所謂企業(yè)實力是指事后占有率、技 術開發(fā)能力、生產能力的情況。 產業(yè)吸引力 高 專門化，采取并購策略 市場細分以追求主導地位 盡量擴大投資，謀求主導地位 中 專門化，謀求小塊市場份額 選擇細分市場專門化 選擇細分市場大力投入 低 集中于競爭對手盈利業(yè)務，或放棄 減少投資 維持地位 低 中 高 企業(yè)競爭力 24 （二）戰(zhàn)略定位 定位的內容 （ 1）企業(yè)規(guī)模定位：大、中、小 （ 2）服務對象定位：最終消費者、生產或服務者 （ 3）產業(yè)或行業(yè)類別定位：產業(yè)或行業(yè) （ 4）在產業(yè)或行業(yè)中價值鏈定位：上游、中游、下游、末游 （ 5）在產業(yè)或行業(yè)中地位定位：強、中、弱 戰(zhàn)略定位的作用 （ 1）企業(yè)定位不同，其戰(zhàn)略構想也不同。 例如：大企業(yè)和小企業(yè)；最終消費者和生產或服務者 （ 2）定位不同，戰(zhàn)略咨詢的調查內容跟有針對性，從而提高咨詢效率。 25 （三）戰(zhàn)略構想 企業(yè)經營理念構想 經營理念構想包括企業(yè)愿景、使命的構想。 愿景是指企業(yè)長期的前景和發(fā)展方向、目標、目的的概括。 使命是指企業(yè)在社會中借以存在的根據，或者說是企業(yè)在社會中所擔當的角色和 責任。企業(yè)使命的內容包括：企業(yè)哲學、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會責任。 經營業(yè)務范圍構想 求生 —— 企業(yè)經營到了極端困難的地步，需要在原有的事業(yè)和服務對象領域，挖掘潛力，求得生存和喘息，再圖發(fā)展。 維持 —— 維持在原有的事業(yè)和服務對象的水平上，不打算投入新的力量進行事業(yè)和服務對象的開發(fā)。 滲透性開發(fā) —— 對服務對象進行滲透性的開發(fā)，使本企業(yè)市場占有率逐步擴大。 收縮 —— 對原有的事業(yè)或服務對象的規(guī)模進行收縮，主要進行事業(yè)的品種結構調整。 撤退 —— 從原有的事業(yè)或服務對象中逐步撤退出來。 事業(yè)轉移 —— 從原有的事業(yè)轉移到新的事業(yè)。 服務對象轉移 —— 從原有的服務領域轉移到新的服務領域。 戰(zhàn)略大轉移 —— 從原有的事業(yè)和服務領域轉移到一個全新的事業(yè)領域和服務領域。 服務對象事業(yè)構成 現有服務對象 新型服務對象 原有事業(yè) 求生，維持，滲透性開發(fā)、 收縮，撤退 新型服務對象戰(zhàn)略轉移 ——新型服務對象創(chuàng)新和開發(fā) 新型事業(yè) 事業(yè)戰(zhàn)略轉移 ——新型事業(yè)創(chuàng)新和開發(fā) 戰(zhàn)略大轉移 ——新型事業(yè)和 新型服務對象創(chuàng)新和開發(fā) 26 （三）戰(zhàn)略構想 成長方式構想 成長方式有四種： （ 1）集中或密集型成長方式 （ 2）一體化成長方式 （ 3）多元化成長方式 （ 4）聯盟成長方式 戰(zhàn)略目標構想 戰(zhàn)略目標有四個層次的內容： （ 1）財務目標（結果） （ 2）業(yè)務目標（媒介） （ 3）管理目標（整合） （ 4）人才目標（能力） 27 （四）戰(zhàn)略確定 戰(zhàn)略方案的評價和篩選 篩選標準：可行性，使用性，可接受性 篩選原則：整體優(yōu)勢最大化，競爭優(yōu)勢最大化，行業(yè)優(yōu)勢最大化 篩選主要方法 定性方法：德爾菲法，“頭腦風暴法” 定量方法：評價平分法 28 （五）戰(zhàn)略措施 組織保證措施： 技術保證措施 市場營銷保證措施 管控系統(tǒng)保證措施 人力資源保證措施 財務保證措施 29 五、戰(zhàn)略實施 （一）制定戰(zhàn)略計劃 （二）戰(zhàn)略實施的宣貫和動員 （三）戰(zhàn)略實施的審計 （四）戰(zhàn)略實施中的調整 30 第三部分 人力資源管理咨詢 人力資源管理的內容： 一、人力資源規(guī)劃和計劃（ *） 二、職務分析（ *） 三、員工招聘選拔（ *） 四、員工培訓和能力開發(fā)（ *） 五、員工工作分配和調整 六、員工薪酬管理（ *） 七、績效考核（ *） 八、勞動關系 九、員工職業(yè)生涯管理 其中： 帶（ *）的部分為重點 沒有勞動定額，沒有平衡計分卡和績效管理 31 一、人力資源規(guī)劃和計劃 （一）人力資源規(guī)劃的含義和內容 （二）人力資源規(guī)劃咨詢流程 （三）人力資源規(guī)劃咨詢方法 32 （一）人力資源規(guī)劃內容 人力資源總體規(guī)劃 在 3～ 5年計劃期間內人力資源管理總目標、總政策、總預算和實施政策。 