【正文】 自檢 21 簡(jiǎn)述目標(biāo)的 SMART 要素。所以，銷售部門(mén)也要有游戲規(guī)則，你要插一張單進(jìn)來(lái)，把哪個(gè)單往后推要告訴我（生產(chǎn)部）。如果人事部說(shuō)招不回來(lái)，那這個(gè)計(jì)劃又要討論另外定。不行的話，需要什么條件你提出來(lái)。所以，客戶并不在乎我們晚交貨，而是在乎準(zhǔn)時(shí)交貨，如果定了游戲規(guī)則，答應(yīng)客戶的貨，就要準(zhǔn)時(shí)交給他。 三．銷售同生產(chǎn)計(jì)劃之間的“游戲規(guī)則” 這個(gè)計(jì)劃做了以后，還要跟銷售部門(mén)制定一個(gè)游戲規(guī)則，就是銷售部門(mén)六月份接單 A 產(chǎn)品 110 個(gè)單位的時(shí)候，不要跟生產(chǎn)部商量，繼續(xù)接，因?yàn)椴牧隙假I(mǎi)好了。50，八月份 177。20，那么，到底要滾幾個(gè)月呢？滾到材料的采購(gòu)周期，如果材料提前三個(gè)月采購(gòu)，就要滾三個(gè)月，如果材料提前四個(gè) 月采購(gòu)，就要滾到四個(gè)月。 歸類以后，但還是有變動(dòng)，生產(chǎn)部門(mén)必須應(yīng)付這些變動(dòng)。 {案例 2}?? 紅巖汽車廠，前幾年光重卡就有兩百多種類，也就是說(shuō)每類重卡都要有模具，成本實(shí)在太高。 u 中期計(jì)劃，也叫做滾動(dòng)式計(jì)劃，評(píng)估在未來(lái)數(shù)個(gè)月里面生產(chǎn)能力、供應(yīng)商、采購(gòu)部門(mén)能否對(duì)應(yīng)，各個(gè)部門(mén)的人員是不是不足或者富余，要評(píng)價(jià)這個(gè)方面。幾乎所有的企業(yè)都是按定單生產(chǎn)的，所以， JIT 的這個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃幾乎是每一個(gè)企業(yè)都要做的。 計(jì)劃做的越長(zhǎng)，它的可控性就越差，但是越短，成本太高，每分鐘都做計(jì)劃不劃算，月度計(jì)劃、周計(jì)劃應(yīng)該是比較合適的，日計(jì)劃就稍微細(xì)了一點(diǎn)。所以，這個(gè)問(wèn)題要慢慢澄清，如果不澄清，后面好多問(wèn)題都會(huì)發(fā)生。如果防火就不用救火了。 急了，計(jì)劃都不做了，急急忙忙就去做，做了一半才發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，也就是說(shuō)先開(kāi)槍再瞄準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)都沒(méi)瞄準(zhǔn)，一槍打過(guò)去飛到很遠(yuǎn)的地方，所以一定要先做計(jì)劃。第二類往往會(huì)腐蝕掉，第一類不會(huì)腐蝕的，有火燒起來(lái)，每個(gè)人都會(huì)去救火，但是第二類產(chǎn)生救火的原因很多人就不去找。 第 三象限是緊急不重要的事情； 224。 五．四象限計(jì)劃管理 計(jì)劃的關(guān)鍵是要分清輕重緩急。 可行性高要怎么做呢？上午留下半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)，下午留半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)機(jī)動(dòng)時(shí)間作為機(jī)動(dòng)，這個(gè)計(jì)劃可行性就比較強(qiáng)。 每一個(gè)崗位都可以有目標(biāo)的，主要有兩個(gè)要點(diǎn)： （ 1） 這個(gè)崗位是做什么的？ （ 2） 要做到什么程度對(duì)公司是有幫助的 這個(gè)程度就是他的目標(biāo)，有的工作不知道做到什么程度，好像對(duì)公司都沒(méi)有什么影響，凡是沒(méi)有目標(biāo)的崗位就應(yīng)該撤掉，多余的崗位 是沒(méi)有目標(biāo)的。對(duì)整個(gè)研發(fā)部進(jìn)行考核，要的是結(jié)果，如果沒(méi)測(cè)試好，出來(lái)的新產(chǎn)品是不好的或者是出了問(wèn)題，那是你的問(wèn)題。 {案例 5}?? 有一家企業(yè)星期五拿到定單，但已經(jīng)準(zhǔn)備下班了，就決定不處理，留到星期一再處理。 四 . 生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn) 生產(chǎn)計(jì)劃也是 兩個(gè)問(wèn)題 一個(gè)是及時(shí)性，一個(gè)是正確性，跟統(tǒng)計(jì)有點(diǎn)像?！