【文章內(nèi)容簡介】 ，哪種檢查方式最好？ 第一種 定期定時檢查 第二種 定期定次數(shù)不定時檢查 第三種 不定時不定次數(shù)檢查 哪一種最好？第三種最好。為什么？ 以前檢查過的，一個月檢查三次，最后一次 25 號檢查，檢查完了以后，他知道不會檢查了，到后面再也不做了，所以，最好是不定時檢查。不定期檢查不知道什么時候來？也不知道檢查多少次。 {案例 5}?? 李老師原來在一家企業(yè)做廠務(wù)部經(jīng)理，副理是一個臺灣人，總經(jīng)理的父親，大家管他叫王伯伯，王伯伯分管保安。保安有一個問題，晚上睡覺的問題怎么解決？這是個最大的問題，因為 保安晚上一睡覺，小偷就進來了。那你怎么去管他？你要睡覺的。那個王伯伯真的是很盡心盡責(zé)，每天晚上都爬起來查崗，但是他發(fā)現(xiàn)有個問題，那些保安先就硬撐著眼皮，因為知道他要查崗，等他一查完崗，就放心睡覺了，知道今天晚上不會來了。結(jié)果王伯伯跟我說： “李經(jīng)理，我用了一招，有時候剛剛睡下來，又爬起來殺他一個回馬槍，逮住他了。 ”這就是檢查。 這么做沒有其他目的，就是要你認(rèn)認(rèn)真真的做，否則檢查就沒有用，如果檢查形同虛設(shè)，那就不要檢查了，所以檢查也是有方法的。如果沒有方法，檢查就變得無用。 當(dāng)然檢查還有要注意一個問題，就是數(shù)據(jù) ，要有些記錄。 怎么制定方便檢查的表格，也是我們要做的一些事情。檢查完了以后就要確認(rèn)、分析、判斷，用這種手段來讓計劃如期地達到目的，檢查的目的就是要完成計劃，沒有其他目的，就是為了完成計劃。 員工一定要檢查，因為人都是有惰性的，不要說員工，干部也需要檢查，一個人沒有督促、沒有檢查，很少人能夠自動自發(fā)地工作，只有一種人可以自動自發(fā)地工作，誰呢？老板，所以他是老板，因為他自動自發(fā)工作，所以每個人不自動自發(fā)工作都是正常的，要他自動自發(fā)工作怎么辦？檢查。 {案例 6}?? 跟兩個老板在吃飯，一個大老板，一個小老板，都 是民營企業(yè)的。兩個人都有一個特征，以前都在國營企業(yè)工作過。吃飯的中間小老板就說：現(xiàn)在的工人責(zé)任心簡直是太差了，一點責(zé)任心都沒有。大老板馬上接上話來：兄弟啊，可不要這么說，我覺得現(xiàn)在的工人，他們的責(zé)任心比我們當(dāng)年在國營企業(yè)的責(zé)任心要強多了。那個大老板有彈性心態(tài)，所以他是大老板，那個人就是小老板。 二 . 如何檢查及查檢要因 實施過程有無徹底遵守作業(yè)方法條件 巡視現(xiàn)場須具目的、重點意識 最好以具體表格來查檢 過程若與計劃有差異，須迅速追究原因 要因查檢衡量由下級主管（班、組長）負(fù)責(zé) 重要的要因或以往未做過的事件可由上級主管（課長以上）點檢 結(jié)果須以數(shù)據(jù)來定期比較、檢查 結(jié)果的實績與計劃與差異時，須徹查過程中的異常真因 須追根究底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因 須客觀、誠實地面對自己 統(tǒng)計解析配合固有技術(shù) 三．如何處置及再發(fā)防止措施 檢查到原因最后如何處置。處置有兩項：第一是發(fā)現(xiàn)問題了先做應(yīng)急措施，馬上解決問題；第二就是再防發(fā)生，很多人只把它解決了，就不擔(dān)心它再次發(fā)生。一定要讓它不再次發(fā)生，那么這個時候又要做一個小 PDCA 循環(huán)了，又要分析原因，做計劃、做實 施、解決，每發(fā)生一個問題，我們都要找出它的原因，讓它下一次不再發(fā)生，這個時候才有價值，否則這個檢查、這個改進就沒有價值。所以，再防發(fā)生的措施是最重要的。 這個時候可以做橫向水平展開，比如這條生產(chǎn)線的這個部位出了問題，就推到跟他相同的其他生產(chǎn)線的類似的部位，換句話說，一個人摔了一跤，其他人就不會再摔跤了。 源頭管理就是一直追到頭，查找原因。 四．質(zhì)量管理中 PDCA/SDCA 循環(huán) SDCA 循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化 —— 執(zhí)行 —— 再查核 —— 再組織，還有另外一個說法，就是先做一個標(biāo)準(zhǔn)，去做，做完發(fā)現(xiàn)問題，檢查 —— 改進 —— 再做 —— 再標(biāo)準(zhǔn)化，這兩個循環(huán)是差不多的。 每一次轉(zhuǎn)動 PDCA 循環(huán)，不良就會減少，管理水平就會越來越高。 個人的 PDCA 循環(huán)，讓個人不斷地進步；部門的 PDCA 循環(huán)也會讓部門不斷地進步，一步一步地前進。 PDCA 循環(huán)其實是一個持續(xù)改善的工具。 圖 21 PDCA/SDCA 循環(huán) 計劃 —— 管理人員在做 實施 —— 作業(yè)人員在做 檢查 —— 檢驗人員在做 行動 —— 管理人員跟作業(yè)人員一起做 以前我們查出不良品就把它放出來，現(xiàn)在查出不良品，要做一個 PDCA 循環(huán)來分析這個不良品的原因，把這個不良品的真實原因找到，讓下一次不發(fā)生不良品，這就是 PDCA 循環(huán)的應(yīng)用。 