【正文】 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 圖 13 PDCA大循環(huán)套小循環(huán) 我們每一個(gè)人就可以做 PDCA 一個(gè)小循環(huán)，每一個(gè)班組又有一個(gè)中循環(huán)，每一個(gè)部門又有一個(gè)中大循環(huán)，整個(gè)企業(yè)就是個(gè)大循環(huán)，所以，每一個(gè)人、每 一個(gè)部門都可以做 PDCA。怎么每天做 PDCA？每天早上一進(jìn)辦公室，第一件事情就在想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計(jì)劃什么？最容易出問題的地方在哪里？最容易出問題的人在哪里？都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ觥?dān)心這 個(gè)人出問題，我就去盯他一下。 我是每天 PDCA，還要求我的部下做，要求每一個(gè)科長，每一個(gè)經(jīng)理做。 所以，請(qǐng)大家養(yǎng)成一個(gè)每天 PDCA的循環(huán)習(xí)慣。 同樣的，一個(gè)部門的 PDCA 對(duì)部門的進(jìn)步很有幫助。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 三． PDCA 循環(huán)有四個(gè)明顯的特點(diǎn) 1．周而復(fù)始 PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。 做企業(yè)的心得就是：標(biāo)準(zhǔn)化， 就是制訂一些程序、標(biāo)準(zhǔn)，不斷地完善程序、標(biāo)準(zhǔn)；就不斷地去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，把這兩件事情做好了，整個(gè)工廠管理就順當(dāng)了。 （ 2）發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。那么， PDCA就可以幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 3．階梯式上升 PDCA 循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”。 第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。每一個(gè)問題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說影響這個(gè)問題的產(chǎn)生有十個(gè)因素，按照二八原則，大概有兩個(gè)到三個(gè)是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。 在采取措施的時(shí)候，要考慮下面的這幾個(gè)問題： ? 我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個(gè)措施？ ? 這個(gè)措施為什么要制定？ ? 要達(dá)到什么目標(biāo)？ ? 在什么地方去做？ ? 由誰來做？ ? 什么時(shí)候做？ ? 怎樣做？ 這就是 5W1H： 第一個(gè) W是 Why，為什么要做這個(gè)事情，這是最重要的，為什么要制定這個(gè)措施？ 第二個(gè) W是 What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標(biāo)？ 第三個(gè) W是 Where，在哪個(gè)地方做？ 第四個(gè) W是 Who，誰來負(fù)責(zé)完成？ 第五個(gè) W是 When，什么時(shí)間完成？ 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 一定有開始的時(shí)間跟結(jié)束的時(shí)間，每一個(gè)目標(biāo)都 必須要有一個(gè)期限，沒有期限的目標(biāo)就等于沒有目標(biāo)。 現(xiàn)在還有人再加一個(gè) H，就是 5W2H， How much，就是做這個(gè)事情要花多少錢。 How much，就是現(xiàn)在非常流行的所謂的財(cái)商，做任何事情都有成本觀念。 6．檢查 把執(zhí)行結(jié)果與要求 達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。比如裝配線今天裝配是一萬個(gè)，那么，八點(diǎn)鐘到十點(diǎn)鐘是多少個(gè)，十點(diǎn)鐘到十二點(diǎn)多少個(gè)，下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)多少個(gè)，四點(diǎn)到六點(diǎn)多少個(gè)，它有一個(gè)數(shù)字是計(jì)劃數(shù)字，有一個(gè)是實(shí)際數(shù)字，根據(jù)實(shí)際完成情況填上去，這就是檢查。 如果要檢查有一個(gè)問題，我們定計(jì)劃的時(shí)候要分階段目標(biāo)，如果沒有階段目標(biāo)怎么檢查？這個(gè)事情一個(gè)月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個(gè)，就沒辦法做檢查，所以，定計(jì)劃一定要分段來定，甚至 每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候才能檢查，如果沒有這個(gè)目標(biāo)，是沒辦法檢查的。 7．標(biāo)準(zhǔn)化 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)?？床∫彩且粯?，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 五 . 