【正文】 老師廣博的知識、嚴謹求實的治學作風和認真負責的工作態(tài)度使我受益匪淺；同時，求學期間我還得到了許多人的幫助，在此，我特向教育、幫助和支持我的老師、朋友、同學表示衷心的感謝。 本文中新島公司在持續(xù)改進質(zhì)量的體系的項 目運作就是依靠管理團隊全體成員始終如一不折不扣的執(zhí)行 PDCA管理循環(huán)中的各項細節(jié)工作而得以成功的。在實際的項目管理過程中，管 理人員通過以上的三種 PDCA管理循環(huán)方式（大循環(huán)、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升循環(huán)）來有效的控制生產(chǎn)過程中的每一個環(huán)節(jié)，通過對小循環(huán)的管理和控制，并在小循環(huán)目標實現(xiàn)的基礎(chǔ)上來保證最終目標的整體實現(xiàn)。這個流程圖的編制凝結(jié)了公司在質(zhì)量管理經(jīng)驗和對戴明博士相關(guān)理論的具體實踐。 這次畢業(yè)論文的課題對我來說，是有不少困難的。這篇文章的撰寫，是在深入地研究和領(lǐng)會戴明博士的 PDCA 循環(huán)理論以及戴明博士在其他方面的一些經(jīng)典管理理論（如：戴明十四點等）的基礎(chǔ)上，結(jié)合在新島公司的工作實踐，將 PDCA深化延伸并全方位的運用在企業(yè)管理實際工作中的一次較為全面地論述總結(jié)。 P A D C 圖 48 質(zhì)量改進基本流程圖 改進計劃 質(zhì)量改進計劃 技術(shù)攻關(guān)計劃 專項改進計劃 體系優(yōu)化計劃 實施改進 資源配置 人員調(diào)配 過程調(diào)整 資金運作 后處理 管理制度 工藝文件 獎勵處罰 問題處理 效果評價 改進評估 經(jīng)驗總結(jié) 遺留問題 評價結(jié)論 PDCA 在新島公司管理中的應用研究 26 新島公司根據(jù) PDCA 理論在工作中所表現(xiàn)出的優(yōu)點，形成了較為有效的質(zhì)量保證系統(tǒng) (如圖 49)。 在新島公司改進質(zhì)量管理體系后，全體員工提高質(zhì)量意識，遵守新 制定的質(zhì)量方針， 在按照 PDCA 循環(huán)組織質(zhì)量體系運行的同時 ， 企業(yè)建立了一個有效的信息反饋系統(tǒng)和質(zhì)量信息中心。本部分內(nèi)容，以實證案例的形式，論證了 PDCA對于解決產(chǎn)品質(zhì)量難點和單個環(huán)節(jié)的作用。 、特種工藝的操作者 (如探傷工、內(nèi)徑磨工 )進行技術(shù)培訓。 性加工習慣，以規(guī)格中心值為加工依據(jù)。 可再利用部分的原材料使得公司少購進了將近 5萬元的材料，招標集中采購材料使得與同類項目相比，采購總價下降了 4%（包含所節(jié)省掉的所有原材料運輸費用），通過對影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，裂紋、銹蝕、尺寸和幾何精度超差等因素的控制，降低了不合格率 %，并通過 PDCA的管理循環(huán)將其嚴格有效地執(zhí)行 。在 現(xiàn)場落實具體細節(jié)，確保準確執(zhí)行計劃內(nèi)容。 PDCA的運用使得整個項目運作有條不紊，相互之間的配合極其緊密，任何一個細微的失誤，在循環(huán)過程中都能夠被及時發(fā)現(xiàn)并解決?！坝涗浽诎?，便于下傳”。但若 R圖或 5圖有點子超出控制界限，則說明問題較嚴重 (如操作者不熟練，不遵守工藝紀律，設(shè)備嚴重損壞等 )，這類問題不是調(diào)整一下過程就能解決的，需要從管理上，技術(shù)上系統(tǒng)的、綜合的分析，找出確切的影響因素，做出相應的處理。 PDCA 在新島公司管理中的應用研究 22 圖 45 XR? 控制圖 圖 46 XR? 控制圖 (10) 計算過程能力指數(shù) Cp 及 Cpk 0 . 0 8 1 . 1 96 6 * 0 . 0 2 6 / 2 . 3 2 66/zTTCp Rd?? ? ? ? 求偏移系數(shù) K 偏移量 ? ? 0 . 0 3 0 . 0 5 2 1 7 2 1 7/ 2 2 1 7 0 . 0 0 3 62uit X M X T T ?? ?? ? ? ? ? ? ? ? 0 .0 0 3 6 0 .0 9/ 2 0 .0 8 / 2K T ?? ? ? ? ? ? ?1 1 0. 09 *1 .1 9 1. 08Cpk K Cp? ? ? ? ? 鹽城工學院本科生畢業(yè)論文 2022 23 (11) Cp及 Cpkl，可以把分析用控制圖轉(zhuǎn)化為控制用控制圖。為此，要采用多組隨機抽樣。 