PDCA 循環(huán)是小規(guī)模的變化，慢慢的變，一個環(huán)一個環(huán)的變，不是一個大變，其實小變比較容易，大變比較難，很多小變化多很多小環(huán)，慢慢滾來滾去就會成為一個大環(huán)，成為一個大環(huán)，我們的工作就完成了。 自檢 11 簡述 PDCA 循環(huán)的來源和定義。 自檢 12 PDCA 循環(huán)有哪四個明顯的特 點？ 參考答案 自檢答案 11 PDCA 是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 他是美國的質(zhì)量專家，當(dāng)年他在美國提出這個質(zhì)量管理體系以后，沒有重用他，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開頭的。 PDCA 的含義如下： P（ Plan ） 計劃； D（ Do)執(zhí)行； C（ Check)檢查； A（ Action)行動。 自檢答案 12 1．它是周而復(fù)始的，不斷地前進的一個范圍 2． PDCA 循環(huán)是大環(huán)帶小環(huán) 3． PDCA 循環(huán)是階梯式的上升 4． PDCA 循環(huán)用到統(tǒng)計的工具 第三講 Plan：目標(biāo)與計劃管理（上） 目標(biāo)就是希望達成的狀態(tài)，計劃就是達成狀態(tài)的一些方法，一些步驟，這就是目標(biāo)跟計劃。沒有計劃的目標(biāo)是空想，沒有目標(biāo)的計劃是瞎做，所以又要有計劃，又要有目標(biāo)，這兩個是合而為一的東西。 一．目標(biāo)和計劃的定義 企業(yè)里面有計件的工人，也有計時的工人，計件的工人積極性會比較高，因為計時的工人沒有計件的人有目標(biāo)。 外資企業(yè)、民營企業(yè)、國營企業(yè)，哪些企業(yè)管理會比較好？最好是外資，第二是民營，第三是國企，也不一定。 {案例 1}?? 在蘇州工業(yè)園有一個工廠，意大利的，織一種工業(yè)布，那不是 普通的布，規(guī)定每天要織 3000 米到 5000 米，一個班能織 3000 到 5000，但工人到 3000 米就把機關(guān)掉，在車間里面睡覺，睡到下班回家。 中方的管理干部就跟老外說：我們能不能這樣子？ 4000 米就有獎金行不行？不行，一定要 5000 米， 5000 米怎么樣？5000 米就很辛苦。 所以這個廠就是沒有一個目標(biāo)管理，有目標(biāo)沒有管理。 3000 就可以，天天做 3000，做完就在車間里面睡覺。 所以，我們不能簡單地分外資好、民營不好，國企不好，其實有的國企也是管的很好。 只要有目標(biāo)、有計劃、有工作量給員工，那個企業(yè)管的就比較好。 凡是沒有工作量，什么要求都沒有的，這個就不好，這就說明了目標(biāo)的作用，一個人有目標(biāo)跟沒目標(biāo)是不一樣的。 人們喜歡打保齡球，原因有以下幾點： 第一，目標(biāo)明確，就是要打倒那個東西； 第二，打保齡球，它的目標(biāo)是可以達成的； 第三，它是有挑戰(zhàn)性的，是比較難打的，如果很好打就沒人玩； 第四，你打完它馬上出分，有反饋。 如果能把工作設(shè)計成打保齡球一樣，那么員工就喜歡玩，否則他就不喜歡玩，不喜歡玩就做不好，所以，目標(biāo)給員工的重要性在這個地方。 每個人都喜歡適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。目標(biāo)定得太高，他當(dāng)然不喜歡，所以其實大多數(shù)員工還是喜歡有 目標(biāo)，因為沒目標(biāo)很無聊，整天在瞎干，不知道干什么，也不知道干了有什么用，所以目標(biāo)給員工的鼓勵作用是非常大的，但是目標(biāo)要恰當(dāng)。 二．目標(biāo)的 SMART 要素 目標(biāo)的 SMART 要素： 第一，是明確的； 第二，是可以測量的； 第三，是可以達到的； 第四，是以結(jié)果為導(dǎo)向的； 第五，是有時間表的。 這跟打保齡球合在一起，是目標(biāo)明確、可達成、有挑戰(zhàn)性、有反饋，跟這個五個在一起，就構(gòu)成一個目標(biāo)，所以，人還是有目標(biāo)快樂一點。這個目標(biāo)不是什么遠大目標(biāo)，比如我想買一輛車，想買一座房子，想這三年就娶一個老婆，這都是目標(biāo)。 一個人沒 目標(biāo)跟行尸走肉沒有什么區(qū)別，所以大多數(shù)人是喜歡目標(biāo)的，多數(shù)員工也是喜歡目標(biāo)的，如果不喜歡目標(biāo)，不是他們不喜歡是你把目標(biāo)搞錯了、搞壞了。 {案例 2}?? 有一個北京的朋友曾經(jīng)在深圳工作過，有人問你是喜歡北京還是喜歡深圳？他說喜歡北京，因為在深圳每天早上起來，