【正文】 是最重要的，為什么要制定這個(gè)措施？ 第二個(gè) W 是 What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？ 第三個(gè) W 是 Where，在哪個(gè)地方做？ 第四個(gè) W 是 Who，誰來負(fù)責(zé)完成？ 第五個(gè) W 是 When，什么時(shí)間完成？ 一定有開始的時(shí)間跟結(jié)束的時(shí)間，每一個(gè)目標(biāo)都必須要有一個(gè)期限，沒有期限的目標(biāo)就等于沒有目標(biāo)。 現(xiàn)在還有人再加一個(gè) H，就是 5W2H， How much，就是做這個(gè)事情要花多少錢。 How much，就是現(xiàn)在非常流行的所謂的財(cái)商，做任何事情都有成本觀念。 6．檢查 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。比如 裝配線今天裝配是一萬個(gè)，那么，八點(diǎn)鐘到十點(diǎn)鐘是多少個(gè)，十點(diǎn)鐘到十二點(diǎn)多少個(gè)，下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)多少個(gè)，四點(diǎn)到六點(diǎn)多少個(gè)，它有一個(gè)數(shù)字是計(jì)劃數(shù)字，有一個(gè)是實(shí)際數(shù)字，根據(jù)實(shí)際完成情況填上去，這就是檢查。 如果要檢查有一個(gè)問題，我們定計(jì)劃的時(shí)候要分階段目標(biāo)，如果沒有階段目標(biāo)怎么檢查？這個(gè)事情一個(gè)月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個(gè)，就沒辦法做檢查，所以，定計(jì)劃一定要分段來定，甚至每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候才能檢查，如果沒有 這個(gè)目標(biāo)，是沒辦法檢查的。 7．標(biāo)準(zhǔn)化 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。 五 . 如何擬定計(jì)劃 /決定達(dá)成目標(biāo)的方法 擬定計(jì)劃的兩個(gè)步聚： （一）確定目的、目標(biāo) 使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀； 考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針； 預(yù)測(cè)未來狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問題； 要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚； 目標(biāo)是否達(dá)成要如何評(píng)價(jià)； 目標(biāo)能數(shù)量化； 多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序； 注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)抵觸。 第二講 P— D— C— A 管 理循環(huán)（下） 一．如何實(shí)施教育訓(xùn)練及工作實(shí)施 集合式教育或于職場(chǎng)上一對(duì)一實(shí)際演練 {案例 1}?? 焊錫是一個(gè)比較有技術(shù)含量的工種。 發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題以后，李老師就下了一條命令：以后每一個(gè)新工人到了工作崗位上，一定要有一個(gè)人手把手的教他，一直教會(huì)了，這個(gè)人才能離開 。其實(shí)，可能有人來教，半天或一天就教會(huì)了。 后來，公司就把它變成一條規(guī)定，所有的新手一般都是上課培訓(xùn)，上課培訓(xùn)跟實(shí)際操作差很遠(yuǎn)，那么要手把手的教他，教會(huì)了那個(gè)人再走開。 如果一個(gè)人很用心的學(xué)，另外一個(gè)人又很用心的教的話，速度起碼可以提高十倍，甚 至一百倍，但是如果學(xué)的人不認(rèn)真學(xué)，教的人不認(rèn)真教，那是很麻煩的事情。 避免以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段 {案例 2}?? 工地上一個(gè)工頭，知道水管漏水了，那個(gè)水管埋在離地下面一米深的地方，他就要把那個(gè)漏水的水管找出來，他就帶了一個(gè)工人跟他出去。在這里又畫一個(gè)圈，又說挖一米深，那工人又挖一米深，一看，還是沒有水管。 所以，一定要告訴員工為什么要這么做。讓他愿意做比較難，所以一定要告訴他為什么做。 以 5W2H 方式系統(tǒng)化教育 也可以用 5W2H 的方式來進(jìn)行教育訓(xùn)練，就是告訴他為什么要做？做什么？什么時(shí)候做？在哪里做？誰來做？怎么做？要花多少錢？這些東西也可以告訴他。當(dāng)然了，讓員工的情緒比較輕松快樂，也是一件很重要的事情。 配合人員與單位須充分教育 訓(xùn)練完開始實(shí)施了，實(shí)施的時(shí)候一定要把實(shí)施的意志明確地告訴你的下屬，就是要怎么做，一定要做到，就是命令要比較堅(jiān)決，不要模棱兩可。 工作實(shí)施 主管須將“貫徹實(shí)施”的意志，明確地傳達(dá)給部屬、同事 命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事后多追加、或朝令夕改 實(shí)施過程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵(lì)部屬 適當(dāng)?shù)厥跈?quán) 收集有關(guān)數(shù) 據(jù) {案例 3}?? 很多領(lǐng)導(dǎo)怎么教員工的？ 你先做第一步，做完第一步再來請(qǐng)示我，我再告訴你第二步、第三步、第四步，這是一種很沒有效率的方法。 