【正文】 ? (2) 計劃執(zhí)行階段 ——D階段?n 按照預定的質量計劃、目標和措施及其分工去實際執(zhí)行。4. 定義中的 “ 作業(yè)技術 ” 實際上是控制手段和方法的總稱，而 “ 活動 ” 則是指人們運用這些作業(yè)技術所開展的有計劃、有組織的系統(tǒng)活動。 ? 質量方針和質量目標的區(qū)別n 質量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會打出的一面旗幟。當綜合平衡了這些特性之后， “ 恰到好處 ” 的質量就組成了綜合體。一輛符合所有設計規(guī)格的小汽車就是一輛 “有質量 ”的小汽車。 所有有關質量職能的概念中，沒有一個象 “適應性 ”那樣關鍵和難以把握；沒有一個能比 “適應性 ”更為形象釋義，更為重要的 。 國外學術界給質量下了六個主要的定義 :n 第一個定義 :n (國際標準化組織 ISO標準化原理研究常設委員會關于質量的暫定的定義 )n 質量，是指產品和服務所具有的、能用以鑒別其是否合乎規(guī)定要求的一特性和特征的總和 。n 工業(yè)同樣如此。對這種產品的質量的關鍵要求當然是要有高的可靠性。三、質量管理 (quality management)ISO8402將質量管理定義為：? 確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量計劃、質量控制、質量保證和質量改進等手段來實施的全部管理職能的所有活動。質量要求通常反映的是用戶明確和隱含的需要。P 表示計劃 (Plan)D 表示執(zhí)行 (Do) C 表示檢查 (Check)A 表示處理 (Action) ②③④P制定計定①D執(zhí)行C 檢查執(zhí)行結果A處理(1) 計劃制訂階段 ——P階段 n 這一階段的總體任務是確定質量目標，制訂質量計劃，擬定實施措施?？偨Y經驗教訓，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生。 167。 質量第一、用戶滿意、系統(tǒng)管理、不斷改進。必須同等考慮質量的供給方面和需求方面，而供給和需求背后就存在著多方面因素限制，供給和需求的 “ 恰到好處 ” 的均衡就構成 “ 質量綜合體 ” ，即現實的和可實現質量。n 質量是一些參數綜合的結果，例如設計質量、符合型質量、制造質量、 “功能 ”和售后（現場）服務。n 對用戶來說，質量是 “ 適應性 ” 而不是符合規(guī)格。2. 質量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況，即 “ 明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。當我們談論 “生活質量 ”時，就須用專門術語定義。n 衡量質量的主要目的就在于，確定和評價產品和服務接近這一綜合體的程度和水平 。 ? 產品質量n 產品質量 ：能夠滿足使用要求所具備的屬性 。n 質量目標：交驗合格率千分之 1000； 質量損失千分之 4； 顧客滿意度千分之 1000； 新產品開發(fā)效益遞增 5%10% 產品監(jiān)督抽查千分之 1000四、質量保證 (quality assurance)ISO8402將質量保證定義為： 為提供某種實體能滿足質量要求的適當信賴程度，在質量體系內