【正文】 喜歡玩，否則他就不喜歡玩，不喜歡玩就做不好，所以，目標給員工的重要性在這個地方。 所以，我們不能簡單地分外資好、民營不好，國企不好，其實有的國企也是管的很好。 {案例 1}?? 在蘇州工業(yè)園有一個工廠，意大利的，織一種工業(yè)布，那不是 普通的布，規(guī)定每天要織 3000 米到 5000 米，一個班能織 3000 到 5000，但工人到 3000 米就把機關掉，在車間里面睡覺，睡到下班回家。 自檢答案 12 1．它是周而復始的，不斷地前進的一個范圍 2． PDCA 循環(huán)是大環(huán)帶小環(huán) 3． PDCA 循環(huán)是階梯式的上升 4． PDCA 循環(huán)用到統(tǒng)計的工具 第三講 Plan：目標與計劃管理（上） 目標就是希望達成的狀態(tài)，計劃就是達成狀態(tài)的一些方法，一些步驟，這就是目標跟計劃。 自檢 11 簡述 PDCA 循環(huán)的來源和定義。 個人的 PDCA 循環(huán)，讓個人不斷地進步；部門的 PDCA 循環(huán)也會讓部門不斷地進步，一步一步地前進。 這個時候可以做橫向水平展開，比如這條生產(chǎn)線的這個部位出了問題，就推到跟他相同的其他生產(chǎn)線的類似的部位，換句話說，一個人摔了一跤，其他人就不會再摔跤了。 二 . 如何檢查及查檢要因 實施過程有無徹底遵守作業(yè)方法條件 巡視現(xiàn)場須具目的、重點意識 最好以具體表格來查檢 過程若與計劃有差異，須迅速追究原因 要因查檢衡量由下級主管（班、組長）負責 重要的要因或以往未做過的事件可由上級主管（課長以上）點檢 結(jié)果須以數(shù)據(jù)來定期比較、檢查 結(jié)果的實績與計劃與差異時，須徹查過程中的異常真因 須追根究底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因 須客觀、誠實地面對自己 統(tǒng)計解析配合固有技術(shù) 三．如何處置及再發(fā)防止措施 檢查到原因最后如何處置。兩個人都有一個特征，以前都在國營企業(yè)工作過。 怎么制定方便檢查的表格，也是我們要做的一些事情。 ”這就是檢查。保安有一個問題，晚上睡覺的問題怎么解決？這是個最大的問題，因為 保安晚上一睡覺，小偷就進來了。 現(xiàn)在有三種檢查方式，哪種檢查方式最好？ 第一種 定期定時檢查 第二種 定期定次數(shù)不定時檢查 第三種 不定時不定次數(shù)檢查 哪一種最好？第三種最好。 有的企業(yè)甚至制定了一條規(guī)章 制度：所有的主管都不允許在部下面前講消極的話，一旦發(fā)現(xiàn)撤職查辦；因為我們在執(zhí)行的過程中一定會碰到困難的，這個時候部下最需要的是信心和鼓勵。 如果你這么告訴你的員工，你的員工一定會認認真真去做。 有一個國營企業(yè)的領導在討論自己心得的時候說：他發(fā)現(xiàn)他的部下太沒有主動性了，踢一下屁股就動一動，不踢他就不動，氣死了，完全沒有責任心。大家都不快樂怎么做的好？所以教育訓練也有這一條，告訴他們快樂也要工作，不 快樂也要工作，不如快樂一點，這也是教育訓練要做的事情。 這樣，他知道為什么做以后 ，他有一種責任感，他知道這個東西是人家要吃的，要命的，這個東西是安全的，他就有一定的責任感。第三個地方又畫一個圈，那工人把鋤頭一甩，說： “你神經(jīng)病啊，你變態(tài) 啊，東挖一個坑，西挖一個坑，不挖了，你來挖！ ” 不可只告訴他怎樣做，使其了解做的意義、必然性，依據(jù)和理由等，以策動其責任感和使命感 有一些藥廠的規(guī)程，有出藥，藥要入口的，也是很繁瑣的，工人很不理解，你告訴他這個東西要人命的，萬一這個藥出去，是你家里面誰買來吃的，不這么控制最后出人命算誰的？我們上次發(fā)生那個醫(yī)藥案件，都是因為沒有按那種繁瑣的方法來做。所以，員工一定要訓練，特別是一帶一的訓練。但是如果讓他自己做，一個星期、一個月都不會，所以，做每件事情之前，要考慮他有沒有會做，不會做一定要教會他做，特別是手把手地教。李老師管工廠時，有一次下車間去巡視，去看場，就看到有一個新來的工人在那里焊，焊的滿地都是錫渣，就過去問： “師傅在哪里？班長在哪里？ ”班長本來在教他，有事情就跑開了，新工人一個人在那里焊，一是質(zhì)量焊不好，新員工也很無助，再一個錫是很貴的，滿地都是錫渣。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決的掉的。檢查完了以后進行對比。 {案例 2}?? 有一種看板管理。如果計劃很好，但是可能投入產(chǎn)出比不劃算，所以，我們每做一個 PDCA 循環(huán)的時候，都要考慮要花多少錢。 4．采取措施 分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。 四． PDCA 的八個步驟 1．