【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地上一個(gè)工頭，知道水管漏水了，那個(gè)水管埋在離地下面一米深的地方，他就要把那個(gè)漏水的水管找出來(lái)，他就帶了一個(gè)工人跟他出去。工人背著鋤頭，他在那兒畫(huà)了一個(gè)圈，就叫那工人挖一個(gè)一米深的坑，他一看，沒(méi)有水管，搞錯(cuò)了。在這里又畫(huà)一個(gè)圈，又說(shuō)挖一米深 ，那工人又挖一米深，一看，還是沒(méi)有水管。第三個(gè)地方又畫(huà)一個(gè)圈，那工人把鋤頭一甩，說(shuō)：“你神經(jīng)病啊，你變態(tài)啊，東挖一個(gè)坑，西挖一個(gè)坑，不挖了，你來(lái)挖！” 不可只告訴他怎樣做，使其了解做的意義、必然性，依據(jù)和理由等，以策動(dòng)其責(zé)任感和使命感 有一些藥廠(chǎng)的規(guī)程，有出藥，藥要入口的，也是很繁瑣的，工人很不理解，你告訴他這個(gè)東西要人命的，萬(wàn)一這個(gè)藥出去，是你家里面誰(shuí)買(mǎi)來(lái)吃的，不這么控制最后出人命算誰(shuí)的？我們上次發(fā)生那個(gè)醫(yī)藥案件，都是因?yàn)闆](méi)有按那種繁瑣的方法來(lái)做。 所以，一定要告訴員工為什么要這么做。其實(shí)教員工有 兩點(diǎn)：一個(gè)是要他愿意做，一個(gè)要他會(huì)做。讓他愿意做比較難，所以一定要告訴他為什么做。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 這樣，他知道為什么做以后，他有一種責(zé)任感，他知道這個(gè)東西是人家要吃的，要命的，這個(gè)東西是安全的，他就有一定的責(zé)任感。 以 5W2H方式系統(tǒng)化教育 也可以用 5W2H的方式來(lái)進(jìn)行教育訓(xùn)練，就是告訴他為什么要做？做什么？什么時(shí)候做？在哪里做？誰(shuí)來(lái)做？怎么做？要花多少錢(qián)？這些東西也可以告訴他。 刺激部屬產(chǎn)生（內(nèi)發(fā)性）動(dòng)機(jī)、以鼓舞其工作熱誠(chéng) 當(dāng)你告訴他以后，就可以刺激部屬的一些內(nèi)發(fā)性的動(dòng)機(jī)，他就有工作熱忱了。當(dāng)然了，讓員 工的情緒比較輕松快樂(lè)，也是一件很重要的事情。大家都不快樂(lè)怎么做的好？所以教育訓(xùn)練也有這一條，告訴他們快樂(lè)也要工作，不快樂(lè)也要工作，不如快樂(lè)一點(diǎn)，這也是教育訓(xùn)練要做的事情。 配合人員與單位須充分教育 訓(xùn)練完開(kāi)始實(shí)施了，實(shí)施的時(shí)候一定要把實(shí)施的意志明確地告訴你的下屬，就是要怎么做，一定要做到，就是命令要比較堅(jiān)決，不要模棱兩可。起碼要給他知道，這個(gè)是必須完成的，這個(gè)要慢慢形成一種企業(yè)文化才能做到。 工作實(shí)施 ? 主管須將“貫徹實(shí)施”的意志，明確地傳達(dá)給部屬、同事 ? 命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事 后多追加、或朝令夕改 ? 實(shí)施過(guò)程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵(lì)部屬 ? 適當(dāng)?shù)厥跈?quán) ? 收集有關(guān)數(shù)據(jù) {案例 3}?? 很多領(lǐng)導(dǎo)怎么教員工的？ 你先做第一步，做完第一步再來(lái)請(qǐng)示我，我再告訴你第二步、第三步、第四步，這是一種很沒(méi)有效率的方法。 有一個(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在討論自己心得的時(shí)候說(shuō)：他發(fā)現(xiàn)他的部下太沒(méi)有主動(dòng)性了，踢一下屁股就動(dòng)一動(dòng)，不踢他就不動(dòng)，氣死了，完全沒(méi)有責(zé)任心。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 后來(lái)他慢慢地檢討發(fā)現(xiàn)，這個(gè)原因在他自己，他布置工作就這么布置的，他擔(dān)心怕他知道太多記不住。 