弊詈玫姆椒ň褪怯忠紤]質(zhì)量，也要考慮產(chǎn)量，也要考慮交期，特別是交期。比方說(shuō)抽檢，一百件抽五件，結(jié)果有不良品流出去了，怪他好像不公平，所以最好的辦法是做好 IQC，做好 IPQC，就不要做 OQC 了。所以， IQC 能不能把他的考核目標(biāo)往前移一下，移到供應(yīng)商那里去，鼓勵(lì)他到供應(yīng)商那里去查核，把問(wèn)題控制在那邊。 設(shè)備人員還有一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該這么定，就是給設(shè)備人員定級(jí)，按級(jí)別來(lái)定他能夠處理問(wèn)題的級(jí)別，不同的級(jí)別薪水也不一樣，級(jí)別越高，薪水也越高，這是為了鼓勵(lì)他學(xué)技術(shù)。如果提前修好了，獎(jiǎng)勵(lì)；推遲修好了就有處罰。我們是這么做的，我們把設(shè)備部門(mén)包干了，怎么包干呢？ 假設(shè)工廠有三條生產(chǎn)線、三個(gè)生產(chǎn)車間，我們有三個(gè)設(shè)備維修人員，每一個(gè)生產(chǎn)車間就配一個(gè)設(shè)備維修人員，他就要跟這個(gè)車間的所有班組長(zhǎng)員工一起來(lái)維護(hù)，這個(gè)車間設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，怎么保養(yǎng)？怎么維護(hù)？怎么按操作規(guī)程操作？凡是這一個(gè)車間的設(shè)備出了問(wèn)題，我們有一個(gè)比率，比方說(shuō)一個(gè)月停幾次機(jī)，一個(gè)月停多少時(shí)間，那么就根據(jù)這個(gè)來(lái)給他發(fā)獎(jiǎng)金。 這就是對(duì)研發(fā)人員考核：第一，考他的完成的數(shù)量對(duì)不對(duì)，一個(gè)月做五個(gè)；第二，考他的質(zhì)量，就是跟銷售有關(guān)系的，就是好不好賣(mài)?？梢远▊€(gè)目標(biāo)：數(shù)據(jù)的真實(shí)性，就是不能作假；真數(shù)據(jù)就是 100，要么就是 0；準(zhǔn)確度，就是統(tǒng)計(jì)不要出錯(cuò)；及時(shí)性。 我們不光給 他制定這個(gè)目標(biāo)，不光給他有進(jìn)步，還給他每個(gè)月都快樂(lè)一次。如果完全沒(méi)有壓力，就由他去，是 C，他永遠(yuǎn) 35 個(gè)；很高的壓力，一個(gè)月甚至十天就要他達(dá)到 80 個(gè)，達(dá)不到 80 個(gè)就扣他的獎(jiǎng)金，就會(huì)把他逼瘋。 {案例 3}?? 某個(gè)打字員原來(lái)打字速度比較慢，一分鐘只能打 35 個(gè)字。 但是，完全沒(méi)有壓力好不好呢？也不見(jiàn)得。這個(gè)目標(biāo)不是什么遠(yuǎn)大目標(biāo)，比如我想買(mǎi)一輛車，想買(mǎi)一座房子，想這三年就娶一個(gè)老婆，這都是目標(biāo)。 每個(gè)人都喜歡適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。 只要有目標(biāo)、有計(jì)劃、有工作量給員工，那個(gè)企業(yè)管的就比較好。 中方的管理干部就跟老外說(shuō)：我們能不能這樣子？ 4000 米就有獎(jiǎng)金行不行？不行，一定要 5000 米， 5000 米怎么樣？5000 米就很辛苦。沒(méi)有計(jì)劃的目標(biāo)是空想，沒(méi)有目標(biāo)的計(jì)劃是瞎做，所以又要有計(jì)劃，又要有目標(biāo)，這兩個(gè)是合而為一的東西。 自檢 12 PDCA 循環(huán)有哪四個(gè)明顯的特 點(diǎn)？ 參考答案 自檢答案 11 PDCA 是最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來(lái)的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 PDCA 循環(huán)其實(shí)是一個(gè)持續(xù)改善的工具。 源頭管理就是一直追到頭，查找原因。處置有兩項(xiàng)：第一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了先做應(yīng)急措施，馬上解決問(wèn)題；第二就是再防發(fā)生，很多人只把它解決了，就不擔(dān)心它再次發(fā)生。吃飯的中間小老板就說(shuō)：現(xiàn)在的工人責(zé)任心簡(jiǎn)直是太差了，一點(diǎn)責(zé)任心都沒(méi)有。檢查完了以后就要確認(rèn)、分析、判斷，用這種手段來(lái)讓計(jì)劃如期地達(dá)到目的，檢查的目的就是要完成計(jì)劃，沒(méi)有其他目的，就是為了完成計(jì)劃。 