質(zhì)量管理的基本方法pdca循環(huán)原理和應(yīng)用-文庫吧
2025-01-03 20:31 本頁面
【正文】 ，他帶來了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開始挖水井、鋪水管、造水站 半年后 李明： ?身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好 ?他的方法是 —— ?小故事 —— 李明＆羅比的故事 2022/2/14 10 羅比： 羅比的水井、管道全部完工，水站正式開張。并向村里人承諾： 水便宜－ /桶； 全天 24小時保證供水； 保證水質(zhì)干凈，無污染。很快，本村 80％以上的人家成了羅比水站的用戶。羅比擁有 30％的經(jīng)營者利潤 李明馬上做出反應(yīng)： 降價－ /桶 。全家齊出動，組成了 “ 李明摩托供水車隊(duì) ”，確保 24小時供水； 給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到 20％的用戶 價格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn) 競爭不斷升級，一年后 李明和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來的錢還不夠支付摩托車的油錢 ...... 羅比組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個農(nóng)戶的家里，每桶水僅收 ，但因用水方便且價格低廉，村民用水量劇增，李明利潤可觀，且非常逍遙 現(xiàn)在 據(jù)說李明在 南窯 火車站擺了個賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了 “ 摩的一族” ，或是給 公司 做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì) 羅比承包了 昆明 自來水公司，并在 大理、曲靖 等地的自來水公司擁有股份，成為 云南省 著名的私營企業(yè)家，據(jù)說最近還承擔(dān)了 公司 某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營，生意越做越順 李明： 半年后 2022/2/14 11 哲理啟示： ?思路決定出路 ?目標(biāo)決定高度 ?態(tài)度決定深度 ?心動不如行動 2022/2/14 12 PDCA管理循環(huán) 2022/2/14 13 ?第一部分： (PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論 ?(PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。 ?第二部分： (PDCAcycle)原理在職場中的應(yīng)用 。 2022/2/14 14 2022/2/14 15 PDCA來源 ?美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個過程就是按照 PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。 2022/2/14 16 PDCA的含義 ? PDCA的含義如下： ? P（ Plan） 計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃； ? D（ Do)執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃； ? C（ Check)檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致； ? A（ Action)—反饋，處理，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)里。 2022/2/14 17 PDCA的適用領(lǐng)域 ?PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難的基礎(chǔ)。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動。 2022/2/14 18 PDCA簡介 ?PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個 PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下 4個階段 (圖
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