第一步，你過(guò)來(lái)做 ，做完以后第二步又做，第三步又做，把員工變成傻乎乎的，叫你這么做就這么做，叫這么做，一點(diǎn)頭腦都沒(méi)有，最后員工就變得好像踢一踢就動(dòng)一動(dòng)。 后來(lái)，他自己發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題以后，就改變做法，他怎么做？ 第一次就把所有的任務(wù)全部告訴他，然后還告訴員工：你好好去做，你做好了我?guī)湍銘c功，你做壞了我給你承擔(dān)責(zé)任。 如果你這么告訴你的員工，你的員工一定會(huì)認(rèn)認(rèn)真真去做。 如果碰到困難，部屬就來(lái)報(bào)告：“報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，碰到困難怎么辦？放棄吧?！边@個(gè)時(shí)候我們就要給他鼓勁，記住，主管在部下面前，一定要講鼓勁的話(huà)，不能講消極的話(huà)。 因?yàn)?我們的執(zhí)行過(guò)程中，一定會(huì)碰到困難的，沒(méi)有一件事情是沒(méi)有困難的，有困難我們就鼓勵(lì)、講正面的話(huà)，講鼓勵(lì)的話(huà)。 有的企業(yè)甚至制定了一條規(guī)章制度：所有的主管都不允許在部下面前講消極的話(huà)，一旦發(fā)現(xiàn)撤職查辦；因?yàn)槲覀冊(cè)趫?zhí)行的過(guò)程中一定會(huì)碰到困難的，這個(gè)時(shí)候部下最需要的是信心和鼓勵(lì)。 如何檢查 透過(guò)調(diào)查，使問(wèn)題顯在化，并掌握偏差不合理的原因，使用查核、觀察、測(cè)定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃能如期達(dá)成目的。 {案例 4}…… 如果我們要求員工做設(shè)備保養(yǎng)，先做了一個(gè)設(shè)備保養(yǎng)表，做了就涂黑或者打勾，有的項(xiàng)目是每天 一次，有的項(xiàng)目是三天一次，有的項(xiàng)目是一周一次，員工會(huì)不會(huì)每次都認(rèn)認(rèn)真真去做完以后打勾？有沒(méi)有作假的行為？有。怎么避免作假的行為？檢查。 現(xiàn)在有三種檢查方式，哪種檢查方式最好？ 第一種 定期定時(shí)檢查 第二種 定期定次數(shù)不定時(shí)檢查 第三種 不定時(shí)不定次數(shù)檢查 哪一種最好？第三種最好。為什么？ 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 以前檢查過(guò)的，一個(gè)月檢查三次，最后一次 25 號(hào)檢查，檢查完了以后，他知道不會(huì)檢查了，到后面再也不做了，所以，最好是不定時(shí)檢查。不定期檢查不知道什么時(shí)候來(lái)？也不知道檢查多少次。 {案例 5}?? 李老師原來(lái)在一家企 業(yè)做廠(chǎng)務(wù)部經(jīng)理，副理是一個(gè)臺(tái)灣人，總經(jīng)理的父親，大家管他叫王伯伯，王伯伯分管保安。保安有一個(gè)問(wèn)題，晚上睡覺(jué)的問(wèn)題怎么解決？這是個(gè)最大的問(wèn)題，因?yàn)楸０餐砩弦凰X(jué)，小偷就進(jìn)來(lái)了。那你怎么去管他？你要睡覺(jué)的。那個(gè)王伯伯真的是很盡心盡責(zé)，每天晚上都爬起來(lái)查崗，但是他發(fā)現(xiàn)有個(gè)問(wèn)題，那些保安先就硬撐著眼皮，因?yàn)橹浪閸彛人徊橥陯?，就放心睡覺(jué)了，知道今天晚上不會(huì)來(lái)了。結(jié)果王伯伯跟我說(shuō)：“李經(jīng)理，我用了一招，有時(shí)候剛剛睡下來(lái)，又爬起來(lái)殺他一個(gè)回馬槍?zhuān)∷?。”這就是檢查。 這么做沒(méi)有其他目的，就是要你認(rèn)認(rèn)真真 的做，否則檢查就沒(méi)有用，如果檢查形同虛設(shè)，那就不要檢查了，所以檢查也是有方法的。如果沒(méi)有方法，檢查就變得無(wú)用。 當(dāng)然檢查還有要注意一個(gè)問(wèn)題，就是數(shù)據(jù)，要有些記錄。 怎么制定方便檢查的表格，也是我們要做的一些事情。檢查完了以后就要確認(rèn)、分析、判斷，用這種手段來(lái)讓計(jì)劃如期地達(dá)到目的，檢查的目的就是要完成計(jì)劃，沒(méi)有其他目的，就是為了完成計(jì)劃。 員工一定要檢查，因?yàn)槿硕际怯卸栊缘?