人力資源業(yè)務計劃 在 1年甚至在 1個月內人力資源的有關部門計劃，包括： （ 1）補充計劃 （ 2）調配計劃 （ 3）晉升計劃 （ 4）培訓和能力開發(fā)計劃 （ 5）薪酬分配計劃 （ 6）保險福利計劃 （ 7）勞動關系計劃 （ 8）退休解聘計劃 （ 9）勞動生產率計劃等 33 （二）人力資源規(guī)劃咨詢流程 現狀調查 規(guī)劃評估 供給預測 需求預測 執(zhí)行和監(jiān)控 供需匹配 人力資源規(guī)劃 34 （三）人力資源規(guī)劃咨詢方法 現狀調查：是否滿足崗位工作需求。人力資源數量和質量狀況，人力 資源運用狀況，人力資源運用中的優(yōu)劣 需求預測：對象是中高曾領導，專業(yè)技術和管理骨干人員，專門技術 作業(yè)者。按現行崗位需求人力資源余缺，按企業(yè)規(guī)劃要求人力資源余缺。 供給預測：包括內部培養(yǎng)和外部招聘兩方面來源的預測。 供需匹配：工序匹配形成規(guī)劃。按各種結構進行數量和質量匹配，決 定人員進出時間；制定相應人事政策，包括培養(yǎng)政策、晉升政策、激勵政 策等。在此基礎上形成完整的人力資源規(guī)劃草案。 規(guī)劃評估：重點對以下內容進行評價： （ 1）勞動生產率水平，注意 學習曲線的影響。（ 2）員工報酬水平占銷售額比重，（ 3）行動方案成本 和收益比較，（ 4）人事政策的可行性和效果評價， 執(zhí)行和監(jiān)悾： 35 二、職務分析 （一）內容 任職標準：目標責任、主要工作、主要權限；工作流程和表單 任職條件：學歷、專業(yè)培訓、經驗、技能、能力 （二）流程 準備階段； 調查階段； 分析階段； 編寫階段 （三）咨詢方法 調查方法： （ 1）現場觀察：（ 2）問卷調查：（ 3）訪談詢問： （ 4）工作寫實：（ 5）資料分析；（ 6）主管領導要求。 分析方法： （ 1）和部門職責聯系；（ 2）分清崗位屬性；（ 3）區(qū)別崗位和部門 （四）職務說明書的編寫 任職標準（ 1）目標責任；（ 2）工作內容；（ 3）主要權限； （ 4）工作流程；（ 5）表單 任職條件（ 1）知識：學歷、工作經驗；（ 2）能力：技能、應用能力 36 三、員工招聘選拔 （一）員工招聘選拔咨詢程序 員工招聘程序：發(fā)布信息，收集簡歷并初步篩選，人事部門面試，用人 部門面試，必要測試，上報推薦批準，辦理使用手續(xù)，使用考核，轉正。 明確招聘要求和政策： （ 1）明確內部招聘和外部招聘； （ 2）明確招聘渠道 ：人才交流中心，招聘洽談會，傳統(tǒng)媒體， 校園招聘，網上招聘，員工推薦，獵頭挖人。 明確評估標準：知識、技能、應用能力、個性特征、動機等 確定評估方案：從效度和費用方面選擇面試、筆試和測評方法。 招聘實施：面談，測評 提交招聘評估報告； 提交招 聘評估 報告 明確招 聘要求 和政策 明確招 聘職位 的評估 標準 確定評 估方案 招聘 實施 37 三、員工招聘選拔 （二）員工招聘選拔方法 —— 人才測評 人才測評是以心理學、心理測量學、管理學、行為科學和計算機技術為基礎的 一種綜合選才方法體系，可以對人的知識水平、智力、特殊能力、個性特征、職業(yè) 傾向和發(fā)展?jié)摿Φ确矫嫠刭|進行綜合測評。常用方法有： 履歷分析：成本低，真實性難 面試：簡便，真實性強，對面試 者要求高 心理測試：手段科學，簡便，測量的量表對信度、效度和常模數據要求高。 情景模擬：真實，準確，成本高。主要做法有： （ 1）無領導小組討論； （ 2）公文筐測驗； （ 3）角色扮演； （ 4）案例分析； （ 5）講演； （ 6）管理游戲； （ 7）事實搜尋 38 四、員工培訓 （一）員工培訓的內容 含義：培訓含能力開發(fā) 內容： 專業(yè)知識和相關知識； 專業(yè)技能和相關技能； 應用能力； 工作態(tài)度、作風和品質。 （二）咨詢流程 培訓需求包括企業(yè)需求、職務需求和員工個人需求三個層