【正文】 第五個(gè) W 是 When，什么時(shí)間完成？ 一定有開(kāi)始的時(shí)間跟結(jié)束的時(shí)間，每一個(gè)目標(biāo)都必須要有一個(gè)期限，沒(méi)有期限的目標(biāo)就等于沒(méi)有目標(biāo)。 最后一個(gè) H 是 How，怎樣去執(zhí)行？ 這些 5W1H，都要在我們的計(jì)劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個(gè)問(wèn)題。 現(xiàn)在還有人再加一個(gè) H，就是 5W2H， How much，就是做這個(gè)事情要花多少錢(qián)。如果計(jì)劃很好，但是可能投入產(chǎn)出比不劃算，所以，我們每做一個(gè) PDCA 循環(huán)的時(shí)候，都要考慮要花多少錢(qián)。 How much，就是現(xiàn)在非常流行的所謂的財(cái)商，做任何事情都有成本觀念。 5．執(zhí)行 就是按照措施計(jì)劃的要求去做，開(kāi)始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。 6．檢查 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。 {案例 2}?? 有一種看板管理。比如 裝配線今天裝配是一萬(wàn)個(gè)，那么，八點(diǎn)鐘到十點(diǎn)鐘是多少個(gè)，十點(diǎn)鐘到十二點(diǎn)多少個(gè)，下午兩點(diǎn)到四點(diǎn)多少個(gè)，四點(diǎn)到六點(diǎn)多少個(gè)，它有一個(gè)數(shù)字是計(jì)劃數(shù)字，有一個(gè)是實(shí)際數(shù)字，根據(jù)實(shí)際完成情況填上去，這就是檢查。檢查的目的就是看我們實(shí)施的過(guò)程到底有沒(méi)有效果。 如果要檢查有一個(gè)問(wèn)題，我們定計(jì)劃的時(shí)候要分階段目標(biāo)，如果沒(méi)有階段目標(biāo)怎么檢查？這個(gè)事情一個(gè)月完成，那一定要說(shuō)第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒(méi)有這個(gè)，就沒(méi)辦法做檢查，所以，定計(jì)劃一定要分段來(lái)定，甚至每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目標(biāo)，這個(gè)時(shí)候才能檢查，如果沒(méi)有 這個(gè)目標(biāo)，是沒(méi)辦法檢查的。檢查完了以后進(jìn)行對(duì)比。 7．標(biāo)準(zhǔn)化 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 8．把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA 循環(huán)中去解決 每個(gè)問(wèn)題不一定靠一個(gè) PDCA 循環(huán)，就能夠解決掉的，有時(shí)候一次解決掉，有時(shí)候可能要轉(zhuǎn)幾次。看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說(shuō)，不出問(wèn)題最好，出了問(wèn)題解決問(wèn)題有時(shí)候，不是一次兩次就能解決的掉的。 五 . 如何擬定計(jì)劃 /決定達(dá)成目標(biāo)的方法 擬定計(jì)劃的兩個(gè)步聚： （一）確定目的、目標(biāo) 使問(wèn)題（事情）的狀況清楚、以掌握現(xiàn)狀； 考慮上級(jí)的目標(biāo)或方針； 預(yù)測(cè)未來(lái)狀況或條件的變化（內(nèi)在與外在）掌握可能發(fā)生的問(wèn)題； 要把最終目標(biāo)和目前目標(biāo)分別清楚； 目標(biāo)是否達(dá)成要如何評(píng)價(jià)； 目標(biāo)能數(shù)量化； 多元性目標(biāo)須列出優(yōu)先順序； 注意目標(biāo)不可與公司或上級(jí)抵觸。 （二）決定達(dá)成目標(biāo)的方法 究明因果關(guān)系； 收集 4M 及時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所等資料； 整理、分析、判斷資料、以掌握重要要因； 針對(duì)重點(diǎn)或重要要因、思考達(dá)成目標(biāo)的方案； 多角度評(píng)估并選定最適方案； 訂定計(jì)劃，內(nèi)容含 5W2H。 第二講 P— D— C— A 管 理循環(huán)（下） 一．如何實(shí)施教育訓(xùn)練及工作實(shí)施 集合式教育或于職場(chǎng)上一對(duì)一實(shí)際演練 {案例 1}?? 焊錫是一個(gè)比較有技術(shù)含量的工種。李老師管工廠時(shí)，有一次下車(chē)間去巡視，去看場(chǎng)，就看到有一個(gè)新來(lái)的工人在那里焊，焊的滿地都是錫渣，就過(guò)去問(wèn)： “師傅在哪里？班長(zhǎng)在哪里？ ”班長(zhǎng)本來(lái)在教他，有事情就跑開(kāi)了，新工人一個(gè)人在那里焊，一是質(zhì)量焊不好，新員工也很無(wú)助，再一個(gè)錫是很貴的，滿地都是錫渣。 發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題以后，李老師就下了一條命令：以后每一個(gè)新工人到了工作崗位上，一定要有一個(gè)人手把手的教他，一直教會(huì)了，這個(gè)人才能離開(kāi) 。如果班長(zhǎng)你沒(méi)有時(shí)間教他，就派一個(gè)老工人去教他。其實(shí)，可能有人來(lái)教，半天或一天就教會(huì)了。但是如果讓他自己做，一個(gè)星期、一個(gè)月都不會(huì)，所以，做每件事情之前，要考慮他有沒(méi)有會(huì)做，不會(huì)做一定要教會(huì)他做，特別是手把手地教。 后來(lái)，公司就把它變成一條規(guī)定，所有的新手一般都是上課培訓(xùn)，上課培訓(xùn)跟實(shí)際操作差很遠(yuǎn)，那么要手把手的教他，教會(huì)了那個(gè)人再走開(kāi)。后來(lái)，就有很多師傅熟手帶生手，一直帶熟了再離開(kāi)，用了這個(gè)方法以后，生手變熟手的速度大大地增加了。 如果一個(gè)人很用心的學(xué)，另外一個(gè)人又很用心的教的話，速度起碼可以提高十倍，甚 至一百倍，但是如果學(xué)的人不認(rèn)真學(xué)，教的人不認(rèn)真教，那是很麻煩的事情。所以，員工一定要訓(xùn)練，特別是一帶一的訓(xùn)練。 避免以指示、宣達(dá)、要求等強(qiáng)制性手段 {案例 2}?? 工地上一個(gè)工頭，知道水管漏水了，那個(gè)水管埋在離地下面一米深的地方，他就要把那個(gè)漏水的水管找出來(lái)，他就帶了一個(gè)工人跟他出去。工人背著鋤頭，他在那兒畫(huà)了一個(gè)圈，就叫那工人挖一個(gè)一米深的坑，他一看，沒(méi)有水管，搞錯(cuò)了。在這里又畫(huà)一個(gè)圈，又說(shuō)挖一米深，那工人又挖一米深，一看，還是沒(méi)有水管。第三個(gè)地方又畫(huà)一個(gè)圈，那工人把鋤頭一甩，說(shuō)： “你神經(jīng)病啊，你變態(tài) 啊，東挖一個(gè)坑，西挖一個(gè)坑，不挖了，你來(lái)挖！ ” 不可只告訴他怎樣做，使其了解做的意義、必然性，依據(jù)和理由等，以策動(dòng)其責(zé)任感和使命感 有一些藥廠的規(guī)程，有出藥，藥要入口的，也是很繁瑣的，工人很不理解，你告訴他這個(gè)東西要人命的，萬(wàn)一這個(gè)藥出去，是你家里面誰(shuí)買(mǎi)來(lái)吃的，不這么控制最后出人命算誰(shuí)的？我們上次發(fā)生那個(gè)醫(yī)藥案件，都是因?yàn)闆](méi)有按那種繁瑣的方法來(lái)做。 所以，一定要告訴員工為什么要這么做。其實(shí)教員工有兩點(diǎn)：一個(gè)是要他愿意做，一個(gè)要他會(huì)做。讓他愿意做比較難，所以一定要告訴他為什么做。 這樣，他知道為什么做以后 ，他有一種責(zé)任感，他知道這個(gè)東西是人家要吃的，要命的，這個(gè)東西是安全的，他就有一定的責(zé)任感。 以 5W2H 方式系統(tǒng)化教育 也可以用 5W2H 的方式來(lái)進(jìn)行教育訓(xùn)練，就是告訴他為什么要做？做什么？什么時(shí)候做？