【正文】 喜歡玩，否則他就不喜歡玩，不喜歡玩就做不好，所以，目標(biāo)給員工的重要性在這個(gè)地方。 所以，我們不能簡(jiǎn)單地分外資好、民營(yíng)不好，國(guó)企不好，其實(shí)有的國(guó)企也是管的很好。 {案例 1}?? 在蘇州工業(yè)園有一個(gè)工廠，意大利的，織一種工業(yè)布，那不是 普通的布，規(guī)定每天要織 3000 米到 5000 米，一個(gè)班能織 3000 到 5000，但工人到 3000 米就把機(jī)關(guān)掉，在車間里面睡覺(jué)，睡到下班回家。 自檢答案 12 1．它是周而復(fù)始的，不斷地前進(jìn)的一個(gè)范圍 2． PDCA 循環(huán)是大環(huán)帶小環(huán) 3． PDCA 循環(huán)是階梯式的上升 4． PDCA 循環(huán)用到統(tǒng)計(jì)的工具 第三講 Plan：目標(biāo)與計(jì)劃管理（上） 目標(biāo)就是希望達(dá)成的狀態(tài)，計(jì)劃就是達(dá)成狀態(tài)的一些方法，一些步驟，這就是目標(biāo)跟計(jì)劃。 自檢 11 簡(jiǎn)述 PDCA 循環(huán)的來(lái)源和定義。 個(gè)人的 PDCA 循環(huán)，讓個(gè)人不斷地進(jìn)步；部門的 PDCA 循環(huán)也會(huì)讓部門不斷地進(jìn)步，一步一步地前進(jìn)。 這個(gè)時(shí)候可以做橫向水平展開(kāi)，比如這條生產(chǎn)線的這個(gè)部位出了問(wèn)題，就推到跟他相同的其他生產(chǎn)線的類似的部位，換句話說(shuō)，一個(gè)人摔了一跤，其他人就不會(huì)再摔跤了。 二 . 如何檢查及查檢要因 實(shí)施過(guò)程有無(wú)徹底遵守作業(yè)方法條件 巡視現(xiàn)場(chǎng)須具目的、重點(diǎn)意識(shí) 最好以具體表格來(lái)查檢 過(guò)程若與計(jì)劃有差異，須迅速追究原因 要因查檢衡量由下級(jí)主管（班、組長(zhǎng)）負(fù)責(zé) 重要的要因或以往未做過(guò)的事件可由上級(jí)主管（課長(zhǎng)以上）點(diǎn)檢 結(jié)果須以數(shù)據(jù)來(lái)定期比較、檢查 結(jié)果的實(shí)績(jī)與計(jì)劃與差異時(shí)，須徹查過(guò)程中的異常真因 須追根究底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因 須客觀、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己 統(tǒng)計(jì)解析配合固有技術(shù) 三．如何處置及再發(fā)防止措施 檢查到原因最后如何處置。兩個(gè)人都有一個(gè)特征，以前都在國(guó)營(yíng)企業(yè)工作過(guò)。 怎么制定方便檢查的表格，也是我們要做的一些事情。 ”這就是檢查。保安有一個(gè)問(wèn)題，晚上睡覺(jué)的問(wèn)題怎么解決？這是個(gè)最大的問(wèn)題，因?yàn)?保安晚上一睡覺(jué)，小偷就進(jìn)來(lái)了。 現(xiàn)在有三種檢查方式，哪種檢查方式最好？ 第一種 定期定時(shí)檢查 第二種 定期定次數(shù)不定時(shí)檢查 第三種 不定時(shí)不定次數(shù)檢查 哪一種最好？第三種最好。 有的企業(yè)甚至制定了一條規(guī)章 制度：所有的主管都不允許在部下面前講消極的話，一旦發(fā)現(xiàn)撤職查辦；因?yàn)槲覀冊(cè)趫?zhí)行的過(guò)程中一定會(huì)碰到困難的，這個(gè)時(shí)候部下最需要的是信心和鼓勵(lì)。 如果你這么告訴你的員工，你的員工一定會(huì)認(rèn)認(rèn)真真去做。 有一個(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在討論自己心得的時(shí)候說(shuō)：他發(fā)現(xiàn)他的部下太沒(méi)有主動(dòng)性了，踢一下屁股就動(dòng)一動(dòng)，不踢他就不動(dòng)，氣死了，完全沒(méi)有責(zé)任心。大家都不快樂(lè)怎么做的好？所以教育訓(xùn)練也有這一條，告訴他們快樂(lè)也要工作，不 快樂(lè)也要工作，不如快樂(lè)一點(diǎn)，這也是教育訓(xùn)練要做的事情。 