質(zhì)量管理的基本概念和方法淺談-在線瀏覽
2025-02-24 16:53本頁面
【正文】 節(jié)目的清晰等。最終用戶很少知道規(guī)格什么，對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)決定于產(chǎn)品交互式的實(shí)用性和使用期的實(shí)用型。n 之所以把質(zhì)量定義為符合規(guī)格，是因?yàn)樵谌粘Ｉ钪校羞@樣一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)，即，質(zhì)量是指好、豪華、明亮和重要。這是相對(duì)值。當(dāng)我們談?wù)?“生活質(zhì)量 ”時(shí)，就須用專門術(shù)語定義。只有所有標(biāo)準(zhǔn)都給予定義和衡量，生活質(zhì)量的衡量才是可能和有實(shí)際意義的。規(guī)格必須明確指出以便不會(huì)產(chǎn)生誤解。一輛符合所有設(shè)計(jì)規(guī)格的小汽車就是一輛 “有質(zhì)量 ”的小汽車。n 完整的質(zhì)量定義不僅要強(qiáng)調(diào) “產(chǎn)品所有相關(guān)的內(nèi)在特性和外部特性，而且要同等地強(qiáng)調(diào) ‘用戶需求的方面 ’”。質(zhì)量的基礎(chǔ)是質(zhì)量特性，n 各種質(zhì)量特性共同構(gòu)成質(zhì)量 .n 質(zhì)量定義還要能夠就產(chǎn)品和服務(wù)相互之間的質(zhì)量進(jìn)行比較。質(zhì)量的有用和具有實(shí)際意義的比較只能限于以相同的價(jià)格，滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務(wù)之間。質(zhì)量的第六個(gè)定義n 世界著名質(zhì)量管理專家菲根鮑姆（）給出：n 產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)量），是指營銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。n 衡量質(zhì)量的主要目的就在于，確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)接近這一綜合體的程度和水平 。n 例如，某一產(chǎn)品在其預(yù)期的壽命周期中，在預(yù)定的使用環(huán)境和條件下必須隨時(shí)執(zhí)行指定的功能。同時(shí)產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務(wù)的售后服務(wù)能力和可維修性。當(dāng)綜合平衡了這些特性之后， “ 恰到好處 ” 的質(zhì)量就組成了綜合體。n 很難說每一個(gè)意義在一個(gè)完整的質(zhì)量定義中的重要地位。 最后的質(zhì)量定義n 最后，我們從質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度給這樣一個(gè)簡(jiǎn)明的定義： “ 適應(yīng)性、滿足消費(fèi)者需求 ”。n 在追求 “高新 ”技術(shù)開發(fā)的前提下（占銷售收入的 3%），又注重適用技術(shù)的 “好用 ”。 2. 產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品 (裝配型產(chǎn)品或流程材料 )和無形產(chǎn)品 (情報(bào)或概念 )。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量n 產(chǎn)品質(zhì)量 ：能夠滿足使用要求所具備的屬性 。n 代用質(zhì)量特性：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所反映的質(zhì)量特性 。 ?另一定義n 制定和實(shí)施質(zhì)量方針的全部管理職能 。 ? 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的區(qū)別n 質(zhì)量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會(huì)打出的一面旗幟。（對(duì)產(chǎn)品而言、對(duì)服務(wù)而言 ）西飛的質(zhì)量方針和目標(biāo)n 質(zhì)量方針 ：質(zhì)量是西飛的生命。n 質(zhì)量目標(biāo)：建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求并與國際接軌的質(zhì)量體系，質(zhì)量管理達(dá)到國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，為公司 100億經(jīng)營目標(biāo)提供質(zhì)量保證。為國內(nèi)外用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和全壽命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 西 飛 過去的 質(zhì)量方針和目標(biāo)n 質(zhì)量方針 ： 用戶至上、以人為本、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)。n 質(zhì)量目標(biāo)：交驗(yàn)合格率千分之 1000； 質(zhì)量損失千分之 4； 顧客滿意度千分之 1000； 新產(chǎn)品開發(fā)效益遞增 5%10% 產(chǎn)品監(jiān)督抽查千分之 1000四、質(zhì)量保證 (quality assurance)ISO8402將質(zhì)量保證定義為： 為提供某種實(shí)體能滿足質(zhì)量要求的適當(dāng)信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1