質(zhì)量管理基本概念與基本方法-資料下載頁(yè)
2025-10-09 20:48本頁(yè)面
【正文】 除部門(mén)間的壁壘 ? 不要為了達(dá)到零失效和提高生產(chǎn)率而給工作人員制定過(guò)多的口號(hào)、告戒和目標(biāo) ? 取消工作標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量化的定額 ? 排除人們?yōu)槠涔ぷ鞒晒院赖恼系K ? 鼓勵(lì)自我改進(jìn)，實(shí)施有力的再培訓(xùn)計(jì)劃 ? 采取行動(dòng)完成轉(zhuǎn)變（推動(dòng)組織變革） 質(zhì)量大師說(shuō)什么 Deming的 淵博的知識(shí)體系 （ Profound knowledge system） 1．系統(tǒng)（ system） 2．變異（ Variation） 3．知識(shí)理論（ Theory of Knowledge） 4．心理學(xué)（ Psychology） 質(zhì)量大師說(shuō)什么 “所有的質(zhì)量改進(jìn)都應(yīng)當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地進(jìn)行，沒(méi)有其他捷徑可走?！? （一）適用性質(zhì)量 （二）質(zhì)量三步曲 ? 質(zhì)量計(jì)劃 —— 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的準(zhǔn)備程序。 ? 質(zhì)量控制 —— 對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 質(zhì)量改進(jìn) —— 有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。 （三）質(zhì)量螺旋（ QUALITY LOOP， Spiral） （四） 80/20原則 （五）生活質(zhì)量觀 質(zhì)量大師說(shuō)什么 Feigenbaum的 10項(xiàng) TQM準(zhǔn)則 ?質(zhì)量是全公司范圍的過(guò)程 ?質(zhì)量是由顧客來(lái)評(píng)價(jià)的 ?質(zhì)量和成本是統(tǒng)一的，而不是矛盾的 ?質(zhì)量成功要求個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的熱情和協(xié)作精神 ?質(zhì)量是一種管理方法 ?質(zhì)量與創(chuàng)新相互依賴 ?全面質(zhì)量是一種道德規(guī)范 ?質(zhì)量要求不斷地改進(jìn) ?全面質(zhì)量是對(duì)提高生產(chǎn)率的最有效的貢獻(xiàn)者 ?質(zhì)量是通過(guò)聯(lián)系顧客和供方的全面體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的 質(zhì)量大師說(shuō)什么 質(zhì)量是免費(fèi)的，但它不是禮物 Crosby——“零缺陷之父” （一）質(zhì)量管理的絕對(duì)性 ? 質(zhì)量即符合要求 ? 質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷 ? 質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)是“不符合要求的代價(jià)” 質(zhì)量大師說(shuō)什么 （二）質(zhì)量改進(jìn)的基本要素 ? 領(lǐng)悟（ Comprehension） ? 承諾（ Commitment） ? 能力（ Competence） ? 溝通（ Communication） ? 改正（ Correction） ? 堅(jiān)持（ Continuance） 質(zhì)量大師說(shuō)什么 Crosby的 14點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)綱要 ? 領(lǐng)導(dǎo)親自抓 ? 組織質(zhì)量改進(jìn)專門(mén)機(jī)構(gòu) ? 質(zhì)量檢測(cè) ? 質(zhì)量成本 ? 質(zhì)量意識(shí) ? 解決質(zhì)量問(wèn)題（質(zhì)量改進(jìn)）的行動(dòng) ? 零缺陷運(yùn)動(dòng)的策劃 質(zhì)量大師說(shuō)什么 Crosby的 14點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)綱要 ? 教育與培訓(xùn) ? 零缺陷日 ? 制定目標(biāo) ? 消除產(chǎn)生錯(cuò)誤的根源 ? 表彰 ? 質(zhì)量委員會(huì) ? 重新開(kāi)始 質(zhì)量大師說(shuō)什么 石川馨 （一）基本質(zhì)量觀 （二）開(kāi)展全公司的質(zhì)量管理 CWQC （三）質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的革命 （四）要不斷提高和完善標(biāo)準(zhǔn)水平，力求用戶滿意 （五）給質(zhì)量和質(zhì)量管理下定義 （六）質(zhì)量管理小組活動(dòng) （七）營(yíng)銷管理 （八）統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用 質(zhì)量大師說(shuō)什么 質(zhì)量大師說(shuō)什么 以上專家觀點(diǎn)的同與不同？ ? 瑪麗是一家航空公司的機(jī)票預(yù)定員。她的職責(zé)是接聽(tīng)電話、預(yù)售機(jī)票并為顧客解答疑問(wèn)。她的主管要求她對(duì)賓客彬彬有禮，不能粗暴對(duì)待顧客；而另一方面，主管還要求她每個(gè)小時(shí)接聽(tīng)25個(gè)電話，這樣有利于部門(mén)經(jīng)理爭(zhēng)取到足夠預(yù)算。瑪麗每天回家都頗感疲憊，因?yàn)樗挠?jì)算機(jī)傳輸速度極慢，有時(shí)甚至無(wú)法傳輸數(shù)據(jù)。她無(wú)法從計(jì)算機(jī)中得到及時(shí)的信息，因此她只好依賴于打印指南工作。 討論問(wèn)題 ： ① 瑪麗的工作內(nèi)容是什么？她會(huì)對(duì)現(xiàn)有的工作狀態(tài)感到滿意嗎？為什么？ ② 根據(jù)戴明的 14條管理原則，對(duì)照上述狀況寫(xiě)出簡(jiǎn)要的改進(jìn)計(jì)劃。 質(zhì)量管理的基本概念 瑪麗的現(xiàn)狀
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