【正文】 要控制定單變動(dòng)太大，銷售部應(yīng)該引導(dǎo)客戶，使定單更加均勻，定單種類更加簡(jiǎn)單。他們就做了一到三年計(jì)劃，如果沒(méi)做計(jì)劃，不去造廠房，等到波峰來(lái)了，建廠房來(lái)不及了，所以，工廠要做一個(gè)中長(zhǎng)期計(jì)劃一到三年，為了固定資產(chǎn)的投資、廠房的投入，還有建設(shè)期做一個(gè)準(zhǔn)備。 二． JIT 生產(chǎn)的長(zhǎng)、中、短期計(jì)劃 JIT 是一個(gè)非常實(shí)用的生產(chǎn)計(jì)劃。我們做項(xiàng)目的時(shí)候常用到這個(gè)圖，也可以用來(lái)做工作計(jì)劃，這個(gè)圖里面少了的工作標(biāo)準(zhǔn)，可以在工作說(shuō)明書里找到。他知道了以后跟 不知道差很遠(yuǎn)的，“我要干”跟“要我干”是不一樣的。 ? 預(yù)防措施 其實(shí)一般的情況下救火，最多是前面三分鐘，過(guò)了三分鐘就逃命，叫消防車來(lái)收尸，防火比救火要重要得多。 第二象限要做的事情： ? 準(zhǔn)備工作、計(jì)劃工作。 最先處理的是第一類，但最要關(guān)注的是第二類。 計(jì)劃一定是可以變的，不可變的就不叫計(jì)劃，所以，雖然計(jì)劃沒(méi)有變化快，但是還要做計(jì)劃。如果有一個(gè)人來(lái)打斷了半個(gè)小時(shí)，他整個(gè)計(jì)劃全亂掉了。所以，新產(chǎn)品測(cè)試就在這里，一直變成批量的生產(chǎn)，才能說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品研發(fā)完成了，否則只生產(chǎn)一個(gè)樣品是不行的。 新產(chǎn)品測(cè)試 新產(chǎn)品測(cè)試應(yīng)該屬于研發(fā)部的，要把它整個(gè)放到研發(fā)部里面去考核，換句話說(shuō)，研發(fā)部交出來(lái)的東西是好的，不管你有沒(méi)有經(jīng)過(guò)新產(chǎn) 品測(cè)試。 一個(gè)是正確率，一個(gè)是時(shí)間，因?yàn)樗娇?，?duì)生產(chǎn)部門、物料部門越有利，越慢越不 利。 要銷售總監(jiān)簽字，他就要非常了解客戶對(duì)這個(gè)品質(zhì)的需求，就是這個(gè)貨是出 去好呢？還是不出去好，有時(shí)候是出去好，有時(shí)候是不出去好，所以，品質(zhì)一定要考他的交期跟質(zhì)量，當(dāng)然權(quán)重可以稍微小一點(diǎn)。否則就出現(xiàn)“寧可錯(cuò)殺一千也不放走一個(gè)。 OQC，就是經(jīng)查過(guò)以后出去了的質(zhì)檢，其實(shí) IQC、 IPQC 做好了 OQC 是可以取消的。 進(jìn)料檢驗(yàn)（ IQC）考核指標(biāo)有兩個(gè) ：考察有沒(méi)有漏原材料； IQC 能不能跟控制供應(yīng)商聯(lián)系起來(lái)，就是要跟采購(gòu)部一起合作，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一些評(píng)審，對(duì)供應(yīng)商的考核，換句話說(shuō)，精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 能不能把質(zhì)量問(wèn)題卡在供應(yīng)商那邊。 ? 與設(shè)備人員的級(jí)別和要處理的問(wèn)題相關(guān)。 當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障后，三個(gè)人會(huì)同時(shí)去搶修。 所以，對(duì) 于研發(fā)人員考核就模擬這個(gè)案例，第一要有個(gè)量，每個(gè)月要做多少事情，階段性的考核他的進(jìn)度，完成率；另外也可以模擬剛才那個(gè)案例，可以給他質(zhì)量后面的一個(gè)考核。 那么，統(tǒng)計(jì)員就這三個(gè)指標(biāo)：真實(shí)性及時(shí)性、準(zhǔn)確性。每個(gè)月達(dá)成目標(biāo)了，快樂(lè)一下，達(dá)成目標(biāo)又快樂(lè)一下，他快樂(lè)三次。 所以，給員工設(shè)目標(biāo)要這么設(shè)：現(xiàn)狀、理想目標(biāo)中間有臺(tái)階，不要一步達(dá)到。