分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題 在做計劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質(zhì)量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。 2．大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內(nèi)部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有 機邏輯組合體。 很多工廠管理不順當?shù)脑蛟谟冢? （ 1）標準化沒做好，標準化最簡單的工具就是 5S，因為 5S 培養(yǎng)員工有素養(yǎng)，員工就可以按標準去做。一個企業(yè)的 PDCA，對企業(yè)的幫助也是非常大的。給他們每個人一張 A4 紙，上面就四個格，上面寫著 PDCA，要求他們每天都要想一想， P 做了什么， D 做了什么， C 做了什么， A 做了什么，每天他們都要在那個格子上面寫幾句話，你做了什么？每天不能重復，重復你就沒有進步了。布置工作讓部下去做，做的過程中我就檢查，檢查什么地方呢？假設這個地方最容易出問題，我就經(jīng)常到這個地方去看一看。 如果你每天都去做實施的事情，那你不是個干部，是一個超級員工，你去做了，誰來檢查？誰來計劃？ 二． PDCA 循環(huán)的“四個階段”、“八個步驟” 圖 12 PDCA 循環(huán)的 4 個階段和 8 個步驟 PDCA 循環(huán)的八個步驟：找問題、找原因、找要因、定計劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗、提出新問題，提出新問題又進入下一個循環(huán)。 在問題剛剛發(fā)生我們就找到的是檢查（ Check），檢查就讓我們可以在問題剛剛發(fā)生，還沒有很明顯化的時候就發(fā)現(xiàn)，所以計劃跟檢查重要。 {案例 1} 有個牧師在教堂布道時和一位學員交談：你知道公安局跟宗教的區(qū)別嗎？學員就問這兩個東西怎么能相提并論，又怎么談會有區(qū)別呢？牧師說：公安局是在罪惡發(fā)芽開花結(jié)果了以后，才采取措施。 PDCA 的內(nèi)容如下： P（ Plan ） —— 計劃； D（ Do) —— 執(zhí)行； C（ Check) —— 檢查； A（ Action) —— 行動。 PDCA 循環(huán)就是最簡單又很有效的一個方法，做工廠的人有個體會，做工廠只要把簡單的事情做好，就是一件非常不簡單的事情，比如 5S 說起來很簡單，但是真正做好 5S 的企業(yè)沒有幾個，一個企業(yè)只要踏踏實實把 5S 做好，就是一個很優(yōu)秀的企業(yè)了。 下了班以后說今天不回家就好了，最后要不要回？要回。 最痛苦的人是誰呢？每天早上醒過來就想：今天不用上班就好了，最后要不 要去？要去。如果問題很多都解決不過來，想快樂也快樂不起來。 他是美國的一位質(zhì)量專家，當年他在美國提出這個質(zhì)量管理體系以后，沒有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開頭的。 圖 11 PDCA 循環(huán)圖 PDCA 這四個因素里面，對于工廠管理干部而言，哪一個最重要？都重要。 做管理時候要學宗教還是要學公安局呢？ PDCA 這四個方面可以避免問題發(fā)生的是計劃，因為計劃的時候，我們就想到哪些東西可能會發(fā)生，哪些東西可能不會發(fā)生，如 果要發(fā)生怎么避免問題發(fā)生，所以計劃重要。這里就是 P、 C 比較重要，作為一個管理干部，一定要盯住 P、 C，所以每天工作的時候你就想我今天計劃了沒有？我今天有檢查了沒有？有，說明你這個干部就已經(jīng)合格了。怎么每天做 PDCA？每天早上一進辦公室，第一件事情就在想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計劃什么？最容易出問題的地方在哪里？最容易出問題的人在哪里？都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ觥? 我是每天 PDCA，還要求我的部下做，要求每一個科長，每一個經(jīng)理做。 同樣的，一個部門的 PDCA 對部門的進步很有幫助。 做企業(yè)的心得就是：標準化，就是制訂一些程序、標準 ，不斷地完善程序、標準；就不斷地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，把這兩件事情做好了，整個工廠管理就順當了。那么， PDCA 就可以幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題、解決問題。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。每一個問題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的