質(zhì)量管理的基本原理 (2)-文庫吧
2024-12-28 15:22 本頁面
【正文】 ? 3） TQM 是一個體系或途徑 ， 其目的在于：最經(jīng)濟地生產(chǎn)顧客滿意的產(chǎn)品 ， 通過讓顧客滿意和本組織內(nèi)所有成員及社會受益 ， 實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展； 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 ? 4） 所謂全面質(zhì)量 （ TQ） ， 指除了產(chǎn)品質(zhì)量外 ，還包括過程質(zhì)量 、 體系質(zhì)量；不僅是固有質(zhì)量特性 ， 還包括賦予質(zhì)量特性等 。 ? 5） 全面質(zhì)量管理的基本特點是：以全面質(zhì)量為中心 ， 全員 （ 指組織中包括最高管理者在內(nèi)的所有成員 ） 參加為基礎(chǔ) ， 通過對質(zhì)量環(huán)的全過程進行管理 ， 即 “ 三全管理 ” 。 使顧客及其他相關(guān)方滿意 。 ? 6） 全面質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵 ， 是組織的最高管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo) ， 以及實施全員教育和培訓(xùn) 。 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 “全面質(zhì)量管理 ” 的涵義 TQM內(nèi)涵 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的核心支柱 ? 各行業(yè)的全面質(zhì)量管理方法具有一些共同的基本要素： ? 以顧客為導(dǎo)向 ? 授權(quán)與團隊合作 ? 持續(xù)改進和學(xué)習(xí) 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的核心支柱 ? 以顧客為導(dǎo)向 ? 全面質(zhì)量管理的核心是滿足顧客的需求 ? 全面質(zhì)量管理的顧客分為外部和內(nèi)部兩種 ? 企業(yè)生產(chǎn)和服務(wù)過程是由各種流程和工序組成的，下一道工序就是上一道工序的顧客。內(nèi)部顧客滿意是外部顧客滿意的基礎(chǔ)。 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的核心支柱 ? 授權(quán)與團隊合作 ? 全面質(zhì)量管理要求企業(yè)內(nèi)部全體員工參與到質(zhì)量改進的運動中來 ， 授權(quán)與培訓(xùn)是必須的 。 ? 為了能夠?qū)︻櫩鸵笞龀龈杆俚捻憫?yīng) ，必然要給予他們更多的決策權(quán) 。 ? 創(chuàng)造合適的組織結(jié)構(gòu)也是實現(xiàn)全員參與的重要手段 。 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 全面質(zhì)量管理的核心支柱 ? 持續(xù)改進與學(xué)習(xí) ? 持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的核心思想 ，它有如下幾種類型： 1．通過新型產(chǎn)品和改良產(chǎn)品及服務(wù)提升顧客價值 2．通過更佳的工作流程減少錯誤、缺陷和浪費，以提高生產(chǎn)率和經(jīng)營業(yè)績 3．改進柔性、響應(yīng)速度和周期時間 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社 質(zhì)量管理的八項基本原則 ? ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)在總結(jié)各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，在 2022版 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中提出了質(zhì)量管理八項原則 1. 以顧客為關(guān)注焦點 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 3. 全員參與 4. 過程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進 7. 以事實為基礎(chǔ)進行決策 8. 與供方互利的關(guān)系 2022/2/9 蘇秦主編《質(zhì)量管理與可靠性》 機械工業(yè)出版社
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