同事為了讓他快進(jìn)步，就給他定目標(biāo)，每分鐘至少要打 80到 100個(gè)字。 現(xiàn)在給大家三個(gè)選擇： 第一，很強(qiáng)的壓力 A 第二，適當(dāng)?shù)膲毫? B 第三，完全沒(méi)有壓力 C 這三種狀態(tài)，哪一種狀態(tài)對(duì)人的身體健康、對(duì)人的快樂(lè)最好？是 B。 一個(gè)人沒(méi)目標(biāo)跟行尸走肉沒(méi)有什么區(qū)別，所以大多數(shù)人是喜歡目標(biāo)的，多數(shù)員工也是喜歡目標(biāo)的，如果不喜歡目標(biāo)，不是他們不喜歡是你把目標(biāo)搞錯(cuò)了、搞壞了。目標(biāo)定得太高，他當(dāng)然不喜歡，所以其實(shí)大多數(shù)員工還是喜歡有目標(biāo)，因?yàn)闆](méi)目標(biāo)很無(wú)聊，整天在瞎干，不知道干什么，也不知道干了有什么用，所以目標(biāo)給員工的鼓勵(lì)作用是非常大的，但是目標(biāo)要恰當(dāng)。凡是沒(méi)有工作量，什么要求都沒(méi)有的，這個(gè)就不好，這就說(shuō)明了目標(biāo)的作用，一個(gè)人有目標(biāo)跟沒(méi)目標(biāo)是不一樣的。 所以這個(gè)廠就是沒(méi)有一個(gè)目標(biāo)管理，有目標(biāo)沒(méi)有管理。 一．目標(biāo)和計(jì)劃的定義 企業(yè)里面有計(jì)件的工人，也有計(jì)時(shí)的工人，計(jì)件的工人積極性會(huì)比較高，因?yàn)橛?jì)時(shí)的工人沒(méi)有計(jì)件的人有目標(biāo)。 PDCA循環(huán)是小規(guī)模的變化，慢慢的變，一個(gè)環(huán)一個(gè)環(huán)的變，不是一個(gè)大變，其實(shí)小變比較容易，大變比較難，很多小變化多很多小環(huán)，慢慢滾來(lái)滾去就會(huì)成為一個(gè)大環(huán)，成為一個(gè)大環(huán)，我們的工作就完成了。 每一次轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA循環(huán)，不良就會(huì)減少，管理水平就會(huì)越來(lái)越高。所以，再防發(fā)生的措施是最重要的。那個(gè)大老板有彈性心態(tài)，所以他是大老板，那個(gè)人就是小老板。 {案例 6}?? 跟兩個(gè)老板在吃飯，一個(gè)大老板，一個(gè)小老板，都是民營(yíng)企業(yè)的。 當(dāng)然檢查還有要注意一個(gè)問(wèn)題，就是數(shù)據(jù)，要有些記錄。結(jié)果王伯伯跟我說(shuō)：“李經(jīng)理，我用了一招，有時(shí)候剛剛睡下來(lái)，又爬起來(lái)殺他一個(gè)回馬槍，逮住他了。 {案例 5}?? 李老師原來(lái)在一家企 業(yè)做廠務(wù)部經(jīng)理，副理是一個(gè)臺(tái)灣人，總經(jīng)理的父親，大家管他叫王伯伯，王伯伯分管保安。怎么避免作假的行為？檢查。 因?yàn)?我們的執(zhí)行過(guò)程中，一定會(huì)碰到困難的，沒(méi)有一件事情是沒(méi)有困難的，有困難我們就鼓勵(lì)、講正面的話，講鼓勵(lì)的話。 后來(lái)，他自己發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題以后，就改變做法，他怎么做？ 第一次就把所有的任務(wù)全部告訴他，然后還告訴員工：你好好去做，你做好了我?guī)湍銘c功，你做壞了我給你承擔(dān)責(zé)任。 工作實(shí)施 ? 主管須將“貫徹實(shí)施”的意志，明確地傳達(dá)給部屬、同事 ? 命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事 后多追加、或朝令夕改 ? 實(shí)施過(guò)程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵(lì)部屬 ? 適當(dāng)?shù)厥跈?quán) ? 收集有關(guān)數(shù)據(jù) {案例 3}?? 很多領(lǐng)導(dǎo)怎么教員工的？ 你先做第一步，做完第一步再來(lái)請(qǐng)示我，我再告訴你第二步、第三步、第四步，這是一種很沒(méi)有效率的方法。當(dāng)然了，讓員 工的情緒比較輕松快樂(lè)，也是一件很重要的事情。