質(zhì)量管理基本概念與基本方法-在線瀏覽
2024-12-05 20:48本頁面
【正文】 象： 影響質(zhì)量的人 (man)、機(machine)、料 (material)、法 (method)、環(huán)(environment) ? 通俗的理解：實現(xiàn)策劃的內(nèi)容 質(zhì)量管理的活動要素 質(zhì)量管理活動要素 質(zhì)量保證（ Quality Assurance）： ?質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，為了使用戶信任某一產(chǎn)品、過程或服務的質(zhì)量所進行全部有計劃有組織的活動 ?保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提 ? 質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分 ， 致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任 ——內(nèi)部質(zhì)量保證活動： 目的是向企業(yè)最高管理者提供信任 ——外部質(zhì)量保證： 目的是向顧客或第三方提供信任 ?通俗的理解：獲得信任，讓人相信能做得好、能滿足質(zhì)量的要求 質(zhì)量管理的活動要素 質(zhì)量管理活動要素 質(zhì)量改進 ： （ Quality Improvement） ?質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 ? 質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力 —— 要求是多方面的，如有效性、效率或可追溯性等 —— 通過改進過程來實現(xiàn) —— 致力于主動尋求改進機會，而不是等待問題暴露 —— 效果評價依據(jù)三個方面：顧客滿意度、過程效率和社會損失 質(zhì)量管理的活動要素 質(zhì)量管理八項原則 ?以顧客為中心 ?領(lǐng)導作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?基于事實的決策方法 ?與供方互利的關(guān)系 原則 1—以顧客為中心 ◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。 ◆將這些需求和期望傳達至整個組織。 ◆管理與顧客之間的關(guān)系。 理解：組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 ◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有相關(guān)方的需求。 ◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標。 ◆建立信任感、消除恐懼心理。 ◆鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。 理解：領(lǐng)導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。 原則 3 — 全員參與 ◆承擔起解決問題的責任。 ◆主動尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。 ◆關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。 ◆更好地向顧客和社會展示自己的組織。 ◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。 原則 4—過程方法 ◆識別質(zhì)量管理體現(xiàn)所需要的過程，以實現(xiàn)預期的目標。 ◆明確地規(guī)定對過程進行管理的職責、權(quán)限和義務。 原則 5—系統(tǒng)管理 ◆通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系。 ◆理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 ◆在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。 原則 6—持續(xù)改進 ◆整個組織始終如一地推行持續(xù)改進，使其 成為一種制度。 ◆ 將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標 ◆ 對任何改進給予承認。 原則 7—以事實為決策依據(jù) ◆對相關(guān)的目標值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。 ◆使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 ◆根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進行決策并采取行動。 原則 8—互利的供方關(guān)系 ◆識別并選擇主要的供方。 ◆清楚地、開放式地進行交流。 ◆共同理解顧客的需求。 ◆承認供方的改進和成就。 “質(zhì)量無須驚人之舉” 改 進 質(zhì) 量 成本降低 、 返工減少 、 更少的錯誤 、 更少的延誤和障礙 提 高 生 產(chǎn) 力 捕捉市場、更好的質(zhì)量、更低的價格 業(yè) 務 穩(wěn) 定 提供工作和更多的工作 Deming: ?簡介 ?基本質(zhì)量觀 1．質(zhì)量定義 2．減少變異 3．持續(xù)改進 4．戴明循
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1