【正文】 市場(chǎng)在變，客戶在變， 我們只能變，所以 JIT 這個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃是一個(gè)以變應(yīng)變的生產(chǎn)計(jì)劃，是一個(gè)非常好的生產(chǎn)計(jì)劃。計(jì)劃部門就要牽頭把人事部門找來(lái)開(kāi)會(huì)，說(shuō)需要增加人，什么時(shí)候增加呢？ 4 月 14 號(hào)之前要進(jìn) 50 個(gè)人，人事部說(shuō)有沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)計(jì)劃就制定了。把游戲規(guī)則定好。 如果不做計(jì)劃就不知道買多少，買多了壓庫(kù)存，買少了斷貨，所以這個(gè)滾動(dòng)計(jì)劃的滾動(dòng)月數(shù)，就跟材料的采購(gòu)周期有關(guān)系，提前多少個(gè)月采購(gòu)就滾到多少個(gè)月。后來(lái)他們改變了作法，客戶說(shuō)要某一種，銷售人員就告訴客戶，你要那一種要 50 萬(wàn)，如果要我們這個(gè)常規(guī)生產(chǎn)的就是 30 萬(wàn)，客戶就要 30 萬(wàn)的了，時(shí)間一長(zhǎng)，慢慢客戶的就歸掉， 最后變成五十幾類。 {案例 1}?? 某汽車廠銷量下滑時(shí)卻在大舉投資建廠房，原來(lái)市場(chǎng)有波峰也有波谷，在波谷的時(shí)候就正好建廠，等廠一建好，正好波峰來(lái)臨。 圖 41 月工作計(jì)劃表 這個(gè)圖叫做甘特圖。一定要準(zhǔn)備好再做，沒(méi)準(zhǔn)備好就花一點(diǎn)時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備。 身為一個(gè)工廠管理干部，不管是基層的還是中層的、還是高層的，我們最要關(guān)注的是第幾象限的工作？ 如果你只關(guān)注第一象限的事情，叫做救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，優(yōu)秀的消防隊(duì)員，你做的事情就整天抱著救火桶，到處在滅火。有的計(jì)劃很宏偉，但是資源不夠、人員也不夠， 就沒(méi)辦法做，所以這些要考慮到。 我們對(duì)研發(fā)部門的考核是他研發(fā)出產(chǎn)品，要到生產(chǎn)線去指導(dǎo)生產(chǎn)線，一直到這個(gè)產(chǎn)品正常生產(chǎn)以后，這個(gè)研發(fā)工作才算完成了。 如果搞了一天才出去，那邊來(lái)不及了，當(dāng)然出的快出錯(cuò)了也是麻煩。 另外，對(duì)評(píng)檢部或者評(píng)管部的經(jīng)理的考核，除了考他的質(zhì)量指標(biāo)之外，還要跟產(chǎn)量跟交期掛鉤。 4．質(zhì)檢 質(zhì)檢有 IQC、 OQC、 IPQC。 當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障后，三個(gè)人會(huì)同時(shí)去搶修。 2．研發(fā) 一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目不是一天兩天能夠達(dá)成的。 比如老板說(shuō)，不良率要做到 %，但現(xiàn)在我們是 2%，不可能下個(gè)月就把它定 %，誰(shuí)都做不到。 所以，給員工定目標(biāo)要記住，目標(biāo)不可以太低，也不可以太高。 二．目標(biāo)的 SMART 要素 目標(biāo)的 SMART 要素： 第一，是明確的； 第二，是可以測(cè)量的； 第三，是可以達(dá)到的； 第四，是以結(jié)果為導(dǎo)向的； 第五，是有時(shí)間表的。 3000 就可以，天天做 3000，做完就在車間里面睡覺(jué)。 PDCA 的含義如下： P（ Plan ） 計(jì)劃； D（ Do)執(zhí)行； C（ Check)檢查； A（ Action)行動(dòng)。 每一次轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA 循環(huán)，不良就會(huì)減少，管理水平就會(huì)越來(lái)越高。