這樣，他知道為什么做以后 ，他有一種責(zé)任感，他知道這個(gè)東西是人家要吃的，要命的，這個(gè)東西是安全的，他就有一定的責(zé)任感。第三個(gè)地方又畫(huà)一個(gè)圈，那工人把鋤頭一甩，說(shuō)： “你神經(jīng)病啊，你變態(tài) 啊，東挖一個(gè)坑，西挖一個(gè)坑，不挖了，你來(lái)挖！ ” 不可只告訴他怎樣做，使其了解做的意義、必然性，依據(jù)和理由等，以策動(dòng)其責(zé)任感和使命感 有一些藥廠的規(guī)程，有出藥，藥要入口的，也是很繁瑣的，工人很不理解，你告訴他這個(gè)東西要人命的，萬(wàn)一這個(gè)藥出去，是你家里面誰(shuí)買來(lái)吃的，不這么控制最后出人命算誰(shuí)的？我們上次發(fā)生那個(gè)醫(yī)藥案件，都是因?yàn)闆](méi)有按那種繁瑣的方法來(lái)做。所以，員工一定要訓(xùn)練，特別是一帶一的訓(xùn)練。但是如果讓他自己做，一個(gè)星期、一個(gè)月都不會(huì)，所以，做每件事情之前，要考慮他有沒(méi)有會(huì)做，不會(huì)做一定要教會(huì)他做，特別是手把手地教。李老師管工廠時(shí)，有一次下車間去巡視，去看場(chǎng)，就看到有一個(gè)新來(lái)的工人在那里焊，焊的滿地都是錫渣，就過(guò)去問(wèn)： “師傅在哪里？班長(zhǎng)在哪里？ ”班長(zhǎng)本來(lái)在教他，有事情就跑開(kāi)了，新工人一個(gè)人在那里焊，一是質(zhì)量焊不好，新員工也很無(wú)助，再一個(gè)錫是很貴的，滿地都是錫渣。換句話說(shuō)，不出問(wèn)題最好，出了問(wèn)題解決問(wèn)題有時(shí)候，不是一次兩次就能解決的掉的。檢查完了以后進(jìn)行對(duì)比。 {案例 2}?? 有一種看板管理。如果計(jì)劃很好，但是可能投入產(chǎn)出比不劃算，所以，我們每做一個(gè) PDCA 循環(huán)的時(shí)候，都要考慮要花多少錢。 4．采取措施 分析到主要原因以后，針對(duì)主要原因采取措施。 四． PDCA 的八個(gè)步驟 1．分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 在做計(jì)劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問(wèn)題在哪里？可以分析質(zhì)量問(wèn)題、交期的問(wèn)題、安全的問(wèn)題以及效率的問(wèn)題。 2．大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有 機(jī)邏輯組合體。 很多工廠管理不順當(dāng)?shù)脑蛟谟冢? （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)做好，標(biāo)準(zhǔn)化最簡(jiǎn)單的工具就是 5S，因?yàn)?5S 培養(yǎng)員工有素養(yǎng)，員工就可以按標(biāo)準(zhǔn)去做。一個(gè)企業(yè)的 PDCA，對(duì)企業(yè)的幫助也是非常大的。給他們每個(gè)人一張 A4 紙，上面就四個(gè)格，上面寫(xiě)著 PDCA，要求他們每天都要想一想， P 做了什么， D 做了什么， C 做了什么， A 做了什么，每天他們都要在那個(gè)格子上面寫(xiě)幾句話，你做了什么？每天不能重復(fù)，重復(fù)你就沒(méi)有進(jìn)步了。布置工作讓部下去做，做的過(guò)程中我就檢查，檢查什么地方呢？假設(shè)這個(gè)地方最容易出問(wèn)題，我就經(jīng)常到這個(gè)地方去看一看。 如果你每天都去做實(shí)施的事情，那你不是個(gè)干部，是一個(gè)超級(jí)員工，你去做了，誰(shuí)來(lái)檢查？誰(shuí)來(lái)計(jì)劃？ 二． PDCA 循環(huán)的“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟” 圖 12 PDCA 循環(huán)的 4 個(gè)階段和 8 個(gè)步驟 PDCA 循環(huán)的八個(gè)步驟：找問(wèn)題、找原因、找要因、定計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問(wèn)題，提出新問(wèn)題又進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。 