制動盤表面銹蝕直接影響制動器的使用壽命，它是最關(guān)鍵的項點之一，因此在實際的使用中選 用不合格品數(shù) np 控制圖，抽取 n 相等的樣本量，減小了計算過程的煩瑣，操作工易于理 解，可方便使用。 圖 43 廢品排列 573195423 8 . 15 3 . 8839 1 . 59 6 . 21000102030405060708090內(nèi)徑細 內(nèi)溝細 銹蝕 檔邊粗 裂紋 內(nèi)平細0102030405060708090100廢品數(shù) ( 件 )累計比率PDCA 在新島公司管理中的應用研究 18 圖 44 廢品排列 結(jié)合圖 43和圖 44的內(nèi)部質(zhì)量的廢品分析和表 41的外部用戶質(zhì)量抱怨反饋信息統(tǒng)計表， 可確定現(xiàn)階段新島公司的制動盤的質(zhì)量控制點為內(nèi)徑細磨、內(nèi)溝道細磨和外觀檢 查；外圈牙口細磨、外徑精磨和外溝道細磨、外觀檢查和裝配游隙等共 8個項點。 企業(yè)應針對自身的特點 ， 設(shè)計系統(tǒng)的培訓體系 ， 對企業(yè)內(nèi)部不同層次的人員安排不同層次的培訓 ， 并注重學以致用。企業(yè)內(nèi)部的每一個崗位 ， 都要明確其顧客對象 ， 并建立基于顧客滿意的質(zhì)量考核指標和考核方式。 圖 42 基于頭腦風暴法的因 果圖 制動盤工序質(zhì)量改進 操作者 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 管理 測量 PDCA 在新島公司管理中的應用研究 16 。衡量工序質(zhì)量的重要標志是過程能力，它是衡量加工過程的內(nèi)在一致性。我們可以利用因果分析圖對尺寸和幾何精度超差這個質(zhì)量問題進行分析。 。于是，我們采取了大規(guī)模的生產(chǎn)流程優(yōu)化和設(shè)備位置調(diào)整，改進后結(jié)果表明，碰片 傷的質(zhì)量問題反饋大幅減少，這是進行新的質(zhì)量過程控制的改進起點。它與產(chǎn)品實現(xiàn)過程及質(zhì)量管理體系 其他過程的策劃、實施、控制和持續(xù)改進有密切的關(guān)系。 質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，這就是說，發(fā)現(xiàn)、改進與解決質(zhì)量問題，趕超先進水平的各項工作，都要運用 PDCA循環(huán)的科學程序。其三、重形式，輕效果。 新島公司現(xiàn)有質(zhì)量業(yè)務管理主要是按照職能部門進行劃分的，相關(guān)的職能部門有中心實驗室、技術(shù)中心和質(zhì)量監(jiān)督部。 2022年 11月下旬總經(jīng)理任命常務副總經(jīng)理為管理者代表，管理者代表任命人力資源部部長為質(zhì)量小組組長，辦公室副主任為副組長。 1996 年籌建期間中層管理人員根據(jù)本部門工作內(nèi)容編寫了管理制度初稿，開業(yè)后根據(jù)實際 情祝進行修改，由辦公室和人力資源部人員匯總。 PDCA 循環(huán)。根據(jù)措施來制定計劃并嚴格按計劃執(zhí)行并落實。在多產(chǎn)品生產(chǎn) ,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝又不相似的情況下 ,應用此法比較準確。 可用 PDCA循環(huán)進行分析提出改進措施，根據(jù)現(xiàn)狀分析，確定工段 (車間 )生產(chǎn)能力時 ,要進行綜合平衡工作。比如可以用生產(chǎn)任務與生產(chǎn)能力比較進行綜合平衡。生 產(chǎn)線的年設(shè)計綱領(lǐng) 平均 為 179300 件，廢品率為5%，返修率為 %，車間設(shè)備的平均故障率為 5%，員工的平均出勤率在 98%以上?；?PDCA 循環(huán)的績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建，可以使人們認識到績效管理系統(tǒng)是一個動態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)，績效考核的結(jié)果可以有多種用途，績效考核是績效管理系統(tǒng)中的一個環(huán)節(jié)，績效管理傾向于從考核的結(jié)果中找問題、促發(fā)PDCA 在新島公司管理中的應用研究 10 展。由于缺乏系統(tǒng)性，績效考核體系在運行中無法自動根據(jù)外部環(huán)境變化而進行譬如增加或減少關(guān)鍵績效指標等的自身的調(diào)整和改進。忽略及時的績效反饋就無法使員工了解自己的績效問題，同時也使績效考核成為一種“暗箱操作”，這樣就會逐漸失去員工的理解和支持，使考核遭受重重阻礙而無法進行。這樣才不會造成員工對績效管理的不理解，抵觸情緒大。 :即對所有人員的日常行為進行考核，此部分分為一般員工部分和管理人員部分。 