這么做沒(méi)有其他目的，就是要你認(rèn)認(rèn)真真的做，否則檢查就沒(méi)有用，如果檢查形同虛設(shè)，那就不要檢查了，所以檢查也是有方法的。那你怎么去管他？你要睡覺(jué)的。為什么？ 以前檢查過(guò)的，一個(gè)月檢查三次，最后一次 25 號(hào)檢查，檢查完了以后，他知道不會(huì)檢查了，到后面再也不做了，所以，最好是不定時(shí)檢查。 如何檢查 透過(guò)調(diào)查，使問(wèn)題顯在化，并掌握偏差不合理的原因，使用查核、觀察、測(cè)定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃能如期達(dá)成目的。 如果碰到困難，部屬就來(lái)報(bào)告：“報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，碰到困難怎么辦？放棄吧。 后來(lái)他慢慢地檢討發(fā)現(xiàn)，這個(gè)原因在他自己，他布置工作就這么布置的，他擔(dān)心怕他知道太多記不住。 配合人員與單位須充分教育 訓(xùn)練完開(kāi)始實(shí)施了，實(shí)施的時(shí)候一定要把實(shí)施的意志明確地告訴你的下屬，就是要怎么做，一定要做到，就是命令要比較堅(jiān)決，不要模棱兩可。 以 5W2H 方式系統(tǒng)化教育 也可以用 5W2H 的方式來(lái)進(jìn)行教育訓(xùn)練，就是告訴他為什么要做？做什么？什么時(shí)候做？在哪里做？誰(shuí)來(lái)做？怎么做？要花多少錢(qián)？這些東西也可以告訴他。 所以，一定要告訴員工為什么要這么做。 避免以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段 {案例 2}?? 工地上一個(gè)工頭，知道水管漏水了，那個(gè)水管埋在離地下面一米深的地方，他就要把那個(gè)漏水的水管找出來(lái)，他就帶了一個(gè)工人跟他出去。 后來(lái)，公司就把它變成一條規(guī)定，所有的新手一般都是上課培訓(xùn)，上課培訓(xùn)跟實(shí)際操作差很遠(yuǎn)，那么要手把手的教他，教會(huì)了那個(gè)人再走開(kāi)。 發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題以后，李老師就下了一條命令：以后每一個(gè)新工人到了工作崗位上，一定要有一個(gè)人手把手的教他，一直教會(huì)了，這個(gè)人才能離開(kāi) 。 五 . 如何擬定計(jì)劃 /決定達(dá)成目標(biāo)的方法 擬定計(jì)劃的兩個(gè)步聚： （一）確定目的、目標(biāo) 使問(wèn)題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀； 考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針； 預(yù)測(cè)未來(lái)狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問(wèn)題； 要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚； 目標(biāo)是否達(dá)成要如何評(píng)價(jià)； 目標(biāo)能數(shù)量化； 多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序； 注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)抵觸。 7．標(biāo)準(zhǔn)化 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。比如 裝配線今天裝配是一萬(wàn)個(gè)，那么，八點(diǎn)鐘到十點(diǎn)鐘是多少個(gè)，十點(diǎn)鐘到十二點(diǎn)多少個(gè)，下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)多少個(gè)，四點(diǎn)到六點(diǎn)多少個(gè)，它有一個(gè)數(shù)字是計(jì)劃數(shù)字，有一個(gè)是實(shí)際數(shù)字，根據(jù)實(shí)際完成情況填上去，這就是檢查。 How much，就是現(xiàn)在非常流行的所謂的財(cái)商，做任何事情都有成本觀念。在采取措施的時(shí)候，要考慮下面的這幾個(gè)問(wèn)題： 我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個(gè)措施？ 這個(gè)措施為什么要制定？ 要達(dá)到什么目標(biāo)？ 在什么地方去做？