讓他愿意做比較難，所以一定要告訴他為什么做。在這里又畫一個(gè)圈，又說(shuō)挖一米深 ，那工人又挖一米深，一看，還是沒(méi)有水管。 如果一個(gè)人很用心的學(xué)，另外一個(gè)人又很用心的教的話，速度起碼可以提高十倍，甚至一百倍，但是如果學(xué)的人不認(rèn)真學(xué)，教的人不認(rèn)真教，那是很麻煩的事情。其實(shí)，可能有人來(lái)教，半天或一天就教會(huì)了。 第二講 P— D— C— A 管理循環(huán)（下） 一．如何實(shí)施教育訓(xùn)練及工作實(shí)施 集合式教育或于職場(chǎng)上一對(duì)一實(shí)際演練 {案例 1}?? 焊錫是一個(gè)比較有技術(shù)含量的工種?？床∫彩且粯?，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。 如果要檢查有一個(gè)問(wèn)題，我們定計(jì)劃的時(shí)候要分階段目標(biāo)，如果沒(méi)有階段目標(biāo)怎么檢查？這個(gè)事情一個(gè)月完成，那一定要說(shuō)第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒(méi)有這個(gè)，就沒(méi)辦法做檢查，所以，定計(jì)劃一定要分段來(lái)定，甚至 每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候才能檢查，如果沒(méi)有這個(gè)目標(biāo)，是沒(méi)辦法檢查的。 6．檢查 把執(zhí)行結(jié)果與要求 達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。 現(xiàn)在還有人再加一個(gè) H，就是 5W2H， How much，就是做這個(gè)事情要花多少錢。每一個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生，都有少數(shù)主要的因素，比方說(shuō)影響這個(gè)問(wèn)題的產(chǎn)生有十個(gè)因素，按照二八原則，大概有兩個(gè)到三個(gè)是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問(wèn)題，如果找不到主要因素，那問(wèn)題是沒(méi)辦法解決的。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”。那么， PDCA就可以幫助我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。 做企業(yè)的心得就是：標(biāo)準(zhǔn)化， 就是制訂一些程序、標(biāo)準(zhǔn)，不斷地完善程序、標(biāo)準(zhǔn)；就不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，把這兩件事情做好了，整個(gè)工廠管理就順當(dāng)了。 同樣的，一個(gè)部門的 PDCA 對(duì)部門的進(jìn)步很有幫助。 我是每天 PDCA，還要求我的部下做，要求每一個(gè)科長(zhǎng)，每一個(gè)經(jīng)理做。怎么每天做 PDCA？每天早上一進(jìn)辦公室，第一件事情就在想我今天要做什么，今天我主要的工作是什么？我主要要檢查什么？主要要計(jì)劃什么？最容易出問(wèn)題的地方在哪里？最容易出問(wèn)題的人在哪里？都想好了以后就布置工作，讓他們?nèi)プ觥＿@里就是 P、 C 比較重要，作為一個(gè)管理干部，一定要盯住 P、 C，所以每天工作的時(shí)候你就想我今天計(jì)劃了沒(méi)有？我今天有檢查了沒(méi)有？有，說(shuō)明 你這個(gè)干部就已經(jīng)合格了。 做管理時(shí)候要學(xué)宗教還是要學(xué)公安局呢？ PDCA這四個(gè)方面可以避免問(wèn)題發(fā)生的是計(jì)劃，因?yàn)橛?jì)劃的時(shí)候，我們就想到哪些東西可能會(huì)發(fā)生，哪些東西可能不會(huì)發(fā)生，如果要發(fā)生怎么避免問(wèn)題發(fā)生，所以計(jì)劃重要。 圖 11 PDCA循環(huán)圖 PDCA這四個(gè)因素里面，對(duì)于工廠管理干部而言，哪一個(gè)最重要？都 重要。 