【正文】 去做？ 由誰來做？ 什么時(shí)候做？ 怎樣做？ 這就是 5W1H： 第一個(gè) W 是 Why，為什么要做這個(gè)事情，這是最重要的，為什么要制定這個(gè)措施？ 第二個(gè) W 是 What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？ 第三個(gè) W 是 Where，在哪個(gè)地方做？ 第四個(gè) W 是 Who，誰來負(fù)責(zé)完成？ 第五個(gè) W 是 When，什么時(shí)間完成？ 一定有開始的時(shí)間跟結(jié)束的時(shí)間，每一個(gè)目標(biāo)都必須要有一個(gè)期限，沒有期限的目標(biāo)就等于沒有目標(biāo)。 五 . 如何擬定計(jì)劃 /決定達(dá)成目標(biāo)的方法 擬定計(jì)劃的兩個(gè)步聚： （一）確定目的、目標(biāo) 使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀； 考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針； 預(yù)測(cè)未來狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問題； 要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚； 目標(biāo)是否達(dá)成要如何評(píng)價(jià)； 目標(biāo)能數(shù)量化； 多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序； 注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)抵觸。 所以，一定要告訴員工為什么要這么做。 如果碰到困難，部屬就來報(bào)告：“報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，碰到困難怎么辦？放棄吧。 這么做沒有其他目的，就是要你認(rèn)認(rèn)真真的做，否則檢查就沒有用，如果檢查形同虛設(shè)，那就不要檢查了，所以檢查也是有方法的。 源頭管理就是一直追到頭，查找原因。 中方的管理干部就跟老外說：我們能不能這樣子？ 4000 米就有獎(jiǎng)金行不行？不行，一定要 5000 米， 5000 米怎么樣？5000 米就很辛苦。 但是，完全沒有壓力好不好呢？也不見得?？梢远▊€(gè)目標(biāo)：數(shù)據(jù)的真實(shí)性，就是不能作假；真數(shù)據(jù)就是 100，要么就是 0；準(zhǔn)確度，就是統(tǒng)計(jì)不要出錯(cuò)；及時(shí)性。 設(shè)備人員還有一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該這么定，就是給設(shè)備人員定級(jí)，按級(jí)別來定他能夠處理問題的級(jí)別，不同的級(jí)別薪水也不一樣，級(jí)別越高，薪水也越高，這是為了鼓勵(lì)他學(xué)技術(shù)。 四 . 生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn) 生產(chǎn)計(jì)劃也是 兩個(gè)問題 一個(gè)是及時(shí)性，一個(gè)是正確性，跟統(tǒng)計(jì)有點(diǎn)像。 可行性高要怎么做呢？上午留下半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)，下午留半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)機(jī)動(dòng)時(shí)間作為機(jī)動(dòng)，這個(gè)計(jì)劃可行性就比較強(qiáng)。 急了，計(jì)劃都不做了，急急忙忙就去做，做了一半才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，也就是說先開槍再瞄準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)都沒瞄準(zhǔn)，一槍打過去飛到很遠(yuǎn)的地方，所以一定要先做計(jì)劃。幾乎所有的企業(yè)都是按定單生產(chǎn)的，所以， JIT 的這個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃幾乎是每一個(gè)企業(yè)都要做的。