在問(wèn)題剛剛發(fā)生我們就找到的是檢查（ Check），檢查就讓我們可以在問(wèn)題剛剛發(fā)生，還沒(méi)有很明顯化的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，所以計(jì)劃跟檢查重要。 {案例 1} 有個(gè)牧師在教堂布道時(shí)和一位學(xué)員交談：你知道公安局跟宗教的區(qū)別嗎？學(xué)員就問(wèn)這兩個(gè)東西怎么能相提并論，又怎么談會(huì)有區(qū)別呢？牧師說(shuō)：公安局是在罪惡發(fā)芽開(kāi)花結(jié)果了以后，才采取措施。 PDCA 的內(nèi)容如下： P（ Plan ） —— 計(jì)劃； D（ Do) —— 執(zhí)行； C（ Check) —— 檢查； A（ Action) —— 行動(dòng)。 PDCA 循環(huán)就是最簡(jiǎn)單又很有效的一個(gè)方法，做工廠的人有個(gè)體會(huì)，做工廠只要把簡(jiǎn)單的事情做好，就是一件非常不簡(jiǎn)單的事情，比如 5S 說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真正做好 5S 的企業(yè)沒(méi)有幾個(gè)，一個(gè)企業(yè)只要踏踏實(shí)實(shí)把 5S 做好，就是一個(gè)很優(yōu)秀的企業(yè)了。 下了班以后說(shuō)今天不回家就好了，最后要不要回？要回。 最痛苦的人是誰(shuí)呢？每天早上醒過(guò)來(lái)就想：今天不用上班就好了，最后要不 要去？要去。如果問(wèn)題很多都解決不過(guò)來(lái)，想快樂(lè)也快樂(lè)不起來(lái)。 他是美國(guó)的一位質(zhì)量專家，當(dāng)年他在美國(guó)提出這個(gè)質(zhì)量管理體系以后，沒(méi)有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開(kāi)頭的。 圖 11 PDCA 循環(huán)圖 PDCA 這四個(gè)因素里面，對(duì)于工廠管理干部而言，哪一個(gè)最重要？都重要。 做管理時(shí)候要學(xué)宗教還是要學(xué)公安局呢？ PDCA 這四個(gè)方面可以避免問(wèn)題發(fā)生的是計(jì)劃，因?yàn)橛?jì)劃的時(shí)候，我們就想到哪些東西可能會(huì)發(fā)生，哪些東西可能不會(huì)發(fā)生，如 果要發(fā)生怎么避免問(wèn)題發(fā)生，所以計(jì)劃重要。這里就是 P、 C 比較重要，作為一個(gè)管理干部，一定要盯住 P、 C，所以每天工作的時(shí)候你就想我今天計(jì)劃了沒(méi)有？我今天有檢查了沒(méi)有？有，說(shuō)明你這個(gè)干部就已經(jīng)合格了。怎么每天做 PDCA？每天早上一進(jìn)辦公室，第一件事情就在想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計(jì)劃什么？最容易出問(wèn)題的地方在哪里？最容易出問(wèn)題的人在哪里？都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ觥? 我是每天 PDCA，還要求我的部下做，要求每一個(gè)科長(zhǎng)，每一個(gè)經(jīng)理做。 同樣的，一個(gè)部門的 PDCA 對(duì)部門的進(jìn)步很有幫助。 做企業(yè)的心得就是：標(biāo)準(zhǔn)化，就是制訂一些程序、標(biāo)準(zhǔn) ，不斷地完善程序、標(biāo)準(zhǔn)；就不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，把這兩件事情做好了，整個(gè)工廠管理就順當(dāng)了。那么， PDCA 就可以幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”。每一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的