，不要說(shuō)員工，干部也需要檢查，一個(gè)人沒(méi)有督促、沒(méi)有檢查，很少人能夠自動(dòng)自發(fā)地工作，只有一種人可以自動(dòng)自發(fā)地工作，誰(shuí)呢？老板，所以他是老板， 因?yàn)樗詣?dòng)自發(fā)工作，所以每個(gè)人不自動(dòng)自發(fā)工作都是正常的，要他自動(dòng)自發(fā)工作怎么辦？檢查。 {案例 6}?? 跟兩個(gè)老板在吃飯，一個(gè)大老板，一個(gè)小老板，都是民營(yíng)企業(yè)的。兩個(gè)人都有一個(gè)特征，以前都在國(guó)營(yíng)企業(yè)工作過(guò)。吃飯的中間小老板就說(shuō)：現(xiàn)在的工人責(zé)任心簡(jiǎn)直是太差了，一點(diǎn)責(zé)任心都沒(méi)有。大老板馬上接上話(huà)來(lái)：兄弟啊，可不要這么說(shuō)，我覺(jué)得現(xiàn)在的工人，他們的責(zé)任心比我們當(dāng)年在國(guó)營(yíng)企業(yè)的責(zé)任心要強(qiáng)多了。那個(gè)大老板有彈性心態(tài)，所以他是大老板，那個(gè)人就是小老板。 二 . 如何檢查及查檢要因 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 ? 實(shí)施過(guò)程有無(wú)徹底遵守作業(yè)方法 條件 ? 巡視現(xiàn)場(chǎng)須具目的、重點(diǎn)意識(shí) ? 最好以具體表格來(lái)查檢 ? 過(guò)程若與計(jì)劃有差異，須迅速追究原因 ? 要因查檢衡量由下級(jí)主管（班、組長(zhǎng)）負(fù)責(zé) ? 重要的要因或以往未做過(guò)的事件可由上級(jí)主管（課長(zhǎng)以上）點(diǎn)檢 ? 結(jié)果須以數(shù)據(jù)來(lái)定期比較、檢查 ? 結(jié)果的實(shí)績(jī)與計(jì)劃與差異時(shí)，須徹查過(guò)程中的異常真因 ? 須追根究底追到源頭，以發(fā)現(xiàn)潛在原因 ? 須客觀、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己 ? 統(tǒng)計(jì)解析配合固有技術(shù) 三．如何處置及再發(fā)防止措施 檢查到原因最后如何處置。處置有兩項(xiàng)：第一是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了先做應(yīng)急措施，馬 上解決問(wèn)題；第二就是再防發(fā)生，很多人只把它解決了，就不擔(dān)心它再次發(fā)生。一定要讓它不再次發(fā)生，那么這個(gè)時(shí)候又要做一個(gè)小 PDCA 循環(huán)了，又要分析原因，做計(jì)劃、做實(shí)施、解決，每發(fā)生一個(gè)問(wèn)題，我們都要找出它的原因，讓它下一次不再發(fā)生，這個(gè)時(shí)候才有價(jià)值，否則這個(gè)檢查、這個(gè)改進(jìn)就沒(méi)有價(jià)值。所以，再防發(fā)生的措施是最重要的。 這個(gè)時(shí)候可以做橫向水平展開(kāi)，比如這條生產(chǎn)線(xiàn)的這個(gè)部位出了問(wèn)題，就推到跟他相同的其他生產(chǎn)線(xiàn)的類(lèi)似的部位，換句話(huà)說(shuō)，一個(gè)人摔了一跤，其他人就不會(huì)再摔跤了。 源頭管理就是一直追到頭，查找原因。 四．質(zhì)量 管理中 PDCA/SDCA 循環(huán) SDCA循環(huán)就是標(biāo)準(zhǔn)化 —— 執(zhí)行 —— 再查核 —— 再組織，還有另外一個(gè)說(shuō)法，就是先做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，去做，做完發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，檢查 —— 改進(jìn) —— 再做 —— 再標(biāo)準(zhǔn)化，這兩個(gè)循環(huán)是差不多的。 每一次轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA循環(huán)，不良就會(huì)減少，管理水平就會(huì)越來(lái)越高。 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 個(gè)人的 PDCA循環(huán)，讓個(gè)人不斷地進(jìn)步；部門(mén)的 PD