在哪里做？誰(shuí)來(lái)做？怎么做？要花多少錢(qián)？這些東西也可以告訴他。 刺激部屬產(chǎn)生（內(nèi)發(fā)性）動(dòng)機(jī)、以鼓舞其工作熱誠(chéng) 當(dāng)你告訴他以后，就可以刺激部屬的一些內(nèi)發(fā)性的動(dòng)機(jī)，他就有工作熱忱了。當(dāng)然了，讓員工的情緒比較輕松快樂(lè)，也是一件很重要的事情。大家都不快樂(lè)怎么做的好？所以教育訓(xùn)練也有這一條，告訴他們快樂(lè)也要工作，不 快樂(lè)也要工作，不如快樂(lè)一點(diǎn)，這也是教育訓(xùn)練要做的事情。 配合人員與單位須充分教育 訓(xùn)練完開(kāi)始實(shí)施了，實(shí)施的時(shí)候一定要把實(shí)施的意志明確地告訴你的下屬，就是要怎么做，一定要做到，就是命令要比較堅(jiān)決，不要模棱兩可。起碼要給他知道，這個(gè)是必須完成的，這個(gè)要慢慢形成一種企業(yè)文化才能做到。 工作實(shí)施 主管須將“貫徹實(shí)施”的意志，明確地傳達(dá)給部屬、同事 命令下達(dá)應(yīng)該一次完成，勿事后多追加、或朝令夕改 實(shí)施過(guò)程若遇到困難主管勿灰心，除了深入檢討外，并積極鼓勵(lì)部屬 適當(dāng)?shù)厥跈?quán) 收集有關(guān)數(shù) 據(jù) {案例 3}?? 很多領(lǐng)導(dǎo)怎么教員工的？ 你先做第一步，做完第一步再來(lái)請(qǐng)示我，我再告訴你第二步、第三步、第四步，這是一種很沒(méi)有效率的方法。 有一個(gè)國(guó)營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在討論自己心得的時(shí)候說(shuō)：他發(fā)現(xiàn)他的部下太沒(méi)有主動(dòng)性了，踢一下屁股就動(dòng)一動(dòng)，不踢他就不動(dòng)，氣死了，完全沒(méi)有責(zé)任心。 后來(lái)他慢慢地檢討發(fā)現(xiàn)，這個(gè)原因在他自己，他布置工作就這么布置的，他擔(dān)心怕他知道太多記不住。 第一步，你過(guò)來(lái)做，做完以后第二步又做，第三步又做，把員工變成傻乎乎的，叫你這么做就這么做，叫這么做，一點(diǎn)頭腦都沒(méi)有，最后員工就變得好像踢一踢就動(dòng) 一動(dòng)。 后來(lái)，他自己發(fā)現(xiàn)了自己的問(wèn)題以后，就改變做法，他怎么做？ 第一次就把所有的任務(wù)全部告訴他，然后還告訴員工：你好好去做，你做好了我?guī)湍銘c功，你做壞了我給你承擔(dān)責(zé)任。 如果你這么告訴你的員工，你的員工一定會(huì)認(rèn)認(rèn)真真去做。 如果碰到困難，部屬就來(lái)報(bào)告：“報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，碰到困難怎么辦？放棄吧。”這個(gè)時(shí)候我們就要給他鼓勁，記住，主管在部下面前，一定要講鼓勁的話，不能講消極的話。 因?yàn)槲覀兊膱?zhí)行過(guò)程中，一定會(huì)碰到困難的，沒(méi)有一件事情是沒(méi)有困難的，有困難我們就鼓勵(lì)、講正面的話，講鼓勵(lì)的話。 有的企業(yè)甚至制定了一條規(guī)章 制度：所有的主管都不允許在部下面前講消極的話，一旦發(fā)現(xiàn)撤職查辦；因?yàn)槲覀冊(cè)趫?zhí)行的過(guò)程中一定會(huì)碰到困難的，這個(gè)時(shí)候部下最需要的是信心和鼓勵(lì)。 如何檢查 透過(guò)調(diào)查，使問(wèn)題顯在化，并掌握偏差不合理的原因，使用查核、觀察、測(cè)定、檢查、確認(rèn)、分析、判斷等手段使計(jì)劃能如期達(dá)成目的。 {案例 4}?? 如果我們要求員工做設(shè)備保養(yǎng)，先做了一個(gè)設(shè)備保養(yǎng)表，做了就涂黑或者打勾，有的項(xiàng)目是每天一次，有的項(xiàng)目是三天一次，有的項(xiàng)目是一周一次，員工會(huì)不會(huì)每次都認(rèn)認(rèn)真真去做完以后打勾？有沒(méi)有作假的行為？有。怎么避免作假的行為？檢查。 現(xiàn)在有三種檢查方式