那個(gè)大老板有彈性心態(tài)，所以他是大老板，那個(gè)人就是小老板。 當(dāng)然檢查還有要注意一個(gè)問(wèn)題，就是數(shù)據(jù) ，要有些記錄。 {案例 5}?? 李老師原來(lái)在一家企業(yè)做廠務(wù)部經(jīng)理，副理是一個(gè)臺(tái)灣人，總經(jīng)理的父親，大家管他叫王伯伯，王伯伯分管保安。 因?yàn)槲覀兊膱?zhí)行過(guò)程中，一定會(huì)碰到困難的，沒(méi)有一件事情是沒(méi)有困難的，有困難我們就鼓勵(lì)、講正面的話，講鼓勵(lì)的話。 工作實(shí)施 主管須將“貫徹實(shí)施”的意志，明確地傳達(dá)給部屬、同事 命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事后多追加、或朝令夕改 實(shí)施過(guò)程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵(lì)部屬 適當(dāng)?shù)厥跈?quán) 收集有關(guān)數(shù) 據(jù) {案例 3}?? 很多領(lǐng)導(dǎo)怎么教員工的？ 你先做第一步，做完第一步再來(lái)請(qǐng)示我，我再告訴你第二步、第三步、第四步，這是一種很沒(méi)有效率的方法。讓他愿意做比較難，所以一定要告訴他為什么做。 如果一個(gè)人很用心的學(xué)，另外一個(gè)人又很用心的教的話，速度起碼可以提高十倍，甚 至一百倍，但是如果學(xué)的人不認(rèn)真學(xué)，教的人不認(rèn)真教，那是很麻煩的事情。 第二講 P— D— C— A 管 理循環(huán)（下） 一．如何實(shí)施教育訓(xùn)練及工作實(shí)施 集合式教育或于職場(chǎng)上一對(duì)一實(shí)際演練 {案例 1}?? 焊錫是一個(gè)比較有技術(shù)含量的工種。 如果要檢查有一個(gè)問(wèn)題，我們定計(jì)劃的時(shí)候要分階段目標(biāo)，如果沒(méi)有階段目標(biāo)怎么檢查？這個(gè)事情一個(gè)月完成，那一定要說(shuō)第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒(méi)有這個(gè)，就沒(méi)辦法做檢查，所以，定計(jì)劃一定要分段來(lái)定，甚至每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候才能檢查，如果沒(méi)有 這個(gè)目標(biāo)，是沒(méi)辦法檢查的。 現(xiàn)在還有人再加一個(gè) H，就是 5W2H， How much，就是做這個(gè)事情要花多少錢。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的有效工具，典型的模式被稱為“四個(gè)階段”、“八個(gè)步驟”。 做企業(yè)的心得就是：標(biāo)準(zhǔn)化，就是制訂一些程序、標(biāo)準(zhǔn) ，不斷地完善程序、標(biāo)準(zhǔn)；就不斷地去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，把這兩件事情做好了，整個(gè)工廠管理就順當(dāng)了。 我是每天 PDCA，還要求我的部下做，要求每一個(gè)科長(zhǎng)，每一個(gè)經(jīng)理做。這里就是 P、 C 比較重要，作為一個(gè)管理干部，一定要盯住 P、 C，所以每天工作的時(shí)候你就想我今天計(jì)劃了沒(méi)有？我今天有檢查了沒(méi)有？有，說(shuō)明你這個(gè)干部就已經(jīng)合格了。 圖 11 PDCA 循環(huán)圖 PDCA 這四個(gè)因素里面，對(duì)于工廠管理干部而言，哪一個(gè)最重要？都重要。如果問(wèn)題很多都解決不過(guò)來(lái)，想快樂(lè)也快樂(lè)不起來(lái)。 下了班以后說(shuō)今天不回家就好了，最后要不要回？要回。 PDCA 的內(nèi)容如下： P（ Plan ） —— 計(jì)劃； D（ Do) —— 執(zhí)行； C（ Check) —— 檢查； A（ Action) —— 行動(dòng)。 