質(zhì)量管理的基本概念和方法淺談-文庫(kù)吧
2025-01-13 16:53 本頁(yè)面
【正文】 同構(gòu)成質(zhì)量 .n 質(zhì)量定義還要能夠就產(chǎn)品和服務(wù)相互之間的質(zhì)量進(jìn)行比較。影響用戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的一般有三個(gè)因素： 價(jià)格、質(zhì)量、交貨方式 （地點(diǎn)、時(shí)間）。質(zhì)量的有用和具有實(shí)際意義的比較只能限于以相同的價(jià)格，滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務(wù)之間。n 例如：奧迪汽車和豐田汽車的比較，在不同消費(fèi)層次上，質(zhì)量沒(méi)有可比的實(shí)際意義，因?yàn)樗鼭M足的是不同的需求。質(zhì)量的第六個(gè)定義n 世界著名質(zhì)量管理專家菲根鮑姆（）給出：n 產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)量），是指營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。n （與第五個(gè)定義相同） 。n 衡量質(zhì)量的主要目的就在于，確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)接近這一綜合體的程度和水平 。 n 正確認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樵诖_定某一產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求是，需要在經(jīng)濟(jì)上綜合平衡，即， 權(quán)衡各種個(gè)別質(zhì)量特性的得失。n 例如，某一產(chǎn)品在其預(yù)期的壽命周期中，在預(yù)定的使用環(huán)境和條件下必須隨時(shí)執(zhí)行指定的功能。對(duì)這種產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求當(dāng)然是要有高的可靠性。同時(shí)產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務(wù)的售后服務(wù)能力和可維修性。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。當(dāng)綜合平衡了這些特性之后， “ 恰到好處 ” 的質(zhì)量就組成了綜合體。 n 從以上有關(guān)質(zhì)量代表性定義中，可以得知一個(gè)完整的質(zhì)量定義，至少必須包含九個(gè)基本意義：n 質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)、程度、符合、所有特性和特征、相關(guān)的、消費(fèi)者需求的所有方面，受用戶愿意接受的價(jià)格所限制，受用戶愿意接受的交貨方式所限制 。n 很難說(shuō)每一個(gè)意義在一個(gè)完整的質(zhì)量定義中的重要地位。必須同等考慮質(zhì)量的供給方面和需求方面，而供給和需求背后就存在著多方面因素限制，供給和需求的 “ 恰到好處 ” 的均衡就構(gòu)成 “ 質(zhì)量綜合體 ” ，即現(xiàn)實(shí)的和可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。 最后的質(zhì)量定義n 最后，我們從質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度給這樣一個(gè)簡(jiǎn)明的定義： “ 適應(yīng)性、滿足消費(fèi)者需求 ”。 適應(yīng)性、滿足消費(fèi)者需求質(zhì)量第一定義質(zhì)量概念的演化全面質(zhì)量－市場(chǎng)效益質(zhì)量概念的演化主要內(nèi)容n 客觀質(zhì)量n 主觀質(zhì)量n 動(dòng)態(tài)質(zhì)量n 全面質(zhì)量n 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量概念的演化 客觀質(zhì)量n 滿足工程規(guī)范要求n 質(zhì)量產(chǎn)品n 非質(zhì)量產(chǎn)品 質(zhì)量概念的演化 主觀質(zhì)量n 使客戶滿意n 超越客戶期望 質(zhì)量概念的演化 動(dòng)態(tài)質(zhì)量n 顧客需求在變化n 連續(xù)不斷地滿足顧客需求 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量n 低成本下獲得的質(zhì)量n 高生產(chǎn)率n 低投入n 高質(zhì)量 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量管理n 為獲得全面質(zhì)量，人人參與的管理n 全面質(zhì)量n 人人參與（含全過(guò)程參與）質(zhì)量概念的演化全面質(zhì)量 :世界級(jí)公司追求的目標(biāo)n Motorola公司n Toyota公司n GE公司n 國(guó)內(nèi)的一流公司n …... 長(zhǎng)虹的質(zhì)量觀n “質(zhì)量 ”不是一大堆技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)，（符合質(zhì)量特性和特征）重要的是消費(fèi)者評(píng)價(jià)好用不好用。n 在追求 “高新 ”技術(shù)開(kāi)發(fā)的前提下（占銷
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