職能部門： 鹽城工學院本科生畢業(yè)論文 2022 9 :即下級評分部分。此部分不發(fā)放績效管理表格，每月 5日前由人力資源部根據(jù)財務部提供的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并公布業(yè)績考核分為個人部分、部 門部分和高層部分三個方面。針對應用的不同，已制定了許多成熟表格。這些過程包括最高管理者、產(chǎn)品實現(xiàn)和相關(guān)支持過程以及監(jiān)視和測量過程。輸入和輸出可包括設(shè)備、材料元件、能量、信息和財務資源等。如 ISO9004： 2022附錄 A所表述的自我評價方法，可用來評價過程成熟水平。四個階段就是 P、 D、 C、 A； 為了指導 PDCA循環(huán)的執(zhí)行， PDCA又劃分為 八個步驟 ： （ 1） 分析和評價現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)目前存在的問題； （ 2） 確定問題產(chǎn)生的 原因和改進的目標； （ 3） 尋找可能的解決方案，以實現(xiàn)這些目標； （ 4） 評價這些解決方案并最初選擇； 為什么要制定這個措施？ 達到什 么 目標？ 在何處執(zhí)行？ 由誰負責完成？ 什么時間完成？ 怎樣執(zhí)行？ （ 5） 實施選定的解決方案； （ 6） 測量、驗證、分析而后評價實施的結(jié)果，以確定 這些目標已經(jīng)實現(xiàn)； （ 7） 正式采納更改； （ 8） 必要時，對結(jié)果進行評審，以確定進一步改進的機會。如圖 21 所示 圖 21 PDCA 循環(huán)的四個階段 2） PDCA循環(huán)的特點 PDCA循環(huán) 有 四個特點 分別是：周而復始、大環(huán)帶小環(huán)、階梯式上升、運用統(tǒng)計工具，如下所述： ● 周而復始 PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是周而復始地進行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； ● C（ check）檢查。 13項的高層管理結(jié)構(gòu)。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。 所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達意見。采購部門必須采用統(tǒng)計工具來判斷供應商及其產(chǎn)品的質(zhì)量。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。 第五章對本論 文進行總結(jié)，并對論文作進一步思考。 第二章分析了 PDCA理論 ,為論文核心部分打下理論基礎(chǔ)。公司年產(chǎn)內(nèi)燃機散熱器 10萬臺，主要產(chǎn)品有： TY290、 TY29 YC385A、 YC385C、 YC350、 YC400、 YC500、 YC550、 YC700，并可根據(jù)客戶要求加工制作汽車銅質(zhì)散熱器、摩托車散熱器、車用暖風空調(diào)等產(chǎn)品。即是說，生產(chǎn)的 1%的次品，對于購買這件次品的用戶來說，就是 100%的次品。從目前的發(fā)展來看，前兩者的差距在中國進入 WTO之后，通過市場的自我調(diào)節(jié)以及與國外的行業(yè)接軌，差距會越來越小，而產(chǎn)品質(zhì)量的差距才是這個行業(yè)的根本差距。提高管理的手段和方法，向管理要效益已勢在必行。企業(yè)要在這激烈的競爭環(huán)境生存，必須去適應 ,提高自身的競爭能力，這些要求對傳統(tǒng)管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。 隨著中國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷建立和完善，計劃經(jīng)濟體制下的一套管理模式已不適應市場經(jīng)濟的要求。 一些企業(yè)每年上繳銀行的流動資金貸款利息大于企業(yè)所得利潤 ， 嚴重影響了企業(yè)的經(jīng)濟效益 。其原因有三：一是長期以來我國生產(chǎn)資料處于賣方市場，企業(yè)被迫采取早采購多儲備的政策，而今天市場環(huán)境已發(fā)生了很大的改變，一部分生產(chǎn)資料已經(jīng)處于買方市場，外部環(huán)境已具備降低儲備的條件。鹽城工學院本科生畢業(yè)論文 2022 目 錄 1 緒論 ................................................................. 1 問題的背景 ......