如何擬定計(jì)劃 /決定達(dá)成目標(biāo)的方法 擬定計(jì)劃的兩 個(gè)步聚： （一）確定目的、目標(biāo) 使問題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀； 考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針； 預(yù)測未來狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問題； 要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚； 目標(biāo)是否達(dá)成要如何評(píng)價(jià)； 目標(biāo)能數(shù)量化； 多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序； 注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)抵觸。 第二講 P— D— C— A 管理循環(huán)（下） 一．如何實(shí)施教育訓(xùn)練及工作實(shí)施 集合式教育或于職場上一對(duì)一實(shí)際演練 {案例 1}?? 焊錫是一個(gè)比較有技術(shù)含量的工種。 發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題以后，李老師就下了一條 命令：以后每一個(gè)新工人到了工作崗位上，一定要有一個(gè)人手把手的教他，一直教會(huì)了，這個(gè)人才能離開。其實(shí)，可能有人來教，半天或一天就教會(huì)了。 后來，公司就把它變成一條規(guī)定，所有的新手一般都是上課培訓(xùn)，上課培訓(xùn)跟實(shí)際操作差很遠(yuǎn)，那么要手把手的教他，教會(huì)了那個(gè)人再走開。 如果一個(gè)人很用心的學(xué)，另外一個(gè)人又很用心的教的話，速度起碼可以提高十倍，甚至一百倍，但是如果學(xué)的人不認(rèn)真學(xué)，教的人不認(rèn)真教，那是很麻煩的事情。 避免以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段 {案例 2}?? 工地上一個(gè)工頭，知道水管漏水了，那個(gè)水管埋在離地下面一米深的地方，他就要把那個(gè)漏水的水管找出來，他就帶了一個(gè)工人跟他出去。在這里又畫一個(gè)圈，又說挖一米深 ，那工人又挖一米深，一看，還是沒有水管。 所以，一定要告訴員工為什么要這么做。讓他愿意做比較難，所以一定要告訴他為什么做。 以 5W2H方式系統(tǒng)化教育 也可以用 5W2H的方式來進(jìn)行教育訓(xùn)練，就是告訴他為什么要做？做什么？什么時(shí)候做？在哪里做？誰來做？怎么做？要花多少錢？這些東西也可以告訴他。當(dāng)然了，讓員 工的情緒比較輕松快樂，也是一件很重要的事情。 配合人員與單位須充分教育 訓(xùn)練完開始實(shí)施了，實(shí)施的時(shí)候一定要把實(shí)施的意志明確地告訴你的下屬，就是要怎么做，一定要做到，就是命令要比較堅(jiān)決，不要模棱兩可。 工作實(shí)施 ? 主管須將“貫徹實(shí)施”的意志，明確地傳達(dá)給部屬、同事 ? 命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事 后多追加、或朝令夕改 ? 實(shí)施過程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵(lì)部屬 ? 適當(dāng)?shù)厥跈?quán) ? 收集有關(guān)數(shù)據(jù) {案例 3}?? 很多領(lǐng)導(dǎo)怎么教員工的？ 你先做第一步，做完第一步再來請(qǐng)示我，我再告訴你第二步、第三步、第四步，這是一種很沒有效率的方法。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 后來他慢慢地檢討發(fā)現(xiàn)，這個(gè)原因在他自己，他布置工作就這么布置的，他擔(dān)心怕他知道太多記不住。 后來，他自己發(fā)現(xiàn)了自己的問題以后，就改變做法，他怎么做？ 第一次就把所有的任務(wù)全部告訴他，然后還告訴員工：你好好去做，你做好了我?guī)湍銘c功，你做壞了我給你承擔(dān)責(zé)任。 如果碰到困難，部屬就來報(bào)告：“報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，碰到困難怎么辦？放棄吧。 因?yàn)?我們的執(zhí)行過程中，一定會(huì)碰到困難的，沒有一件事情是沒有困難的，有困難我們就鼓勵(lì)、講正面的話，講鼓勵(lì)的話。 如何檢查 透過調(diào)查，使問題顯在化，并掌握偏差不合理的原因，使用查核、觀察、測定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃能如期達(dá)成目的。怎么避免作假的行為？檢查。為什么？ 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 以前檢查過的，一個(gè)月檢查三次，最后一次 25 號(hào)檢查，檢查完了以后，他知道不會(huì)檢查了，到后面再也不做了，所以，最好是不定時(shí)檢查。 {案例 5}?? 李老師原來在一家企 業(yè)做廠務(wù)部經(jīng)理，副理是一個(gè)臺(tái)灣人，總經(jīng)理的父親，大家管他叫王伯伯，王伯伯分管保安。那你怎么去管他？你要睡覺的。結(jié)果王伯伯跟我說：“李經(jīng)理，我用了一招，有時(shí)候剛剛睡下來，又爬起來殺他一個(gè)回馬槍，逮住他了。 這么做沒有其他目的，就是要你認(rèn)認(rèn)真真 的做，否則檢查就沒有用，如果檢查形同虛設(shè)，那就不要檢查了，所以檢查也是有方法的。 當(dāng)然檢查還有要注意一個(gè)問題，就是數(shù)據(jù)，要有些記錄。檢查完了以后就要確認(rèn)、分析、判斷，用這種手