他是美國(guó)的一位質(zhì)量專家，當(dāng)年他在美國(guó)提出這個(gè)質(zhì)量管理體系以后，沒(méi)有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開(kāi)頭的。如果問(wèn)題很多都解決不過(guò)來(lái)，想快樂(lè)也快樂(lè)不起來(lái)。 最痛苦的人是誰(shuí)呢？每天早上醒過(guò)來(lái)就想：今天不用上班就好了，最后要不要去？要去。 下了班以后說(shuō)今天不回家就好了，最后要不要回？要回。 PDCA循環(huán)就是最簡(jiǎn)單又很有效的一個(gè)方法，做工廠的人有個(gè)體會(huì)，做工廠只要把簡(jiǎn)單的事情做好，就是一件非常不簡(jiǎn)單的事情，比如 5S說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但 是真正做好 5S的企業(yè)沒(méi)有幾個(gè)，一個(gè)企業(yè)只要踏踏實(shí)實(shí)把 5S做好，就是一個(gè)很優(yōu)秀的企業(yè)了。 PDCA的內(nèi)容如下： P（ Plan ） —— 計(jì)劃； D（ Do) —— 執(zhí)行； C（ Check) —— 檢查； A（ Action) —— 行動(dòng)。 {案例 1} 有個(gè)牧師在教堂布道時(shí)和一位學(xué)員交談：你知道公安局跟宗教的區(qū)別嗎？學(xué)員就問(wèn)這兩個(gè)東西怎么能相提并論，又怎么談會(huì)有區(qū)別呢？牧師說(shuō)：公安局是在罪惡發(fā)芽開(kāi)花結(jié)果了以精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 后，才采取措施。 在問(wèn)題剛剛發(fā)生我們就找到的是檢查（ Check），檢查就讓我們可以在問(wèn)題剛剛發(fā)生，還沒(méi)有很明顯化的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，所以計(jì)劃跟檢查重要。 如果你每天都去做實(shí)施的事情，那你不是個(gè)干部，是一個(gè)超級(jí)員工，你去做了，誰(shuí)來(lái)檢查？誰(shuí)來(lái)計(jì)劃？ 二． PDCA 循環(huán)的“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟” 圖 12 PDCA循環(huán)的 4個(gè)階段和 8個(gè)步驟 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟：找問(wèn)題、找原因、找要因、定計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問(wèn)題，提出新問(wèn)題又進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。布置工作讓部下去做，做的過(guò)程中我就檢查，檢查什么地方呢？假設(shè)這個(gè)地方最容易出問(wèn)題，我就經(jīng)常到這個(gè)地方去看一看。給他們每個(gè)人一張 A4 紙，上面就四個(gè)格，上面寫著 PDCA，要求他們每天都要想一想， P 做了什么， D 做了什么， C 做了什么， A 做了什么，每天他們都要在那個(gè)格子上面寫幾句話，你做了什么？每天不能重復(fù)，重復(fù)你就沒(méi)有進(jìn)步了。一個(gè)企業(yè)的 PDCA，對(duì)企業(yè)的幫助也是非常大的。 很多工廠管理不順當(dāng)?shù)脑蛟谟冢? （ 1）標(biāo)準(zhǔn)化沒(méi)做好，標(biāo)準(zhǔn)化最簡(jiǎn)單的工具就是 5S，因?yàn)?5S培養(yǎng)員工有素養(yǎng)，員工就可以按標(biāo)準(zhǔn)去做。 2．大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各 子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。 四． PDCA 的八個(gè)步驟 1．分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 精品文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔 精品文檔，可以編輯修改，等待你的下載，管理，教育文檔