20，那么，到底要滾幾個(gè)月呢？滾到材料的采購周期，如果材料提前三個(gè)月采購，就要滾三個(gè)月，如果材料提前四個(gè) 月采購，就要滾到四個(gè)月。不行的話，需要什么條件你提出來。 自檢 21 簡(jiǎn)述目標(biāo)的 SMART 要素。所以，客戶并不在乎我們晚交貨，而是在乎準(zhǔn)時(shí)交貨，如果定了游戲規(guī)則，答應(yīng)客戶的貨，就要準(zhǔn)時(shí)交給他。 歸類以后，但還是有變動(dòng)，生產(chǎn)部門必須應(yīng)付這些變動(dòng)。 計(jì)劃做的越長(zhǎng)，它的可控性就越差，但是越短，成本太高，每分鐘都做計(jì)劃不劃算，月度計(jì)劃、周計(jì)劃應(yīng)該是比較合適的，日計(jì)劃就稍微細(xì)了一點(diǎn)。第二類往往會(huì)腐蝕掉，第一類不會(huì)腐蝕的，有火燒起來，每個(gè)人都會(huì)去救火，但是第二類產(chǎn)生救火的原因很多人就不去找。 每一個(gè)崗位都可以有目標(biāo)的，主要有兩個(gè)要點(diǎn)： （ 1） 這個(gè)崗位是做什么的？ （ 2） 要做到什么程度對(duì)公司是有幫助的 這個(gè)程度就是他的目標(biāo)，有的工作不知道做到什么程度，好像對(duì)公司都沒有什么影響，凡是沒有目標(biāo)的崗位就應(yīng)該撤掉，多余的崗位 是沒有目標(biāo)的?！弊詈玫姆椒ň褪怯忠紤]質(zhì)量，也要考慮產(chǎn)量，也要考慮交期，特別是交期。如果提前修好了，獎(jiǎng)勵(lì)；推遲修好了就有處罰。 我們不光給 他制定這個(gè)目標(biāo)，不光給他有進(jìn)步，還給他每個(gè)月都快樂一次。這個(gè)目標(biāo)不是什么遠(yuǎn)大目標(biāo)，比如我想買一輛車，想買一座房子，想這三年就娶一個(gè)老婆，這都是目標(biāo)。沒有計(jì)劃的目標(biāo)是空想，沒有目標(biāo)的計(jì)劃是瞎做，所以又要有計(jì)劃，又要有目標(biāo)，這兩個(gè)是合而為一的東西。處置有兩項(xiàng)：第一是發(fā)現(xiàn)問題了先做應(yīng)急措施，馬上解決問題；第二就是再防發(fā)生，很多人只把它解決了，就不擔(dān)心它再次發(fā)生。那你怎么去管他？你要睡覺的。 后來他慢慢地檢討發(fā)現(xiàn)，這個(gè)原因在他自己，他布置工作就這么布置的，他擔(dān)心怕他知道太多記不住。 避免以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段 {案例 2}?? 工地上一個(gè)工頭，知道水管漏水了，那個(gè)水管埋在離地下面一米深的地方，他就要把那個(gè)漏水的水管找出來，他就帶了一個(gè)工人跟他出去。 7．標(biāo)準(zhǔn)化 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。 所以，請(qǐng)大家養(yǎng)成一個(gè)每天 PDCA 的循環(huán)習(xí)慣。但是宗教是在罪惡的樹還沒有發(fā)芽的時(shí)候就要阻止它，就不讓它發(fā)芽。P— D— C— A 管理循環(huán)（上） 如何判斷一個(gè)人是不是快樂？有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是每天早上醒來，是不是很想去上班，如果很想去，快樂 50%； 第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是每天下了班以后，是不是很想快點(diǎn)回家，如果也是， 100%快樂。因?yàn)樽诮虅袢藦纳?。就是個(gè)人的 PDCA，早上起來想一想今天要做什么？今天管理工作的要點(diǎn)在哪里？重點(diǎn)在哪里？今天 最容易出問題的地方在哪里？今天要檢查的地方在哪里？每天工作結(jié)束以后，回憶一下今天改進(jìn)的地方在哪里？個(gè)人的 PDCA 也是對(duì)個(gè)人進(jìn)步非常有幫助的。 2．分析影響因素 第一步把脈，第二步把完脈了， 分析各種問題中的影響因素，這個(gè)時(shí)候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、 5W2H、4M（人、機(jī)、料、法）等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？ 