質量管理基本概念與基本方法(參考版)
2024-10-21 20:48本頁面
【正文】 討論問題 ： ① 瑪麗的工作內容是什么？她會對現(xiàn)有的工作狀態(tài)感到滿意嗎？為什么？ ② 根據戴明的 14條管理原則，對照上述狀況寫出簡要的改進計劃?，旣惷刻旎丶叶碱H感疲憊，因為她的計算機傳輸速度極慢，有時甚至無法傳輸數(shù)據。她的職責是接聽電話、預售機票并為顧客解答疑問。 ? 質量改進 —— 有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式?！? （一）適用性質量 （二）質量三步曲 ? 質量計劃 —— 實現(xiàn)質量目標的準備程序。 理解：組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。 ◆分享信息和對未來的計劃。 ◆共同開發(fā)和改進產品和過程。 ◆把與供方的關系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎之上。 理解：有效的決策是建立在對數(shù)據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎上。 ◆確保數(shù)據和信息能得以充分地利用。 ◆確保數(shù)據和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 理解：持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。 ◆ 向組織的每一位員工提供有關持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓 ◆ 制訂措施和目標，以指導和跟蹤改進活動。 理解：針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 ◆通過測量和評價持續(xù)地改進體系。 ◆以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立體系。 理解：將相關的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。 ◆有效地實施和控制過程，使用適當?shù)慕y(tǒng)計方法對過程的輸入和輸出進行識別并測量，發(fā)現(xiàn)改進的機會 ◆評價可能存在的風險，因果關系以及內部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。 理解：各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益。 ◆從工作中得到滿足感。 ◆對組織的目標不斷創(chuàng)新。 ◆在團隊中自由地分享知識和經驗。 ◆主動尋求機會進行改進。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。 ◆進行開放式的和真誠的相互交流。 ◆向員工提供所需要的資源、培訓和職責范圍內的自由度。 ◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。 ◆明確地提出組織未來的前景。 原則 2—領導作用 ◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。 ◆謀求在顧客和其他受益者 (所有者、員工、供方、社會 )的需求和期望之間的平衡。 ◆測定顧客的滿意度并為此而努力。 ◆確保組織質量目標能直接體現(xiàn)顧客的要求。 ?質量改進應是持續(xù)的。是一個確保生產出來的產品滿足要示的過程。 質量管理的基本活動要素 ? 質量策劃：質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)其質量目標 —— 活動： 5W1H —— 內容主要包括： ? 產品策劃 ? 管理和作業(yè)策劃 ? 編制質量計劃 質量管理活動要素 質量控制：（ Quality Control） ?質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。其關鍵是制定質量目標并設法使其實現(xiàn)。 ? 質量方針由最高管理者制定并形成文件，質量目標中應包含組織目標和顧客的需求 ? 質量目標是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查 。 質量管理活動要素 質量方針和質量目標（ Quality policy and Quality Objective） ? 質量方針是指由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。 ②質量管理是一個組織全部管理職能當中的一項職能，是管理學中一個專門研究產品和服務的質量控制的一個分支 ③ 組織的其他經營過程，如：生產、財務、營銷等管理過程都存在質量活動，其工作質量目標也都包括向顧客提供
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