后來他慢慢地檢討發(fā)現(xiàn)，這個(gè)原因在他自己，他布置工作就這么布置的，他擔(dān)心怕他知道太多記不住。 后來，他自己發(fā)現(xiàn)了自己的問題以后，就改變做法，他怎么做？ 第一次就把所有的任務(wù)全部告訴他，然后還告訴員工：你好好去做，你做好了我?guī)湍銘c功，你做壞了我給你承擔(dān)責(zé)任。 如果碰到困難，部屬就來報(bào)告：“報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，碰到困難怎么辦？放棄吧。 因?yàn)槲覀兊膱?zhí)行過程中，一定會(huì)碰到困難的，沒有一件事情是沒有困難的，有困難我們就鼓勵(lì)、講正面的話，講鼓勵(lì)的話。 如何檢查 透過調(diào)查，使問題顯在化，并掌握偏差不合理的原因，使用查核、觀察、測(cè)定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃能如期達(dá)成目的。怎么避免作假的行為？檢查。為什么？ 以前檢查過的，一個(gè)月檢查三次，最后一次 25 號(hào)檢查，檢查完了以后，他知道不會(huì)檢查了，到后面再也不做了，所以，最好是不定時(shí)檢查。 {案例 5}?? 李老師原來在一家企業(yè)做廠務(wù)部經(jīng)理，副理是一個(gè)臺(tái)灣人，總經(jīng)理的父親，大家管他叫王伯伯，王伯伯分管保安。那你怎么去管他？你要睡覺的。結(jié)果王伯伯跟我說： “李經(jīng)理，我用了一招，有時(shí)候剛剛睡下來，又爬起來殺他一個(gè)回馬槍，逮住他了。 這么做沒有其他目的，就是要你認(rèn)認(rèn)真真的做，否則檢查就沒有用，如果檢查形同虛設(shè)，那就不要檢查了，所以檢查也是有方法的。 當(dāng)然檢查還有要注意一個(gè)問題，就是數(shù)據(jù) ，要有些記錄。檢查完了以后就要確認(rèn)、分析、判斷，用這種手段來讓計(jì)劃如期地達(dá)到目的，檢查的目的就是要完成計(jì)劃，沒有其他目的，就是為了完成計(jì)劃。 {案例 6}?? 跟兩個(gè)老板在吃飯，一個(gè)大老板，一個(gè)小老板，都 是民營(yíng)企業(yè)的。吃飯的中間小老板就說：現(xiàn)在的工人責(zé)任心簡(jiǎn)直是太差了，一點(diǎn)責(zé)任心都沒有。那個(gè)大老板有彈性心態(tài)，所以他是大老板，那個(gè)人就是小老板。處置有兩項(xiàng)：第一是發(fā)現(xiàn)問題了先做應(yīng)急措施，馬上解決問題；第二就是再防發(fā)生，很多人只把它解決了，就不擔(dān)心它再次發(fā)生。所以，再防發(fā)生的措施是最重要的。 源頭管理就是一直追到頭，查找原因。 每一次轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA 循環(huán)，不良就會(huì)減少，管理水平就會(huì)越來越高。 PDCA 循環(huán)其實(shí)是一個(gè)持續(xù)改善的工具。 PDCA 循環(huán)是小規(guī)模的變化，慢慢的變，一個(gè)環(huán)一個(gè)環(huán)的變，不是一個(gè)大變，其實(shí)小變比較容易，大變比較難，很多小變化多很多小環(huán)，慢慢滾來滾去就會(huì)成為一個(gè)大環(huán)，成為一個(gè)大環(huán)，我們的工作就完成了。 自檢 12 PDCA 循環(huán)有哪四個(gè)明顯的特 點(diǎn)？ 參考答案 自檢答案 11 PDCA 是最早由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。 PDCA 的含義如下： P（ Plan ） 計(jì)劃； D（ Do)執(zhí)行； C（ Check)檢查； A（ Action)行動(dòng)。沒有計(jì)劃的目標(biāo)是空想，沒有目標(biāo)的計(jì)劃是瞎做，所以又要有計(jì)劃，又要有目標(biāo)，這兩個(gè)是合而為一的東西。 外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、國(guó)營(yíng)企業(yè)，哪些企業(yè)管理會(huì)比較好？最好是外資，第二是民營(yíng)，第三是國(guó)企，也不一定。 中方的管理干部就跟老外說：我們能不能這樣子？ 4000 米就有獎(jiǎng)金行不行？不行，一定要 5000 米， 5000 米怎么樣？5000 米就很辛苦。 3000 就可以，天天做 3000，做完就在車間里面睡覺。 只要有目標(biāo)、有計(jì)劃、有工作量給員工，那個(gè)企業(yè)管的就比較好。 人們喜歡打保齡球，原因有以下幾點(diǎn)： 第一，目標(biāo)明確，就是要打倒那個(gè)東西； 第二，打保齡球，它的目標(biāo)是可以達(dá)成的； 第三，它是有挑戰(zhàn)性的，是比較難打的，如果很好打就沒人玩； 第四，你打完它馬上出分，有反饋。 每個(gè)人都喜歡適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。 二．目標(biāo)的 SMART 要素 目標(biāo)的 SMART 要素： 第一，是明確的； 第二，是可以測(cè)量的； 第三，是可以達(dá)到的； 第四，是以結(jié)果為導(dǎo)向的； 第五，是有時(shí)間表的。這個(gè)目標(biāo)不是什么遠(yuǎn)大目標(biāo)，比如我想買一輛車，想買一座房子，想這三年就娶一個(gè)老婆，這都是目標(biāo)。 {案例 2}?? 有一個(gè)北京的朋友曾經(jīng)在深圳工作過，有人問你是喜歡北京還是喜歡深圳？他說喜歡北京，因?yàn)樵谏钲诿刻煸缟掀饋?，就好像感覺有人在拿鞭子抽你的感覺，壓力太大了。 但是，完全沒有壓力好不好呢？也不見得。 所以，給員工定目標(biāo)要記住，目標(biāo)不可以太低，也不可以太高。 {案例 3}?? 某個(gè)打字員原來打字速度比較慢，一分鐘只能打 35 個(gè)字。 第一個(gè)月要求他每分鐘打到 50 個(gè)，第二個(gè)月