3．分析主要因素 把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。 8．把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA 循環(huán)中去解決 每個(gè)問題不一定靠一個(gè) PDCA 循環(huán)，就能夠解決掉的，有時(shí)候一次解決掉，有時(shí)候可能要轉(zhuǎn)幾次。工人背著鋤頭，他在那兒畫了一個(gè)圈，就叫那工人挖一個(gè)一米深的坑，他一看，沒有水管，搞錯(cuò)了。 第一步，你過來做，做完以后第二步又做，第三步又做，把員工變成傻乎乎的，叫你這么做就這么做，叫這么做，一點(diǎn)頭腦都沒有，最后員工就變得好像踢一踢就動(dòng) 一動(dòng)。那個(gè)王伯伯真的是很盡心盡責(zé)，每天晚上都爬起來查崗，但是他發(fā)現(xiàn)有個(gè)問題，那些保安先就硬撐著眼皮，因?yàn)橹浪閸?，等他一查完崗，就放心睡覺了，知道今天晚上不會(huì)來了。一定要讓它不再次發(fā)生，那么這個(gè)時(shí)候又要做一個(gè)小 PDCA 循環(huán)了，又要分析原因，做計(jì)劃、做實(shí) 施、解決，每發(fā)生一個(gè)問題，我們都要找出它的原因，讓它下一次不再發(fā)生，這個(gè)時(shí)候才有價(jià)值，否則這個(gè)檢查、這個(gè)改進(jìn)就沒有價(jià)值。 一．目標(biāo)和計(jì)劃的定義 企業(yè)里面有計(jì)件的工人，也有計(jì)時(shí)的工人，計(jì)件的工人積極性會(huì)比較高，因?yàn)橛?jì)時(shí)的工人沒有計(jì)件的人有目標(biāo)。 一個(gè)人沒 目標(biāo)跟行尸走肉沒有什么區(qū)別，所以大多數(shù)人是喜歡目標(biāo)的，多數(shù)員工也是喜歡目標(biāo)的，如果不喜歡目標(biāo)，不是他們不喜歡是你把目標(biāo)搞錯(cuò)了、搞壞了。每個(gè)月達(dá)成目標(biāo)了，快樂一下，達(dá)成目標(biāo)又快樂一下，他快樂三次。這個(gè)目標(biāo)也定下來。 當(dāng)品質(zhì)部跟制造部對(duì)質(zhì)量觀點(diǎn)有分歧時(shí)，最簡(jiǎn)單一個(gè)方法，讓客戶來判斷。 計(jì)劃的特點(diǎn) u 預(yù)見性和可行性 u 指導(dǎo)性和可變性 做計(jì)劃的時(shí)候一定要想到可能會(huì)發(fā)生什么事情，如果什么都不想那就不叫計(jì)劃了。 鍛煉身體也是一件第二象限的事情，重要不緊急，但是必須要關(guān)注的。做計(jì)劃是好，但是要考慮成本，考慮投入的人力和物力。那就要制定一個(gè)半月的生產(chǎn)計(jì)劃，中期的生產(chǎn)計(jì)劃、滾動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃。所以，生產(chǎn)部一定要跟銷售部門制定一個(gè)游戲規(guī)則。 自檢 22 如何確定每一個(gè)崗位的目標(biāo)？ 自檢答案 21 目標(biāo)有一個(gè) SMART 要素： 第一，是明確的； 第二，是可以測(cè)量的；； 第三，是可以達(dá)到的 第四，是以結(jié)果為導(dǎo)向的； 第五，是有時(shí)間表的。 這里有個(gè)案例，按照這個(gè)數(shù)目， N 月， N 加一月， N 加二月，按照這個(gè)數(shù)目你們行嗎？行就簽字。10，七月份， 177。 二． JIT 生產(chǎn)的長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃 JIT 是一個(gè)非常實(shí)用的生產(chǎn)計(jì)劃。 第二象限要做的事情： u 準(zhǔn)備工作、計(jì)劃工作。如果有一個(gè)人來打斷了半個(gè)小時(shí)，他整個(gè)計(jì)劃全亂掉了。 要銷售總監(jiān)簽字，他就要非常了解客戶對(duì)這個(gè)品質(zhì)的需求，就是這個(gè)貨是出去好呢？還是不出去好，有時(shí)候是出去好，有時(shí)候是不出去好，所以，品質(zhì)一定要考他的交期跟質(zhì)量，當(dāng)然權(quán)重可以稍微小一點(diǎn)。 與設(shè)備人員的級(jí)別和要處理的問題相關(guān)。 三．工廠里復(fù)雜目標(biāo)的制定 1．