在問(wèn)題剛剛發(fā)生我們就找到的是檢查（ Check），檢查就讓我們可以在問(wèn)題剛剛發(fā)生，還沒(méi)有很明顯化的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)，所以計(jì)劃跟檢查重要。布置工作讓部下去做，做的過(guò)程中我就檢查，檢查什么地方呢？假設(shè)這個(gè)地方最容易出問(wèn)題，我就經(jīng)常到這個(gè)地方去看一看。一個(gè)企業(yè)的 PDCA，對(duì)企業(yè)的幫助也是非常大的。 2．大環(huán)帶小環(huán) 類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有 機(jī)邏輯組合體。 4．采取措施 分析到主要原因以后，針對(duì)主要原因采取措施。 {案例 2}?? 有一種看板管理。換句話說(shuō)，不出問(wèn)題最好，出了問(wèn)題解決問(wèn)題有時(shí)候，不是一次兩次就能解決的掉的。但是如果讓他自己做，一個(gè)星期、一個(gè)月都不會(huì)，所以，做每件事情之前，要考慮他有沒(méi)有會(huì)做，不會(huì)做一定要教會(huì)他做，特別是手把手地教。第三個(gè)地方又畫一個(gè)圈，那工人把鋤頭一甩，說(shuō)： “你神經(jīng)病啊，你變態(tài) 啊，東挖一個(gè)坑，西挖一個(gè)坑，不挖了，你來(lái)挖！ ” 不可只告訴他怎樣做，使其了解做的意義、必然性，依據(jù)和理由等，以策動(dòng)其責(zé)任感和使命感 有一些藥廠的規(guī)程，有出藥，藥要入口的，也是很繁瑣的，工人很不理解，你告訴他這個(gè)東西要人命的，萬(wàn)一這個(gè)藥出去，是你家里面誰(shuí)買來(lái)吃的，不這么控制最后出人命算誰(shuí)的？我們上次發(fā)生那個(gè)醫(yī)藥案件，都是因?yàn)闆](méi)有按那種繁瑣的方法來(lái)做。大家都不快樂(lè)怎么做的好？所以教育訓(xùn)練也有這一條，告訴他們快樂(lè)也要工作，不 快樂(lè)也要工作，不如快樂(lè)一點(diǎn)，這也是教育訓(xùn)練要做的事情。 如果你這么告訴你的員工，你的員工一定會(huì)認(rèn)認(rèn)真真去做。 現(xiàn)在有三種檢查方式，哪種檢查方式最好？ 第一種 定期定時(shí)檢查 第二種 定期定次數(shù)不定時(shí)檢查 第三種 不定時(shí)不定次數(shù)檢查 哪一種最好？第三種最好。 ”這就是檢查。兩個(gè)人都有一個(gè)特征，以前都在國(guó)營(yíng)企業(yè)工作過(guò)。 這個(gè)時(shí)候可以做橫向水平展開(kāi)，比如這條生產(chǎn)線的這個(gè)部位出了問(wèn)題，就推到跟他相同的其他生產(chǎn)線的類似的部位，換句話說(shuō)，一個(gè)人摔了一跤，其他人就不會(huì)再摔跤了。 自檢 11 簡(jiǎn)述 PDCA 循環(huán)的來(lái)源和定義。 {案例 1}?? 在蘇州工業(yè)園有一個(gè)工廠，意大利的，織一種工業(yè)布，那不是 普通的布，規(guī)定每天要織 3000 米到 5000 米，一個(gè)班能織 3000 到 5000，但工人到 3000 米就把機(jī)關(guān)掉，在車間里面睡覺(jué)，睡到下班回家。 如果能把工作設(shè)計(jì)成打保齡球一樣，那么員工就喜歡玩，否則他就不喜歡玩，不喜歡玩就做不好，所以，目標(biāo)給員工的重要性在這個(gè)地方。 現(xiàn)在，壓力大造出很多疾病，一個(gè)是焦慮癥，還有一個(gè)是憂郁癥，都是壓力大造成的。這就是一個(gè)適當(dāng)?shù)膲毫Α? 三．工廠里復(fù)雜目標(biāo)的制定 1． 統(tǒng)計(jì) 統(tǒng)計(jì)最關(guān)鍵的就是數(shù)字要準(zhǔn)確、真實(shí)。 設(shè)備的停機(jī)率 停機(jī)率不能單獨(dú)考，一定要跟生產(chǎn)部門合在一起考核。 與設(shè)備人員的級(jí)別和要處理的問(wèn)題相關(guān)。 OQC，就是經(jīng)查過(guò)以后出去了的質(zhì)檢，其實(shí) IQC、 IPQC 做好了 OQC 是可以取消的。 要